品^人員手冊(QCHandbook)

前言：

此善卷品^管制概^之必借手冊，彳系全面概述^除建用於

品^管理之要黠C

有人做品^管理須具^^親隹技能，金昔了。如果你能理

解此害所描述品管理^基本概念，你至少可以解決80%

品^冏題。3M在，音襄我憑典者逐章51a器能何言胃抱負品wo

如何運用此手卅｝:

一方面彳^^到尾看遍手冊，雖然是第二遍你也畬有新收

穰。接著一他月以彳爰再^一遍，你就曾彝現(xiàn)有些束西碓很

^用，幺吉合你工作，每半年看一遍，你曾受益非渙。

我憑但愿造本手冊封公司每彳固部是直接遢是^接

部P1,都能廉泛地被遹用。

內(nèi)容:

品^管理三大基本原刖

品^管理^^十原即

第一章、品^管理暹程

1」正麻公司基本《密管理念輿^^

1-2便良羥品

1-3滿足社曾需求

1-4品^管理是全具責任

1?5每彳固人鷹螫寸她自己工作負責

第二章、如何逵成目襟

2?1管理循S1PDCA

2.2現(xiàn),兄分析輿把握

2-3目襟清晰言殳定

2-490%逵成度計重之制言丁

2?5言十重軌行

2.6條吉果硅熬輿再押估

2-7防止冏題再犯4大步，驟

第三章、根揶事數(shù)撼科擘辦法是品^管理主線熊度

3.11^察事蒐集數(shù)摞

3-2如何蒐集敦操

3.3重粘性，效果性分析法（柏拉H）

3.4特性要因分析

3?5品第恩是有分彳布性

3-6分析資料（一）?贈別法

3?7分析資料（二）-散怖園管制H

第四章、品^保瞪基本步，驟

4.1崖品品^^我年號工作之信期系

4-2作渠檄型化（作渠燒靶）

4-3充分教誨UI隊

4.4在裂程中建立品^

4.5瞭解檢查基本功能

4-6模治具、言殳儲輿椀瞬倭器管理

4-7「防呆」覲念提昇

4.8婁寸昊?，F(xiàn)象愿迅速反）1

第五章、品管圈活勤展

5」建立人性化工作殿埸

5.2QC手法輿品管圈棚系

5?3條且^編成輿《演醇者逗任

5-4言殳定目檄輿活勤展

5-5是帚納輿彝表

品^管理三大基本原即：

1.所需品者乃是「因^^客需求，提供令人滿意之

商品」，道是「企渠之生命」。

2.品^管理必彳用於上到下全醴人員都硅^意^到「品

^乃企棠之生命」。

3.品^管理乃基於事以現(xiàn)埸^物去履行PDC

A管理循璟（戴明圈.DemingCircle）O

品^管理^^十原即：

1.品^管理，先彳隹正碓地掌握、三盤散現(xiàn)狀^始。

2.彳能硅^掌握自己（自己部力）之好塌狀沆做起。

3.「逗取1.2.^M3.4J非兼^取向重黠。

4,加非只雇真事物之除吉果」，而是重視其「謾程」。

5.以現(xiàn)埸、現(xiàn)物、數(shù)撼去硅熬、瞪^「事^」。

6.品^數(shù)摞中，重視「燮昊敷分怖」Bil「平均值」。

7.檢查加不能裂造品而是在工程每一睹段中裂

造。

8.工作批示及步驟不以口而又清清晰楚襟津害暹

行。

9.一旦贊現(xiàn)臭常焉上行勤，找出真正因素再做出因鷹之

策。

10.沒有比同檬失敗再贊生更糟，必須假底fl防其再贊生c

第一章“品^管理”之迤程

1-1正微公司之基本^^理念及殿責

正威公司以精密檄械加工及微重子^裝能力掌握^^裂造

及椀測技彳行，建立全球行金肖幺同路，提供客戶品^侵良之言義

虢傅翰典能源虞理^件，以^^通^市埸需求卷醇向，依

「真宏覲、翥責」之理念不斷自我超越，以削造企棠最

佳^^^效。

1-2僵良筐品

受到全世界人『號歉迎侵良崖品是…

⑴品^^良

△性能良好

△曾軍舒遹操作

△良好有效期限

△可靠安全

△外型美覲、崖品合格

△迅速滿意服矜

△引以卷豪信警度

⑵僵格合理

△給客戶滿意僵格，同畤也言忍^羥品僵值。

△雉^合理僵格是增長她年位肖售額。

⑶交貨迅速

△新羥品令直先

△充分滿足客戶需求

△穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒有謾剩羥品

1-3滿足社曾之需求

世界各地人民生活襟型和思考方式，隨著畤^燮勤

而不斷地在改燮。兢事市埸不接盾勇現(xiàn)新侵良崖品。

人偽封其規(guī)定水型也隨之而不斷改建，因而，今天侵

良品，明天也許就畬毫瓢^值。

如果^此前遢可以接受羥品某些不良，但一旦有了更好

羥品，她相號就曾摒粢造槿低水型羥品。

在你表白封品^之殿格規(guī)定前，我憑來想想看常你也許

到不合格品疇,畬羥生怎棣印象。

1-4品^管理是全員責任

每彳固人均有品管之責任，^生羥侵良羥品？是公司

每彳固員工，彳住工人到各彳固部F號最高管理隋眉均有

任.

