軟件項(xiàng)目維護(hù)合同范本甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方信用代碼]鑒于甲方擁有[軟件名稱]軟件系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“該軟件”），為確保該軟件的正常運(yùn)行和功能優(yōu)化，甲方委托乙方對(duì)該軟件進(jìn)行維護(hù)服務(wù)；乙方具備相應(yīng)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意接受甲方的委托提供軟件維護(hù)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）軟件日常維護(hù)1.乙方應(yīng)定期對(duì)該軟件進(jìn)行系統(tǒng)檢查，包括但不限于服務(wù)器性能監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)庫健康檢查、軟件運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問題和隱患。2.負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的日常數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試。3.對(duì)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件等的版本升級(jí)、補(bǔ)丁安裝和配置優(yōu)化。（二）故障排除與修復(fù)1.當(dāng)該軟件出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行故障排除和修復(fù)。對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于嚴(yán)重故障，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)提出臨時(shí)解決方案，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)徹底解決。2.乙方應(yīng)建立故障處理記錄檔案，詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、原因、處理過程和結(jié)果等信息，以便后續(xù)分析和總結(jié)。（三）功能優(yōu)化與升級(jí)1.根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和軟件使用情況，乙方應(yīng)定期對(duì)該軟件進(jìn)行評(píng)估，提出功能優(yōu)化和升級(jí)的建議。經(jīng)甲方同意后，乙方負(fù)責(zé)實(shí)施軟件的功能優(yōu)化和升級(jí)工作。2.功能優(yōu)化和升級(jí)工作應(yīng)遵循甲方的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保軟件的穩(wěn)定性和兼容性。在實(shí)施過程中，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)進(jìn)展情況，并在完成后進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收。（四）技術(shù)支持與培訓(xùn)1.乙方應(yīng)為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，甲方可通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式向乙方咨詢軟件使用過程中遇到的問題。2.乙方應(yīng)定期為甲方的相關(guān)人員提供軟件使用培訓(xùn)，包括新功能介紹、操作技巧培訓(xùn)等，提高甲方人員的軟件使用水平和工作效率。二、服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包括乙方為完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容所發(fā)生的一切費(fèi)用，如人員工資、設(shè)備采購、差旅費(fèi)等。（二）支付方式1.本合同簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）作為預(yù)付款。2.乙方完成軟件系統(tǒng)的首次全面維護(hù)和檢查工作，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.在服務(wù)期限內(nèi)，每滿[X]個(gè)月，乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)報(bào)告，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。4.服務(wù)期限屆滿，經(jīng)甲方對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行最終驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（三）發(fā)票乙方應(yīng)在每次收款時(shí)向甲方提供合法有效的增值稅專用發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同的約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。對(duì)乙方提交的軟件維護(hù)方案、功能優(yōu)化建議等享有決策權(quán)。在服務(wù)期限內(nèi)，有權(quán)免費(fèi)使用乙方為該軟件提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。2.義務(wù)按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方提供該軟件的相關(guān)資料和信息，包括軟件源代碼、數(shù)據(jù)庫備份、操作手冊(cè)等，并確保所提供的資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。為乙方的維護(hù)人員提供必要的工作條件和協(xié)助，包括進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房、提供網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限等。不得擅自修改該軟件的源代碼或進(jìn)行未經(jīng)乙方同意的系統(tǒng)配置變更，否則由此導(dǎo)致的軟件故障和損失由甲方承擔(dān)。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供與軟件維護(hù)服務(wù)相關(guān)的資料和信息，并對(duì)甲方提供的資料和信息進(jìn)行保密。在維護(hù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反法律法規(guī)或本合同約定的行為，有權(quán)要求甲方糾正，并在甲方拒不糾正的情況下終止服務(wù)。2.義務(wù)按照本合同的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的軟件維護(hù)服務(wù)，確保該軟件的正常運(yùn)行和功能優(yōu)化。遵守甲方的規(guī)章制度和工作流程，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和敏感信息。對(duì)該軟件的維護(hù)和優(yōu)化工作進(jìn)行記錄和存檔，定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告。在服務(wù)期限內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同約定的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包給第三方。五、保密條款（一）保密信息的定義本合同所稱保密信息是指雙方在履行本合同過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息、客戶資料等任何形式的信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方保密信息予以保密，不得向任何第三方披露、泄露或使用該保密信息，除非獲得對(duì)方的書面同意或根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定必須披露。2.雙方應(yīng)采取必要的措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，包括但不限于建立保密制度、設(shè)置訪問權(quán)限、對(duì)存儲(chǔ)保密信息的設(shè)備進(jìn)行加密等。（三）保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起至保密信息成為公開信息或雙方書面同意解除保密義務(wù)之日止。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.如甲方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同的約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)賠償甲方因此遭受的損失。2.如乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。3.如乙方將本合同約定的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)賠償甲方因此遭受的損失。七、爭(zhēng)議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（二）不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同的部分或全部義務(wù)，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期