智慧旅游設(shè)計方案智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷目錄行業(yè)背景及發(fā)展趨勢010203智慧旅游設(shè)計思路智慧旅游建設(shè)內(nèi)容PART1行業(yè)背景及發(fā)展趨勢大眾旅游時代正式來臨自助游、自駕游、周末游等休閑度假成為主流趨勢全域旅游、旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革游客主導(dǎo)代替景區(qū)主導(dǎo)個性化、年輕化、定制化、體驗化中國進入“十三五”發(fā)展新時期，旅游業(yè)成為新常態(tài)經(jīng)濟增長新引擎。伴隨旅游信息化技術(shù)發(fā)展，國內(nèi)旅游業(yè)進入“全域+智慧+N”復(fù)合型升級發(fā)展之路。旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢主題樂園的發(fā)展趨勢主題、創(chuàng)意+追求IP品牌概念設(shè)計、品牌形象延伸智慧、科技+重體驗AR、VR、AI、IoT、5G休閑、度假+多業(yè)態(tài)配套、整合、多業(yè)態(tài)融合發(fā)展隨著游客對旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵的體驗、對休閑度假享受的需求以及對信息獲取及購買效率、智慧體驗的要求，主題樂園未來發(fā)展將進入“智慧體驗、IP衍生、業(yè)態(tài)整合、產(chǎn)品復(fù)合”的O2O一體化智慧化多元化發(fā)展時代。PART2智慧旅游設(shè)計思路主題樂園獨特的特征標(biāo)簽線上滲透率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)觀光型景區(qū)基于線上、線下聯(lián)動的產(chǎn)某省市場認(rèn)可度高基于二次元、粉絲的互聯(lián)網(wǎng)營銷效果顯著依托自有IP，快速復(fù)制輸出管理服務(wù)運營模式游客對某著名企業(yè)端的游中服務(wù)需求越趨明顯主題公園+周邊的旅游目的地LOTS平臺將為主題公園造就新的營收增長點“旅游+”產(chǎn)品供給側(cè)改革創(chuàng)新是藍(lán)?；诮?jīng)營大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用需求越來越強烈主題樂園多業(yè)務(wù)協(xié)同和管理的訴求把握4個要點圍繞1個定位形成1個平臺一切以服務(wù)好游客為目標(biāo)打造6大板塊經(jīng)營業(yè)務(wù)管理從管理到目的地運營的一體化平臺游客智能服務(wù)人財物管理信息化基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)協(xié)同高效智能精準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管控決策支撐目的地運營總體設(shè)計思路總體設(shè)計藍(lán)圖目的地周邊資源B度假區(qū)景區(qū)板塊：核心景區(qū)管理旅游目的地LOTS功能模塊會員中心產(chǎn)品中心訂單中心結(jié)算中心門票前端后臺住宿游玩項目餐飲商品劇院聯(lián)票套餐B端PCC端某著名企業(yè)B端某著名企業(yè)新媒體矩陣全員營銷門票住宿游玩項目餐飲商品經(jīng)營業(yè)務(wù)景區(qū)板塊

