勞務(wù)派遣附件：部分派遣員工培訓(xùn)內(nèi)容介紹

目錄

（一）臨聘教師..............................................................2

（二）保潔員...............................................................10

（三）門(mén)衛(wèi).................................................................30

（四）保育員...............................................................S3

（五）保健員...............................................................61

（六）廚工................................................................113

（七）綠化花工............................................................115

2.1................................................................................................................................117

（A）維修水電工.........................................................118

（九）司機(jī)人員............................................................123

（十）消防安全培訓(xùn)........................................................137

（十一）綜合窗口工作人員.................................................144

（一）

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（-）臨聘教師

新入職教師、臨聘教師崗前及專(zhuān)題培訓(xùn)實(shí)施方案

為打造一支具有高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)和扎實(shí)的教學(xué)基本功的新教師隊(duì)伍，根

據(jù)《國(guó)家中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》和《XX省教育發(fā)展“十四五”規(guī)劃》等文

件要求，同時(shí)考慮采購(gòu)單位新入職教師、臨聘教師的培訓(xùn)需求與目標(biāo)，特制定此

方案。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)使新教師熟悉有關(guān)教育法規(guī)，幫助新教師提升師德水平，增強(qiáng)新教

師的責(zé)任感和使命感，樹(shù)立正確的課堂觀、學(xué)生觀、教師觀和評(píng)價(jià)觀，初步掌握

所教學(xué)科的教學(xué)常規(guī)和教學(xué)內(nèi)容以及教育教學(xué)技能、現(xiàn)代教育技術(shù)，盡快適應(yīng)教

育教學(xué)工作。

二、培訓(xùn)對(duì)象

2022年入職工作的中小學(xué)、幼兒園新教師。

三、培訓(xùn)形式

采取集中面授、網(wǎng)絡(luò)研修和返崗實(shí)踐相結(jié)合的混合式培訓(xùn)模式。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

包括理念與師德、教學(xué)能力、班級(jí)管理、總結(jié)交流等四個(gè)棋塊和若干專(zhuān)題。

（1）師德修養(yǎng)與教師理念。通過(guò)教師自學(xué)及聽(tīng)專(zhuān)家講座的形式，帶領(lǐng)新教

師學(xué)習(xí)相關(guān)教育法律法規(guī)，讓他們?nèi)尕瀼貒?guó)家教育方針依法履行教師職責(zé)權(quán)利。

（2）禮儀教育。通過(guò)禮儀教育，讓新教師懂得注重言行舉止、著裝方面的

形象，以教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己做好學(xué)生的表率。

（3）教學(xué)基本能力。通過(guò)觀看視頻錄像、課堂講授及模擬實(shí)訓(xùn)的形式，讓

新教師學(xué)會(huì)如何進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)、懂得課堂教學(xué)的基本規(guī)范和要求、能夠有效地組

織和實(shí)施課堂教學(xué)、懂得如何對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)和反思等。

（4）師生關(guān)系處理。通過(guò)觀看視頻錄像、課堂講授及模擬實(shí)訓(xùn)的形式，讓

新教師學(xué)會(huì)正確面對(duì)師生問(wèn)題，學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)、積極思考、分析學(xué)生特點(diǎn)，在課

后積極向老教師請(qǐng)教，增強(qiáng)自己獨(dú)立處理學(xué)生問(wèn)題的能力。

（5）班級(jí)管理能力。通過(guò)培訓(xùn)，讓新教師懂得一些班級(jí)管理技巧，明確班

主任工作職責(zé)、能正確運(yùn)用班級(jí)活動(dòng)的基本方式開(kāi)展班級(jí)組織活動(dòng)。懂得如何與

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班級(jí)科任教師、學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通，營(yíng)造受好的班風(fēng)班紀(jì)。

五、培訓(xùn)安排

（一）培訓(xùn)時(shí)間：2022年（具體時(shí)間待定）。

（二）培訓(xùn)地點(diǎn)：待定

（三）培訓(xùn)內(nèi)容：

1.新入職教師崗前培訓(xùn)

日期內(nèi)容形式主講人

采購(gòu)單位

開(kāi)班典禮/集體合照

/項(xiàng)目組

第一天

互聯(lián)網(wǎng)+教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展一

（上午）

新理念、新模式、新技術(shù)、專(zhuān)家講座

新資源、新體系

第一天

教師禮儀與人格魅力專(zhuān)家講座

（下午）

我的教育成長(zhǎng)之路（故事）宣濟(jì)

第二天

（上午）

新教師如何做好教育科研

專(zhuān)家講座

工作

第二天專(zhuān)業(yè)角色認(rèn)知下的師德紅

專(zhuān)家講座

（下午）線(xiàn)、法律底線(xiàn)及思想航線(xiàn)

第三天學(xué)科核心素養(yǎng)導(dǎo)向下的深

專(zhuān)家講座

（上午）度學(xué)習(xí)

第三天

教師心理健康與自我調(diào)節(jié)專(zhuān)家講座

（下午）

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2.新教師專(zhuān)題培訓(xùn)

時(shí)間課程內(nèi)容授課專(zhuān)家

采購(gòu)單位

開(kāi)班儀式

/項(xiàng)目組

第一天

（上午）曉政策、定目標(biāo)、促成長(zhǎng)一一教師成長(zhǎng)

的政策支持

教學(xué)常規(guī)的內(nèi)容與要求（科任教師與班

第一天

主任工作一日流程、如何做好教學(xué)準(zhǔn)備、

（下午）

如何管理好課堂、如何批閱作業(yè)試卷）

如何布置班級(jí)教室，如何做好發(fā)言、班

第二天

委會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)、自我介紹、中隊(duì)會(huì)、班

（上午）

會(huì)、選班干部、建立班規(guī)…

1.如何建立良好的師生關(guān)系

第二天

2.如何處理課堂中的突發(fā)事件（突發(fā)事

（下午）

件種類(lèi)、處理程序及方法）

了解課堂中常用的軟件，課件制作、網(wǎng)

第三天

絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、多媒體技術(shù)、撰寫(xiě)論文常

（上午）

用數(shù)據(jù)庫(kù)

第三天1.明晰教師教育教學(xué)行為新十條

（下午）2.樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生的工祚信念

第四天新教師教學(xué)技能之一一如何上好第一節(jié)

（上午）課、如何與學(xué)生溝通

第四天“磨”你千遍也不厭倦一一談新教師的

（下午）備課

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第五天

新教師教學(xué)技能之一一如何上好新授課

（上午）

第五天

班級(jí)管理研究與有效藝術(shù)溝通

（下午）

第六天

班級(jí)管理中應(yīng)該掌握的學(xué)生心理

（上午）

第六天

班級(jí)安全要求與應(yīng)急處理

（下午）

第七天

走向?qū)I(yè)聽(tīng)課、說(shuō)課及評(píng)課的基本方法

（上午）

教材教法研修，熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)，了解教

第七天

材編寫(xiě)的指導(dǎo)思想，基本原則，熟知學(xué)

