全國(guó)自考（組織行為學(xué)）模擬試卷1（共

8套）

（共342題）

全國(guó)自考（組織行為學(xué)）模擬試卷第1

套

一、組織行為學(xué)■單項(xiàng)選擇題（本題共25題，每題7.0

分,共25分。）

1、“復(fù)雜人”假設(shè)產(chǎn)生于（）

A、20世紀(jì)50年代末至60年代初

B、20世紀(jì)60年代末至70年代初

C、20世紀(jì)70年代末

D、20世紀(jì)80年代初

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：“復(fù)雜人叫及設(shè)是20世紀(jì)60年代末至70年代初提出來(lái)的。

2、傳播效應(yīng)最高的非止式溝通形式是（）

A、隨機(jī)型

B、饒舌型

C、單串型

D、集合型

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：集合型的信息發(fā)出者會(huì)有選擇性地尋找一些傳播對(duì)象作為信息傳播的

目標(biāo)，這些對(duì)象在獲得信息的同時(shí)又將信息傳遞給與自己親近的人群。集合型的傳

播效應(yīng)是最高的。

3、當(dāng)采用組織的社會(huì)職能進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，下列選項(xiàng)中屬于政治性組織的是（）

A、工商企業(yè)

B、保險(xiǎn)公司

C、展覽館

D、軍隊(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：A、B選項(xiàng)屬于經(jīng)濟(jì)性組織；C選項(xiàng)屬于文化性組織。

4、按照社會(huì)功能對(duì)組織進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，法院屬于（）

A、政治性組織

B、正式組織

C、模型維持組織

D、整合組織

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：A選項(xiàng)是按照組織的社會(huì)職能進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，法院的組織類(lèi)型；B選項(xiàng)

是按照組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，法院的組織類(lèi)型；C選項(xiàng)雖然是

按照社會(huì)功能對(duì)組織進(jìn)行分類(lèi)時(shí)的類(lèi)型，但卻不是法院所屬的組織類(lèi)型。

5、組織理論的發(fā)展階段不包括（）

A、古典組織理論

B、古代組織理論

C、近代組織理論

D、現(xiàn)代組織理論

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：組織理論的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)

代組織理論。

6、組織文化的（）主要是指對(duì)組織成員的價(jià)值取向及行為取向所起的引導(dǎo)作用。

A、約束功能

B、導(dǎo)向功能

C、輻射功能

D、凝聚功能

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

7、當(dāng)一個(gè)組織規(guī)模很大且需分層授權(quán)管理時(shí)，適宜的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）

A、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

B、倒Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

C、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)

D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)在組織規(guī)模很人并且需要進(jìn)行分層授權(quán)管理時(shí)，是比較

有效的；環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)在提高群體成員士氣方面具有優(yōu)勢(shì)；鏈?zhǔn)胶洼喪綔贤ňW(wǎng)絡(luò)在

解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)比較有效率；對(duì)于復(fù)雜繁瑣問(wèn)題的解決，環(huán)式和全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)

解決速度較快、效率較高；當(dāng)一個(gè)主管自身的工作量非常大且繁重，急切需要人進(jìn)

行信息的協(xié)調(diào)篩選時(shí)，應(yīng)用倒Y式溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)較好的選擇。

8、下列關(guān)于構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)三要素的描述中，不正確的是（）

A、構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素是復(fù)雜化、正式化、集權(quán)化

B、復(fù)雜化是指同層級(jí)部門(mén)的細(xì)分程度

C、組織中正式化程度越高，員工自主的余地越小

D、集權(quán)化指組織中決策權(quán)集中的程度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：復(fù)雜化、正式化、集權(quán)化構(gòu)成了組織結(jié)構(gòu)的三要素。復(fù)雜化代表組織

內(nèi)部分工粗細(xì)的程度，包含三種分化程度：水平分化、垂直分化和空間分化。水平

分化是指同層級(jí)部門(mén)的細(xì)分程度。

9、馬斯洛認(rèn)為，是人的需要中最基本、最強(qiáng)烈、最明顯的一種需要。

（）

A、安全需要

B、生理需要

C、社交需要

D、尊重需要

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：馬斯洛認(rèn)為，生理需要是人的需要中最基本、最強(qiáng)烈、最明顯的一種

需要，是最迫切要求得到滿(mǎn)足的一，種需要，只有在生理需要得到滿(mǎn)足后，才會(huì)有

另外的、更高級(jí)的需要。

10、人的行為與一般動(dòng)物的行為的根本區(qū)別在于，一般動(dòng)物的行為（）

A、是自覺(jué)自主的

B、是在有機(jī)體的自然需要的支配下產(chǎn)生的活動(dòng)

C、帶有一定目的性

D、具有可塑性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：人的行為與一般動(dòng)物的行為的根本區(qū)別在于，一般動(dòng)物的行為是在有

機(jī)體的自然需要的支配下產(chǎn)生的活動(dòng)，是本能的體現(xiàn)。

11、按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來(lái)分類(lèi)，可把觀察法分為參與觀察法和（）

A、非參與觀察法

B、調(diào)查法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、訪談法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：按照觀察者與?被觀察者的關(guān)系來(lái)分類(lèi)，可把觀察法分為參與觀察法和

非參與觀察法兩類(lèi)。

12、當(dāng)群體成員被要求履行工作職責(zé)或需要得到上級(jí)支持的時(shí)候，溝通扮演著（）的

角色。

A、傳遞信息

B、推進(jìn)了解

C、控制行為

D、協(xié)調(diào)關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

知識(shí)點(diǎn)漏析：有效的溝通能夠影響和改變他人的行為。當(dāng)管理者決定執(zhí)行某種決策

或任務(wù)的時(shí)候，當(dāng)群體成員被要求履行工作職責(zé)或需要得到上級(jí)支持的時(shí)候，溝通

扮演著控制行為的角色。

13、馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)的最高級(jí)的需要是（）

A、生理的需要

B、安全的需要

C、社交的需要

D、自我實(shí)現(xiàn)的需要

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：馬斯洛認(rèn)為，人的需要大概有五個(gè)層次，由低級(jí)到高級(jí)依次為：生理

的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

14、組織導(dǎo)向型變革的變革方向是（）

A、群體行為改變一個(gè)體行為改變一個(gè)體態(tài)度和知識(shí)改變

B、知識(shí)的改變一個(gè)人態(tài)度和行為的改變一＞群體行為的改變一工作績(jī)效的改進(jìn)

C、個(gè)體行為改變一個(gè)體態(tài)度和知識(shí)改變T群體行為改變

D、個(gè)人態(tài)度和行為的改變一群體行為改變T工作績(jī)效的改進(jìn)T知識(shí)的改變

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：B選項(xiàng)是人員導(dǎo)向型變革的變革方向：C、D選項(xiàng)是迷惑項(xiàng)。

15、根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論，

這屬于歸因論所研究的（）

A、社會(huì)推論問(wèn)題

B、心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系問(wèn)題

C、期望

D、預(yù)測(cè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

16、社會(huì)惰化現(xiàn)象中群體互動(dòng)的結(jié)果（）個(gè)體努力累加之和。

A、大于

B、小于

C、等于

D、無(wú)法確定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：社會(huì)惰化現(xiàn)象所代表的是負(fù)協(xié)同效應(yīng)，群體互動(dòng)的結(jié)果小于個(gè)體努力

累加之和。

17、企業(yè)家設(shè)計(jì)組織結(jié)溝、配備組織成員以及確定組織規(guī)范的能力就是企業(yè)家素質(zhì)

中的（）

A、協(xié)調(diào)能力

B、創(chuàng)新能力

C、激勵(lì)能力

D、組織能力

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

18、據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全盤(pán)自動(dòng)化的情況下，體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)的耗費(fèi)之比是（）

A、90：10

B、60：40

C、10：90

D、5：95

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：據(jù)統(tǒng)計(jì)，沐力勞動(dòng)和與腦力勞動(dòng)的耗費(fèi)比重，在機(jī)械化水平低下的手

工勞動(dòng)的情況下，一般為90：10；在中等機(jī)械水平下，為60：40；在全盤(pán)自動(dòng)化

的情況下，為10：90o

19、在預(yù)測(cè)群體成員的離職率的問(wèn)題上，影響最大的變量是（）

A、外部環(huán)境

B、群體規(guī)模

C、群體構(gòu)成

D、群體任務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：就預(yù)測(cè)群體成員的離職率這一點(diǎn)來(lái)講，群體的構(gòu)成成分可能是一個(gè)重

要的變量。差異本身可能并不能預(yù)測(cè)群體成員離職率的高低，但一個(gè)群體內(nèi)部存在

巨大差異.就會(huì)導(dǎo)致群體成員離職率升高°在一個(gè)群體中,如果每個(gè)人都與其他人

存在一定差異，他們就不會(huì)有很強(qiáng)的局外人之感。

20、溝通的實(shí)質(zhì)是（）和被理解的過(guò)程。

A、信息傳遞

B、推進(jìn)了解

C、控制行為

D、協(xié)調(diào)關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

21、不是組織行為學(xué)的特點(diǎn)。（）

A、兩重性

B、邊緣性

C、價(jià)值性

D、應(yīng)用性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：組織行為學(xué)是一門(mén)多學(xué)科、多層次相交叉的邊緣性學(xué)科，乂是具有兩