責任是：

△企副部人^整市埸需求，言十副滿足市埸需求之商

品。

△^言十虞人員就要研究如何逵到抱負羥品之技彳而辦

法及材料。

△探^^人要以合理^格和充分畤^去探It,保II

羥品品^所需零件和材料。

△生崖言果人就要用她憑帶有品性手法去生崖每

件濫品。

△金肖售^人即要把造棣侵良羥品，通謾良好服矜介貂^

客凡

造些部FE就像一支管弦架陳，在高級管理部F號令直醇下,

奏警便良羥品和服矜和音皆槃章。

1-5每彳固人雁封她自己工作負責

不合格品怎麼羥生？

追根究柢，它儼是手工裂造羥品。也就是吉兌，雖然是

不須假藉人手落助裂造羥品全自勤化基本上

也是由人來操作輿雉常然，我憑不是故意生羥出

不合格品，但冏題是“我憑不懂得，我傷工作哪貍出

金昔了“。

如何，我憑要虛地覲察我伸工作，找出

弱黠。要解決造些冏題，品管基本理^是最遹合不謾

了。言襄我優(yōu)共同努力5M呆瞪我憑工作成果吧。

例如：

常我優(yōu)冏及生羥^人，“你憑部FE冏題是甚糜？”

她憑普通畬it檬回答：“我粗?有諸多冏題，例如零件

不良、^言十不良醇致於能裝困轆?！?/p>

你以卷造些冏題是生崖部「與真正冏題嚅？

^之，封此冏題能否正碓回答正^示了她偽封品^管制理

解限度。

第二章如何^^目襟：

2-1管理循璟（Plan-Do-Check-Action）

卷了逵到我傷目（例如，減少不良率，控制到一定水

型）,我牝必須暹行如下四彳固步驟：

⑴我田必須明碓目銀碓立氟憑目襟之手段。金十副）

施言十Bl。（軌行）

⑶覲察形勢或結(jié)果，看它憑與否朝著目檄前暹。（碓

（4）常它伸沒有朝著目襟樊展畤，迤行必要精正。

（改進行勤）

我年號把造四f固步驟耦作「管理循援」或是「戴明循璟」。

例如：

由於凰因素，不也許每一支箭都能正硅射中靶子。新

管制系統(tǒng)就像一支火箭。瞄型月球、彝射、碓熬來行

路彳至以及速度等重要管制黑占，如果它相號不正碓了，就

修正它優(yōu)，以碓保其能逵到目不票。

回來看，要逵到你工作目，你重要管制黠是甚麼？

2-2現(xiàn)，兄分析輿把握

我共族更常做事情沒有深思熟＞t,到^來又彳度悔缺少型倩典

^查。人生病了，不^謾仔黜^斷就服蕖是很危陂。

我憑只有^^11溫測量、把服、有畤遢需瞬血、才干懂得

病情真正因素，工摩也一檬。在我憑碓定封策之前，必須

先透謾資料數(shù)撼來理解不合格品比率、不良^型扔央A

很清晰地優(yōu)數(shù)摞中，加且透謾群策群力來找出最大冏題及

其因素。

2-3目襟明碓言殳定

另一方面，碓立一偃I明碓目檄非常重要，要建立一彳固我相號

想要建立或需清晰者盤散抱負局面，封集中每他I人精力和工

作有很大益慮。

制定目木票要典公司政策和目襟相曲心有日寺也卷改進工作聃:

埸，而軍貓制定目襟。罩褐制定目襟就像醴育建勤之目襟,

要把我憑具股情況同卦手最高言己金泉作比較，卷逵到或明碓

其她封手最高言己金條，我憑要正碓地制定更高目檄。

2-490%逵成度言十重之制官丁

我憑制定言十副是卷了^^目檄，但^常言十副谷U仍是

三十副。諸多畤候，周全笥?副和津借才干崖生好結(jié)

果。巧嫦在烹紅前都要作精心型彳著。制定言十

副前，3襄我什?先考1意下列要素：

△制定言十副碓^能成功地使目楝得以^^喝？

△你能輿你工作相^之人士聚密合伙嚅？

△考感謾具醴封策沒有？

△與否周密裂作言已^管制ft系，足以得知管制結(jié)

果和探取之辦法？

現(xiàn)在我優(yōu)彳能如下黑黠來碓者忍我倬括十副:

日寺^(When)整彳固日寺程表以及完畢日學殳定

人物(Who)施負責哪部份工作？

內(nèi)容(What)我憑打算作甚麼?

地黑占(Where)哪貍部份是可僵先軌行？

因素(Why)何必須道檬做？

方式(How)我『妝口何才干^^?

