智慧養(yǎng)老系統(tǒng)解決方案目錄CONTENTS系統(tǒng)建設政策背景01系統(tǒng)建設意義及價值02系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介03系統(tǒng)綜合運行模式04系統(tǒng)盈收模式051系統(tǒng)建設政策背景一、系統(tǒng)建設政策背景一、系統(tǒng)建設政策背景需求難題前景空巢、獨居率高達48.9%，養(yǎng)老需求高漲總體床位配比較低，但部分機構空置率卻很高老年人口消費能力提升，政府的大力倡導和推進

隨著社會經濟的不斷發(fā)展和生活水平的提高，老年人口也對生活服務、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更強烈的需求，需要更多的悉心照料以及專業(yè)的護理服務，老年人有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各種各樣現(xiàn)實的養(yǎng)老服務需求。我國養(yǎng)老服務業(yè)還處于發(fā)展初期，養(yǎng)老機構數(shù)量嚴重不足，據統(tǒng)計，我國每千名老年人擁有養(yǎng)老床位27.5張，同比增長10%。但目前我國養(yǎng)老院的床位空置率卻達到48%左右，養(yǎng)老機構發(fā)展滯后，存在著服務能力不足、設備陳舊、專業(yè)護理人員缺乏以及養(yǎng)老體系不健全、民間資本參與不充分、難于可持續(xù)發(fā)展等一系列問題。2018-2050年間，中國老年人口的消費潛力將從4萬億左右增長到106萬億左右，占GDP的比例將從8%左右增長到33%左右，老齡產業(yè)將逐漸進入到快速發(fā)展階段，迎來老齡產業(yè)發(fā)展黃金期。同時，政府多次發(fā)文規(guī)劃養(yǎng)老產業(yè)，并出臺各種優(yōu)惠政策及補貼政策，要求加快智能化養(yǎng)老發(fā)展等，積極應對人口老齡化。一、系統(tǒng)建設全景一、系統(tǒng)建設發(fā)展趨勢2系統(tǒng)建設意義及價值二、系統(tǒng)建設意義及價值“智慧養(yǎng)老”是指利用互聯(lián)網、某著名企業(yè)互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算等技術手段，搭建“智慧養(yǎng)老云服務管理系統(tǒng)”，通過系統(tǒng)有效整合社會資源、政府資源、信息資源，借助系統(tǒng)及各類終端按照養(yǎng)老服務規(guī)范和服務標準向老人及家屬等提供涉及安全看護、健康管理、生活照料、休閑娛樂、親情關愛等五個方面的服務，達到“多位一體，齊心和諧”的服務效果，通過某著名企業(yè)終端讓老人實現(xiàn)會聯(lián)網、會搜索、會下載、會安裝、會使用“五個會”，實現(xiàn)“老人網上自由行”，讓老人、家屬獲得“觸手可及”的服務保障。二、系統(tǒng)建設意義及價值123建設“醫(yī)養(yǎng)結合”養(yǎng)老系統(tǒng)意義具體有醫(yī)療服務、健康咨詢服務、健康檢查服務、疾病診治和護理服務、大病康復服務以及臨終關懷服務“醫(yī)養(yǎng)一體化”的發(fā)展模式，集醫(yī)療、康復、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體，把老年人健康醫(yī)療服務放在首要位置，將養(yǎng)老機構和醫(yī)院的功能相結合,把生活照料和康復關懷融為一體的新型養(yǎng)老服務模式?！ひ曰攫B(yǎng)老服務為基礎以醫(yī)療服務為重點，在做好老年人生活照護服務、精神慰藉服務的基礎上，著重提高醫(yī)療診治服務、大病康復服務、臨終關懷服務的質量，突破了一般的醫(yī)療和養(yǎng)老分離的狀態(tài)，最大的特點是為老人老年期各種病癥進行臨床診療，提供及時、便利、精準的醫(yī)療服務，將生活照料、身體康復和臨終關懷相結合。實現(xiàn)“服務就在老人身邊”的愿景?！