重性和應(yīng)用性的學(xué)科。

22、不屬于現(xiàn)代管理與芍統(tǒng)管理區(qū)別的是（）

A、管理目標(biāo)不同

B、管理規(guī)范化程度不同

C、管理層知識(shí)水平不同

D、部門(mén)結(jié)構(gòu)不同

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的不同點(diǎn)有：管理模式形成的基礎(chǔ)不同；管理目

標(biāo)不同；管理職能結(jié)構(gòu)不同；部門(mén)結(jié)構(gòu)及干部配備不同；管理規(guī)范化程度不同。

23、不屬于文化功能的是（）

A、區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志

B、使社會(huì)的價(jià)值觀更加系統(tǒng)化

C、為社會(huì)團(tuán)結(jié)提供基礎(chǔ)

D、為社會(huì)變革提供動(dòng)力

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：費(fèi)恰特指出，文化的功能主要有五點(diǎn)：①文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)

志：②文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更加系統(tǒng)化；③文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚

力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)；⑷文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖；⑤文化能夠塑造

社會(huì)和組織的個(gè)性與性格。

24、創(chuàng)造性行為的起點(diǎn)是（）

A、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

B、解決問(wèn)題

C、制訂計(jì)劃

D、實(shí)施計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)答案:A

知識(shí)點(diǎn)解析：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出問(wèn)題是創(chuàng)造性行為的起點(diǎn)。偉大的科學(xué)家愛(ài)因斯坦曾

說(shuō)過(guò)：提出問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更重要，因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題也許是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)?/p>

驗(yàn)上的技能而已，而提出新的問(wèn)題、新的可能性，從新的角度去看老問(wèn)題，卻需要

有創(chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。

25、從某種意義上說(shuō)，管理目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的前提是

A、貢權(quán)利相結(jié)合

B、執(zhí)行與監(jiān)督分開(kāi)

C、靈活溝通

D、精簡(jiǎn)高效

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

二、組織行為學(xué)?多項(xiàng)選擇題（本題共5題，每題1.0

分，共5分。）

26、組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討（）對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些

知識(shí)來(lái)改善組織的有效性。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

知識(shí)點(diǎn)解析：組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部

行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)改善組織的有效性。

27、個(gè)性?xún)A向性包括（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

知識(shí)點(diǎn)解析：個(gè)性?xún)A向性是指?jìng)€(gè)體在和客觀現(xiàn)實(shí)交互作用的過(guò)程中，對(duì)事物所持有

的看法、態(tài)度和傾向。具體包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好、態(tài)度、理想、信念、價(jià)

值觀等。

28、虛擬團(tuán)隊(duì)的特征有（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E

知識(shí)點(diǎn)解析：虛擬團(tuán)隊(duì)有四個(gè)方面的特征：（1）團(tuán)隊(duì)成員具有共同目標(biāo)。（2）團(tuán)隊(duì)成

員地理位置的離散性。（3）采用電子溝通方式。（4）寬泛型的組織邊界。

29、構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素是（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

知識(shí)點(diǎn)解析：構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素是：復(fù)雜化、正式化、集權(quán)化。

30、參照性群體的特點(diǎn)（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

知識(shí)點(diǎn)解析：參照性群體的特點(diǎn)是：個(gè)體了解群體中的其他人；個(gè)體認(rèn)為自己是這

個(gè)群體的一員，或者渴望成為這個(gè)群體的一員；個(gè)體感到群體中的成員對(duì)自己很重

要。

三、組織行為學(xué)?名詞解釋題（本題共5題，每題

分,共5分。）

31、投射效應(yīng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：投射效應(yīng)：也稱(chēng)為假定相似，通常指人們通過(guò)將自己的品質(zhì)投射到他人

身上，從而形成的關(guān)于池人的印象。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

32、非正式群體

標(biāo)準(zhǔn)答案：非正式群體：是指沒(méi)有明文規(guī)定，沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，不是由組織確定，而

是在成員某種共同利益的基礎(chǔ)上，為滿(mǎn)足社會(huì)交往的需要，在工作環(huán)境中自然形成

的群體。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

33、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：指影響他人的能力，在組織中是指排除各種障礙完成任務(wù)、

達(dá)到目標(biāo)的能力。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

34、領(lǐng)導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為過(guò)程。領(lǐng)

導(dǎo)分正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式領(lǐng)導(dǎo)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

35、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)存條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的氣

質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特征。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

四、組織行為學(xué)?簡(jiǎn)答題（本題共5題，每題1.0分，共

5分。）

36、簡(jiǎn)述組織學(xué)習(xí)的作用。

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能。（2）振興組織的關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)，（3）

組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的根基。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

37、簡(jiǎn)述有效溝通的特征。

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）信息的準(zhǔn)確性。（2）信息的完整性。（3）信息溝通的及時(shí)性。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

38、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)答案：雙因素理論認(rèn)為造成員工不滿(mǎn)意的原因主要是工資報(bào)酬、工作條件、人

際關(guān)系等。這些因素即使改善了，也不能使員工變得非常滿(mǎn)意，不能充分激發(fā)其積

極性，只能夠消除員工的不滿(mǎn)。這些因素沒(méi)有激勵(lì)人的作用，但卻帶有預(yù)防性，有

保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，故稱(chēng)之為保健因素（又稱(chēng)維持因素）。另一

類(lèi)因素能激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工感到滿(mǎn)意，這類(lèi)因素稱(chēng)

為激勵(lì)因素。激勵(lì)因素是影響人們工作的內(nèi)在因素，其本質(zhì)為注重工作本身的內(nèi)

容，借此可以提高工作效率，增強(qiáng)人們的進(jìn)取心，激發(fā)人們做出最好的表現(xiàn)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

39、激發(fā)沖突的技術(shù)包書(shū)哪些內(nèi)容？

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平。

（2）引進(jìn)外人：在群體中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前

群體成員不同的個(gè)體。（3）重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相

互依賴(lài)性，以及其他類(lèi)似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀。（4）任命一名吹毛求疵者或任命

一名批評(píng)家：他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

40、組織行為學(xué)的多層次相交切性的表現(xiàn)是什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案：其主要表現(xiàn)為，它是一門(mén)綜合研究組織中的個(gè)體、群體和整個(gè)組織的心

理與行為的發(fā)展規(guī)律，以及它們與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系的知識(shí)系統(tǒng)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

五、組織行為學(xué)?論述題（本題共2題，每題7.0分，共

2分。）

41、試述溝通的分類(lèi)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：溝通的形式多種多樣，可以從不同的角度或根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)：

（1）按信息溝通渠道，可分為正式溝通和非正式溝通。①正式溝通按照信息的流向

可以分為下行溝通、上行溝通、水平溝通和斜向溝通等。正式溝通按溝通網(wǎng)絡(luò)可以

分為鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)、Y式溝通

網(wǎng)絡(luò)、倒Y式溝通網(wǎng)絡(luò)。②非正式溝通按其溝通網(wǎng)絡(luò)可以分為單串型、饒舌型、

集合型和隨機(jī)型四種。（2）按信息傳遞方式，可分為單向溝通、雙向溝通。（3）按信

息溝通媒介可以分為言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通。①言語(yǔ)溝通是使用正式的語(yǔ)言符號(hào)

進(jìn)行的溝通，分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種。②非言語(yǔ)溝通是指借助非正式語(yǔ)言

符號(hào)（口頭表達(dá)及文字以外的符號(hào)系統(tǒng)）進(jìn)行的溝通。一般可以分為有聲言語(yǔ)溝通和

無(wú)聲言語(yǔ)溝通。無(wú)聲言語(yǔ)溝通一般又稱(chēng)為非自然言語(yǔ)或態(tài)勢(shì)言語(yǔ)、可以分為表情言

語(yǔ)、動(dòng)作言語(yǔ)及體態(tài)言語(yǔ)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

42、試述溝通的分類(lèi)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：溝通的形式多種多樣，可以從小同的角度或根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)：

（1）按信息溝通渠道，可分為正式溝通和非正式溝通。①正式溝通按照信息的流向

可以分為下行溝通、上行溝通、水平溝通和斜向溝通等。正式溝通按溝通網(wǎng)絡(luò)可以

分為鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)、Y式溝通

網(wǎng)絡(luò)、倒Y式溝通網(wǎng)絡(luò)。②非正式溝通按其溝通網(wǎng)絡(luò)可以分為單串型、饒舌型、

集合型和隨機(jī)型四種。（2）按信息傳遞方式，可分為單向溝通、雙向溝通。（3）按信

息溝通媒介可以分為言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通。①言語(yǔ)溝通是使用正式的語(yǔ)言符號(hào)

進(jìn)行的溝通，分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種。②非言語(yǔ)溝通是指借助非正式語(yǔ)言

符號(hào)（口頭表達(dá)及文字以外的符號(hào)系統(tǒng)）進(jìn)行的溝通。一般可以分為有聲言語(yǔ)溝通和

無(wú)聲言語(yǔ)溝通。無(wú)聲言語(yǔ)溝通一般又稱(chēng)為非自然言語(yǔ)或態(tài)勢(shì)言語(yǔ)，可以分為表情言

語(yǔ)、動(dòng)作言語(yǔ)及體態(tài)言語(yǔ)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