（下午）

科教材的基本要求及重難點(diǎn)。

第八天

教學(xué)實(shí)踐

（上午）

第八天

教學(xué)實(shí)踐

（下午）

第九天

教學(xué)案例研討

（上午）

第九天

學(xué)員分組交流，談學(xué)習(xí)心得

（下午）

3.臨聘教師崗前培訓(xùn)

時(shí)間課程內(nèi)容授課專(zhuān)家

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項(xiàng)目組

開(kāi)班儀式

第一天采購(gòu)單位

（上午）

學(xué)科德育的思考與探究

第一天

教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)專(zhuān)題

（下午）

第二天

職業(yè)道德教學(xué)理念，教育教學(xué)常規(guī)

（上午）

第二天

學(xué)生傷害事故的預(yù)防及處理

（下午）

第三天

基本教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)

（上午）

第三天

教育教學(xué)技能學(xué)習(xí)與實(shí)踐

（下午）

注：以上課表為初擬課表，如因?qū)＜視r(shí)間原因順序可在本時(shí)間段內(nèi)相互調(diào)換,

如因特殊原因需調(diào)整課程的我們將調(diào)換同等級(jí)別的專(zhuān)家為學(xué)員授課，并且注意加

強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作，弘揚(yáng)正能量，做好課件把控工作。專(zhuān)家具體信息詳見(jiàn)附件。

返崗實(shí)踐要求：

培訓(xùn)期間在校聽(tīng)課不少于3節(jié)，在教研組、備課組內(nèi)上一節(jié)公開(kāi)課，提交所

上公開(kāi)課的課程的教學(xué)設(shè)計(jì)及教學(xué)反思。

結(jié)合教育教學(xué)實(shí)際和學(xué)習(xí)心得，提交一篇典型的教學(xué)案例或教育故事（不少

于800字）o

六、會(huì)后事項(xiàng)：

培訓(xùn)后進(jìn)行培訓(xùn)工作總結(jié)，并收集客戶(hù)的反饋進(jìn)行匯總，編輯通訊稿。設(shè)置

客服專(zhuān)線(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流、課題研究等方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。

（一）考核評(píng)價(jià)：

本次培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)采取過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合、合格性評(píng)價(jià)與激勵(lì)

性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。具體如下：

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考核維度評(píng)價(jià)內(nèi)容分?jǐn)?shù)備注

認(rèn)真參加全部學(xué)習(xí)活動(dòng)、出勤情況情

過(guò)程性評(píng)價(jià)

況良好(遲到或早退每次扣2分，曠40項(xiàng)目組記錄

(40%)

課每次扣5分)

根據(jù)每天的研修內(nèi)容，完成一篇心得

20組長(zhǎng)記錄

體會(huì)日志

終結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合自身工作實(shí)際，梳理一份日常教

10組長(zhǎng)記錄

(40%)學(xué)或管理的優(yōu)秀案例

項(xiàng)目結(jié)束后，撰寫(xiě)提交研修總結(jié)，并

10項(xiàng)目組記錄

進(jìn)行反思改進(jìn)。

根據(jù)預(yù)設(shè)的研修主題，聚焦自己工作

激勵(lì)性評(píng)價(jià)中需要解決的一個(gè)問(wèn)題，在研修過(guò)程

20組長(zhǎng)記錄

(20%)中尋求解決問(wèn)題的路徑和方法，形成

問(wèn)題解決方案并提交。

備注:

1.培訓(xùn)考核采取過(guò)程考核和結(jié)果考核相結(jié)合方法進(jìn)行，集中面授與在崗實(shí)

踐均要考核，三項(xiàng)考核均通過(guò)方可視為新教師培訓(xùn)考核合格。

2.總成績(jī)80分以上為合格，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。

(二)預(yù)期成果：

1.研修日志

根據(jù)課程設(shè)置，每位學(xué)員結(jié)合自己學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，課堂記錄專(zhuān)家的主要觀

點(diǎn)及對(duì)專(zhuān)家授課內(nèi)容的闡釋理解。課后每位學(xué)員結(jié)合自己工作的實(shí)際情況，每天

完成一篇研修反思日志，記錄研修心得體會(huì)。

2.研修總結(jié)

結(jié)合專(zhuān)題講座及教育實(shí)踐等，通過(guò)培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)，每位參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)自己

的感悟與自己想說(shuō)的話(huà)提煉、歸納，留存珍貴的無(wú)憶。

3.問(wèn)題解決方案

根據(jù)預(yù)設(shè)的研修主題，聚焦自己工作中需要解決的一個(gè)問(wèn)題，在研修過(guò)程中

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尋求解決問(wèn)題的路徑和方法，形成問(wèn)題解決方案并提交。

七、后勤保障

（一）人員配置

序號(hào)崗位安排負(fù)責(zé)人

1培訓(xùn)工作統(tǒng)籌安排

2會(huì)場(chǎng)布置

3設(shè)備調(diào)試

4專(zhuān)家接送

5現(xiàn)場(chǎng)安保

6會(huì)務(wù)人員

7會(huì)務(wù)人員

在整個(gè)活動(dòng)期間我們指定專(zhuān)職的工作人員，維持會(huì)場(chǎng)的秩序及安全。

所有派出的工作人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選，并有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

（二）意外保險(xiǎn)

我們?yōu)槊恳晃粎⒓优嘤?xùn)的學(xué)員及工作人員提供全程的意外保險(xiǎn)，含責(zé)任險(xiǎn)和

人身意外險(xiǎn)。一旦發(fā)生事故，一般應(yīng)按以下程序處理：

1.發(fā)生一般意外事故，以最快的速度把受傷的參訓(xùn)學(xué)員送往就近醫(yī)院救治。

2.重大事故及時(shí)報(bào)告上級(jí)相關(guān)部門(mén)并妥善處理。

3.采取有效應(yīng)急措施，積極做好善后處理工作。

（三）疫情防控措施

1.做好新型冠狀病毒肺炎的預(yù)防和公共衛(wèi)生工作，宣傳防治知識(shí)，防范突發(fā)

事件的發(fā)生。

2.嚴(yán)格按照疫情防控要求，核查專(zhuān)家健康碼、行程碼是否符合要求，確保安

全。

3.疫情防控期間，參加人員應(yīng)滿(mǎn)足14天內(nèi)沒(méi)有國(guó)內(nèi)高、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或國(guó)［境）

外旅居史；14天內(nèi)沒(méi)有發(fā)熱、干咳等癥狀，粵康碼、通信行程卡狀態(tài)為綠碼。

要求參加活動(dòng)的教師佩戴口罩做好防疫工作。

4.建立緊急疫情信息報(bào)告制度，及時(shí)報(bào)告，聽(tīng)取衛(wèi)生防疫部門(mén)的處理意見(jiàn)。

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5.情況緊急，相應(yīng)取消參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。

6.凡發(fā)現(xiàn)學(xué)員或工作人員中有出現(xiàn)相似癥狀的，班主任和相關(guān)工作人員要馬

上報(bào)告疫情防控小組領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)與學(xué)員所在單位及家屬聯(lián)系，并送醫(yī)院診治，一