2-5言十重軌行

「旺盛企置I心」和「良好手法」是不可或缺。

要孰行言十副，每偃1人都愿保持「旺盛企圈I心」，運用

最新科技逗擇「良好辦法」。

「旺盛企［g|心」涉及：

△^目檄之箋弓拿意志和稹趣行勤

△和她人密切合伙之熱情

△完畢工作內(nèi)容之強烈責任感〔使命感)

r良好手法」涉及：

辦法之鷹用

△數(shù)獴收集整頓完全襟型化、系統(tǒng)化

△彳固人知^技能贊揮

夸麥展彳固人稹中亟意^和能力必不可少

要孰行我杷信十重，硅音忍每值I人都充分明瞭最^目檄是非常

重要。富璟境修件有所改建，或樊現(xiàn)有殿重冏題疇，最佳

不要孑酋豫地改燮n嚕（以免受到干攥而瓢法^現(xiàn)目襟。

2-6結(jié)果硅熬輿再押估

^始H寺候，每彳固人都精神十足、信心百倍，到了半途,

有畤畬彝生熱情消退，甚至瓢人冏津結(jié)果。

管理令直域最重要一璟就是“檢查”我福號必須不斷地

檢查裂程和4吉果。

如前所述，制定言十副畤候就必須碓立管理要素。然彳爰

根撼it些管理要素去檢查結(jié)果，加分析謾程，才干懂

得女吉果因素是甚麼。

斜封裂程典結(jié)果，品管人具愿更注重裂程管制。

例如：

每常我儼打贏了一埸球賽，幺恩曾分析謾程，看它是因卷球

蓼精湛而打贏，遢是由於封方失^而1蠢侔貍膀。

品管吉平估工作，不愿是抽象“封不起，我下次曾小心“之

吾言，而是要探取合理封策去消除不良因素。

2-7防止冏題再犯四大步驟

多數(shù)冏題在我憑部咒人來音兌，都是^屣謾。我憑必須

探取是久封策來避免類期以冏題彝生。卷此，探取下

面四假I封策步驟很有必要。

(1)一方面，我憑必須消除涉及在康內(nèi)不合格品。

⑵分析和消除不良要因。(如修理模具)

(3)卷了不再彝生同棣冏堰，需建立規(guī)劃來覲察不

良要因建化情形。(如一遇檢查一次模具)

(4)建立檢測和言己金到黑制，硅保封於不良要因盛控

能持^性地軌行。

打彳固比喻:

有位^統(tǒng)彝現(xiàn)彝現(xiàn)客不走了，非常生氟；“要是

客人來了，給看甚麼？金昔言吳^黠嚅？”她秘耆贊現(xiàn)