六、案例分析題（本題共2題，每題1.0分，共2分。）

A公司是某市一家中等規(guī)模的企業(yè)，擁有職工800余人。公司在2003年初創(chuàng)立

時(shí)，主要給其他企業(yè)做OEM（貼牌生產(chǎn)），生產(chǎn)一些通用性強(qiáng)的電子零部件，品種

不多，設(shè)計(jì)定型，新產(chǎn)品也很少。當(dāng)時(shí)公司設(shè)開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售等部門(mén)。其中，制

造部門(mén)是主要部門(mén)。開(kāi)發(fā)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)都不大，開(kāi)發(fā)部隸屬于技術(shù)科，銷(xiāo)售部門(mén)

和供應(yīng)部門(mén)在一起，統(tǒng)稱(chēng)供銷(xiāo)科。開(kāi)發(fā)部門(mén)擔(dān)負(fù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，主要是按照生

產(chǎn)部門(mén)下達(dá)的任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)工藝進(jìn)行改進(jìn)。銷(xiāo)售部門(mén)工作也不多，主

要是簽訂合同，跟催和交接貨物。這三個(gè)部門(mén)分開(kāi)設(shè)立，彼此間依賴(lài)程度不大，主

要通過(guò)計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)手段（新產(chǎn)品計(jì)劃,生產(chǎn)作亞計(jì)劃）進(jìn)行相互溝通和協(xié)調(diào).2008

年，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)，A公司開(kāi)始感到市場(chǎng)的壓力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激

烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是新興的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)同類(lèi)的電路測(cè)量?jī)x器，產(chǎn)

品設(shè)計(jì)新穎，生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售價(jià)格很低。該市的交電公司不再對(duì)A公司的產(chǎn)品實(shí)

行包銷(xiāo)，而是實(shí)行擇優(yōu)定貨的方式。市場(chǎng)形勢(shì)迫使該公司改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，采取先進(jìn)

技術(shù)，加快產(chǎn)品的更新奧代，并增加產(chǎn)品的規(guī)格和系列。為此，A公司加大研發(fā)部

門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的力量，使這兩個(gè)部門(mén)分別從技術(shù)科和供銷(xiāo)科中獨(dú)立出來(lái)。組織結(jié)構(gòu)

調(diào)整后，公司感到開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售三個(gè)部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)不夠通暢。在新的

研究開(kāi)發(fā)中，開(kāi)始有些新產(chǎn)品應(yīng)用不符合市場(chǎng)要求，或是由于企業(yè)技術(shù)條件欠缺而

無(wú)法正常投產(chǎn)。最主要的問(wèn)題還在于試制周期長(zhǎng)，從研發(fā)到投入市場(chǎng)的中間環(huán)節(jié)太

多，結(jié)果投入市場(chǎng)晚，失去了本應(yīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)研究分析，公司認(rèn)為周期太長(zhǎng)

主要是三個(gè)部門(mén)之間相互提供的信息不夠、不及時(shí)，試制周期環(huán)節(jié)上三者之間的協(xié)

調(diào)和銜接不好?，F(xiàn)在三個(gè)部門(mén)的相互依賴(lài)性提高了，然而舊的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)不了新

的要求。問(wèn)題的原因找到了，企業(yè)決定，原來(lái)設(shè)置的三個(gè)部門(mén)不變，但要加強(qiáng)協(xié)

調(diào)，于是增設(shè)了三名項(xiàng)目經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在試制過(guò)程中各環(huán)節(jié)間的銜接和協(xié)

調(diào)問(wèn)題。組織改革之后，效果不錯(cuò)，新產(chǎn)品的試制周期從原來(lái)的一年縮短到平均半

年時(shí)間，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此感到滿(mǎn)意。問(wèn)題：

43、促使A公司進(jìn)行變革的外部因素有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）以下兒個(gè)方面的變化導(dǎo)致了A公司組織變革：①?lài)?guó)家宏觀調(diào)控手段

的改變。在此之前，市場(chǎng)主要是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的核心功能是生產(chǎn)制造，產(chǎn)品設(shè)計(jì)

和銷(xiāo)售的功能弱化，該市的交電公司對(duì)A公司的產(chǎn)品實(shí)行包銷(xiāo)。②科學(xué)技術(shù)的進(jìn)

步。在此之前產(chǎn)品品種不多，并且設(shè)計(jì)定型，新產(chǎn)品很少。③競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。

以上外部因素迫使公司改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，采取先進(jìn)技術(shù)，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，并增

加產(chǎn)品的規(guī)格和系列。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

44、A公司面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行了組織變革，增設(shè)了3名項(xiàng)目經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)

新產(chǎn)品在試制過(guò)程中各環(huán)節(jié)間的銜接和協(xié)調(diào)的問(wèn)題。此時(shí)A公司屬于何種組織結(jié)

構(gòu)，該組織結(jié)構(gòu)具有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：（2）增設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理后，屬于矩陣制組織結(jié)構(gòu)。矩陣制的優(yōu)點(diǎn)：①機(jī)動(dòng)、

靈活，可隨項(xiàng)目的開(kāi)始與結(jié)束進(jìn)行組織解散。②是根據(jù)項(xiàng)目組織的，任務(wù)清楚，

目的明確，各方面有專(zhuān)長(zhǎng)的人都是有備而來(lái)，因此在新的工作小組里，小組成員易

于溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)、解決問(wèn)題獻(xiàn)

計(jì)獻(xiàn)策。③加強(qiáng)了不同部門(mén)之間的配合和信息交流，克服了各部門(mén)相互脫節(jié)的現(xiàn)

象。矩陣制的缺點(diǎn)：①項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，因?yàn)閰⒓禹?xiàng)目的人員來(lái)自不

同部門(mén)，隸屬關(guān)系仍在原部門(mén)，只是為“會(huì)戰(zhàn)''而來(lái)，所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)他們的管理

較為困難，缺乏足夠的激勵(lì)手段與懲治手段，這種人員上的雙重管理是矩陣制的先

天缺陷。②由于項(xiàng)目組成人員來(lái)自各個(gè)部門(mén)，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原部門(mén)，

因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定影響。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

全國(guó)自考（組織行為學(xué)）模擬試卷第2

套

一、組織行為學(xué)■單項(xiàng)選擇題（本題共25題，每題1.0

分，共25分。）

1、產(chǎn)生行為的內(nèi)在原因是（）

A、需要

B、動(dòng)機(jī)

C^激勵(lì)

D、權(quán)力

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：需要是產(chǎn)生行為的內(nèi)在原因，動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生行為的直接原因，而激勵(lì)則

為行為提供了動(dòng)力。

2、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做出了生產(chǎn)部門(mén)無(wú)法達(dá)到的產(chǎn)品質(zhì)量承諾，這是龐迪的沖突分析模式

中的（）

A、討價(jià)還價(jià)模式

B、官僚模式

C、系統(tǒng)模式

D、二維模式

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：龐迪的沖突分析模式主要有三種類(lèi)型，即選項(xiàng)ABC。題干所舉示例

屬于系統(tǒng)模式。討價(jià)還，介模式的示例如企業(yè)內(nèi)勞資雙方的集體薪酬談判（集體或有

組織地討價(jià)還價(jià)），官僚模式的示例為“經(jīng)理要求秘書(shū)為辦公室人員煮咖啡”。

3、是否有共同的信念是由（）來(lái)表現(xiàn)的。

A、行動(dòng)

B、語(yǔ)言

C、信念

D、思想

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：共同的信念使人們能夠調(diào)整自己的愛(ài)好和行為，并使其理性化。是否

有共同的信念，更多的是以行動(dòng)而不是用語(yǔ)吉來(lái)表現(xiàn)的。

4、當(dāng)按照組織內(nèi)部是否有正式分工的關(guān)系對(duì)組織進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，下列選項(xiàng)中屬于正

式組織的是（）

A、學(xué)校

B、學(xué)術(shù)沙龍

C、文化沙龍

D、業(yè)余俱樂(lè)部

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：如果一個(gè)組織內(nèi)部存在著正式的組織任務(wù)分工、組織人員分工和正式

的組織制度，那么它就屬于正式組織。政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、學(xué)校、工商企業(yè)等都屬于

正式組織。

5、下列選項(xiàng)中，不屬于命令型群體的是（）

A、總經(jīng)理和總監(jiān)之間

B、總監(jiān)和部門(mén)經(jīng)理之間

C、部門(mén)經(jīng)理和員工之間

D、各小組長(zhǎng)之間

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：命令型群體是指直接對(duì)某主管負(fù)責(zé)、向某主管報(bào)告工作的下屬同其主

管之間構(gòu)成的群體。D選項(xiàng)不滿(mǎn)足該定義。

6、在無(wú)聲言語(yǔ)溝通中，（）是五官中傳遞信息最有效的器官。

A、耳朵

B、眼睛

C、鼻子

D、嘴巴

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：眼睛被稱(chēng)為“心靈的窗戶(hù)”，眼睛在五官中是傳遞信息最有效的器官。

7、下列描述中，不正確的是（）

A、組織借助甄選標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，篩選出與自身價(jià)值觀相同或相近的應(yīng)聘者

B、組織高層管理人員的言行舉止對(duì)組織文化的影峋不大

C、組織需要幫助新員工適應(yīng)組織文化，這種適應(yīng)過(guò)程稱(chēng)為社會(huì)化過(guò)程

D、在組織文化的維系過(guò)程中，甄選過(guò)程、高層管理人員和社會(huì)化這三個(gè)因素起著

重要作用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：組織高層管理人員的言行舉止對(duì)組織文化有重要的影響。比如高層管