搬t(yī)”包括醫(yī)療康復保健服務養(yǎng)”包括生活照護服務、精神心理服務、文化活動服務醫(yī)養(yǎng)智慧管理云系統(tǒng)二、系統(tǒng)建設意義及價值整合醫(yī)養(yǎng)護服務資源以社區(qū)醫(yī)生帶動健康醫(yī)療；以養(yǎng)老服務帶動生活護理；以健康咨詢帶動社會關愛。建立無縫隙機構照護服務體系打破行政壁壘，統(tǒng)籌醫(yī)養(yǎng)護事業(yè)發(fā)展，用足用活醫(yī)養(yǎng)護政策資源。搭建醫(yī)養(yǎng)護一體化運作系統(tǒng)為老人建立健康檔案，進行健康指導和咨詢，解除了養(yǎng)老院及社區(qū)患病老年人住院和專業(yè)護理的后顧之憂。提升老年人生命質量將硬件設施資源有機結合，實現(xiàn)養(yǎng)老資源利用效益最大化；同時統(tǒng)籌社會資源，整合養(yǎng)老力量，進一步推動醫(yī)養(yǎng)護模式。二、系統(tǒng)建設意義及價值養(yǎng)老機構通過系統(tǒng)，管理院內“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。從而服務老人、監(jiān)督護工、協(xié)同工作人員，達到基于管理服務一體化的目的；物主要包括設備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預防為主的管理策略；通過統(tǒng)一的門戶網站對各類捐款進行公示；老人通過信息系統(tǒng)、物聯(lián)網技術實現(xiàn)對老人的“醫(yī)”、“食”、“行”“情”、“用”等方面的關愛和服務；51234家屬建立系統(tǒng)，打通家屬和老人的溝通互動渠道，讓家屬及時了解老人的“醫(yī)”、“食”“行”、“情”、“用”等方面的情況，保證家屬、老人、院方信息互通和服務的對稱性。業(yè)務主管建立權限機制，分級管理行政區(qū)劃范圍內養(yǎng)老機構，通過信息上報制度，使得相應主管部門及時掌握、了解區(qū)劃范圍內養(yǎng)老機構相關信息，為主管單位的政策制定、方案實施提供有力的數(shù)據支撐；社會大眾通過應用端APP或微信，讓社會大眾了解養(yǎng)老院入住情況、收費情況、服務情況等信息，讓服務陽光、權利陽光，提升政府便民服務職能。并潛在的形成一群關注養(yǎng)老的群體，群策群議，使得養(yǎng)老“接地氣”，讓養(yǎng)老事業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展，真正有效緩解我國養(yǎng)老難題；二、系統(tǒng)建設意義及價值二、系統(tǒng)建設意義及價值適用范圍廣，可移值性強適用于地產養(yǎng)老、酒店養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老等所有產品系列，而且可以輕松移植到其他產品系列。操作簡單，界面友好系統(tǒng)為B/S結構，用戶通過瀏覽器即可使用，操作簡單，滿足客戶原有的操作習慣。51234強大的統(tǒng)計分析方便統(tǒng)計服務過程中產生的各種數(shù)據，以便進行各種報表分析，為管理者提供強有力的決策依據。開放性和擴展性具備很好的靈活性、開放性、擴展性和完備的二次開發(fā)力，以適應該系統(tǒng)升級和功能擴充維護，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強以及和其他系統(tǒng)的兼容。良好的硬件接入能力系統(tǒng)可以根據客戶需要接入各種硬件設備，如健康檢測、定位、安防等多種智能終端，滿足不同客戶群體的個性化需求。3系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介社區(qū)居家養(yǎng)老作為某省市建設的重要組成部分。社區(qū)居家養(yǎng)老建設通過運用物聯(lián)網、云計算、某著名企業(yè)互聯(lián)網、智能控制等新一代信息技術的集成應用和社區(qū)資源的優(yōu)化整合，構建新型的智慧化社區(qū)服務體系和管理模式，實現(xiàn)某省市的“最后一公里”覆蓋。

