管理學(xué)試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)從系統(tǒng)整體出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧各方面因素，以實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。信息原則強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確和充分；預(yù)測(cè)原則注重對(duì)未來(lái)情況的預(yù)估；反饋原則是根據(jù)決策執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)整。2.某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購(gòu)工作授權(quán)給采購(gòu)部經(jīng)理完成，結(jié)果采購(gòu)出現(xiàn)差錯(cuò)，給公司造成巨大損失。以下說(shuō)法正確的是（）A.總經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任B.總經(jīng)理對(duì)損失有責(zé)任C.采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)損失沒(méi)有責(zé)任D.只有采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)損失負(fù)有責(zé)任答案：A。授權(quán)并不意味著管理者可以完全免責(zé)，總經(jīng)理有選擇合適被授權(quán)人以及監(jiān)督授權(quán)工作的責(zé)任；采購(gòu)部經(jīng)理作為具體執(zhí)行人員，對(duì)采購(gòu)工作的結(jié)果直接負(fù)責(zé)，所以二者都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任。3.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全局的重大決策，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策；戰(zhàn)術(shù)決策是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的局部決策；業(yè)務(wù)決策是日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的決策；程序化決策是重復(fù)出現(xiàn)的、有固定程序的決策。4.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.成就因素D.效價(jià)因素答案：A。赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素如公司政策、工作環(huán)境等，若不滿足會(huì)導(dǎo)致員工不滿，但滿足了也不能直接激勵(lì)員工；激勵(lì)因素如工作成就、晉升機(jī)會(huì)等能直接激發(fā)員工的工作積極性。成就因素包含在激勵(lì)因素中；效價(jià)因素是期望理論中的概念。5.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（）A.財(cái)力資源B.文化資源C.物力資源D.人力資源答案：D。人力資源是組織中最活躍、最關(guān)鍵的資源，其他資源都需要通過(guò)人力資源來(lái)合理配置和有效利用，所以在組織各資源要素中占據(jù)首要地位。6.溝通的深層次目的是（）A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人C.將工作布置下去D.激勵(lì)或影響人的行為答案：D。溝通不僅是信息的傳遞，更重要的是通過(guò)信息交流來(lái)激勵(lì)或影響他人的行為，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。展示才能和影響力不是溝通的深層次目的；傳遞信息和布置工作是溝通的部分功能，但不是深層次目的。7.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過(guò)程。A.通報(bào)B.下達(dá)C.反饋D.上報(bào)答案：C。控制的過(guò)程就是根據(jù)實(shí)際情況與計(jì)劃目標(biāo)的偏差，通過(guò)信息反饋來(lái)調(diào)整和糾正，以保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過(guò)程。8.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。A.11型B.91型C.19型D.55型答案：C。在管理方格理論中，11型是貧乏式管理；91型是任務(wù)型管理；19型是俱樂(lè)部式管理，注重員工的需求和感受，對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較少；55型是中庸之道型管理。9.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。A.責(zé)權(quán)利對(duì)等B.分工與協(xié)作C.分級(jí)管理D.彈性結(jié)構(gòu)答案：A。責(zé)權(quán)利對(duì)等原則要求在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，明確各部門和崗位的責(zé)任、權(quán)力和利益，使其相互匹配、協(xié)調(diào)統(tǒng)一；分工與協(xié)作原則強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部分工明確且相互協(xié)作；分級(jí)管理原則是指組織按照層級(jí)進(jìn)行管理；彈性結(jié)構(gòu)原則是使組織結(jié)構(gòu)具有一定的靈活性。10.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。A.全局性B.綱領(lǐng)性C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性D.客觀性答案：A。戰(zhàn)略管理的全局性特征體現(xiàn)在它以組織的整體為管理對(duì)象，統(tǒng)籌考慮組織的各個(gè)方面；綱領(lǐng)性強(qiáng)調(diào)規(guī)定組織的總體行動(dòng)綱領(lǐng)；長(zhǎng)遠(yuǎn)性關(guān)注組織的長(zhǎng)期發(fā)展；客觀性要求戰(zhàn)略制定基于客觀事實(shí)。11.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（）A.控制B.預(yù)測(cè)C.決策D.組織答案：C。決策是計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)，計(jì)劃工作就是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案進(jìn)行選擇和確定的過(guò)程，而決策正是解決如何選擇和確定的問(wèn)題?？刂剖潜ＷC計(jì)劃實(shí)施的手段；預(yù)測(cè)是為決策提供依據(jù)；組織是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)保障。