顧客燙傷解協(xié)議書(shū)范本甲方（顧客）：姓名：性別：身份證號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（商家）：名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于顧客（甲方）在乙方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)遭受燙傷事故，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就該事故的處理及賠償事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、事故經(jīng)過(guò)及原因[具體日期]，甲方在乙方位于[詳細(xì)地址]的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)消費(fèi)過(guò)程中，因[詳細(xì)描述燙傷發(fā)生的具體情形，如接觸到過(guò)熱的設(shè)備、被濺出的熱水燙傷等]導(dǎo)致身體受到燙傷。事故發(fā)生后，乙方立即采取了相應(yīng)的救助措施，如[描述乙方采取的具體救助行為，如撥打急救電話、協(xié)助甲方就醫(yī)等]。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.乙方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所乙方經(jīng)營(yíng)的是[具體經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，如餐廳、咖啡館、浴場(chǎng)等]，為顧客提供[詳細(xì)說(shuō)明所提供的服務(wù)內(nèi)容，如餐飲服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)等]。事故發(fā)生地點(diǎn)位于乙方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的[具體位置，如餐廳的用餐區(qū)域、浴場(chǎng)的淋浴區(qū)等]。2.相關(guān)設(shè)備及物品導(dǎo)致甲方燙傷的相關(guān)設(shè)備或物品為[具體說(shuō)明，如餐廳的熱水壺、浴場(chǎng)的熱水管道等]，該設(shè)備或物品在事故發(fā)生時(shí)處于[描述其當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，如正常使用、存在故障等]狀態(tài)。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其燙傷事故承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、殘疾賠償金（如構(gòu)成殘疾）、精神損害撫慰金等合理費(fèi)用。甲方有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助，如配合甲方進(jìn)行醫(yī)療救治、提供事故相關(guān)的證明材料等。2.義務(wù)甲方應(yīng)積極配合治療，按照醫(yī)生的建議進(jìn)行康復(fù)，盡量減少因燙傷造成的損失。甲方應(yīng)如實(shí)向乙方陳述事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)及自身的身體狀況，不得隱瞞或虛報(bào)相關(guān)信息。甲方應(yīng)妥善保管因事故產(chǎn)生的相關(guān)票據(jù)、病歷等資料，以便后續(xù)索賠使用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的事故信息及相關(guān)證明材料，以便核實(shí)事故情況及甲方的損失。乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的賠償要求進(jìn)行合理審查，對(duì)于不合理的索賠要求有權(quán)拒絕。2.義務(wù)乙方應(yīng)承擔(dān)因本次事故給甲方造成損害的相應(yīng)賠償責(zé)任，按照本協(xié)議約定及法律規(guī)定支付賠償款項(xiàng)。乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方處理事故相關(guān)事宜，如配合甲方與醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通、協(xié)助甲方辦理保險(xiǎn)理賠等。乙方應(yīng)采取措施對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)可能存在的安全隱患進(jìn)行排查和整改，防止類似事故再次發(fā)生。四、賠償責(zé)任及方式（一）賠償范圍1.醫(yī)療費(fèi)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因燙傷事故所產(chǎn)生的全部合理醫(yī)療費(fèi)，包括但不限于掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥費(fèi)等。甲方應(yīng)提供正規(guī)的醫(yī)療票據(jù)作為憑證。2.誤工費(fèi)根據(jù)甲方的誤工時(shí)間和收入狀況，乙方賠償甲方誤工費(fèi)。誤工時(shí)間根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明確定，收入狀況按照甲方事故發(fā)生前最近三個(gè)月的平均工資計(jì)算。若甲方無(wú)法提供工資證明，則按照當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.護(hù)理費(fèi)對(duì)于需要護(hù)理的甲方，乙方應(yīng)賠償護(hù)理費(fèi)。護(hù)理期限根據(jù)醫(yī)生的建議確定，護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)刈o(hù)工從事同等級(jí)別護(hù)理的勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。若甲方由其親屬護(hù)理，則按照親屬因護(hù)理而減少的收入計(jì)算護(hù)理費(fèi)，但需提供親屬的誤工證明等相關(guān)材料。4.營(yíng)養(yǎng)費(fèi)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的燙傷程度及恢復(fù)情況，賠償甲方相應(yīng)的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。營(yíng)養(yǎng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，但一般不超過(guò)醫(yī)療費(fèi)的一定比例（如[X]%）。5.殘疾賠償金（如構(gòu)成殘疾）若甲方因燙傷事故導(dǎo)致殘疾，乙方應(yīng)按照《民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，賠償甲方殘疾賠償金。殘疾賠償金根據(jù)甲方的傷殘等級(jí)、年齡、受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。傷殘等級(jí)按照專業(yè)的司法鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定意見(jiàn)確定。6.精神損害撫慰金考慮到燙傷事故給甲方身體和精神造成的痛苦，乙方應(yīng)賠償甲方精神損害撫慰金。精神損害撫慰金的數(shù)額由雙方根據(jù)事故的嚴(yán)重程度、甲方的精神痛苦程度等因素協(xié)商確定，但一般不超過(guò)[具體金額上限，可參考相關(guān)司法實(shí)踐案例]。（二）賠償方式1.一次性賠償雙方協(xié)商一致，乙方采取一次性支付賠償款的方式向甲方進(jìn)行賠償。賠償款總額為人民幣[大寫(xiě)金額]元整（小寫(xiě)：￥[具體金額]元）。該賠償款包含了本協(xié)議約定的甲方因燙傷事故應(yīng)獲得的全部賠償項(xiàng)目，甲方在收到該款項(xiàng)后，不得再就本次事故向乙方主張任何其他賠償。2.支付時(shí)間及方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將賠償款一次性支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定的銀行賬戶信息如下：開(kāi)戶銀行：賬戶名稱：賬號(hào)：五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實(shí)陳述事故情況或虛報(bào)損失，乙方有權(quán)要求甲方返還已支付的賠償款，并承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于乙方重新核實(shí)損失所產(chǎn)生的費(fèi)用、因甲方違約導(dǎo)致的其他經(jīng)濟(jì)損失等。2.若甲方在獲得乙方賠償款后，又就本次事故向乙方提出其他不合理的索賠要求，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[具體金額]元，并承擔(dān)乙方為應(yīng)對(duì)該索賠而支出的全部費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付賠償款，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方一次性支付全部賠償款及違約金，同時(shí)承擔(dān)甲方因主張權(quán)利而產(chǎn)生的全部費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。2.若乙方拒絕承擔(dān)本協(xié)議約定的賠償責(zé)任或故意拖延處理事故，給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定。六、爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生