經(jīng)確診，迅速如實(shí)報(bào)告區(qū)教育局和疾控中心。

7.對(duì)該學(xué)員所在班級(jí)或工作人員所在場(chǎng)所進(jìn)行布控，對(duì)全部公共場(chǎng)所，尤其

是布控區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格的消毒。

6.堅(jiān)決杜絕有疑似癥狀的學(xué)員或工作人員帶病參訓(xùn)I。疑似病例的學(xué)員或工作

人員在經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)治療并采取了疫情蔓延的控制措施后，必須由醫(yī)院或疾控中

心出具已康復(fù)或不再具有傳染危害的診斷證明，方準(zhǔn)予繼續(xù)參訓(xùn)。

8.如因疫情變化，線(xiàn)下培訓(xùn)活動(dòng)受阻，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展，我單位將嚴(yán)格遵守國(guó)

家、XX省、市、區(qū)各級(jí)疫情防控政策要求，應(yīng)疫情防控指引調(diào)整培訓(xùn)工作內(nèi)容。

一、如疫情狀況較輕，短時(shí)間內(nèi)可以緩解緊張，不影響后期的線(xiàn)下培訓(xùn)活動(dòng)，我

單位將與主辦單位協(xié)商延遲開(kāi)展；二、如疫情狀況較重，短時(shí)間內(nèi)較難緩解緊張，

我單位將與主辦單位對(duì)培訓(xùn)具體時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、地點(diǎn)、培訓(xùn)方式等進(jìn)行調(diào)整。

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（三）保潔員

保潔員培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的：

為了使項(xiàng)目部保潔員了解所派遣單位的管理規(guī)定，工作環(huán)境及工作內(nèi)容，工

作要求，特安排此次培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)對(duì)象：新進(jìn)保潔員及在崗保潔員

三、培訓(xùn)時(shí)間：入職前一周時(shí)間

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

用工單位考勤制度

1.員工必須按時(shí)上、下班。清潔工作時(shí)間為：上午7:00—11：30,下午13：

30—17：30o

2.上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不做與工作無(wú)關(guān)得事，如睡覺(jué)、會(huì)客、瞧書(shū)

報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)等。

3.在工作時(shí)間內(nèi)，事先未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)老，不得遲到、早退、私自加班

及長(zhǎng)時(shí)間擅離職守，不得擅自調(diào)換工作崗位與私自請(qǐng)人頂替。

4.員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行（請(qǐng)事假二天以上（含二天）得須寫(xiě)請(qǐng)假單由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)事假一天得須寫(xiě)

請(qǐng)假單由部門(mén)主管批準(zhǔn)）。

員工職業(yè)操守

1.遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)與公司得各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.遵守部門(mén)考勤制度與保潔操作程序，不得遲到、早退、私自加班。

3.服從管理、明確責(zé)任、履行職責(zé)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。

4.上班時(shí)間穿工作服、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。

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5.文明服務(wù)，禮貌待人，虛心聽(tīng)取業(yè)主建議，盡量滿(mǎn)足要求。

6.服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)得奉獻(xiàn)精神，有良好得職業(yè)道德。

7.愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。

8.服從上級(jí)得領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。

9.工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議，糾正一切衛(wèi)生不良習(xí)慣與行為。

10.愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。

11.未經(jīng)許可，不得擅入業(yè)主私人地方。

12.不得未經(jīng)批準(zhǔn)私配客戶(hù)、公司鑰匙。

13.不做有損公司形象得事，不收取業(yè)主或客戶(hù)得錢(qián)物。

14.拾金不昧，拾到財(cái)物立即上交或送還失主。

常用工具得操作制度

1.使用前，要了解工具設(shè)備得性能、特點(diǎn)、耗電量。

2.操作前先清理場(chǎng)地，防止接線(xiàn)板、電機(jī)進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入正在操作得設(shè)

備中而損壞設(shè)備。

3.擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說(shuō)

明正確操作，正確使民。

4.設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

5.妥善保管清潔工具與用品，不得丟失與人為損壞，不得將清潔工具與用

品帶回家中使用。

安全操作規(guī)程制度

1.牢固樹(shù)立“安全第一”得思想，確保安全操作。

2.在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須搭8腿腳手架，配備安全人員地面幫扶，

不得私自改變腳手架安裝方法，或簡(jiǎn)化腳手架，影響安全性能，未按安全制度操

作得后果公司不承擔(dān)責(zé)任。

3.在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4.不得私自撥動(dòng)空何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。

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5.在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

6.應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

7.在使用開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。

8.在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，不要超負(fù)荷，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

9.在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

崗位職責(zé)

1.遵守項(xiàng)目部的規(guī)定、要求，盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做

好本責(zé)任區(qū)工作。

2.負(fù)責(zé)保潔工作的具體實(shí)施，掌握清潔工具基本操作技能。

3.遵守正確的工作程序和方法，根據(jù)人流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定

時(shí)巡視重點(diǎn)保潔區(qū)域。

4.嚴(yán)格按相應(yīng)操作規(guī)程使用、存放、保管保潔設(shè)備、設(shè)施，發(fā)生損壞或丟

失時(shí)及時(shí)上報(bào)備案，按有關(guān)規(guī)定處理。正確使用各種清潔藥劑，嚴(yán)禁浪費(fèi)。

5.積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：領(lǐng)導(dǎo)視察工作、門(mén)前三包、清掃突擊工作。

6.有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)公

共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

衛(wèi)生要求

1.道路、走廊、平臺(tái)、停車(chē)場(chǎng)、綠化場(chǎng)地等無(wú)廢紙、果殼、塑料袋、飲料

瓶等明顯垃圾。

2.垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間得積存堆放，保證垃圾桶也干凈整潔。

3.墻面無(wú)腳印手印、無(wú)亂涂亂畫(huà)、無(wú)污垢泥跡、無(wú)明顯灰塵。

4.公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀得亂涂、亂畫(huà)、亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)

等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)清洗。

5.平臺(tái)、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

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6.電梯門(mén)、扶手、玻璃門(mén)窗、欄桿、信箱、電表箱等定期擦拭，清掃無(wú)塵

土、潔凈明亮。

7.廁所地面潔凈無(wú)積水、無(wú)難聞異味，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及

時(shí)清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

8.對(duì)公共場(chǎng)所得地面進(jìn)行經(jīng)常性拖擦，維護(hù)與保護(hù)地面清潔。

9.辦公設(shè)備、物品等需擺放整齊，經(jīng)常拭擦，無(wú)污漬，無(wú)異味。

10.對(duì)往樓下亂拋物得現(xiàn)象予以制止，并及時(shí)清除。

一般作業(yè)得操作程序與原則

總原則就是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

1.掃地、拖地得程序就是：由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。

2.抹物得程序就是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3.垃圾桶得清理：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿(mǎn)，不能出現(xiàn)異味、較臟、