12.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.25臺(tái)B.100臺(tái)C.125臺(tái)D.150臺(tái)答案：C。根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)公式：$Q=\frac{F}{PV}$（其中$Q$為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量，$F$為固定成本，$P$為產(chǎn)品單價(jià)，$V$為單位可變成本）。將$F=150000$元，$P=2200$元，$V=1000$元代入公式，可得$Q=\frac{150000}{22001000}=125$臺(tái)。13.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（）A.品德、學(xué)識(shí)、能力、情感B.品德、學(xué)識(shí)、能力、資歷C.品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感D.品德、威信、能力、情感答案：A。領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力主要由品德、學(xué)識(shí)、能力和情感等因素構(gòu)成。資歷對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有一定影響，但不屬于非權(quán)力性影響力的核心因素；威信是影響力的一種表現(xiàn)，而非構(gòu)成因素。14.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（）A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.局部控制答案：B。前饋控制是在活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，通過(guò)對(duì)影響因素的預(yù)測(cè)和分析，采取預(yù)防措施，避免問(wèn)題的發(fā)生，是控制的最高境界。現(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中的控制；反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行的控制；局部控制是對(duì)組織局部進(jìn)行的控制。15.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）A.更長(zhǎng)B.更短C.適中D.不確定答案：B。當(dāng)外部環(huán)境不確定性高時(shí)，計(jì)劃期限應(yīng)更短，以便能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，增強(qiáng)計(jì)劃的適應(yīng)性和靈活性。如果計(jì)劃期限過(guò)長(zhǎng)，可能會(huì)因環(huán)境變化而使計(jì)劃失去有效性。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（）A.盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B.把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C.期限適中D.目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主答案：ABC。目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)盡可能量化目標(biāo)，以便于考核和衡量；目標(biāo)數(shù)量不宜過(guò)多，一般控制在五個(gè)以內(nèi)，避免分散精力；目標(biāo)期限要適中，既要有短期目標(biāo)，也應(yīng)有長(zhǎng)期目標(biāo)，不能只以長(zhǎng)期目標(biāo)為主。2.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C.組織權(quán)力D.處罰權(quán)力答案：ABD。領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力包括法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；處罰權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力。組織權(quán)力表述不準(zhǔn)確。3.從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（）A.員工個(gè)人績(jī)效B.部門績(jī)效C.全面績(jī)效D.董事會(huì)績(jī)效答案：ABC。從組織層次上，績(jī)效可分為員工個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織的全面績(jī)效。董事會(huì)是組織的決策機(jī)構(gòu)，董事會(huì)績(jī)效可包含在全面績(jī)效中，一般不單獨(dú)作為一個(gè)層次劃分。4.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）A.地位差異B.目標(biāo)差異C.缺乏正式溝通渠道D.協(xié)調(diào)不夠答案：ABCD。組織障礙包括地位差異，不同地位的人在溝通中可能存在心理障礙；目標(biāo)差異會(huì)導(dǎo)致信息傳遞和理解的偏差；缺乏正式溝通渠道會(huì)影響信息的正常流通；協(xié)調(diào)不夠會(huì)使溝通出現(xiàn)問(wèn)題。5.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）A.企業(yè)高層管理人員B.上級(jí)管理人員C.中層管理人員D.基層管理人員答案：ACD。企業(yè)中高層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略控制；中層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)部門工作的控制；基層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)基層工作的控制。上級(jí)管理人員概念較籠統(tǒng)，不具體指向特定層次的控制人員。三、判斷正誤題（每題2分，共20分）1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（）答案：正確。管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效配置和協(xié)調(diào)的過(guò)程，它是在群體活動(dòng)中進(jìn)行的，且隨著環(huán)境和組織的變化而動(dòng)態(tài)調(diào)整。2.運(yùn)用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策方法。（）答案：錯(cuò)誤。德?tīng)柗品ㄊ且环N定性決策方法，雖然它對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法處理，但它主要依靠專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷，而不是基于數(shù)據(jù)模型進(jìn)行定量分析。