為實現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老建設的終極目標，構建部署社區(qū)居家養(yǎng)老云數(shù)據中心系統(tǒng)，它是為社區(qū)居家養(yǎng)老其它系統(tǒng)和相關應用的建設提供基礎性軟硬件系統(tǒng)。

社區(qū)居家養(yǎng)老云數(shù)據中心建設包括社區(qū)基礎數(shù)據中心、社區(qū)業(yè)務數(shù)據中心和社區(qū)數(shù)據交換系統(tǒng)三大部分。一：社區(qū)居家養(yǎng)老云數(shù)據中心日常服務電話服務（出行叫車、電話轉接）維修求助（水電煤管道、日用家電等維修服務）商品定購（米、油等大件商品送貨服務）日程提醒（定時服藥等提醒）家政服務（鐘點工、送餐、陪聊等）活動通知（社區(qū)聚會等活動通知）定位急救服務通過GPS定位、基站定位，實時了解老人的當前行動軌跡健康醫(yī)療建立健康檔案利用社區(qū)醫(yī)療資源定期進行健康檢查專業(yè)醫(yī)生遠程健康看護服務監(jiān)護人政府公共服務資源社會合作商家專業(yè)養(yǎng)老機構非贏利組織運營機構呼叫中心支撐團隊門戶網站獨居老人失智人群定位預警是系統(tǒng)通過定位技術對老人位置信息進行捕捉，當老人出現(xiàn)異常情況時，可自動報警，同時老人也可以通過攜帶的定位胸牌進行自主求助，提高安全意識。主要包含有：滯留報警功能區(qū)域報警功能自主求助功能軌跡回放功能視頻聯(lián)動功能家屬互動是系統(tǒng)提供給老人家屬進行老人日?；顒?、餐飲、用藥、健康信息、費用等相關內容，家屬可通過手機、電腦等凡是進行登錄系統(tǒng)，自行查看，增強家屬與養(yǎng)老院的互動及溝通。門戶系統(tǒng)政務門戶社區(qū)門戶物業(yè)門戶服務門戶便民門戶社區(qū)居家養(yǎng)老統(tǒng)一門戶是一個包含社區(qū)居家養(yǎng)老綜合性信息資源并提供各種相關服務的應用系統(tǒng)。直接面向于廣大社會公眾、居家老人、家政企業(yè)、企事業(yè)單位、服務中心人員、社區(qū)工作人員和各級領導等。IPTV門戶√整合知識庫，地理地圖等有效資源√整合電話熱線，短信回復等服務√提供大量模板資源，人口信息資源地圖定位協(xié)同派單√家政服務供應商便捷完成服務√配合呼叫中心，完成家政服務√服務質量保證，維護消費者權益家政服務子系統(tǒng)通過建立一個聯(lián)系社會公眾和服務商家的業(yè)務系統(tǒng)，通過電話、網絡等信息手段，為社會公眾、服務商家提供供需對接服務。家政E通以家政服務為核心，能夠對家政服務進行日常維護，并且能快速對家政服務訂單按流程處理。網絡巡查員綜治E通街道分中心網格員管理綜治臺賬人口：常住人口、流動人口、重點人員、兩勞釋放人員、在押在教人員、軍轉退休人員、宗教信仰人員家庭：放心戶、基本戶、重點工作戶、重點管控戶場所：出租房、企業(yè)、學校、醫(yī)院、復雜公共場所、特種行業(yè)場所、兩新組織小區(qū)樓棟及房屋信息網格模式及網格信息三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介系統(tǒng)簡介智慧養(yǎng)老服務系統(tǒng)是根據多年從事互聯(lián)網領域研究與開發(fā)的經驗積累，結合養(yǎng)老院管理需求，提出了養(yǎng)老院信息化系統(tǒng)解決方案。該系統(tǒng)以降低運營成本，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，提升護理水平，降低對護理人員數(shù)量和專業(yè)程度的要求，提高養(yǎng)老院的管理服務的水平，為養(yǎng)老院創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益，進而促進養(yǎng)老院的發(fā)展。系統(tǒng)以互聯(lián)網思維高效整合養(yǎng)老服務資源，并運用最先進的互聯(lián)網技術、大數(shù)據分析和管理，通過系統(tǒng)，管理院內“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。從而服務老人、監(jiān)督護工、協(xié)同工作人員，達到基于管理服務一體化的目的；物主要包括設備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預防為主的管理策略。適用對象