破壞等現(xiàn)象要及清理垃圾桶得垃圾。

4.推塵：沿地面直線(xiàn)成行操作。

保潔過(guò)程中應(yīng)注意得事項(xiàng)

1.表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑,

目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。

2.保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌得話(huà)；

上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話(huà)話(huà)交流，講普通話(huà)，如碰到講家鄉(xiāng)話(huà)得師生，可以用家鄉(xiāng)

話(huà)同師生交流，上班前不食用有異味得食物，無(wú)論就是師生還就是訪(fǎng)客有事訊問(wèn),

一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

3.禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)師生、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)

好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與訪(fǎng)客講一些與

工作無(wú)關(guān)得話(huà)，與訪(fǎng)客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓訪(fǎng)客先出先進(jìn)。

4.儀容儀表：每天保持較好精神面貌與愉快心情工作，臉部要保持干凈，

頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著工衣，不得串季著裝,

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同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一

在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦

勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。

5.室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱辦公室物品，不得使用電話(huà)、電腦、洗手間

等，注意與師生溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔得姿態(tài)、姿勢(shì)，

遇到師生應(yīng)主動(dòng)讓路。

6.在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行

得情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。

7.清潔時(shí)應(yīng)注意，呆持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8.清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人得工

具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9.2米以上作力時(shí)必須搭建8腳腳手架，地而安全員認(rèn)真檢查腳手架安全

性能，移動(dòng)腳手架時(shí)，腳手架上不得有人，如有人在腳手架上，推動(dòng)腳手架時(shí)腳

手架負(fù)重過(guò)大，容易倒塌傾斜造成人員落架傷亡。

10.清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用

1.清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2.中性清潔劑：就是一種溫與得清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及

人身造成任何得反應(yīng)與傷害。

3.酸、堿性清潔劑：帶有氣味性與輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影

響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4.中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別就是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等

表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

④128萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好得墻面、玻璃等難以去除得血漬、油

跡、油漆，棉布、毛地毯上得嚴(yán)重污漬。

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5.酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固得地面污漬。使用后及時(shí)沖水。

（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。）

②漂白水：用于漂較臟得毛巾、拖把或處陛黃色污潰。

③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

6.堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗池等。

③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。

7.使用酸、堿性清潔劑時(shí)得注意事項(xiàng)：

①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不

慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí),用清水沖洗干凈。

②使用前必須查瞧現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，

容易腐蝕。

③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定

比例得濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中與反應(yīng)，沒(méi)有清潔效

果且會(huì)產(chǎn)生新得污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸與漂白水不能混合使用。

⑤如清潔劑使耗量大，必須在環(huán)境主管得指導(dǎo)下操作。

8.以下清潔劑未分類(lèi)，它們有得就是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除

在不同材質(zhì)物品上得污漬：

①起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大涯石、瓷磚保養(yǎng)。

②靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

?地毯水、地移去污劑（堿性清潔劑）：用手清洗、清除地毯污潰。

④碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

⑤空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。

⑥香球：用于男洗手間小便池除異味。

⑦不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

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⑧潔廁精（酸性）：就是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、

地磚、馬賽克、石料、塑料得清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石

地面，以免腐蝕地面。

常用工具得認(rèn)識(shí)與使用

1.掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用

膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2.垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)

行。

3.拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把得水分要扭干，防止水分過(guò)

多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大液洗面積，增大拖布得使用率。拖桶裝水

不能超出2/3滿(mǎn)，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行

人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟得程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4.塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干

10分鐘后再使用。

5.水刮：用于洗地、雨天刮水。

6.玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右得順

序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及

時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。

7.刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面

上得膠印、口香膠及水泥污漬。

8.地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9.膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

10.毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11.鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰仝或會(huì)議桌面清潔，其作用就是

無(wú)碎毛，較光滑。

12.百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

13.伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

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14.鋁梯：用于清潔高位處得衛(wèi)生工作。

15.不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

常用清潔機(jī)械得認(rèn)識(shí)與作用

①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷豉、膠地板地面、地毯，室外白英石、

水泥地面，使用前注意底盤(pán)得安裝就是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)得磨片。

使用率很高，使用前先放好指示牌，電線(xiàn)應(yīng)搭在肩上，避免電線(xiàn)卷入機(jī)器內(nèi)。

②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水得情:兄。

③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作月，但不能吸顆粒大垃圾，防止

堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

④高壓槍?zhuān)河糜跊_洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊

握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機(jī)：用于瓷豉、大理石保養(yǎng)，可增加地面得光澤、明亮度，延長(zhǎng)使

用壽命期限。

?洪干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線(xiàn)就是否完好無(wú)破損。

1.清潔工具得保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈，電

動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

①清潔物品材質(zhì)得識(shí)別

②地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

③地板：木質(zhì)地板、膠地板。

④不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

⑤墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

⑥垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

⑦拖把：棉質(zhì)、布條。

⑧掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

⑨玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。

2.保潔工作的其本操作

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①掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖

地后退著拖，按地板、地磚得紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖31n2進(jìn)行清洗一次拖把。

②毛巾得使用：應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。

③擦拭辦公桌：視辦公桌得種類(lèi)配用不同得清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家

私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

④不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵,

把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。

⑤玻璃門(mén)得清潔：

a.用涂水器浸透沾有清潔劑得水逐塊對(duì)玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；

b.每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃二得余留清潔劑；

c.玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上

得清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；

（1.清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

⑥銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。

a.首先用干毛巾擦去灰塵；

b,把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）。

⑦公用煙灰盅得清潔：

a,將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅得清潔，洗凈擦干后

換上干凈得石米；

b.將篩網(wǎng)中得石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；

c.將洗去煙灰得石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；

d.將洗好得石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。

⑧洗手盆得清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮

清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除得污漬用百潔布小心擦

拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。

⑨便池得清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上得污跡，然后在

用清水進(jìn)行清潔。

⑩馬桶得清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用

毛巾將馬桶周邊得水跡擦干。

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11垃圾得收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜

得時(shí)間與通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，穴可使用客梯，并避免與顧客同

乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔

工具將各臨時(shí)盛裝垃圾得容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車(chē)用完后要進(jìn)行

清洗，再放回原處。

安全事故

1、物損事故

損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯(cuò)瞧成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；

③將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下；

損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；

⑤椅子沒(méi)有放妥，損壞周?chē)闷罚?/p>

⑥在洗地機(jī)開(kāi)，關(guān)開(kāi)著得狀態(tài)下放底盤(pán)，損壞周?chē)闷罚?/p>

⑦吸塵器電線(xiàn)纏倒臺(tái)燈

⑧移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上得煙灰缸；

其它

⑨剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話(huà)、電腦插孔內(nèi)，使電話(huà)通訊中斷；

⑩操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚(yú)缸得電源拔下不管；

2、人身事故：由于我們得工作引發(fā)得事故中，以從樓梯上得得失足，洗地

板時(shí)得跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）

②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）

③酸性洗劑與漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；

④由絕緣不良得洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐得破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒(méi)有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。