3.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（）答案：正確。戰(zhàn)略制定需要考慮外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、內(nèi)部資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡，使組織能夠適應(yīng)環(huán)境變化，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性，而對(duì)人員的職責(zé)與職位沒(méi)有特別要求。（）答案：錯(cuò)誤。彈性原則不僅要求部門機(jī)構(gòu)設(shè)置具有彈性，人員的職責(zé)與職位也應(yīng)具有一定的彈性，以便能夠根據(jù)組織的變化進(jìn)行調(diào)整，更好地適應(yīng)組織發(fā)展的需要。5.人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。（）答案：錯(cuò)誤。人員配備的任務(wù)不僅是為組織配備合適的管理人員，還包括為組織的各個(gè)崗位配備合適的人員，以確保組織的各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。6.根據(jù)期望理論，如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。（）答案：錯(cuò)誤。期望理論認(rèn)為，激勵(lì)水平取決于效價(jià)和期望值的乘積。即使效價(jià)足夠大，但如果期望值很低，激勵(lì)水平也不會(huì)高。7.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)作用。（）答案：錯(cuò)誤。合理的批評(píng)和懲罰也能起到激勵(lì)作用，它可以讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，促使其改正，同時(shí)也能對(duì)其他員工起到警示作用。8.控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤?？刂频哪康氖潜ＷC組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而不是對(duì)控制客體進(jìn)行全面細(xì)致的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)只是控制過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。9.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（）答案：錯(cuò)誤。前饋控制是在活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，是為了預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生；“亡羊補(bǔ)牢”式的控制是反饋控制，是在問(wèn)題發(fā)生后采取的措施。10.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（）答案：錯(cuò)誤。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究和傳授管理學(xué)問(wèn)題，但不叫經(jīng)驗(yàn)教學(xué)，它強(qiáng)調(diào)從實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出管理理論和方法。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過(guò)對(duì)時(shí)間與動(dòng)作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計(jì)件工資制；工資根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是其工作類別支付。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工長(zhǎng)承擔(dān)執(zhí)行職能。計(jì)劃部門的主要任務(wù)是進(jìn)行調(diào)查研究、制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。2.組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：組織沖突產(chǎn)生的具體原因如下：（1）目標(biāo)差異。組織中不同部門或個(gè)人可能有不同的目標(biāo)追求，當(dāng)這些目標(biāo)相互不一致時(shí)，就可能引發(fā)沖突。例如，銷售部門追求銷售額的增長(zhǎng)，而生產(chǎn)部門更注重生產(chǎn)成本的控制，在資源分配等方面可能產(chǎn)生沖突。（2）利益沖突。組織內(nèi)各部門或個(gè)人為了爭(zhēng)取有限的資源、利益，如資金、設(shè)備、晉升機(jī)會(huì)等，會(huì)產(chǎn)生利益上的矛盾和沖突。（3）溝通不暢。信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確，或者溝通方式不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致誤解和沖突。例如，上級(jí)的指令傳達(dá)不清，下級(jí)可能會(huì)做出與預(yù)期不符的行為，引發(fā)沖突。（4）結(jié)構(gòu)差異。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，如部門職責(zé)不清、權(quán)力分配不均等，會(huì)導(dǎo)致工作中的相互推諉、職責(zé)沖突等問(wèn)題。（5）個(gè)體差異。不同個(gè)體的價(jià)值觀、性格、工作方式等存在差異，在合作過(guò)程中可能會(huì)因?yàn)橛^點(diǎn)不同、行為習(xí)慣不同而產(chǎn)生沖突。五、案例分析題（15分）案例：某公司有一位車間主任，工作勤懇負(fù)責(zé)，每天都提前到崗安排當(dāng)天的工作，下班后還經(jīng)常加班檢查工作完成情況。他對(duì)員工要求嚴(yán)格，對(duì)工作細(xì)節(jié)把控很嚴(yán)，員工們?cè)谒墓芾硐鹿ぷ餍瘦^高。然而，員工們對(duì)他的評(píng)價(jià)卻不高，認(rèn)為他過(guò)于苛刻，不關(guān)心員工的感受，員工們工作壓力很大，缺乏工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該車間主任的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型，并說(shuō)明理由。2.這種領(lǐng)導(dǎo)方式可能會(huì)帶來(lái)哪些利弊？3.如果你是該車間主任，你會(huì)如何改進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)方式？答：1.該車間主任的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。理由：他工作勤懇負(fù)責(zé)，提前到崗安排工