理人員在對(duì)下屬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者提升時(shí)，就會(huì)在潛意識(shí)中遵循組織的核心價(jià)值觀，對(duì)

那些與組織文化相符的員工行為予以嘉獎(jiǎng)，從而對(duì)員工的態(tài)度和行為起到引導(dǎo)作

用，強(qiáng)化組織文化。

8、下列關(guān)于構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)三要素的描述中，不正確的是（）

A、構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素是復(fù)雜化、正式化、集權(quán)化

B、復(fù)雜化是指同層級(jí)部門(mén)的細(xì)分程度

C、組織中正式化程度越高，員工自主的余地越小

D、集權(quán)化指組織中決策權(quán)集中的程度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：復(fù)雜化、正式化、集權(quán)化構(gòu)成了組織結(jié)構(gòu)的三要素。復(fù)雜化代表組織

內(nèi)部分工粗細(xì)的程度，包含三種分化程度：水平分化、垂直分化和空間分化。水平

分化是指同層級(jí)部門(mén)的細(xì)分程度。

9、當(dāng)個(gè)體和組織從經(jīng)驗(yàn)和反思中不斷學(xué)習(xí)時(shí)，（）學(xué)習(xí)便隨之產(chǎn)生。

A、適應(yīng)型

B、經(jīng)驗(yàn)型

C、行動(dòng)型

D、自主型

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：當(dāng)個(gè)體和組織從經(jīng)驗(yàn)和反思中不斷學(xué)習(xí)時(shí)，適應(yīng)型學(xué)習(xí)便隨之產(chǎn)生。

適應(yīng)型學(xué)習(xí)可以分為單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)。

10、內(nèi)驅(qū)力理論的主要弋表人物是（）

A、梅奧

B、馬斯洛

C、埃德加?沙因

D、赫爾

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：梅奧是“社會(huì)人”假設(shè)的提出者；馬斯洛是“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的提出者

之一；埃德加?沙因是“復(fù)雜人”假設(shè)的提出者。

11、下列選項(xiàng)中，不屬于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的現(xiàn)代原則的是（）

A、分工原則

B、開(kāi)放性原則

C、制約性原則

D、動(dòng)態(tài)性原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：組織結(jié)構(gòu)沒(méi)計(jì)的現(xiàn)代原則有：（1）開(kāi)放性原則。（2）動(dòng)態(tài)性原則。（3）

制約性原則。A選項(xiàng)屬于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的古典原則。

12、下列選項(xiàng)中，不屬于組織文化發(fā)展趨勢(shì)的是（）

A、建立創(chuàng)新型組織

B、組織文化更注重提升品牌

C、更加推崇創(chuàng)新文化

D、信息技術(shù)推動(dòng)組織文化變革

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：組織文化的發(fā)展趨勢(shì)有：（1）建立學(xué)習(xí)型組織。（2）組織文化更注重提

升品牌。（3）信息技術(shù)推動(dòng)組織文化變革。（4）更加推崇創(chuàng)新文化。（5）跨文化管理將

成為組織文化面臨的新課題。

13、（）是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于下屬的地位、角色與工作方式，是否都制定了規(guī)章或工作程

序。

A、關(guān)懷

B、關(guān)心

C、規(guī)章

D、定規(guī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：“關(guān)懷”是指一位領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬所給予的尊重、信任及互相了解的程

度行“定規(guī)”是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于下屬的地位、角色與T作方式.是否都制定了規(guī)章或T

作程序。

14、兼并和合并往往帶來(lái)群體間的沖突。這種沖突的根源是（）

A、引進(jìn)變革

B、追逐權(quán)力

C、責(zé)任不清

D、價(jià)值和利益的沖突

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：變革是組織中重要的壓力源，也是群體間沖突的重要原因之一。當(dāng)一

個(gè)組合被合并到另一個(gè)組織時(shí)，在接收的組織和被合并的組織之間常常存在著權(quán)力

之爭(zhēng)，因此，應(yīng)設(shè)法確定權(quán)力的分配計(jì)劃以減少?zèng)_突。

15、學(xué)習(xí)型組織方法是（）

A、發(fā)現(xiàn)、糾錯(cuò)、成長(zhǎng)

B、在組織內(nèi)部建立組織思維能力

C、學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新

D、系統(tǒng)思考

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：學(xué)習(xí)型組織方法：發(fā)現(xiàn)、糾錯(cuò)、成長(zhǎng)。B選項(xiàng)是學(xué)習(xí)型組織核心；C

選項(xiàng)是學(xué)習(xí)型組織精神；D選項(xiàng)是學(xué)習(xí)型組織的關(guān)健特征。

16、指導(dǎo)行為產(chǎn)生的是()

A、環(huán)境

13、動(dòng)機(jī)

C、目標(biāo)

D、需要

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：動(dòng)機(jī)指導(dǎo)行為產(chǎn)生，也就是說(shuō)，人的動(dòng)機(jī)和行為通常處在統(tǒng)一狀態(tài)，

但是在動(dòng)機(jī)和行為之間經(jīng)常表現(xiàn)出錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。所以，對(duì)人的行為的分析不能

脫離對(duì)其動(dòng)機(jī)的深入研究和分析，這樣才能做出真實(shí)客觀和恰如其分的評(píng)述。

17、客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，成為人認(rèn)知過(guò)程中最簡(jiǎn)單的、最初的反

映，這種反映是指()

A、感覺(jué)

B、知覺(jué)

C、社會(huì)知覺(jué)

D、自我知覺(jué)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：感覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事

物個(gè)別屬性的反映，也是客觀事物在人的認(rèn)知過(guò)程中最簡(jiǎn)單最初級(jí)的反映形式。

18、把需要分為物質(zhì)需要和精神需要，其分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是()

A、需要對(duì)象得到的方式

B、需要的功能特征

C、醫(yī)學(xué)角度

D、社會(huì)學(xué)角度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：從需要的功能特征來(lái)區(qū)分，可以將需要分為物質(zhì)需要和精神需要。

19、用數(shù)量指標(biāo)對(duì)每種情況可能的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法是()

A、集中趨勢(shì)分析

B、離中趨勢(shì)分析

C、抉擇分析

D、相關(guān)分析

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：抉擇分析就是用數(shù)量指標(biāo)對(duì)每種情況可?能的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方

法。

20、下列選項(xiàng)中，不屬于歸因理論研究的基本問(wèn)題的是()

A、人的心理與行為活動(dòng)的因果關(guān)系

B、社會(huì)推論問(wèn)題研究

C、期望與預(yù)測(cè)行為的研究

D、行為與成就的因果關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：歸因理論所研究的基本問(wèn)題有：(1)人的心理與行為活動(dòng)的因果關(guān)

系。(2)社會(huì)推論問(wèn)題研究。(3)期望與預(yù)測(cè)行為的研究。

21、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本性宗旨是()

A、實(shí)現(xiàn)組織緊急目標(biāo)

B、實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期目標(biāo)

C、實(shí)現(xiàn)組織根本目標(biāo)

D、實(shí)現(xiàn)組織重要目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不應(yīng)拘泥于形式結(jié)構(gòu)，而應(yīng)以適合組織實(shí)情，實(shí)現(xiàn)組織

根本目標(biāo)為其根本性宗旨。

22、在7s管理模式中，屬于硬管理要素的是()

A、制度(System)

B、作風(fēng)(Style)

C、人員(Staff)

D、技能(Skill)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析:在7s管理模式中，策略(strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(System)、

人員(Staff)、作風(fēng)(Style)、技能(Skill)及最高目標(biāo)Siper-ordinateGoals)這七項(xiàng)影響企

業(yè)管理成效的要素。前三項(xiàng)是硬管理要素，后四項(xiàng)是軟管理要素。

23、為了更高待遇福利而一起向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?jiān)傅穆殕T群體屬于()

A、命令型群體

B、任務(wù)型群體

C、利益型群體

D、友誼型群體

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：利益型群體是人家為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而走到一起的群體。

24、下列不屬于組織文叱特點(diǎn)的是()

A、階級(jí)性

B、保守性

C、民族性

D、歷史連續(xù)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：組織文化特點(diǎn)包括：（1）階級(jí)性；（2）民族性；（3）整體性和個(gè)體性；

（4）歷史連續(xù)性；（5）創(chuàng)新性。

25、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本性宗旨是

A、實(shí)現(xiàn)組織緊急目標(biāo)

B、實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期目標(biāo)

C、實(shí)現(xiàn)組織根本目標(biāo)

D、實(shí)現(xiàn)組織重要目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

二、組織行為學(xué)?多項(xiàng)選擇題（本題共5題，每題1.0

分，共5分。）

26、沖突的觀念可以概活為（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

知識(shí)點(diǎn)解析：人們對(duì)沖突的觀念可以概括為三種類(lèi)型，即傳統(tǒng)觀念、人際關(guān)系觀念

和相互作用觀念。

27、團(tuán)隊(duì)是由在（）方面具有共同目標(biāo)而自愿組合并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可批準(zhǔn)的一個(gè)群體。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