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⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。

標(biāo)準(zhǔn)得作業(yè)流程

擦塵管理程序

1.使用方法

①根據(jù)清潔部位不同，使用不同抹布進(jìn)行清潔，嚴(yán)禁混用；

②用時(shí)應(yīng)將抹布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后,

洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復(fù)擦拭；

③抹布使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清洗曬干，從而延長(zhǎng)抹布得使用壽命；

2.擦塵方法

①擦拭時(shí)應(yīng)按從右至左（或從左至右），先上后下，沿同一方向得順序，將

欲擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦；

②在對(duì)物體表面進(jìn)行擦?xí)r，應(yīng)使用不同擦拭方法：

a.干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面、

不銹鋼等表面清潔；

b.濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔；

c.加清潔劑擦拭：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂

得污垢，擦拭后再用清洗干凈得抹布擦去清潔劑藥液。

吸塵器使用程序

1、操作要領(lǐng)

①作業(yè)前先檢查機(jī)器有無(wú)故障，確保電線(xiàn)無(wú)漏電處，過(guò)濾網(wǎng)、塵袋無(wú)破洞

或堵塞等情況；

②把握好金屬軟管，將吸耙自然放在地面上，吸塵時(shí)力量適當(dāng)，如果過(guò)分

用力按壓，則妨礙吸塵效果；

③掌握好吸耙得角度，向后方即向自己身邊拉動(dòng)時(shí)，吸耙面應(yīng)稍微朝自己

一方提起，向前方推進(jìn)時(shí)，吸耙應(yīng)稍微向上抬起，這樣便于空氣與灰塵容易進(jìn)入，

操作也方便；

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④掌握好吸耙拉動(dòng)得速度，應(yīng)輕輕地勻速拉動(dòng)，如拉動(dòng)過(guò)快，則妨礙吸塵

效果；

⑤拉動(dòng)吸耙時(shí)，注意將地毯絨毛按同一方向理順整齊，否則，由于光線(xiàn)作

用，吸過(guò)得地毯表面瞧起來(lái)將不均勻。

2、進(jìn)展方式

1.作業(yè)從里面得角落開(kāi)始，一邊作業(yè)，一邊后退向入口方向進(jìn)行。這樣操

作，可避免作業(yè)人員得踏痕；

2.吸塵時(shí)，應(yīng)由前向后拉動(dòng)，橫向移動(dòng)。諛道吸塵得痕跡，應(yīng)有3公分左

右得重疊部分；

3.機(jī)器得主機(jī)與配件等，盡可能放在入口處，以便于作業(yè)后撤出，不在地

毯上留下痕跡。

R、'注意事項(xiàng)：

①要按照作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)得情況，更換吸塵耙得附件，在角落及凹入得地方作業(yè)

時(shí)，換上適當(dāng)?shù)梦?，如選用得吸塵嘴不適當(dāng)，不能有效吸入灰塵；

②作業(yè)時(shí)，避免機(jī)器碰到墻壁或家具設(shè)施及電線(xiàn)繞在家具腿上，以防損壞

家具設(shè)施及機(jī)器；

③吸塵時(shí)，發(fā)現(xiàn)地面上有釘子、玻璃片等尖稅物體以及大塊垃圾、紙張等，

應(yīng)先撿拾后再吸塵，以防損壞機(jī)器或造成堵塞；

④絕對(duì)不可用濕手操作，以防觸電；

⑤絕對(duì)不要在有水得地面上吸塵，以防操作人員觸電及損壞機(jī)器；

⑥不可長(zhǎng)時(shí)間使用間隙性小得吸嘴，以防因風(fēng)量小造成馬達(dá)過(guò)熱而損壞機(jī)

器；

⑦盡量避免接長(zhǎng)得喉管，以防吸塵器機(jī)械效率下降；

⑧定期清潔吸塵袋，以防被堵塞，影響吸塵效果；

⑨作業(yè)結(jié)束后，必須去除吸塵器內(nèi)部積存得垃圾與灰塵，清潔過(guò)濾網(wǎng)，整

理電線(xiàn)與吸管等配件，最后用抹布將機(jī)器內(nèi)外擦凈，盤(pán)好電線(xiàn)，放在干燥得場(chǎng)所

保管；

⑩此程序適用于地毯得吸塵；

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11吸塵器在移動(dòng)時(shí)應(yīng)提起吸塵器上手柄，不可在地上以拖拉方式移動(dòng)吸塵

器，以防止機(jī)器對(duì)周?chē)O(shè)施得碰撞與因長(zhǎng)期拖拽造成喉管根部得斷裂。

硬地面推塵程序

1.清潔順序：準(zhǔn)備f推塵f清洗

2.清潔工具：塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布

3.清潔步驟

①準(zhǔn)備：在使生4小時(shí)前，將適量牽塵液均勻噴灑在

②塵推毛頭上備用；

③推塵

a.雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內(nèi)，在下方得手中握住一塊疊

好得抹布，雙手之間應(yīng)保持30—40公分得距離；

b.雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成65度角。讓塵推壓實(shí)地面沿直線(xiàn)向前

推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時(shí)，應(yīng)橫向縱

向各推一遍。

c.身體要站直，不可前傾，目視塵推前方2至3米處得地面，并利用雙目余光

注意周?chē)腿藙?dòng)向，以便避讓?zhuān)?/p>

d.塵推要壓住上一推得1/3處向前推，若有障礙物應(yīng)注意避讓?zhuān)脡m推在周

圍推地旋轉(zhuǎn)一圈，與周?chē)孛姹３忠恢拢▔m推方向不可改變）；

e.塵推毛頭粘滿(mǎn)塵土?xí)r，應(yīng)將塵推毛頭送到指定地點(diǎn)清理干凈后再使用，地面

干凈為止；

f.推塵時(shí)，塵推柄夾子得平頭朝下，以免損壞仝推毛頭；

g.推塵過(guò)程中適當(dāng)避讓客人與客人聚集得地點(diǎn)，待客人離開(kāi)后，再繼續(xù)進(jìn)行作

業(yè)；

h.在推塵過(guò)程中，如遇到大量垃圾應(yīng)將垃圾投放到指定地點(diǎn)后，在繼續(xù)進(jìn)行作

業(yè)；

i.遇到地面有少量水跡及污跡時(shí)，應(yīng)先用抹布或扁鏟將其清理后繼續(xù)進(jìn)行推塵

作業(yè)，如遇大量水跡時(shí)，應(yīng)先使用墩布清潔后，繼續(xù)使用塵推清潔。

4.清洗：定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。

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5.清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面光潔、無(wú)污跡、煙頭、紙屑。

