消費(fèi)者協(xié)會(huì)畢業(yè)試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要職能不包括（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)B.從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取利潤(rùn)C(jī).參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：B2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)遇到質(zhì)量問(wèn)題，首先應(yīng)該（）A.自行維修B.與商家協(xié)商解決C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.向法院起訴答案：B3.以下哪種情況不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍（）A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品B.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題C.消費(fèi)者與商家之間的價(jià)格糾紛D.消費(fèi)者個(gè)人之間的情感糾紛答案：D4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)解消費(fèi)糾紛時(shí)，遵循的原則是（）A.偏向消費(fèi)者B.偏向商家C.公平、公正、公開(kāi)D.隨意調(diào)解答案：C5.當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為時(shí)，可以要求商家按照商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的（）增加賠償其受到的損失。A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：C6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品過(guò)期，應(yīng)該（）A.繼續(xù)食用B.與商家協(xié)商退款C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)D.自行扔掉答案：C7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以通過(guò)（）等方式向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)知識(shí)。A.舉辦講座B.發(fā)布廣告C.強(qiáng)制消費(fèi)D.不宣傳答案：A8.消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，遇到問(wèn)題時(shí)可以向（）投訴。A.電商平臺(tái)客服B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.兩者均可D.只能向電商平臺(tái)客服投訴答案：C9.以下哪種行為屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為（）A.商家明碼標(biāo)價(jià)B.商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.商家強(qiáng)制搭售商品D.商家按時(shí)發(fā)貨答案：C10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)于消費(fèi)者的投訴，一般應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。A.3B.5C.7D.10答案：B11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)與實(shí)際功能不符，這侵犯了消費(fèi)者的（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)答案：A12.當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求換貨時(shí)，商家（）A.必須無(wú)條件換貨B.可以拒絕換貨C.看心情決定是否換貨D.只能維修不能換貨答案：A13.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的工作重點(diǎn)是（）A.保護(hù)高消費(fèi)人群B.保護(hù)低消費(fèi)人群C.保護(hù)全體消費(fèi)者D.只保護(hù)部分消費(fèi)者答案：C14.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商家未提供發(fā)票，這（）A.不影響消費(fèi)者權(quán)益B.侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益C.商家可以自行決定是否提供發(fā)票D.消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求商家提供發(fā)票答案：B15.以下哪種情況消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以支持消費(fèi)者提起訴訟（）A.消費(fèi)者與商家協(xié)商無(wú)果B.消費(fèi)者覺(jué)得自己有理C.消費(fèi)者想打官司D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了貴重商品答案：A16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，商家以各種理由拒絕，消費(fèi)者可以向（）尋求幫助。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.工商局C.兩者均可D.只能向工商局投訴答案：C17.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，一般會(huì)采?。ǎ┑姆绞?。A.強(qiáng)制裁決B.調(diào)解C.直接判決D.不管不問(wèn)答案：B18.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，遇到商家設(shè)置不合理的退換貨條件，這侵犯了消費(fèi)者的（）A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.依法求償權(quán)D.結(jié)社權(quán)答案：B19.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以通過(guò)（）等途徑了解消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.實(shí)地走訪D.以上都是答案：D20.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求賠償精神損失，在（）情況下可以得到支持。A.商品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響消費(fèi)者生活B.消費(fèi)者心情不佳C.商家不同意D.只要消費(fèi)者提出就可以答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)包括（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)答案：ABCD2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，享有以下權(quán)利（）A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：ABCD3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的條件包括（）A.有明確的被訴方B.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由C.屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍D.消費(fèi)者有足夠的證據(jù)答案：ABC4.當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取的維權(quán)途徑有（）A.與商家協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)申訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)應(yīng)注意查看食品的（）A.生產(chǎn)日期B.保質(zhì)期C.食品生產(chǎn)許可證編號(hào)D.成分表答案：ABCD6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在宣傳消費(fèi)知識(shí)時(shí)，可以采用的方式有（）A.舉辦消費(fèi)知識(shí)講座B.發(fā)放宣傳資料C.利用媒體進(jìn)行宣傳D.開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)答案：ABCD7.以下哪些行為屬于侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為（）A.強(qiáng)制搭售商品B.以次充好C.虛假標(biāo)價(jià)D.拒絕提供售后服務(wù)答案：ABC8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，遇到以下哪些情況可以要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任（）A.商品存在質(zhì)量問(wèn)題B.商家虛假宣傳C.商家欺詐行為D.商品價(jià)格過(guò)高答案：ABC9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，會(huì)考慮的因素有（）A.消費(fèi)者的訴求是否合理B.商家的責(zé)任大小C.相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定D.社會(huì)影響答案：ABCD10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求商家提供（）A.商品的真實(shí)信息B.服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等C.發(fā)票或其他有效憑證D.售后服務(wù)保障答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是盈利性組織。（）答案：×2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商家可以拒絕提供發(fā)票。（）答案：×3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能調(diào)解消費(fèi)者與商家之間的糾紛，不能進(jìn)行其他工作。（）答案：×4.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為，要求三倍賠償，商家必須執(zhí)行。（）答案：√5.消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，遇到問(wèn)題不能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（）答案：×6.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量有問(wèn)題的商品，只能要求維修，不能要求換貨或退貨。