2~N六要素資源方1~N經(jīng)營業(yè)務(wù)管理旅游集團TGRP管理決策支撐BI集團綜合管控平臺經(jīng)營業(yè)務(wù)管理管理數(shù)據(jù)圖形化分析周邊民宿1~n經(jīng)營業(yè)務(wù)小鯨綜合服務(wù)平臺（電商+資訊+服務(wù)）周邊商超1~n經(jīng)營業(yè)務(wù)周邊景區(qū)1~n經(jīng)營業(yè)務(wù)周邊酒店1~n經(jīng)營業(yè)務(wù)小交通租賃儲物柜停車場水公園溫泉滑雪場AR可視化管控人、財、物安防、監(jiān)測、基礎(chǔ)設(shè)施車輛定位人、財、物游客服務(wù)A景區(qū)核心景區(qū)園區(qū)管理景區(qū)板塊六要素資源方………游客服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)…………………………………＋＋劇院ESB企業(yè)服務(wù)總線AR可視化管控視頻實景指揮數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交互共享數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)可視化運維可視化調(diào)度資產(chǎn)管理HR人力資源財務(wù)管理C端APP數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)圖形化分析周界報警視頻監(jiān)控電子巡更一鍵報警求助客流監(jiān)測車輛定位IOT集成WiFi覆蓋數(shù)字廣播信息發(fā)布災(zāi)害監(jiān)測智能機器人多媒體信息發(fā)布自助服務(wù)終端資產(chǎn)管理HR人力資源財務(wù)管理制服管理利潤保護后勤管理財務(wù)報表游客服務(wù)與經(jīng)營業(yè)務(wù)酒店e游前資訊查詢、攻略查詢游玩線路、旅游產(chǎn)品在線預(yù)約、在線支付N游前游客需要的即時信息天氣、環(huán)境、交通景區(qū)客流量、停車場余位D游中停車場直接車牌識別進出/繳費直接服務(wù)，無須排隊購/換票AI人臉識別，全程智慧化體驗游中套餐產(chǎn)品AI人臉識別，AI智拍智能引導(dǎo)，項目智能排隊預(yù)約游客在線自助點餐，智慧酒店通過服務(wù)、消費場景的數(shù)字化、智能化實現(xiàn)二消引流I游后粉絲會員：分享、推薦、積分優(yōu)惠券、拼多粉、全員營銷通過疊加智能化營銷系統(tǒng)實現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化F智能化建設(shè)場景分析吸引潛在客戶，產(chǎn)品+內(nèi)容+渠道創(chuàng)新全程智慧化服務(wù)，提升游客體驗疊加智能化營銷，實現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化PART3智慧旅游建設(shè)內(nèi)容1智慧景區(qū)綜合管控全面解決景區(qū)存在的數(shù)據(jù)孤島、信息不共享、數(shù)據(jù)分析不全面、數(shù)據(jù)不聯(lián)動、調(diào)度效率低、資源配備不科學(xué)等問題。應(yīng)急預(yù)案和預(yù)演聯(lián)動式指揮調(diào)度動態(tài)式交互操作視頻聯(lián)動和巡航現(xiàn)場實景化管理前后端實時聯(lián)動“智慧景區(qū)大腦”大數(shù)據(jù)中心綜合管控平臺設(shè)計思路數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)儲存數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)中心(數(shù)據(jù)源)視頻數(shù)據(jù)景區(qū)內(nèi)監(jiān)控攝像機客流數(shù)據(jù)WiFi、客流監(jiān)測攝像機火情數(shù)據(jù)景區(qū)內(nèi)熱成像監(jiān)控停車場數(shù)據(jù)停車場管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)報警和求助景區(qū)內(nèi)求助報警系統(tǒng)售檢票數(shù)據(jù)智能電子門票管理系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索度、關(guān)注度、評價、輿情定位數(shù)據(jù)車輛、人員調(diào)度系統(tǒng)智能化設(shè)施智能路燈、智能垃圾桶等經(jīng)營數(shù)據(jù)酒店、餐飲零售、租賃等數(shù)據(jù)2.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)3.管理數(shù)據(jù)5.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)6.物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)7.其他接入數(shù)據(jù)1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)4.營銷數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)直銷、分銷渠道銷售數(shù)據(jù)綜合管控平臺數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)緯度與應(yīng)用可視化綜合管控平臺的價值更智慧的景區(qū)更平安的景區(qū)

增強人、車、物、事件的管理

提升景區(qū)應(yīng)急事件的響應(yīng)速度能感知的景區(qū)

整合資源，面向游客提供個性化的服務(wù)

提高運營效率，提供精準(zhǔn)運營方案

各類數(shù)據(jù)實景化展示、場景化關(guān)聯(lián)

統(tǒng)計圖表、決策分析以視頻地圖為核心提升景區(qū)四大業(yè)務(wù)應(yīng)用一類場景|可交互的全局監(jiān)控部署高點攝像機看全局 聯(lián)動低點攝像機二類場景|可交互的局部監(jiān)控利舊已建的低點槍機 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)補充

景區(qū)入口場景二類場景|可交互的局部監(jiān)控關(guān)注人員密度、衛(wèi)生狀況

關(guān)注水域值班人、救援水手

游玩景點實景化的預(yù)警指揮

車輛擁堵報警船只定位

調(diào)度人員疏導(dǎo)實景化的預(yù)警指揮報警接入/行為分析小孩靠近水源等危險區(qū)域調(diào)度人員處置電子屏管理對接電子廣告屏系統(tǒng)在線編輯屏幕顯示內(nèi)容景區(qū)公共廣播管理對接網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)·在線語音播報游客疏導(dǎo)調(diào)度人員干預(yù)·游客密度檢測設(shè)備離/在線監(jiān)測電子屏離線告警 閘機離線告警·設(shè)備維修卷宗管理維修卷宗·