雨雪天日常清潔程序

1.遇到雨雪天時(shí)，清潔部確保將“小心地滑”標(biāo)志以及具有防滑作用得地

墊，放置在各個(gè)出入口得指定地點(diǎn)，防止客人摔傷；尤其要注意，采用“小心地

滑”牌子封閉接待中心一層到地下得樓梯通道，避免摔傷員工；

2.加強(qiáng)各個(gè)出入口得地面清潔頻率，必要時(shí)從其她區(qū)域調(diào)配人員協(xié)助；F

戶(hù)型樣板間門(mén)口通道由于連接施工現(xiàn)場(chǎng)，要加派專(zhuān)門(mén)人手瞧管，隨時(shí)用拖把拖去

泥水腳印；

3.各項(xiàng)管理人員加強(qiáng)對(duì)出入口得檢查，采取必要得措施，達(dá)到清潔與安全

得目得；

4.雪過(guò)后在地面處于干燥狀態(tài)下，撤掉防滑墊并同時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)得殘留污漬，

然后將地墊送回指定地點(diǎn)，待清洗后，再次使用；

5.“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌收回，送到指定地點(diǎn)；

6.遇雨雪天氣，應(yīng)使用墩布清潔出入口，不要使用塵推。

玻璃清潔程序

1.清潔順序：準(zhǔn)備工具一檢查一挪動(dòng)物品一清潔玻璃一清理現(xiàn)場(chǎng)

2.清潔工具：玻漓刮子、上水器、玻璃清潔劑、專(zhuān)業(yè)容器、抹布、“暫停

使用”標(biāo)識(shí)牌、墊布。

3.清潔步驟

①檢查：玻璃有無(wú)損壞，如有損壞馬上通知相關(guān)部門(mén)。

②挪動(dòng)物品：將窗臺(tái)上擺放得或影響清潔作業(yè)得物品挪至另一處，注意輕

拿輕放，不要植碰，損壞物品；

③在工作現(xiàn)場(chǎng)放置“暫停使用”標(biāo)識(shí)牌；

④將墊布鋪于欲清潔玻璃得下方；

⑤專(zhuān)用容器內(nèi)放入按比例兌好得玻璃清潔劑，用上水器將清潔劑涂在玻璃

表面，然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右得順序，將水刮下，最后用干燥抹

布從左到右，從上至下將遺留在玻璃四周得水跡擦干；

第23頁(yè)共145頁(yè)

?如遇玻璃表面有污跡時(shí)（膠印、漆點(diǎn)）應(yīng)先用水涂在玻璃上，用專(zhuān)用玻璃

刀以平行方式進(jìn)行去除，力量應(yīng)適中，避免劃傷玻璃；

⑦在清潔較高處得玻璃時(shí)，應(yīng)將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進(jìn)行操

作，并隨時(shí)注意身后有無(wú)其她人靠近，以免伸縮桿尾部碰到客人；

⑧清潔完畢后，將挪動(dòng)過(guò)得物品放回原處；

⑨從不同角度檢查清潔效果；

⑩收好工具，送至指定地點(diǎn)。

4.清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻漓無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)手印、干凈、光亮。

5.備注：在清潔波璃門(mén)時(shí)，應(yīng)將門(mén)敞開(kāi)。

不銹鋼筒燈清潔程序

1.清潔順序：檢查一鋪布一驗(yàn)電一擦拭

2.清潔工具：梯子（適合得高度），墊布、抹布、“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌。

3.清潔步驟

①檢查燈碗就是否完好，有無(wú)脫落現(xiàn)象；

②參照《天花板清潔》，鋪設(shè)墊布、擺放梯子，放置標(biāo)識(shí)牌；

③用電筆輕觸燈碗金屬處，確認(rèn)無(wú)漏電后方可清潔（條件不允許得情況下

可關(guān)閉電源）；

④一手向上翻轉(zhuǎn)，輕推住燈碗邊緣。一手用干燥抹布以中間三指輕挑住干

燥抹布頂端，拇指及小指攬住抹布，環(huán)行擦拭。

4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無(wú)塵土、手印。

5.備注

①工作中得手與抹布避免接觸燈泡，以防燙傷或觸電。

煙灰桶清潔程序

1.清潔順序：清浩煙灰盆一桶內(nèi)清潔一外部擦拭f復(fù)位

2.清潔工具：專(zhuān)用軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、垃圾袋、抹布、白

砂石、專(zhuān)用砂石袋。

3.清潔步驟

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3、1清潔煙灰盆，根據(jù)煙灰盆內(nèi)盛放不同得物體，執(zhí)行不同得清潔方法：

①盛放清水得煙灰盆；

a.將煙灰盆內(nèi)雜物撿出放至指定地點(diǎn)；

b.將盆從桶上卸下，將污水傾倒在指定地點(diǎn)；

c.戴好膠皮手套，用專(zhuān)用軟百潔布及1：40稀釋得專(zhuān)業(yè)清潔劑放入盆內(nèi)，用清

水沖凈藥劑，補(bǔ)充清水在盆內(nèi)1/3處；

d.將已清潔得煙灰盆放置一側(cè)。

②盛放白砂石得煙灰盆

a.將煙灰盆內(nèi)雜物撿出放至指定地點(diǎn)；

b.將盆從桶上卸下，將砂石倒入專(zhuān)用袋內(nèi)清洗；

c.戴好膠皮手套，用專(zhuān)用軟白潔布及1：40稀釋得全能清潔劑刷洗盆內(nèi)，用清

水沖凈藥劑，用抹布將盆內(nèi)擦干：

d.補(bǔ)充潔凈得白砂石至盆內(nèi)1/2處；

e.將已清潔得煙灰盆放置一側(cè)。

3、2桶內(nèi)清潔

①傾倒桶底雜物，更換桶內(nèi)垃圾袋；

②參照《擦塵方法》用抹布對(duì)桶內(nèi)進(jìn)行擦拭。

3、3外部擦拭：參照《擦塵方法》用抹布對(duì)桶外壁進(jìn)行擦拭。

3、4復(fù)位：將煙灰盆安裝在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位置。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：盆內(nèi)無(wú)雜物，砂石潔白，桶內(nèi)外壁光亮、無(wú)污跡。

5、備注：注意煙灰桶底部地面得清潔。

電梯清潔程序

1、清潔順序：外部一叫梯一內(nèi)部一清理現(xiàn)場(chǎng)

2、清潔工具：玻漓刮子、干燥抹布、潮濕抹布、吸塵器、不銹鋼養(yǎng)護(hù)劑、

專(zhuān)用抹布、扁鏟、梯子、墊布。

3、清潔步驟

3、1外部清潔：使用潮濕抹布參照《擦塵方法》對(duì)電梯外選按鈕、門(mén)、門(mén)

框進(jìn)行擦拭，不銹鋼部件參照《不銹鋼養(yǎng)護(hù)》進(jìn)行清潔保養(yǎng)；

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3、2呼叫電梯：站在電梯門(mén)外一側(cè)，用手按下電梯得外選按鈕，將電梯呼