是雷池用完了，才程快留臺換掉。

現(xiàn)在，她要做是甚麼？黑偃|月彳友又畬怎麼檬？

我憑需要再做什麼呢？

第三章品管基本憩度是依摭事^和資料，科擘地進一步

3-1覲察事蒐集數(shù)摞

尋常生活中，有諸多我^事情加沒有切合事

再言兌，有畤候彝生事情，也許就我優(yōu)感行事，然而

它或非事^而只是彳固人一己之見而已。

如果用造槿辦法慮理冏題，就不能科擘地逛行品

管制，同日寺也很轆改進羥品品^或是品管醴系。

一方面，我什?必須用曼眼去理解和覲察工作現(xiàn)埸及^除之

不合格品。富冏堰彝生畤候，有必要及時程到工作琨埸察

看,道叫做“現(xiàn)埸碓言忍”。

科^辦法基碘是用資料和數(shù)擄來掌握事一^O因此我憑鷹儡

量不用文字描述，如“我想大概是……”之類酎舌，

題。

3-2如何蒐集數(shù)摞

卷了分析品收集能呈現(xiàn)事^數(shù)撼是很必要。

始新工作前，有必要舉借好收集資料之艘系，因懸

原始數(shù)獴比分析更卷重要。

收集數(shù)獴言舌，我小杉直倩有“查檢表”，可分卷下列雨

槿^型：

(1)言己金錄用查檢表用以言己金家數(shù)摞和不合格品

數(shù)，或根^^目來分類機

(2)黠旅用查檢表卷生羥侵良羥品，有諸多裂程

因素如氟屋、焊^溫度等都需檢查。

造些相居局因素之表罩完畢以彳氮要定期檢查，同畤在

表罩上言主明“OK”it是“NG”或是相居制數(shù)撼。

適些言己^可充分H現(xiàn)工作埸^情或羥品檄型，加且我伸

可根摞言己至錄找出真正之不良因素

3-3重黠性，效果性分析法（柏拉圈I）

我什，贊現(xiàn)周圉諸多冏題。要用相常有限畤人力和物力

同畤解決造些冏題，黑乎是不也許。懸了掩得最大效益，

我憑必須懂得哪些冏題是最重要，暹而按照侵先順序來全

力解決它相力柏拉圈I封此黠是相常有常助。柏拉圈符敕大

項目排在左彳肌而柏拉H吉忍卷80%品是彳輪20%

重要^目崖生。

因此，假使只要金十封2或3偃I重要冏題黠來解決，建立

侵先J版序原即，忽視其她次要項目是有必要。

3-4特性要因分析研究（特性要因圈1）

卷解決冏題，理解真正因素及其互相耳箭槃是非常重

要。例如，我憑汽隼煞隼失窺就畬有諸多因素。你能

^得多少呢？用得太久、缺少汽油等。

我把道些因素重成龜骨匿1（特性要因置I）。

大分枝是影警最？佟結(jié)果直接因素，中^分枝是大分

枝因素，小分枝又是中IW分枝因素；因而每偃I分枝都

形成了一僧1因素結(jié)果互相^彳系格式。

如果分枝沒有因素輿結(jié)果互相聊槃，道仙I分析I1就失去了

意羲，因而危骨^甚至封貓都沒有吸引力了。

特性要因圈封我優(yōu)找出冏題因素，好互相月篇槃后”系有

很大落助。

3-5品^^是有分彳布性

我優(yōu)放臺終都在生崖大批崖品、元件和材料。因而造些

崖品品^名恩曾有一定限度分散。

擷好羥品其品^分散限度要少些，否則，我憑用戶就

曾感到不以便了。比喻三位規(guī)格上三莆“追低T重燎泡毒

命卷小畤”道只是中^值。沏唁式100彳固燎泡，某

些最大毒命超遇2500小畤，而某些最低毒命局限

性1500小畤。

我傷可以把造槿分散現(xiàn)象用直方11表現(xiàn)出來，道棣我伸就

可以懂得在最小值卷1600小畤襟型值下不良比例。

品管人員愿更重視分散性能而不是中^值。材料、操作和

檄器等分散，都也許影警羥生品^分散。^我憑攏直方H

來研究it槿分散特性吧。

3-6分析資料（一）-Jf別法

我優(yōu)生羥任何羥品在生羥謾程或尺寸上都畬有分散,

各槿HI示是用來減小適些分散，并且我憑if必須理

解分散因素，但最彳爰敷撼自身普通^明不了因素。

能找出因素一偃I最^^辦法是,臂別法，常某一檄器

率由直彳里超過了靶圉，且敷撼是甬臺檄器羥生，我伸就

必須分眉地找出奧各檄器相11封數(shù)摞。

然彳菱我傷就找出A.B雨臺械器不同之虞。如果A

檄鎬正辦法不正碓，我杷號就容易把它精正遛!來。造就

是“分庭'之輪例，加且如果我俯彳他各方面來分眉數(shù)

摞言亂我優(yōu)就曾找出最有效因素。

重黠：

⑴分眉是基于因素特性要因1I。

⑵彳是不同角度分）1取數(shù)撼。

⑶分眉彳發(fā),檢查其分散之不同罷乩（散怖H）

3?7分析資料（二）-散怖n,管制m

⑴散佛H

要理解因素和結(jié)果之[y]H引系（例如：氯勤扭力起子扭力和

空屋之冏稱副系），最以便是重散佛圈I,因素數(shù)獴表達於理由,

幺吉果數(shù)摞表達於碑也，我何可以清晰地看到兩者之^后射系,

便於我憑解決冏題。

⑵管制IH

分散包括各槿因素，一他是必然因素（如普通檄器引起之

分散）,另一槿是特殊因素（如：由材料不同品羥生之

分散）。我憑必須控制好彳爰者，通謾管制圃找到各槿不同

起因。我出弓來研究管制H1,因懸如果我優(yōu)當慢了使用管制

H,it堂寸我憑工作揩大有益慮。

第四章品^保瞪之基本步!

4-1崖品品^輿我fH工作之^信昌保

每一彳固裂程都要封崖品品例如：雖然是敕小操作

如橫瞬零件也畬醇致不合格品羥生，因卷手指油脂畬致使

生金秀，摘屋也畬醇致燮形，崖生不合格品前，我憑鷹先通

謾^除檬品或分析加找出工作中也許出現(xiàn)不良之

因素。

只有充分理解了適些具醴因素，才干避免羥生不合格品之

不必要因素。研究以往不合格品之因素，陽醵技彳行工程肺

就品^重要^題之演者鼠堂寸我憑同棣有益。

4-2作棠檄型化(作渠燒靶)

要生羥最小分散之羥品，甚麼畤候由^完畢，都

鷹保持每俯I裂程和程序之一致性。一倜人口^韶七明和

言己憧加不^是可信，因而我杷號必須規(guī)輪它憑成卷“作

蕖燒靶”。

不用想像來描幺鼠造黠很重要。我憑除地找出工

作之必須方面，然彳爰把它杷號作成如“作棠烷靶”。

工作殿土易品^管制彳誼作渠燒始。

如有更好辦法或情況改燮愿修正作棠規(guī)輪，用必要II例來

裂作易懂作渠規(guī)鮑，同畤^放在容易獲得參考地方。

4-3充分教誨前I穗

“你懂得怎檄焊金易嚅？”

“你懂得焊^不良是何畤及怎檬羥生喝？”

“你能否完美而輾缺陷作好$1^?”

要把事情做得完美需有三低I步驟-“懂得(Toknow)”、

“懂(Tounderstand)"、及“能做(Tobeableto)”。要

逵到第三偃I步驟或是成卷一偃I事棠作渠具，殿格制I

東柬^有其必要性。因而，最基本彳於工作殿埸操作^

始，我憑就愿接受司腺柬直到能生羥出侵良羥品卷止。

現(xiàn)在我優(yōu)來思考品管?