客流量監(jiān)控與預(yù)測

游客遷徙

游客屬性分析

游客關(guān)注點

游客行為分析

精準(zhǔn)營銷

景區(qū)運行監(jiān)測

實時監(jiān)控游客量

未來N日客流量預(yù)測

實時人群密度監(jiān)控及未來M小時熱度預(yù)測及風(fēng)險預(yù)警

自然屬性：性別、年齡

社會屬性：行業(yè)、學(xué)歷、車產(chǎn)狀況、人生階段……

興趣、位置

國內(nèi)游偏好目的地

國外游偏好目的地

旅游密度

交通方式……

綜合收入

賓館酒店

交通

文體、娛樂

游客到達(dá)目的地后去向（本地/外地）

游客來源分布（本地/外地）

Top關(guān)注景區(qū)

Top關(guān)注酒店

Top關(guān)注美食

市場精準(zhǔn)推廣

目的地精準(zhǔn)營銷

產(chǎn)品定位及推廣

客源流失分析

其他

核某省市場分析

投入產(chǎn)出分析

目標(biāo)消費人群定位數(shù)據(jù)挖掘分析及應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析平臺某著名企業(yè)端2目的地運營構(gòu)建整合營銷體系，提升知名度及銷量OTA類B2C平臺攜程、驢媽媽、同程、去哪兒、途牛外部渠道直、分銷非OTA類B2C平臺飛豬、京東、美團點評、馬蜂窩、窮游B2B代理各類票代和旅游批發(fā)平臺、旅行社新媒體內(nèi)容營銷渠道UGC馬蜂窩、窮游、小紅書短視頻、微電臺抖音、快手、微視、荔枝、喜馬拉雅直播平臺花椒、斗魚、淘寶、六間房、映客……游客導(dǎo)航高德、百度、騰訊出行服務(wù)平臺打車軟件某著名企業(yè)、美團某著名企業(yè)支付支付寶、微信微信、今日頭條、微博

……主要在游前發(fā)揮作用全渠道分銷管控支撐平臺全媒體內(nèi)容營銷矩陣買門票購商品找餐飲找定位跟團游問攻略小交通訂酒店去團購自由行小鯨商城（官方一站式綜合服務(wù)平臺）粉絲會員體系粉絲會員體系目的地會員中心主題樂園門票游玩項目餐飲商品租賃等消費酒店消費周邊目的地會員中心會員檔案會員積分會員等級規(guī)則會員權(quán)益