來(lái)。

3、3內(nèi)部清潔

①進(jìn)行檢查轎箱內(nèi)設(shè)施就是否完好；

②轎箱鏡面清潔參照《清潔玻璃》進(jìn)行；

③矯箱內(nèi)壁不銹鋼清潔參照《不銹鋼養(yǎng)護(hù)》進(jìn)行，飾物得清潔參照《擦塵

方法》進(jìn)行；

④對(duì)矯箱內(nèi)燈具清潔參照《不銹鋼筒燈清潔》進(jìn)行；

⑤電梯轎箱內(nèi)如有地毯，則參照《吸塵器使用方法》進(jìn)行清潔；無(wú)地毯則

用潮濕抹布參照《擦塵方法》清潔轎箱地面；地面如附有口香糖等污物應(yīng)用扁鏟

清除；

?電梯槽得清潔按照《吸塵器使用方法》丑行吸塵；

3、4清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾工具。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、光亮、潔凈、無(wú)污物。

5、備注

5、1清潔時(shí)注意選鈕旁墻壁得清潔；

5、2注意客人進(jìn)入電梯，應(yīng)當(dāng)停下手中工作，并禮讓客人；

5、3不允許私自停用電梯；

5、4擦選鈕時(shí)，注意不要碰觸緊急呼叫鍵。

衛(wèi)生間大清潔程序

1.清潔順序：準(zhǔn)備一檢查一鏡子一臺(tái)面一小便池一恭桶一隔板一墻面一天花

板f風(fēng)口f燈具f地面

2.清潔工具：玻璃刮孑、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專(zhuān)用抹布、全能

清潔劑、潔廁劑、膠手套、恭桶刷、梯子、墊布、扁鏟、“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)睥。

3.清潔步驟

3、1準(zhǔn)備好清潔工具與客用品，進(jìn)入衛(wèi)生間，將“工作進(jìn)行中“標(biāo)識(shí)牌放

置在指定位置；

第26頁(yè)共145頁(yè)

3、2檢查設(shè)備、設(shè)施就是否完好，如有破損應(yīng)在損壞設(shè)備上放置“暫停使

用”標(biāo)識(shí)牌，并通知相關(guān)部門(mén)維修或更換，撿拾地面、臺(tái)面、小便池內(nèi)得垃圾;

3、5小便池

①將小便池內(nèi)污物放水沖凈；

②佩戴膠皮手套，將池內(nèi)蓋碗上得芳香球取出；

③將1:40稀釋得潔廁劑噴于專(zhuān)用軟百潔布表面；

④刷洗小便池內(nèi)壁，注意蓋碗出水口、下水口得清潔，刷洗干凈后，放水

沖凈藥液；

⑤用噴有全能清潔劑專(zhuān)用抹布擦拭小便池外壁；

?用干燥抹布擦拭電鍍件；

⑦檢查就是否需要更換芳香球，將芳香球放回小便池得蓋碗上。

3、6恭桶

①先將恭桶內(nèi)得污物放水沖凈；

②用1：40稀釋得潔廁劑，噴灑于恭桶內(nèi)浸泡5分鐘，進(jìn)行消毒；

③用恭桶刷刷洗恭桶內(nèi)壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水

沖凈藥液；

④用抹布依次擦拭水箱蓋，水箱外壁；

⑤用噴有全能清潔劑得專(zhuān)用抹布依次對(duì)恭桶座圈、蓋板、合頁(yè)外壁進(jìn)行擦

拭，消毒后用潮濕抹布擦去藥劑；

⑥用干燥抹布擦拭各種電鍍件；

⑦清潔后將座圈及蓋板掀起；

⑧更換紙簍內(nèi)垃圾袋，將垃圾袋放到指定池點(diǎn)，紙架補(bǔ)充好衛(wèi)生紙。

3、7用潮濕抹布按由上至下、由左至右、由前至后順序，依次擦拭隔板及

隔斷。

3、8墻面

①用潮濕抹布由上至下、由左至右順序環(huán)形擦拭衛(wèi)生間墻面，注意高處及

局部清潔；

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②用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。

3、9天花板：參照《天花板清潔》進(jìn)行清潔。

3、10出風(fēng)口：參照《清潔出風(fēng)口》進(jìn)行清潔。

3、11燈具：參照《不銹鋼筒燈清潔》進(jìn)行清潔。

3、12用潮濕專(zhuān)用墩布由內(nèi)向外擦拭衛(wèi)生間地面。

4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、1臺(tái)面、鏡面、隔板無(wú)污漬、水垢、鏡面明亮；

4、2所有電鍍件明亮干凈、無(wú)水跡；

4、3恭桶、小便池?zé)o塵、無(wú)污垢、無(wú)異味；

4、4天花板、出風(fēng)口、燈具內(nèi)無(wú)塵土污跡；

4、5地面、墻面二凈、無(wú)積水、無(wú)污潰；

4、6客用品充足，客人取用方便。

5.備注：在清潔過(guò)程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應(yīng)按清潔順

序順延，待客人使用后再進(jìn)行此部位清潔。

外圍清潔程序

1.清潔順序：掃一擦f掏一撿一倒。

2.清潔步躲：掃帚、簸黃、垃圾袋、玻璃清潔用品、“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌、

梯子、水、撬棍、竹夾子、抹布、鐵鍬、垃圾車(chē)、容器、推水器、長(zhǎng)柄刷、扁鏟、

軟毛刷、反光背心、安全帽。

3.清潔步驟

3、1員工應(yīng)根據(jù)欲清潔區(qū)域得不同臟污程度，選用上述工具，清潔各出入

口門(mén)外、便道、車(chē)道及樹(shù)坑內(nèi)雜務(wù)；當(dāng)一側(cè)清潔完畢后清潔另一側(cè)；

3、2參照《擦塵方法》擦拭標(biāo)志及飾物；

3、3地溝清潔：

①將標(biāo)識(shí)牌放于地溝旁邊；字面應(yīng)朝向車(chē)輛或來(lái)往得方向；

②用撬棍打開(kāi)鐵算子、將坑內(nèi)雜務(wù)用鐵鍬鏟入垃圾車(chē)中得垃圾袋內(nèi)。

3、4撿拾：用竹天子撿拾樹(shù)叢、綠地內(nèi)得雜務(wù)放于垃圾袋內(nèi)。

3、5倒垃圾參照《垃圾得收集與清運(yùn)》。

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4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：道路、樹(shù)叢綠地、地溝內(nèi)無(wú)廢棄物，標(biāo)志、飾物無(wú)塵土、污跡。

5.備注

5、1員工在夏季18：30,冬季16：30后進(jìn)行清潔時(shí)必須穿反光背心。

消殺工作程序

1、清潔順序：掃噴一灑。

2、清潔工具：掃帚、簸箕、墩布、水、容器、專(zhuān)業(yè)消殺藥劑、“小心地滑

“標(biāo)識(shí)牌。

3、清潔步驟及消殺范圍

3、1將各區(qū)域清潔干凈，由里到外將贓物集中收集到垃圾專(zhuān)放處。

3、2消殺園區(qū)綠地、水景、各類(lèi)管道井、辦公區(qū)域、設(shè)備間、垃圾間、地

下車(chē)庫(kù)等公共區(qū)域得蚊類(lèi)、蚊蟲(chóng)、鼠害。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)消殺藥劑進(jìn)行質(zhì)量控制，對(duì)園區(qū)內(nèi)綠地、水景、各類(lèi)管道