28、根據(jù)布萊克―莫頓沖突方格理論，管理者在處理沖突方面可以選擇的策略有

（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

知識(shí)點(diǎn)解析：根據(jù)布萊克―莫頓沖突方格理論，管理者在處理沖突方面有以下五種

不同的策略可供選擇：（1,1）方式——回避、（1,9）方式——緩和、（9,1）方式—

壓制、（5,5）方式——妥協(xié)、（9,9）方式——正視。

29、斯金納的行為改造型激勵(lì)理論認(rèn)為，運(yùn)用“強(qiáng)化”改造行為的方式主要有（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E

知識(shí)點(diǎn)解析：斯金納認(rèn)為運(yùn)用“強(qiáng)化”以改造行為一般有四種方式：（1）正強(qiáng)化；（2）

負(fù)強(qiáng)化；（3）自然消退；（4）懲罰。這四種方式可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。

30、人的行為特點(diǎn)有（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D,E

知識(shí)點(diǎn)解析：人的行為特點(diǎn)有：①具有適應(yīng)性；②具有多樣性；③具有動(dòng)態(tài)

性；④具有可控性；⑤人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用

的結(jié)果和表現(xiàn)。

三、組織行為學(xué)?名詞解釋題（本題共5題，每題1.0

分,共5分。）

31、不確定性避免

標(biāo)準(zhǔn)答案：不確定性避免：就是指成員對(duì)于不確定的或未知的情況所感覺(jué)到的恐慌

程度。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

32、組織文化

標(biāo)準(zhǔn)答案：組織文化：是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有

的，且為組織多數(shù)成員共同的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總

和，及其在組織活動(dòng)中的反映。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

33、破壞性沖突

標(biāo)準(zhǔn)答案：傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突意味著分裂與對(duì)抗，勢(shì)必降低工作效率，影響組織

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)減少甚至避免沖突的發(fā)生，稱(chēng)之為“破壞性沖突”。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

34、權(quán)力距離

標(biāo)設(shè)答案：權(quán)力距離：是指在一個(gè)組織當(dāng)中（包括家庭、學(xué)校和社區(qū)中），權(quán)力的集

中程度和領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)裁程度，以及一個(gè)社會(huì)在多大程度上可以接受組織中這種權(quán)力分

配的不平等，在企業(yè)中可以理解為員工和管理者之間的社會(huì)距離。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

35、測(cè)驗(yàn)的信度

標(biāo)準(zhǔn)答案：測(cè)驗(yàn)的信度：是測(cè)量反映被測(cè)者特征的真實(shí)程度。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

四、組織行為學(xué)?簡(jiǎn)答題（本題共5題，每題7.0分，共

5分。）

36、簡(jiǎn)述組織文化的特征。

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）整體性。（2）獨(dú)特性。（3）繼承性。（4）創(chuàng)新性。（5）連續(xù)性。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

37、簡(jiǎn)述知覺(jué)的主觀因素。

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）興趣和愛(ài)好。（2）需要和動(dòng)機(jī)。（3）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（4）個(gè)性特征。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

38、簡(jiǎn)述需要向動(dòng)機(jī)行為轉(zhuǎn)化需要經(jīng)過(guò)的階段。

標(biāo)準(zhǔn)答案：動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它的形成經(jīng)過(guò)不同的階段。（1）需要的

程度在某種水平以上，才能成為動(dòng)機(jī)并引起活動(dòng)。（2）隨著需要的不斷增強(qiáng)，人們

就能明確地知道，是什么事情使自己感到不安，并意識(shí)到可以通過(guò)什么手段來(lái)滿(mǎn)足

需要。這時(shí)意向轉(zhuǎn)化為愿望。（3）人的心理進(jìn)入愿望階段后，存一定外界條件下就

可能成為活動(dòng)的動(dòng)機(jī)并導(dǎo)致活動(dòng)（產(chǎn)生行為）。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

39、簡(jiǎn)述影響知覺(jué)選擇的因素。

標(biāo)準(zhǔn)答案：影響知覺(jué)選擇的因素如下：（1）客觀因素。包括：形狀的大小、強(qiáng)度的

高低、對(duì)比性的強(qiáng)弱、變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等。（2）主觀因素。包括：觀

察者的興趣、需耍和動(dòng)機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

40、說(shuō)明人類(lèi)行為的基本心理模式。

標(biāo)準(zhǔn)答案：當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀

態(tài)，在遇到能夠滿(mǎn)足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張、不安心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)

的推動(dòng)下，進(jìn)行滿(mǎn)足需要的活動(dòng)（行為），向著目標(biāo)前進(jìn)。當(dāng)他達(dá)到了目標(biāo)，需要得

到滿(mǎn)足，緊張、不安心理就會(huì)消除。這時(shí)，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，引

起新的行為，這樣周而復(fù)始，直至人的生命的終結(jié)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

五、組織行為學(xué)?論述題（本題共2題，每題7.0分，共

2分。）

41、試述如何建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）授權(quán)。把責(zé)任授予團(tuán)隊(duì)，使其擁有足夠的權(quán)威和權(quán)力來(lái)對(duì)自身工作

作出決策并保證各項(xiàng)工作順利完成。（2）把任務(wù)作為核心。以任務(wù)為核心導(dǎo)向，鼓

勵(lì)那些高效、全面的工作行為，制裁效率低、質(zhì)量差的工作行為。鼓勵(lì)以任務(wù)為導(dǎo)

向的相互交往，共同商討問(wèn)題的解決辦法。（3）營(yíng)造平等、信任、注重交流、和諧

的團(tuán)隊(duì)氣氛。強(qiáng)調(diào)信息共享和整個(gè)團(tuán)體在共同合作中形成的共識(shí)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成

員都是重要和平等的，消除等級(jí)障礙，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和自豪感。（4）實(shí)現(xiàn)

成員與其角色的和諧一致。每個(gè)成員根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)扮演不同角色，成員所承

擔(dān)的角色取決于當(dāng)前任務(wù)的性質(zhì)、要求的技能及團(tuán)隊(duì)中其他成員角色的分配情況。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

42、以寶鋼為例，說(shuō)明現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的重大差別。

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）管理模式形成的基礎(chǔ)不同?，F(xiàn)代管理是建立在現(xiàn)代環(huán)境和現(xiàn)代技術(shù)

以及與之相適應(yīng)的現(xiàn)代管理理論和公司法律制度的基礎(chǔ)上；傳統(tǒng)管理特別是原蘇聯(lián)

模式是建立在封閉環(huán)境和陳舊技術(shù)及與之相適應(yīng)的傳統(tǒng)的乃至古典的管理理論基礎(chǔ)

上。（2）管理目標(biāo)不同?，F(xiàn)代管理以高效率、高效益、高質(zhì)量、低消耗為目標(biāo)，并

確保其實(shí)現(xiàn)；傳統(tǒng)管理在這些方面實(shí)際上要低若干檔次，實(shí)質(zhì)上強(qiáng)調(diào)國(guó)家指令性計(jì)

劃的完成和超額完成。（3）管理職能結(jié)構(gòu)不同。①現(xiàn)代企業(yè)不能辦社會(huì)。②現(xiàn)代

管理發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有所不為，才有所為；傳統(tǒng)管理是盡量搞全，萬(wàn)事不求人。

③現(xiàn)代管理職能清晰，責(zé)權(quán)明確，而傳統(tǒng)管理則上下職能混淆不清、責(zé)權(quán)不配

套。④在現(xiàn)代管理中，上層職能管理實(shí)行集中原則，并形成母一子公司系統(tǒng)體

系，做到政出一門(mén)，以期高效地為基層服務(wù)，使指揮、控制與服務(wù)三者相互協(xié)調(diào)；

傳統(tǒng)管理則機(jī)構(gòu)臃腫、互相牽制、政出多門(mén)、不成系統(tǒng)，基屋管理形不成管理層

次，甚至在管理上成為上層的附屬，成為單純的執(zhí)行者，而且經(jīng)常要為上層服務(wù)。

⑤在現(xiàn)代管理中，基層管理重心下移到作業(yè)管理層上，將基屋領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分別委讓給

作業(yè)工長(zhǎng)，使其甚至讓車(chē)間職工來(lái)共同承擔(dān)全車(chē)間管理工作，讓現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題盡量在現(xiàn)

場(chǎng)得以解決，并通過(guò)成套制度強(qiáng)化基層管理；傳統(tǒng)管理的中層管理者往往責(zé)多權(quán)

少，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題要靠遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的人來(lái)指揮解決。（4）部門(mén)結(jié)構(gòu)及干部配備不同。在現(xiàn)

代管理中，部門(mén)按系統(tǒng)原則設(shè)置，不僅數(shù)量少而且形成相對(duì)獨(dú)立系統(tǒng)，部門(mén)原則上

不設(shè)副職，因而做到令出一人，提高效率；傳統(tǒng)管理則副職眾多、職能重疊，協(xié)調(diào)

工作量大，辦事效率低。（5）管理規(guī)范化程度不同。現(xiàn)代管理除少數(shù)例外性工作

外，對(duì)所有常規(guī)性工作都做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；而傳統(tǒng)管理則偏重于隨機(jī)

性和隨意性的管理，人治多于法治。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

六、案例分析題（本題共2題，每題1.0分，共2分。）

A公司是某市一家中等規(guī)模的企業(yè)，擁有職工800余人。公司在2003年初創(chuàng)立

時(shí)，主要給其他企業(yè)做OEM（貼牌生產(chǎn)），生產(chǎn)一些通用性強(qiáng)的電子零部件，品種

不多，設(shè)計(jì)定型，新產(chǎn)品也很少。當(dāng)時(shí)公司設(shè)開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售等部門(mén)。其中，制