（）答案：×7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在宣傳消費(fèi)知識(shí)時(shí)，應(yīng)確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、有用。（）答案：√8.商家設(shè)置不合理的退換貨條件，不侵犯消費(fèi)者權(quán)益。（）答案：×9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕處理，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)介入。（）答案：√10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)于消費(fèi)者的投訴，無(wú)論何種情況都必須受理。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨是（）。答案：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要注意查看商品的（）等信息。答案：生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、質(zhì)量合格證、使用說(shuō)明書(shū)3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則。答案：自愿、合法、公正、及時(shí)4.當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為時(shí)，可要求增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。答案：三倍5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，要特別關(guān)注食品的（）。答案：安全性6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以通過(guò)（）等方式向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)知識(shí)。答案：舉辦講座、發(fā)布宣傳資料、媒體宣傳、開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，享有（）等權(quán)利。答案：知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受尊重權(quán)等（寫(xiě)出部分即可）8.消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，一般應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。答案：59.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，遇到質(zhì)量問(wèn)題要求換貨，商家應(yīng)在（）內(nèi)給予辦理。答案：合理期限（可根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)，如7天等）10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，要做到（）。答案：全心全意為消費(fèi)者服務(wù)（答案合理即可）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要職能。答案：向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)。參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議。受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)。就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)以保護(hù)自身權(quán)益？答案：查看商品的標(biāo)識(shí)，包括生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、質(zhì)量合格證、使用說(shuō)明書(shū)等。了解商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等信息，與商家充分溝通。索要發(fā)票或其他有效憑證。注意商家的售后服務(wù)承諾，如退換貨條件等。遇到問(wèn)題及時(shí)與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門(mén)投訴。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)解消費(fèi)糾紛時(shí)的一般程序是什么？答案：受理投訴，了解糾紛情況。通知被訴方，要求其提供相關(guān)材料和說(shuō)明情況。組織雙方進(jìn)行調(diào)解，聽(tīng)取雙方意見(jiàn)和訴求。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實(shí)，提出調(diào)解方案。促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，如無(wú)法達(dá)成協(xié)議，記錄調(diào)解過(guò)程和結(jié)果。4.當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，如何向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴？答案：準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)物憑證、商品質(zhì)量問(wèn)題照片、與商家溝通記錄等。明確投訴的問(wèn)題和訴求，如要求換貨、退款、賠償?shù)取Ｍㄟ^(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、書(shū)信等方式向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)提交投訴材料。提供個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等，以便消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系和處理。等待消費(fèi)者協(xié)會(huì)的反饋，配合其工作，如提供進(jìn)一步信息或參加調(diào)解等。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的重要作用。答案：宣傳引導(dǎo)：向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。監(jiān)督檢查：參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，促使商家提高商品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場(chǎng)秩序。調(diào)解糾紛：受理消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，化解消費(fèi)者與商家之間的矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。支持訴訟：對(duì)于損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)能力。輿論監(jiān)督：對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，形成輿論壓力，促使商家改進(jìn)。2.論述消費(fèi)者如何提高自身的維權(quán)意識(shí)和能力。答案：學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)：了解各類(lèi)商品和服務(wù)的基本知識(shí)，掌握辨別優(yōu)劣的方法。關(guān)注法律法規(guī)：熟悉與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)，明確自身權(quán)利和維權(quán)途徑。保留證據(jù)：在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中，注意保留購(gòu)物憑證、發(fā)票、合同、質(zhì)量問(wèn)題證明等相關(guān)證據(jù)。理性消費(fèi)：避免盲目跟風(fēng)消費(fèi)，在消費(fèi)前充分考慮自身需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。積極溝通：遇到問(wèn)題及時(shí)與商家溝通，通過(guò)協(xié)商解決糾紛，若協(xié)商不成，及時(shí)尋求外部幫助。勇于維權(quán)：增強(qiáng)維權(quán)的勇氣和信心，不畏懼困難和壓力，敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益。3.論述商家應(yīng)如何保障消費(fèi)者權(quán)益，避免侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生。答案：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，遵守商業(yè)道德，不欺詐、不誤導(dǎo)消費(fèi)者。保證商品和服務(wù)質(zhì)量：嚴(yán)格把控商品的進(jìn)貨渠道，確保所售商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。明碼標(biāo)價(jià)：對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行清晰、明確的標(biāo)注，不得虛假標(biāo)價(jià)或進(jìn)行價(jià)格欺詐。提供真實(shí)信息：向消費(fèi)者如實(shí)介紹商品的性能、質(zhì)量、使用方法、售后服務(wù)等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。尊重消費(fèi)者權(quán)利：尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利，不得強(qiáng)制搭售商品或設(shè)置不合理的交易條件。完善售后服務(wù)：建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和問(wèn)題，提供良好的退換貨、維修等服務(wù)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)：提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保員工能夠正確處理與消費(fèi)者的關(guān)系，避免因員工失誤或不當(dāng)行為侵害消費(fèi)者權(quán)益。4.論述消費(fèi)者協(xié)會(huì)與其他相關(guān)部門(mén)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)如何協(xié)作。答案：信息共享：消費(fèi)者協(xié)會(huì)與工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)等部門(mén)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)通報(bào)消費(fèi)糾紛、市場(chǎng)監(jiān)管等方面的信息，以便共同應(yīng)對(duì)問(wèn)題。聯(lián)合行動(dòng)：針對(duì)一些重大的消費(fèi)侵權(quán)事件或熱點(diǎn)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)聯(lián)