“你懂得品管是甚麼喝？”

“你理解軌行品管作渠畤，哪些部份是較莫隹推勤？”

“你能否成功地軌行品管喝？”

4-4在裂程中建立品^

有人^“我優(yōu)羥品是幺密謾殿格橫瞬，^封可靠”，

法封嗝？先羥出一大堆不合格品，然彳度幺監(jiān)謾殿格橫瞬挑

iS,it是一彳固很大損失。一方面，我篋建立一彳固不羥生

不合格品有效it制。再益兌，有些羥品特性主線不容^全數(shù)

檢瞬（如：燎泡毒命）。羥品品基本上^^是在每偃I裂

程得到保瞪。常然如果情況允言午言舌，我什號透謾全數(shù)檢

瞬來碓保所有生崖品品但我年5愿意^到橫瞬只是在作

挑逗，而不能建立品

4-5瞭解檢查基本功能

不合格品既然不可避免，然而卷保瞪品檢瞬就有很大

作用。檢瞬不是涓唁式，但它愿有三值I要素：

1.建立明硅鑒定檄型。

2.藉由檢測來押估品^

3,符橫冽爆吉果典襟津作比較，鑒定允收it是拒收。

我憑有畤出金昔就是因卷沒有明碓鑒定檄型。橫瞬結(jié)果

和數(shù)撼鷹作卷原來裂程改進之依摞。而橫瞬有雨槿形

式：全數(shù)檢瞬和抽棣檢瞬；前者通慣用於裂程橫瞬,

彳爰者重要用于暹料/出

全數(shù)檢瞬：

△如果要保吉登每件崖品品

△納入了大批不合格品

△橫瞬成木低，可以全橫羥品

抽檄橫瞬

△卷減少檢瞬成本，彳隹部份檬品中押估品^水型，迤而

鑒定與否畬給客戶或裂程帶來重大^

4-6模治具、言殳借輿橫再蒯羲器管理

我憑工作殿埸使用各槿各檬工具、檄器和倭器。

今天、通謾霜^^言十之檄器被廉泛地自勤化操作。但

是如果造些檄器操作修件不能寸，同檬曾羥生大量不

合格品，曾覃模治具用久了、磨耗了，也很也許羥生

大量不合格品。

如果沏信式倭器金第吳，整他品保醴系就毫輾意羲。我憑必須

碓立黠檢制度，浜定每檬工具和檄器之重要查檢黠，W

鉆檢表，以便定期查檢。

在倭器金昔^出現(xiàn)冏堰前，我優(yōu)需建立制度以便頸防。

4-7“防呆”(FoolProof)覲念提昇

我小糕鼠是翥力做好，但我年號不是全能并且也不也許

事事完美，余因是有畤曾出金昔。但是，如果100彳固人

每彳固人犯1/100毓就意味著^共有揩近100%金昔。

因此必須考感言殳言十若干裝置以便在我杷號彝生金昔^畤,

及時警示或暫停檄械操作。

it就叫做“防呆”，加且如果全艘員工都^力去改進工作,

我年號就畬大大地減少由於粗心而導致不良，我ri就曾獲得

很大迤步，事^上，道槿活勤在諸多公司已^相常成功。

例如：崖品包裝中小附^零件，如^明耆或保瞪耆都也許

被遺忘。卷fl防造類真事情褻生，在每他零件外箱上安裝按

^l^^(TouchSwitch),如果常作棠景拿起造些零件而沒有

依序斶勤每低或是忘了斶^^^畤，搐板就不曾被掀

1^，而制止幺氏箱畿^流勤。

4-8封昊常現(xiàn)象愿迅速反映

在我儼］尋常工作中，^常容易注意到昊常現(xiàn)象，但如

果它相號不直接影警生羥，區(qū)監(jiān)常曾被忽視。如果不把適

些昊?，F(xiàn)象輟告樂合主管，幺密常曾帶來很大損失。

例如：要把螺余系^入塑月蓼零件，作棠曼感到有些困轆

H寺，於是她就自行^整氟勤扭力起子空屋，以便

畿^她工作。

但事^上，其真正因素乃是模具之PIN斷裂，醇致

塑醪孔燮得渙些。然而，黑彳固月以彳爰，由於螺^殘

留鷹力(),醇致塑醪破裂，造些羥品也就燮成了

不合格品了。

△如果褻現(xiàn)累常現(xiàn)象，鷹焉上向上司幸艮告。

△如果彝現(xiàn)臭?，F(xiàn)象，追溯加找出真正因素。

△如果冏題較殿重，要告知相^部F號探取辦法，直到作

出重檢或暫停出貨7夬定。

△封改進封策探取行勤速度，反映出貴罩位品管水型。

第五章品管圈活勤展ga

5-1建立人性化工作殿埸

一彳固品管令鼬或頗有成效女工在公司品管畬^上告^我彳叫

“等我揩來有了小孩，我畬把我深刻印象告^她(她)!