養(yǎng)老院

敬老院

大型養(yǎng)老社區(qū)老年福利院

養(yǎng)老公寓

護理院

敬老院三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介為老年人提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動機構養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老是將機構養(yǎng)老中的服務引入社區(qū)，實行社區(qū)的在家養(yǎng)老。社區(qū)養(yǎng)老系統(tǒng)為需要辦理居家上門服務的老人進行資料統(tǒng)一管理，支持服務派工單。居家養(yǎng)老三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介管理流程規(guī)范完善，從始至終，環(huán)環(huán)相扣；從咨詢、老人健康評估、入住、護理、請假，一直到退住每一個環(huán)節(jié)都緊密相扣，軟件流程嚴謹完善，操作簡單。功能全面簡單支持連鎖化管理的養(yǎng)老機構目前國家鼓勵支持養(yǎng)老機構走連鎖化、品牌化經營。我們公司結合養(yǎng)老機構近年來現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢以及對信息化的需求而產生。功能特點01030204明確部門職能優(yōu)化服務項目精簡業(yè)務流程科學規(guī)范管理三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介客戶反饋系統(tǒng)反饋生成數(shù)據入住老人：智能手環(huán)、云呼叫

護理部：手持設備老人家屬老年公寓福瑞天年功能模塊：老人管理、醫(yī)護管理、理療管理、接待管理、評估管理、服務管理、人事管理、訂單管理、微信客戶端等模塊。功能呈現(xiàn)：對服務對象入院后的生活、飲食、用藥、治（理）療、護工服務、費用使用等情況進行全程信息記錄，機構、家屬、政府相關部門可通過后臺監(jiān)控及手機終端進行查看，做到服務內容透明化，減少因服務問題產生的各類糾紛。系統(tǒng)可以通過介入終端設備，提高管理效能及護工工作效率。服務系統(tǒng)三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介云系統(tǒng)居家養(yǎng)老管理基礎數(shù)據管理養(yǎng)老機構管理入住管理費用管理應用層感知層業(yè)務運營與管理支撐層生活服務健康管理健康評估干預隨訪健康體檢健康檔案呼叫中心老人檔案管理服務商管理養(yǎng)老機構管理精神娛樂學習培訓接口層老人管理服務管理服務工單慢病專項管理精神慰藉志愿者管理咨詢回復興趣圈子娛樂活動床位管理GPS接口短信接口物聯(lián)設備接口醫(yī)保系統(tǒng)接口支付接口智能看護上門看護醫(yī)護人員管理會員卡管理服務商APP老人/親屬APP養(yǎng)老院管理系統(tǒng)服務商家系統(tǒng)政府監(jiān)管系統(tǒng)一鍵呼叫監(jiān)控設備某著名企業(yè)終端血糖儀血壓計健康手環(huán)心電監(jiān)控體脂監(jiān)測血氧儀健康秤體一體機安全守護緊急呼救即時定位行動軌跡電子圍欄日間照料家庭醫(yī)生主動關懷商品購買安防告警接警處理老年大學接待管理老人管理收費管理入托管理員工管理資料管理幫扶結對庫存管理其它系統(tǒng)接口智能床墊用戶自助中心社區(qū)管家APP服務人員APP醫(yī)生/健康專家系統(tǒng)服務中心系統(tǒng)運營管理后臺護工APP醫(yī)生APP志愿者APP三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介居民家中醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老機構遠程健康監(jiān)測患者定位管理居家養(yǎng)老健康咨詢健康評估健康數(shù)據跟蹤……社區(qū)小屋社區(qū)日照中心建立健康檔案專業(yè)健康體檢醫(yī)療保健健康評估文化娛樂......康復護理某著名企業(yè)安防文娛活動日常照護慢病管理康復護理臨終關懷某著名企業(yè)安防……各級醫(yī)院多點執(zhí)醫(yī)/康復護理福瑞系統(tǒng)對接服務轉診遠程會診康復護理居家安防某著名企業(yè)安防三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（機構）功能總覽入住管理外出登記探視來訪事故記錄退住辦理老人管理護理管理餐飲管理健康管理評估管理用藥服務親情關愛安全看護事故管理服務管理供應商管理物品類別入庫管理倉庫設置出庫管理庫存查詢月度盤查物資調撥庫存金額庫存管理培訓管理懲罰管理員工信息排班方案員工排班人事管理咨詢登記入住登記預約登記試住登記未完成登記預存管理入住繳費退住結算費用類別初始費用費用流水床位管理床位類型設置費用管理接待管理床位設置三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（機構）老人個人信息，家屬信息，健康狀況，護理任務、餐飲床位、繳費等信息進行動態(tài)統(tǒng)一管理。咨詢登記、入住登記、預約登記、試住登記等信息進行動態(tài)統(tǒng)一管理。做好接待工作，維護機構形象。設置護理級別、護理項目、護理管理等，明確了護理崗位的職能，科學安排任務和計劃，促進工作有序有效進行，提高工作效率。