造部門(mén)是主要部門(mén)。開(kāi)發(fā)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)都不大，開(kāi)發(fā)部隸屬于技術(shù)科，銷(xiāo)售部門(mén)

和供應(yīng)部門(mén)在一起，統(tǒng)稱(chēng)供銷(xiāo)科。開(kāi)發(fā)部門(mén)擔(dān)負(fù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，主要是按照生

產(chǎn)部門(mén)下達(dá)的任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)工藝進(jìn)行改進(jìn)。銷(xiāo)售部門(mén)工作也不多，主

要是簽訂合同，跟催和交接貨物。這三個(gè)部門(mén)分開(kāi)設(shè)立，彼此間依賴(lài)程度不大，主

要通過(guò)計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)手段（新產(chǎn)品計(jì)劃，生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃）進(jìn)行相互溝通和協(xié)調(diào)。2008

年，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)，A公司開(kāi)始感到市場(chǎng)的壓力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激

烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是新興的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)同類(lèi)的電路測(cè)量?jī)x器，產(chǎn)

品設(shè)計(jì)新穎，生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售價(jià)格很低。該市.的交電公司不再對(duì)A公司的產(chǎn)品實(shí)

行包銷(xiāo)，而是實(shí)行擇優(yōu)定貨的方式。市場(chǎng)形勢(shì)迫使該公司改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，采取先進(jìn)

技術(shù)，加快產(chǎn)品的更新獲代，并增加產(chǎn)品的規(guī)格和系列。為此，A公司加大研發(fā)部

門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的力量，使這兩個(gè)部門(mén)分別從技術(shù)科和供銷(xiāo)科中獨(dú)立出來(lái)。組織結(jié)構(gòu)

調(diào)整后，公司感到開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售三個(gè)部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)不夠通暢。在新的

研究開(kāi)發(fā)中，開(kāi)始有些新產(chǎn)品應(yīng)用不符合市場(chǎng)要求，或是由于企業(yè)技術(shù)條件欠缺而

無(wú)法正常投產(chǎn)。最主要的問(wèn)題還在于試制周期長(zhǎng)，從研發(fā)到投入市場(chǎng)的中間環(huán)節(jié)太

多，結(jié)果投入市場(chǎng)晚，失去了本應(yīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)研究分析，公司認(rèn)為周期太長(zhǎng)

主要是三個(gè)部門(mén)之間相互提供的信息不夠、不及時(shí)，試制周期環(huán)節(jié)上三者之間的協(xié)

調(diào)和銜接不好?，F(xiàn)在三個(gè)部門(mén)的相互依賴(lài)性提高了，然而舊的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)不了新

的要求。問(wèn)題的原因找到了，企業(yè)決定，原來(lái)設(shè)置的三個(gè)部門(mén)不變，但要加強(qiáng)協(xié)

調(diào)，于是增設(shè)了三名項(xiàng)目經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在試制過(guò)程中各環(huán)節(jié)間的銜接和協(xié)

調(diào)問(wèn)題。組織改革之后，效果不錯(cuò)，新產(chǎn)品的試制周期從原來(lái)的一年縮短到平均半

年時(shí)間，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此感到滿(mǎn)意。問(wèn)題：

43、促使A公司進(jìn)行變革的外部因素有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）以下幾個(gè)方面的變化導(dǎo)致了A公司組織變革：①?lài)?guó)家宏觀調(diào)控手段

的改變。在此之前，市場(chǎng)主要是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的核心功能是生產(chǎn)制造，產(chǎn)品設(shè)計(jì)

和銷(xiāo)售的功能弱化，該市的交電公司對(duì)A公司的產(chǎn)品實(shí)行包銷(xiāo)。②科學(xué)技術(shù)的進(jìn)

步。在此之前產(chǎn)品品種不多，并且設(shè)計(jì)定型，新產(chǎn)品很少。③競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。

以上外部因素迫使公司改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，采取先進(jìn)技術(shù)，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，并增

加產(chǎn)品的規(guī)格和系列。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

44、A公司面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行了組織變革，增設(shè)了3名項(xiàng)目經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)

新產(chǎn)品在試制過(guò)程中各環(huán)節(jié)間的銜接和協(xié)調(diào)的問(wèn)題。此時(shí)A公司屬于何種組織結(jié)

構(gòu)，該組織結(jié)構(gòu)具有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案：（2）增設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理后，屬于矩陣制組織結(jié)構(gòu)。矩陣制的優(yōu)點(diǎn)：①機(jī)動(dòng)、

靈活，可隨項(xiàng)目的開(kāi)始與結(jié)束進(jìn)行組織解散。②是根據(jù)項(xiàng)目組織的，任務(wù)清楚，

目的明確，各方面有專(zhuān)長(zhǎng)的人都是有備而來(lái)，因此在新的工作小組里，小組成員易

于溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)、解決問(wèn)題獻(xiàn)

計(jì)獻(xiàn)策。③加強(qiáng)了不同部門(mén)之間的配合和信息交流，克服了各部門(mén)相互脫節(jié)的現(xiàn)

象。矩陣制的缺點(diǎn)：①項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，因?yàn)閰⒓禹?xiàng)目的人員來(lái)自不

同部門(mén)，隸屬關(guān)系仍在原部門(mén)，只是為“會(huì)戰(zhàn)''而來(lái)，所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)他們的管理

較為困難，缺乏足夠的激勵(lì)手段與懲治手段，這種人員上的雙重管理是矩陣制的先

天缺陷。②由于項(xiàng)目蛆成人員來(lái)自各個(gè)部門(mén)，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原部門(mén)，

因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定影響。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

全國(guó)自考（組織行為學(xué)）模擬試卷第3

套

一、組織行為學(xué)?單項(xiàng)選擇題（本題共25題，每題1.0

分,共25分。）

1、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物是（）

A、政治學(xué)

B、社會(huì)心理學(xué)

C、人類(lèi)學(xué)

D、心理社會(huì)學(xué)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支，是心理

學(xué)和社會(huì)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，屬于心理學(xué)的領(lǐng)域。

2、梅奧主持（）時(shí)，提出了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。

A、梅奧試驗(yàn)

B、霍桑試驗(yàn)

C、人際試驗(yàn)

D、工作群體試驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：美國(guó)著名心理學(xué)家梅奧主持“霍桑試驗(yàn)”，發(fā)現(xiàn)了工作群體的重要性并

提出了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，使建立在群體理論之上的社會(huì)心理學(xué)研究真正起步，使學(xué)

術(shù)界對(duì)工作中的社會(huì)環(huán)境、人際關(guān)系、管理者與被管理者的相互關(guān)系、組織機(jī)構(gòu)本

身的社會(huì)性等因素對(duì)人們心理和行為的影響有了足夠的重視。

3、現(xiàn)代管理以（）為中心。

A、物

B、事

C、思想

D、人

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：隨著管理實(shí)踐的深入、管理理論的發(fā)展，現(xiàn)代管理由原來(lái)的以“事”為

中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來(lái)的對(duì)“紀(jì)律”的研究，發(fā)展到對(duì)人的“行為”的研

究；由原來(lái)的“監(jiān)督”管理，發(fā)展到“動(dòng)機(jī)激發(fā)”管理；由原來(lái)的“獨(dú)裁式''管理，發(fā)展

到“參與式”管理。

4、標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系構(gòu)筑完成的著作是（）

A、《國(guó)富論》

B、《經(jīng)濟(jì)學(xué)原舞》

C、《論企業(yè)中的人性》

D、《科學(xué)管理原理》

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

5、人客觀存在的需要一旦被主觀意識(shí)到，就會(huì)以（）的形式顯現(xiàn)出來(lái)。

A、動(dòng)機(jī)

B、行為

C、環(huán)境

D、需要

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：人客觀存在的需要一旦被主觀意識(shí)到，就會(huì)以動(dòng)機(jī)的形式顯現(xiàn)出來(lái)。

需要在主觀上的體現(xiàn)是不滿(mǎn)足感，不滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈，由此引發(fā)的行為表現(xiàn)就越有

力。

6、態(tài)度行為意向成分是指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的（）

A、情感體驗(yàn)

B、理解和價(jià)值評(píng)價(jià)

C、直覺(jué)

D、行為準(zhǔn)備狀態(tài)及行為反應(yīng)的傾向

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：態(tài)度知覺(jué)成分指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的理解和價(jià)值評(píng)價(jià)。態(tài)度情感成分指?jìng)€(gè)體

對(duì)客體的情感體驗(yàn)，也就是個(gè)體對(duì)客觀對(duì)象的情感傾向及其程度。態(tài)度行為意向成

分是指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的行為準(zhǔn)備狀態(tài)及行為反應(yīng)的傾向。

7、聯(lián)合群體常常由（）進(jìn)一步發(fā)展而成。

A、非正式群體

B、集體

C、正式群體

D、松散群體

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：聯(lián)合群體處于群體發(fā)展水平中的中間層次，常常由松散群體進(jìn)一步發(fā)