卷甚麼畬區(qū)合她留下道麼深刻印象呢？沒有貌身^屣是

不容易理解。但我憑可以想像，她之所感到滿意，是因檢

她靠自己能力投入而獲得成就，也因懸公司全醴員工封品

管效果是有了熬it

品管活勤之必要性不僮僮在於封第勤力需求，也在於每偃I

人贊揮自己智力，用好覲念去參輿，使自己工作埸燮得

更好。通謾道槿品^活勤，每他I人都曾感到有參典僵值。

5-2QC手法輿品管圈信封保

那麼，品管圈是如何彝揮其效能呢？一方面必須要擘

我憑必須阜曾有^改進工作^埸，統(tǒng)言十技/范忍者散。但愿此

害能有助於理解適些基磁，它同棣封閾內(nèi)外其她公司之品

^活勤靶例之分析也有用，因檢品管活勤在日本、美II、

歐洲和束南克都切^地得到履行。

5-3東且^編成輿領(lǐng)簿者逗任

品管領(lǐng)域活勤最重要覲念在於工作^埸全醴人具自^參

輿。因而，但愿某人出來令直醇造ffSBItl,稹趣支持她所在

部『號工作，黑偃?或十來彳固人就可以^成造棣品管^a,如果

都腐於同一部有著同檬活勤就更容易激勘活勤^展。

如果部咒全ti人具都^意參輿，道意^著令直醇是相常出眾,

活勤也就燮得稹趣了。常然，高級令直摯^注典支持封品管

活勤起著很大促迤作用。

5.4言殳定目襟典活重力展^

彳隹擘雪品管^始，品管活勤是很尋常事情，如果逵到

了一定水型就需碓立活勤目襟。剛^始畤候，最佳彳兔

尋常熟悉冏題中逗擇目襟，如“頸防零件掉落”，以

便較容易同她伸號合伙。

根^情況建H—ISI或黑81^一次畬，最佳蹄下次畬言羲

畤^不要太房，以免影警活勤”反利^展。

最佳在工作^埸^畬，因卷她憑才有弓宙化言舌題。活?!

安排能使每假I人都能樊揮作用，道棣全醴意思才畬被探

納。主管和全醴具工封活勤支持是非常需要。

5-5輿贊表

常改進行勤迤行到最彳度，要比照最初情沆來碓言忍效

果。如果有必要再提高效果，就畿^行勤。如果得到

了滿意效果，就^^吉行勤謾程。道一黠輩寸每（0人^效

很重要。

把結(jié)果呈輟給主管，聚行品保畬^畤型借或參考。

作好充分型借，每值|人都要有所行勤，要型借HI表、

^除檬品、^^介貂辦法，適棣才干更有效地被人理

解典接受。

但愿此害能聿甫佐你工作H埸生勤品管活勤。

Chapter1Let'sproceed“QualityControl”

1-lBasicprincipleofMatsushitaElectric,and

ourresponsibility.

Ourcompanypolicy,andalsoourresponsibi1ity

aretoprovideanabundanceofexcellent

electricalappliancestoenrichpeople's1ife

everywhere.

Whenourproducts,thataremadebyeachoneof

us,arewelcomedandpleasedbythepeopleof

who1eworld,itrepresentsthatourcompany

policyisachieved,itisgreatpleasureof

ourselves.

Objectives-basicbusinessprinciples

"Torecognizeourresponsibi1itiesas

industrialists,tofosterprogress,to

promotethegeneralwelfareofsocietyandto

devoteourselvestothefurtherdevelopmentof

worldculture.n

1-2ExcellentMerchandise

ExcellentMerchandise,thatiswelcomedandby

thepeopleofwholeworldis,...

⑴ExcellentQuality,

?Excellentperformance,

?Easyandcomfortableoperation,

?Excellentdurabi1ity

?Reliablesafety

?Attractiveappearanceandgoodfinish,

?Quickandsatisfactorymaintenanceservice,

?Highprestige,thatcanbeproudof,

(2)ReasonablePrice,

?Satisfactoryprice,beingrecognizedthe

valueoftheproducesbythecustomer.

?Attractivepricefortheretailertoincrease

theirsalesamount.

OThepricethatbringsprofitforusfromthe

createdvalueoftheproductsbyourhand.

(3)QuickDelivery

?Alwaystheleaderofnewproducts.

?Abundantproductiontofulfil1demandofthe

customer.

?Stabi1izedinventorycontrolwithout

excessivemerchandise.

l-3Weshouldmeetthedemandofsociety.

Thestandardoflivingandthewayofthinking

ofworldpeoplevarywiththetimes.

Inthemarket,always-newexcellentproducts

arebeingborn.

Leveloftherequirementofpeoplewi11vary

accordingtothosecircumstances,soone

excellentproductmightbecomeworthless

tomorrow.

Smal1defectsmighthavebeenallowedbefore,

butoncebetterproductappears,customerwi11

shunthelowerlevelproductsa

Beforeclaimingseveredemandofyoursupervisor

aboutquality,letsimaginetheimpression

whenwemightbuysuchadefectiveproducts.

l-.Everybod.i.responsibl.fo.Qualit.Control.W

ducts?

Thatis,everybodyinthecompany,fromto

eachworker,includingwholesection.

?TopmanagementTheyare,

?Peopleintheplanningsectioninvestigate

demandofthemarket,andplanthe

merchandisesthatsatisfythedemand.

?Peopleinthedesigningsectionstudythe

technicalmethod,materialtorealizethe

idealmerchandise.

?Peopleinthepurchasingsectionpurchase

partsandmaterialsofadequatequalitywith

adequatepriceandtiming.

?Peopleintheproductionsectionassemble

themonebyonewiththeirquality-minded

hand.

?Peopleinthesalessectionintreducethese

excellentproductstomakegoodservicetothe

customers.

Thesesectionsplayeachpart,1ikeanorchestra,

conductedbytopmanagement,andbeautiful

harmonyofthemproduceexcellentproductand

service.