井、辦公區(qū)域、設(shè)備間、垃圾間、地下車(chē)庫(kù)、有償服務(wù)等公共區(qū)域得蚊蟲(chóng)、蟻類(lèi)、

鼠害等病蟲(chóng)害降至零點(diǎn)。地面無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)異味。

5、備注：安全防范：采用政府認(rèn)可得、高效、安全、低異味得殺蟲(chóng)藥劑6-10

月定期噴灑，事前發(fā)出通知，確保住戶(hù)特別就是兒童得安全。

石材清洗方法

室內(nèi)花崗巖（石）水磨石得最佳清洗方法就是物理清洗與化學(xué)清洗相結(jié)合得

清洗方法。

1、室內(nèi)火燒板、荔枝面花崗巖得污漬狀況描述

一般有機(jī)油污染、色素污染、快餐油污污染，瀝青、油漆。碳酸鹽、硅酸鹽

等污染等等較為常見(jiàn)。有萬(wàn)能膠、瀝青與墨汁，快餐油污污染。

2、污漬特點(diǎn)分析及清洗方法得選擇

瀝青：就是一種棕黑色有機(jī)膠凝狀物質(zhì)，包括天然瀝青、石油瀝青、頁(yè)巖瀝

青與煤焦油瀝青等四種。主要成分就是瀝青質(zhì)與樹(shù)脂，其次有高沸點(diǎn)礦物油與少

量得氧、硫與氯得化合物。有光澤，呈液體、半固體或固體狀態(tài)，低溫時(shí)質(zhì)脆。

所以一般在火燒板上得滲透性不就是太強(qiáng)。-所以采用物理研磨擊碎法較為有效。

第29頁(yè)共145頁(yè)

萬(wàn)能膠：主要成分為氯丁膠、樹(shù)脂、混合多種溶劑。一般固含量較高，在石

材表面易成?。ê瘢┠す袒?。不易滲透，一般粘接于花崗巖得表層毛細(xì)孔內(nèi)較為緊

固。由此，采用物理圻磨擊碎法較為有效。

墨汁：主要原料為炭煙、膠料、添加劑與溶液等，一般經(jīng)由機(jī)械得加工而成。

炭煙得種類(lèi)繁多，包括各種礦植物及動(dòng)物原料經(jīng)燃燒或熱分解而成。膠則除動(dòng)物

膠外，多采植物膠（阿拉伯膠）或各種合成膠如壓克力膠、聚醇樹(shù)脂等。添加劑則

有各式穩(wěn)定劑、滲透劑、濕潤(rùn)劑、防腐劑、芳香劑等等。-故采用化學(xué)氧化劑來(lái)

漂洗更為有效。

碳酸鹽、硅酸鹽類(lèi)污垢主要表現(xiàn)為水泥漬、石灰漬等污垢。故采用含有多種

緩蝕劑與無(wú)機(jī)酸、表面活性劑復(fù)配而成得環(huán)保型酸性清洗劑來(lái)清洗更為有效。千

萬(wàn)不可采用化學(xué)原料得酸液（如草酸、鹽酸、氫氟酸等）。否則，易造成泛黃、或

泛黑、泛白。

3、較為先進(jìn)環(huán)保得物理清洗方法

金剛石擊碎法，就是目前最為先進(jìn)環(huán)保得清洗方法。同時(shí)具有翻新石材表層

得功效。有金剛石刷洗或金剛石水射流沖洗等。以上方法一般效果特明顯但清洗

成本比普通化學(xué)藥劑清洗稍高。

（四）門(mén)衛(wèi)

門(mén)衛(wèi)培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的：

為了使派遣的門(mén)衛(wèi)安保員了解用工單位的管理規(guī)定，工作環(huán)境及工作內(nèi)容,

工作要求及職責(zé)，特安排此次培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)對(duì)象：派遣安保及門(mén)衛(wèi)

三、培訓(xùn)時(shí)間：入職前一周時(shí)間

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

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保安服務(wù)知識(shí)講解

（校?門(mén)衛(wèi)）

目錄

一、保安服務(wù)業(yè)的起源與發(fā)展

二、保安服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

三、保安員

四、門(mén)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程及要求

五、高等院校（校園）保安服務(wù)

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、保安服務(wù)業(yè)的起源與發(fā)展

1.我國(guó)保安服務(wù)的起源

2.我國(guó)保安服務(wù)業(yè)興起的歷史背景

3.我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

4.我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的展望

1.1.我國(guó)保安服務(wù)的起源

＞古代“鏢局”、“鏢行”早在1400多年前的南北朝末期，富豪商賈長(zhǎng)

是我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的雛形。途運(yùn)送財(cái)物，大多雇請(qǐng)會(huì)使刀弄棒、武藝高

強(qiáng)的武士護(hù)送。屬于自發(fā)性的個(gè)體行為，未

達(dá)到一定規(guī)模，也未形成行業(yè)組織。（萌芽）

明清時(shí)期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，盜賊猖獗

（殺人越貨），一種以專(zhuān)門(mén)提供有償安全護(hù)

衛(wèi)的“鏢局”（亦稱(chēng)“鏢行”）應(yīng)運(yùn)而生，

鏢局雇用一定數(shù)量訓(xùn)練有素、武藝高強(qiáng)的人

士.為達(dá)官顯貴、豪門(mén)富賈,押運(yùn)貴重物品

或保護(hù)人身安全。

到了清代，全國(guó)鏢局得到空前發(fā)展，人員規(guī)

模、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)入鼎盛時(shí)

期。這是我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的（雛形）。

第32頁(yè)共145頁(yè)

1.2.我國(guó)保安服務(wù)業(yè)興起的歷史背景

1978年12月，黨的十＞在沿海經(jīng)濟(jì)特區(qū)，由于外商投資企業(yè)大量出現(xiàn)，流動(dòng)人

一屆三中全會(huì)作出了口急劇增加，新的不安定因素大量出現(xiàn)，各種違法犯罪

將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社和治安災(zāi)害事故頻發(fā)，警力相對(duì)不足的矛盾日益突出。

會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)上\，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了新的安全需求，公共安全管理和服

來(lái)的戰(zhàn)略決策，實(shí)現(xiàn)務(wù)滯后，難以滿(mǎn)足需求.各地公安機(jī)關(guān)積極探索改革公

了具有深遠(yuǎn)意義的偉安工作方式和手段，努刀建立社會(huì)治安防控新機(jī)制，以

大歷史轉(zhuǎn)折。隨著改解決新時(shí)期出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。我國(guó)現(xiàn)代保安服務(wù)

革開(kāi)放的深入發(fā)展和應(yīng)運(yùn)而生。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速推進(jìn),

傳統(tǒng)的治安管理工作這一新生事物很快得到有關(guān)方面的肯定和支持，進(jìn)入

遇到了新的挑戰(zhàn)。