展而成C

8、（）能夠影響群體的整體行為。

A、群體規(guī)范

B、從眾行為

C、群體構(gòu)成

D、群體規(guī)模

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

9、下列選項(xiàng)中，不屬于頭腦風(fēng)暴法缺點(diǎn)的是（）

A、需要一個(gè)優(yōu)秀的主持人

B、主持人不能參與討論

C、討論的問(wèn)題能否得到解決受參與討論者水平的限制

D、有些問(wèn)題不適合用來(lái)討論

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)為：（1）對(duì)主持者的要求高，主持者如果不善于引

導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無(wú)邊際。（2）主持者主要扮演引導(dǎo)者的角色，參與討論的

機(jī)會(huì)較少。（3）討論的問(wèn)題能否得到解決受參與討論者水平的限制。（4）不是所有的

問(wèn)題都適合用來(lái)討論。B選項(xiàng)說(shuō)法不準(zhǔn)確，不是不能參與討論，而是參與討論的機(jī)

會(huì)較少。

10、在溝通網(wǎng)絡(luò)的各類(lèi)型中，信息精確度最高的是（）

A、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

8、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

C、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)

D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：溝通網(wǎng)絡(luò)各類(lèi)型之間的比較如下表所示：

溝通網(wǎng)解決問(wèn)信息精工作變

組織化士氣

絡(luò)臭型題速度及度化彈性

鏈?zhǔn)叫？燧^高慢.穩(wěn)定低弱

輪式快高迅速，穩(wěn)定很低較弱

式慢低不易高a

全通道式最慢最高最慢?穩(wěn)定最南最強(qiáng)

Y式

?？燧^低不一定不一定校強(qiáng)

超Y式

11、下列選項(xiàng)中，不屬于非正式溝通網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型的是（）

A、隨機(jī)型

B、饒舌型

C、單一型

D、集合型

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：非正式溝通按其溝通網(wǎng)絡(luò)可以分為單串型、饒舌型、集合型和隨機(jī)型

四種。

12、下列選項(xiàng)中，不屬于跨文化溝通中的障礙的是（）

A、文化差異

B、時(shí)代差異

C、語(yǔ)言差異

D、非語(yǔ)言差異

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：不同文化背景的人在進(jìn)行溝通時(shí)可能存在的障礙主要體現(xiàn)在文化差

異、民族文化優(yōu)越感、語(yǔ)言差異、非語(yǔ)言差異四個(gè)方面。

13、下列關(guān)于管理人員的說(shuō)法中，正確的是（）

A、管理人員應(yīng)做的是提供支持及與團(tuán)隊(duì)探討方向和目標(biāo)

B、管理人員從事口常工作

C、管理人員應(yīng)牢牢地控制著組織或部門(mén)里的每一件事

D、管理人員不能給團(tuán)隊(duì)和員工自主決定的權(quán)力

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：管理人員如果牢牢地控制著組織或部門(mén)里的每一件事，不愿給團(tuán)隊(duì)和

員工自主決定的權(quán)力，這樣的團(tuán)隊(duì)是無(wú)法繼續(xù)工作的。管理人員應(yīng)做的是提供支持

及與團(tuán)隊(duì)探討方向和目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)工作結(jié)構(gòu)中，管理人員并不從事日常工作，而是

由團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。

14、是否有共同的信念是由（）來(lái)表現(xiàn)的。

A、行動(dòng)

B、語(yǔ)言

C、信念

D、思想

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：共同的信念使人們能夠調(diào)整自己的愛(ài)好和行為，并使其理性化。是否

有共同的信念，更多的是以行動(dòng)而不是用語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)的。

15、適度滿(mǎn)足自己的關(guān)心點(diǎn)和他人的關(guān)心點(diǎn)的沖突管理策略是（）

A、競(jìng)爭(zhēng)策略

B、回避策略

C、妥協(xié)策略

D、遷就策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：妥協(xié)策略實(shí)質(zhì)上是一種交易，指的是一種適度滿(mǎn)足自己的關(guān)心點(diǎn)和他

人的關(guān)心點(diǎn)，通過(guò)一系列的談判、讓步、討價(jià)還價(jià)來(lái)部分滿(mǎn)足雙方要求和利益的沖

突管理策略。

16、按照社會(huì)功能對(duì)組織進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，教會(huì)屬于（）

A、以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織

B、以政治為導(dǎo)向的組織

C、整合組織

D、模型維持組織

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：按社會(huì)功能分類(lèi)可將組織分為：（1）以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織。（2）以

政治為導(dǎo)向的組織。（3）整合組織。（4）模型維持組織。教會(huì)屬于模型維持組織，這

類(lèi)組織的。功能在于維奪固定的社會(huì)形式，以確保社會(huì)的平衡發(fā)展。

17、下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)性組織的描述中，錯(cuò)誤的是（）

A、經(jīng)濟(jì)性組織是一種專(zhuān)門(mén)追求物質(zhì)財(cái)富的社會(huì)組織

B、經(jīng)濟(jì)性組織存在于生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等不同領(lǐng)域

C、工廠屬于經(jīng)濟(jì)性組織

D、保險(xiǎn)公司不屬于經(jīng)濟(jì)性組織

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：經(jīng)濟(jì)性組織是一種專(zhuān)門(mén)追求物質(zhì)財(cái)富的社會(huì)組織，它存在于生產(chǎn)、交

換、分配、消費(fèi)等不同領(lǐng)域.工廠、工商企業(yè)、銀行、財(cái)團(tuán)、保險(xiǎn)公司等屬于經(jīng)濟(jì)

性組織。

18、在系統(tǒng)理論中陣容強(qiáng)大、影響最為深遠(yuǎn)的是（）

A、古典組織理論

B、近代組織理論

C、權(quán)變系統(tǒng)理論

D、新制度組織理論

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

知識(shí)點(diǎn)解析：在系統(tǒng)理論中陣容強(qiáng)大、影響最為深遠(yuǎn)的是權(quán)變系統(tǒng)理論，該學(xué)派認(rèn)

為，一個(gè)組織與其他組織的關(guān)系以及與環(huán)境的關(guān)系依賴(lài)于具體的情景。它拒絕接受

古典組織理論關(guān)于“全能”原則與結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)，認(rèn)為組織是約定俗成的，并且具有一

定的適應(yīng)性。它強(qiáng)調(diào)組織變化無(wú)常的性質(zhì)，并且要了解和掌握組織在不同條件下如

何運(yùn)轉(zhuǎn)。

19、下列關(guān)于事業(yè)部制的描述中，錯(cuò)誤的是（）

A、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算

B、公司領(lǐng)導(dǎo)難以擺脫日常事務(wù)

C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)

D、有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有：（1）公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮

全局問(wèn)題。（2）事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，更能調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理者的積極性，更有利于組

織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作。（3）各事'業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，這種比

較和競(jìng)爭(zhēng)有利于企業(yè)的發(fā)展。（4）事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)之間容易協(xié)調(diào)。（5）事業(yè)

部經(jīng)理從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，這有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。

20、下列哪項(xiàng)組織外部環(huán)境的變化不會(huì)導(dǎo)致組織變革（）

A、市場(chǎng)需求的變化

B、新工藝的產(chǎn)生

C、政治政策的調(diào)整

D、天氣的變化

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：在外部環(huán)境的變化中，以下幾個(gè)方面的變化會(huì)導(dǎo)致組織變革：（1）國(guó)

家宏觀調(diào)控手段的改變。（2）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。（3）競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。（4）資源的變

化。A、C選項(xiàng)屬于國(guó)家宏觀調(diào)控手段的改變；B選項(xiàng)屬于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

21、根據(jù)勞倫斯的研究，不可能成為變革阻力的是（）

A、技術(shù)因素

B、對(duì)未來(lái)不確定性的焦慮

C、習(xí)慣

D、擔(dān)心變革會(huì)影響自己的收入

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，技術(shù)因素是人們反對(duì)變革的基本因素，因?yàn)榧夹g(shù)的

改變和進(jìn)步會(huì)導(dǎo)致人們失業(yè)。然而，人們反對(duì)變革的因素更多在于人性和社會(huì)因素

方面。具體來(lái)說(shuō)，以下因素可能成為變革的阻力：（1）對(duì)未來(lái)不確定性的焦慮。（2）

習(xí)慣。（3）擔(dān)心變革會(huì)影響自己的收入和地位。

22、對(duì)男性氣概的評(píng)價(jià)越高，其男性與女性之間的價(jià)值觀差異（）

A、越大

B、越小

C、相同

D、無(wú)直接關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

23、程序性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的西方文化類(lèi)型是（）

A、硬漢型

B、努力工作盡情享受型

C、賭注型

D、過(guò)程型

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

知識(shí)點(diǎn)解析：硬漢型文化鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，具有競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)、產(chǎn)品

更新快的特點(diǎn)。努力工作盡情享受型文化把工作與娛樂(lè)并重，鼓勵(lì)員工完成風(fēng)險(xiǎn)較

小的工作，具有競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的特點(diǎn)。賭注型文化具有在周密分析的