1.5everyoneisresponsibleforhis/herownjob.

Howarethedefectiveproductsproduced?

I.conclusion,

duce.b.th.han.o.man.I.means,

i.othe.words,

duc

t.withou.he1.o.hand.o.man,

i.i.basical1.operate.an.maintaine.b.man.

Ofcourse,wedonotintendtoproducedefective

products,butthecauseisthat"Wedon*tknow

whichpointofourjobisdefective."

Anyway,wehavetoobserveourownjobwith

modesty,andfindtheweakpoints.

T.blems,

Q.C.philosoph.i.ful1,available.Let*.mak.a.ef

for.t.assur.th.result.o.ou.ow.job.

Forexample

Whenweasktosomebodyinproductionsection,

MWhatistheprobleminyoursection?0Usually

hewi11reply1*Wehavemanyproblemsof

defectiveparts,anddifficultassemblingby

difficultdesign.n

Doyouthinktheseproblemsarereallythe

problemsoftheproductionsection?

Inshort,theamountofcorrectanswerfor

thatquestionrepresentthedegreeof

understandingregarding

QualityControl.

Chapter2Howtoachieveourtarget.

2-lControlCircle,(P-D-C-A)

Inordertoachieveourtarget(forexample,

toreducethepercentageofdefectsto

certainlevel,)wehavetoproceedfollowing

foursteps.

1.First，w.hav.t.mak.th.objectiv.clear，

an.se.u.th.mean.t.achiev.th.objective...-

--.(Plan)

2)Puttheplanintopractice----(Do)

3.0bserv.th.situatio.o.result.t.se.i.the.ar

.progressin.toward.th.objectiv.o.not.

----(Check)

4.Wgressin.toward.th.object

ive,adjustmen.shoul.b.made.---(Action)

Wecal1these4stepsControlCircle,orDeming

Circle.

Example

Anarrowcannotalwaysgettothetarget,

becauseofwind,incorrectaiming,etc.

Ne.contro.syste.i.1ik..moo.rocket.

Ai.th.moon,shoot,

an.chec.th.contro.point.o.directio.an.spec,

o.th.way,an.i.the.ar.incorrect,correc.them?

an.the.i.i.assure.t.ge.t.th.target.

Now,whatisyourcontrolpointstoachieveyour

job.

2-2Recognitionandanalysisofthesituation.

Oftenwedosomethingwithoutthinkingdeeply,

andlaterregretaboutlackofinvestigation

andpreparation.

Whensomebodygetsick,itisverydangerous

totakemedicinewithoutcheckingreal

situation.

Wehavetochecktemperatureofthebody,

pulsation,orsometimesanalyzetheblood,and

wehavetoknowthecauseclearly.

I.i.sam.i.th.factory.Befor.w.decid.th.counter

measure

w.hav.t.kno.th.percentag.o.defectduct

s，typ.o.defects,etc.，clear!.b.th.data

ble.an.it.cause.b.th

.cooperatio.o.everybody.

2-3Let*smakethetargetclear.

Secondly,

i.i.ver.importan.t.se.u.th.targe.clearly.

T.mak.th.idea.situatio.tha.w.wan.t.o.hav.t.

realiz.clea.i.ver.helpfu.t.concentrat.th.me

nta.powe.o.everybody.

Thetargetissetuprelatingtothecompany

policyortarget,orsometimessetup

independentlyinordertoimproveourown

workshop.

Independenttargetis1ikeatargetofsports,

comparingoursituationtotherecordofthe

competitor,andinordertoapproachorclear

therecordofothers,wesetupthehigher

targetProperly.

Solet'swidelyobservethelevelofyour

competitororbetterworkshop,tosetupthe

targetproperly.

2-4Let*ssetuptheachievableplan.

Wesetuptheplantoachieveourtarget,but

oftentheplanisleftasaplan.

Mostpartofgoodresultisproducedbythe

goodplanningandpreparation.

Itissaidthatahousewifewhocookswel1

prepareswel1beforecooking.

Beforesettinguptheplan,let'sthink

aboutfollowingpoints.

?Doestheplanreallyleadtothesuccess

inrealizingthetarget?

?Canyougetful1cooperationofal1people

relatedtoyourjob?

Olstheconcretecountermeasure

considered?

Olsthesystemofrecordandreportofthe

controlwel1plannedtoknowtheresultsand

takeaction?

Now,again,let*schecktheplanfromthe

followingpoints

When--Wholescheduleandtargetof

Who--Whotakeswhatpart?

What--Whatarewegoingtodo?

Where--Whereismostadvantageousto

Why--Whyisitnecessarytodo?

How--Howcanwerealize?

2-5Tocarryouttheplan

HVita.wi11.an.MGoo.method.i.necessary.

Tocarryouttheplan,everybodyhaveto

maintain"vitalwill”，andchoosethe”Good

method1''uti1izingthelatesttechnology.

Vital.will:

?Strongwi11ingnesstoachievethetarget,

andpositiveaction.

OEnthusiasmstogetful1cooperationof

otherpeople.

?Strongsenseofresponsibi1itytofulfil1

whatisdecided.

Goodmethod:

OApplicatio.o.statistica.method.

OAdequat.standardization,

systematizatio.o.dat.collection.