會員消費支付VIP接待全員營銷平臺是全域營銷的工具平臺之一，可充分整合本地的營銷渠道與人員，以合作共贏的思路全面覆蓋各個流量入口，不受空間、時間的限制，營銷效果顯著。自動生成推廣二維碼、海報推廣訂單實時查詢自助申請分傭提現(xiàn)結(jié)算中心便捷統(tǒng)計全員營銷體系統(tǒng)一支付體系酒店打折（優(yōu)惠）農(nóng)業(yè)、教育、體育旅游商品優(yōu)惠券餐廳優(yōu)惠券周邊景點、酒店……地方特色餐飲商品周邊玩樂跨界拓展健康、工業(yè)、交通目的地交通通過深大智游寶支付交互界面，進行景區(qū)內(nèi)二次消費營銷把握每次支付流量入口通過支付場景，深度運營，開展景區(qū)內(nèi)二次、多次營銷統(tǒng)一支付體系3綜合業(yè)務(wù)管理一體化電子門票管理支持多業(yè)態(tài)融合系統(tǒng)支持套票、聯(lián)票模式，針對主題樂園門票+餐飲、門票+住宿、門票+商品、門票+演藝等各業(yè)態(tài)，以及景+景的聯(lián)票提供相應(yīng)的驗證功能，解決多業(yè)態(tài)融合經(jīng)營管理的需求。景區(qū)門票景區(qū)小交通各類二消產(chǎn)品酒店住宿多景區(qū)聯(lián)票劇院演藝多種智能驗證和終端驗證設(shè)備：智能終端可拓展用于套餐產(chǎn)品驗證基于人臉識別實現(xiàn)刷臉付智能自助服務(wù)終端查詢、購票、預(yù)約支持人臉采集、某著名企業(yè)支付二次消費業(yè)務(wù)概述二消商業(yè)電瓶車商品快照游玩項目租賃餐飲二次消費管理——進銷存管理針對主體樂園自營商業(yè)，需要引入進銷存系統(tǒng)，解決企業(yè)賬目混亂、庫存不準(zhǔn)、信息反饋不及時等問題，商品進銷存管理系統(tǒng)集進貨、銷售、存儲多個環(huán)節(jié)于一體，規(guī)范進銷存各個環(huán)節(jié)流程，做到嚴(yán)格的流程管控，對商品信息從采購、入庫、銷售、盤點等一系列操作做到有跡可循，保證數(shù)據(jù)流清晰準(zhǔn)確，提供強大的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析支撐管理決策。二次消費管理——餐飲管理快餐二次消費管理——零售管理人臉支付酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)模塊：客房預(yù)訂賓客接待前臺賬務(wù)公關(guān)銷售客房中心應(yīng)收審核報表系統(tǒng)餐飲一體化會員體系經(jīng)理查詢酒店管理系統(tǒng)首頁房態(tài)智能酒店客控客人信息設(shè)備控制操作日志自助查詢?nèi)胱5頁面，游客身份驗證登錄，直接實現(xiàn)手機控制房間內(nèi)一切電器設(shè)施，告別刷卡入門手工控制。除此之外也已實現(xiàn)人臉開門和語音交互控制。智能酒店客控智慧樂園“一臉通”服務(wù)游客在平臺購票時，直接上傳身份證信息并在線拍攝人臉，完成實名制人臉注冊。刷臉購票刷臉入園入園閘機可實現(xiàn)人證核驗+刷臉入園，人票核驗+刷臉入園，直接刷臉入園多種模式。套餐產(chǎn)品驗證針對套票產(chǎn)品和多景點聯(lián)票的游客身份驗證，可采用人臉識別的方式準(zhǔn)確快速驗證。酒店人臉識別房間刷臉入住餐飲智能應(yīng)用通過酒店自助入住設(shè)備人臉識別，快速確認(rèn)顧客身份，如是VIP客戶還可根據(jù)其歷史信息提供專屬服務(wù)。游客入住后到達(dá)房間門口，不需要刷房卡，系統(tǒng)根據(jù)人臉比對結(jié)果為入住顧客自動開門。在餐廳用餐時，可通過自助點餐機進行點餐，系統(tǒng)會根據(jù)人臉識別結(jié)果智能推薦顧客喜歡的菜品，也可用于信息驗證。智慧樂園“一臉通”服務(wù)酒店住客無需房卡等任何介質(zhì)，可以憑借人臉實現(xiàn)辦理入住-進電梯-進房間-早餐-酒店內(nèi)消費等全流程的智能體驗。對住客來說既節(jié)約時間又享有尊貴的體驗；對酒店則降低了人工成本并增強了住客管控。同時對酒店來說，傳統(tǒng)人證核驗設(shè)備僅僅滿足了公安部門的需求，如果采集的人臉圖片能利用到酒店，可以為酒店帶來更多維度的用戶數(shù)據(jù)。4游客智能服務(wù)綜合服務(wù)平臺（電商+資訊）酒店住宿特色美食景區(qū)門票訂門票訂住宿訂美食訂車訂團訂……即時資訊服務(wù)路況信息天氣信息景區(qū)信息///來一場說走就走的旅行↓↓智能體驗服務(wù)旅游全景體驗、AI拍一拍?只為邂逅那美麗的風(fēng)景

///智能導(dǎo)覽服務(wù)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽項目預(yù)約服務(wù)游客項目預(yù)約項目預(yù)約服務(wù)手持機核銷工作人員通過掃游客票型二維碼核驗預(yù)約情況核驗通過放行。如果當(dāng)前項目合檢，核驗通過后自動檢票。項目預(yù)約服務(wù)手持機叫號員工通過手持機掃游客票型二維碼排號，排號成功短信發(fā)送游客排隊號碼。排到后員工掃碼核驗是否已輪到，核驗通過后放行。如果當(dāng)前項目合檢，核驗通過后自動檢票。大屏叫號WiFi接入服務(wù)景區(qū)內(nèi)主要游客通道、項目體驗地、客流密集區(qū)域WIFI全覆蓋，改善游客體驗。無線系統(tǒng)支持漫游功能，可以實現(xiàn)讓游客一次認(rèn)證后，到訪其他區(qū)域無需再次認(rèn)證，提供游客便利。WIFI登錄時自定義的推送頁面可進行景區(qū)營銷宣傳。根據(jù)WIFI接入量，實時統(tǒng)計景區(qū)內(nèi)各個節(jié)點客流密度，實現(xiàn)客流監(jiān)