基礎(chǔ)上孤注一擲的特點(diǎn)。過(guò)程型文化著眼于如何做，基本沒(méi)有工作反饋，員工難以

衡量他們所做的工作，具有程序性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的特點(diǎn)。

24、下列描述中，不正確的是（）

A、只要在人員甄選方面的工作做得足夠好，新員工就能完全適應(yīng)組織文化的要求

B、社會(huì)化過(guò)程是指組織幫助新員工適應(yīng)組織文化的過(guò)程

C、新員工可能會(huì)干擾組織中已有的觀念

D、新員工可能會(huì)干擾組織中已有的習(xí)慣

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

知識(shí)點(diǎn)解析：無(wú)論組織在人員甄選方面的工作做得有多好，新員工都不可能完全適

應(yīng)組織文化的要求。由于新員工對(duì)組織文化尚不熟悉，所以他們可能會(huì)干擾組織中

已有的觀念和習(xí)慣。因此，組織需要幫助新員工適應(yīng)組織文化，這種適應(yīng)過(guò)程稱(chēng)為

社會(huì)化過(guò)程。

25、管理方格理論中，任務(wù)管理指（）

A?(11型

、X,

91型

B(zJ\

、x,Z

9型

c(1J\

、,Z

9型

D(z9

、\,

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

知識(shí)點(diǎn)解析：管理方格理論有五種典型的類(lèi)型：（1,1）型，即無(wú)效的管理，這種領(lǐng)

導(dǎo)者對(duì)員工和工作都很少關(guān)心。（9,1）型，即任務(wù)管理。這種領(lǐng)導(dǎo)者將重點(diǎn)放在工

作上，對(duì)員工很少關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力很大，指揮和控制員工的活動(dòng)，員工只能奉

命行事，不能發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。（1,9）型，即俱樂(lè)部型管理，這種領(lǐng)導(dǎo)者將重

點(diǎn)放在滿(mǎn)足員工的需要上，而對(duì)工作卻重視不夠。（5,5）型，即中間型管理，這種

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的關(guān)心和對(duì)工作的關(guān)心保持中間狀態(tài)，只求維持一般的工作效率與士

氣，不積極促使員工發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。（9,9）型，即團(tuán)隊(duì)型管理，這種領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工

和工作都很關(guān)心，能使員工和工作有效結(jié)合起來(lái)。

二、組織行為學(xué)?多項(xiàng)選擇題（本題共5題，每題1.0

分,共5分。）

26、溝通的主要功能是（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A.B.C,D.E

知識(shí)點(diǎn)解瓦跖捻城要有以下功能：傳遞信息、推進(jìn)了解、控制行為、協(xié)調(diào)關(guān)系、

幫助決策。

27、網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通的影響體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)對(duì)（）等方面的影響上。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

知識(shí)點(diǎn)解析：網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通的影響更多地體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)對(duì)溝通方向、溝通方

式及溝通網(wǎng)絡(luò)等方面的影響上。

28,下列關(guān)于團(tuán)隊(duì)的描述中，正確的是（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

知識(shí)點(diǎn)解析：團(tuán)隊(duì)的概念包含三個(gè)要素：需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

可大可小，但一般規(guī)模都低于15人；團(tuán)隊(duì)人員有規(guī)律地相互接觸，彼此間不打交

道的人不可以組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)人員共享績(jī)效目標(biāo)。在組織中團(tuán)隊(duì)有時(shí)又被稱(chēng)為

“群體”，“團(tuán)隊(duì)”和“群體”這兩個(gè)詞匯經(jīng)常相互替換。

29、托馬斯二維模式?jīng)_突管理策略包括（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D,E

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

30、構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素是（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

知識(shí)點(diǎn)解析：構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素是：復(fù)雜化、正式化、集權(quán)化。

三、組織行為學(xué)?名詞解釋題（本題共5題，每題1.0

分,共5分。）

31、新華生主義

標(biāo)準(zhǔn)答案：新華生主義：又被稱(chēng)為新行為主義，是在華生行為主義的基礎(chǔ)上進(jìn)行改

造，加入了中間變量而誕生的一系列學(xué)術(shù)流派的總稱(chēng)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

32、歸因理論

標(biāo)準(zhǔn)答案：歸因理論：是關(guān)于某種行為與其動(dòng)機(jī)及價(jià)值取向等屬性或邏輯結(jié)合的理

論，它主要研究的是人們?nèi)绾螐闹饔^上把某種行為表現(xiàn)和與其相應(yīng)的其他內(nèi)外屬性

或傾向邏輯地結(jié)合在一起的原理。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

33、非正式溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：非正式溝通：是指以一定的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制

度不相關(guān)的溝通。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

34、雙環(huán)學(xué)習(xí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：雙環(huán)學(xué)習(xí)：是指在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，不僅尋找直接的解決辦法，而且

要檢查工作系統(tǒng)、制度及規(guī)范本身是否合理，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

35、強(qiáng)化理論

標(biāo)準(zhǔn)答案：強(qiáng)化理論：是指人類(lèi)（或動(dòng)物）為了達(dá)到某種目的，本身就會(huì)采取行為作

用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這

種行為就減弱或消失。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

四、組織行為學(xué)■簡(jiǎn)答題（本題共5題，每題1.0分，共

5分。）

36、簡(jiǎn)述人性假設(shè)的種類(lèi)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。（2）“社會(huì)人”假設(shè)。（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。（4）“復(fù)雜

人”假設(shè)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

37、簡(jiǎn)述態(tài)度在工作中的功能。

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）調(diào)整功能：能夠幫助個(gè)體更好地適應(yīng)各種環(huán)境，并把這種態(tài)度作為

今后行為的基礎(chǔ)。（2）自我保護(hù)功能：能使得個(gè)體在受到挫折時(shí)更好地保護(hù)自己。

（3）價(jià)值表現(xiàn)功能：個(gè)體能夠借用其所持有的態(tài)度來(lái)表現(xiàn)自己所推崇的價(jià)值觀。（4）

知識(shí)功能：在個(gè)體所能知覺(jué)到的外部世界中尋求一種穩(wěn)定、一致的或者可預(yù)測(cè)的行

為傾向。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

38、簡(jiǎn)述個(gè)性的概念。

標(biāo)準(zhǔn)答案：個(gè)性是個(gè)體擁有的，并帶有傾向性的、經(jīng)常的、木質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心

理特征和品質(zhì)的總和，存在于個(gè)體的生理素質(zhì)基礎(chǔ)之上，并在一定的社會(huì)歷史條件

下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)形成和發(fā)展。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

39、簡(jiǎn)述虛擬團(tuán)隊(duì)的作用。

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）虛擬團(tuán)隊(duì)允許分散性組織最大限度地發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，而不需要實(shí)質(zhì)性

的個(gè)體物理流動(dòng)。（2）虛擬團(tuán)隊(duì)允許組織將不同文化、不同商務(wù)習(xí)慣的多種意見(jiàn)統(tǒng)

一起來(lái)以避免發(fā)生逆生產(chǎn)效率的現(xiàn)象。（3）虛擬團(tuán)隊(duì)為在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，通過(guò)

跨組織的寬泛聯(lián)合、協(xié)調(diào)完成復(fù)雜的商業(yè)任務(wù)提供了一個(gè)重要的機(jī)會(huì)。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

40、簡(jiǎn)述期望理論的理論基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：期望理論的理論基礎(chǔ)是：人們之所以能夠完成某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目

標(biāo)，是因?yàn)榻M織目標(biāo)會(huì)幫助人們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿(mǎn)足自己某方面的需要，弗魯姆

認(rèn)為，某一目標(biāo)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于其所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以其認(rèn)

為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

五、組織行為學(xué)■論述題（本題共1題，每題分，共

1分。）

41、試述如何建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）授權(quán)。把責(zé)任授予團(tuán)隊(duì)，使其擁有足夠的權(quán)威和權(quán)力來(lái)對(duì)自身工作

作出決策并保證各項(xiàng)工作順利完成。（2）把任務(wù)作為核心。以任務(wù)為核心導(dǎo)向，鼓

勵(lì)那些高效、全面的工作行為，制裁效率低、質(zhì)量差的工作行為。鼓勵(lì)以任務(wù)為導(dǎo)

向的相互交往，共同商討問(wèn)題的解決辦法。（3）營(yíng)造平等、信任、注重交流、和諧

的團(tuán)隊(duì)氣氛。強(qiáng)調(diào)信息共享和整個(gè)團(tuán)體在共同合作中形成的共識(shí)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成

員都是重要和平等的，消除等級(jí)障礙。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和自豪感。（4）實(shí)現(xiàn)

成員與其角色的和諧一致。每個(gè)成員根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)扮演不同角色，成員所承

擔(dān)的角色取決于當(dāng)前任務(wù)的性質(zhì)、要求的技能及團(tuán)隊(duì)中其他成員角色的分配情況。

知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析

六、案例分析題（本題共I題，每題1.0分，共I分。）

42、A公司是一家2011年成立的民營(yíng)企業(yè)。該公司從事的業(yè)務(wù)是開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)教育輔

導(dǎo)教材，并與出版社合作發(fā)行。截至2015年年底，公司員工從初期的15人發(fā)展到

210人，出版各類(lèi)圖書(shū)700余種，建立全國(guó)銷(xiāo)售代理網(wǎng)點(diǎn)800余家，年發(fā)行圖書(shū)銷(xiāo)

售收入近3億人民幣。公司在4年多的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中，始終緊跟國(guó)家教育改革的

趨勢(shì)和潮流，為全方位提高圖書(shū)的品位和質(zhì)量，公司還積極引進(jìn)多名外國(guó)專(zhuān)家參與

教材的研發(fā)工作.在圖書(shū)銷(xiāo)售渠道方