O

Utilizatio.o.knowledg.and.ski1.o.eac.indivi

dual.

Basically,developingvitalmindand

capabi1ityofeachpersonisindispensable.

Tocarryouttheprogram,itisimportantto

confirmwhethereverybodyisfullyawareof

thefinalobjective.

Whencertainchangeofcircumstancesorsevere

difficultyisfound,it1sbetternotto

hesitatetochangetheplaninordertoachieve

theobjectivewithoutfoi1.

2-6Checkingtheresultandrevaluation

Atthebeginningoftheprocess,everybody

startswithful1enthusiasm,butinthecourse

oftime,itsometimeshappensthatthe

enthusiasmfadeaway,andnobodycareabout

theresults.

On.o.th.mos.importan.step.o.contro.circl.i.

“Checking”.

W.ces.an.res

ults.

Asdescribedbefore,wehavetodecidethe

controlpointswhensettinguptheplan.

Then,checktheresultsaccordingtothe

controlpoints,andanalyzetheprocessto

knowwhywegotsuchresults.

Q.C.peopl.la.mor.stces.tha.results

Forexample,whenwewonafootbal1game,we

havetoanalyzetheprocess,whetheritwas

leadbygoodperformanceofplayersotherteam

orbyluckyoccasion1ikeamistakeofthe

otherteam.

Revaluatio.o.Q.C.shou1.no.b.a.abstrac.on.1ike

.Pardo.me,.wi1.b.mor.careful.M,

bu.shoul.lea.t.reasonabl.countermeasure.t.e

1iminat.ba.causes.

2-7Fourstepsofcountermeasuresinordernot

torepeatsameproblem.

Mostoftheproblemsareexperiencedbeforeby

somebodyinoursection.

W.hav.t.tak.permanen.countermeasure.i.orde.

blem.Fo.this,

th.foliowin..step.o.countermeasure.ar.al.

necessary.

(1)First,wehavetoeliminatedefective

productsincludedinthestock.

(2.Analyz.an.eliminat.th.caus.o.th.defects.

(Fo.example,repai.th.mold.)

(3.1.blem，

se.u.th.rul.t.watc.variatio.o.th.cause.(F

o.example,chec.th.mol.one..week.)

(4)Setupthecheckandrecordsystemto

confirmthatthecheckofthecauseis

constantly

Oneexamo▲le

.presiden.go.ver.angr.findin.th.cloc.o.th.guest

roo.stopped,MWha.i.th.gues.read；

wron.time?.Hi.secretar.foun.th.batter.wor.out,

an.replace.it.

Now,itisal1forhertodo?Several

monthslater,whatwi11happen?What

shouldwedomore?

Chapter3FundamentalattitudeofQuality

Controlisscientificapproach,basedonthe

factanddata.

3-lLet*sobservethefact,andcollectthe

data.

Lou.dai1.activitie.ther.ar.man.case.wher.w

.tai.an.discus.withou.confirmin.th.fact.Mor

eover，

sometime.i.happen.tha.somethin.t.b.believe.

a.th.tac.i.foun.tha.i.wa.no.th.fac.bu.a.opi

nio.o.somebody.

Insuchaway,wecannotproceedquality

controlscientificallyanditisdifficultto

improvequalityofproductsorqualitycontrol

system.

First,wehavetowatchandobservethe

workshopandactualdefectiveproductsbyour

owneyes.

Whenwegetaninformationoftrouble,

immediatevisittotheworkshopisnecessary.

Thisactioniscalled,"On-the-spoi

confirmation".

Thescientificapproachbeginsbydataand

numbers.

Let1snottalkthefactbyliteraryexpression

1ike“Ithinkitisabout--

3.2Howtocollectdata.

Inordertoanalyzequality,itis

indispensablecollectdatathatrepresents

thefact.

Beforestartingnewjob,itisnecessaryto

preparethesystemtocollectdata,because

initialdataismoreimportanttoanalyze.

Wehavetopreparechecksheet'*tocollectdata,

whichisclassifiedintotwotypesasfollows:

(1)Datarecordingchecksheet---Torecord

actualdataornumberofdefectiveproducts,

orthe1ikeclassifyingthemaccordingtoeach

category.

(2)Confirmationchecksheet--Inorderto

produceexcellentproducts,therearemany

elementsofproduction1ikeairpressure,or

temperatureofsolderingirontobechecked.

Afterpreparingalistofthiselement,

periodicallycheckthem,andmark"OK"or"NOT

OK"onthislist.

Theserecordarefullyinformativetoknowthe'

actualsituationofourworkshop,orquality

levelofproducts,andwecanusethistofind

outactualcauses.

3-.Priorit.polic.fo.maximu.effectiveness.(P

aret.diagram)

W.fin.blem.around.

Itisalmostimpossibletoattackallthese

problemsby1imitedtimeandpersonandcost.

Inordertogetmaximumeffectiveness,wehave

toknowwhichproblemsarethemajorones,and

attackthemwithstrongprioritypolicy.

Fo.thi.purpose，

Paret.diagra.i.ful1.helpful.Thi.diagra.i.su

e.left.Paret.pri

ncipl.says

80..fro.on1.20.o.majo.items.

So,forexample,inordertoattack2or3major

itemsonly,itisimportanttosetup