檔案管理系統(tǒng)為養(yǎng)老機構的倉庫部門提供庫存管理的功能，通過入庫\出庫等操作，讓貨品的流向更加明確。對老人入住期間的消費項目進行預先配置，標準定義每項所需費用，標準化和規(guī)范化設置有利于工作的高效展開。系統(tǒng)幫助您能在3分鐘以內完成一棟樓的房間、床位等信息的錄入。每棟樓的床位數(shù)量,每個房間的入住情況一目了然。幫助合理進行膳食搭配，提高對老人餐飲要求方面的服務?？稍O置菜品類型、價格、每周食譜，進行點餐、配餐等。接待管理護理管理庫存管理費用管理床位管理餐飲管理系統(tǒng)核心功能通過人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，按工作需要，對工作人員進行錄用、培訓、排班懲罰。人事管理三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（機構）接待管理基本信息家屬信息護理信息餐飲信息床位信息繳費情況123456接待管理包含咨詢、預約、試住、入住登記這幾個模塊，這些都是方便記錄老人的相關信息。老人信息是系統(tǒng)運營的主要數(shù)據，入住登記是獲取信息的主要來源，只有入住登記才能建立完整的老人信息。三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（機構）老人管理老人管理包含入住管理、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等模塊，系統(tǒng)在入住管理模塊展示每棟樓的床位數(shù)量,每個房間的入住情況一目了然。可直觀地顯示床位狀態(tài)及使用狀態(tài)，并用不同的顏色區(qū)分?？舍槍臻e的房間右鍵進行入住登記，也可以對入住的老人進行相關的操作。便捷的右鍵快捷菜單，與老人相關查詢操作都在這里三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介護理管理應用流程：護理類別》護理項目》護理級別護工》護理小組》設置看護區(qū)域排班方案》護工排班》護工替班》交班記錄對院內的護理工作進行全面的管理，包括護工的管理、護理項目、護理級別設置、護工排班等等。護理管理可以配合護工助手APP進行，符合護工的日常工作的需求。三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（機構）用藥服務包括藥品字典、藥品繳存、用藥設置、用藥登記、剩余用藥提示六個菜單為養(yǎng)老機構提供完善全面的藥品管理工作，采用信息化手段，準確無誤的對全院所有藥品的進行集中統(tǒng)一管理，嚴格的用藥管理為老人健康保駕護航。三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（機構）老人入院前需要做一個健康評估及老人能力評估，系統(tǒng)根據國家發(fā)布的老年人能力評估標準設計評估表單，便于院方將老人能力評估項目及評估結果同步儲存到系統(tǒng)當中，實現(xiàn)智能化的評估及管理。健康評估三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（機構）人事管理人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，統(tǒng)一管理人事各項事宜，做到信息清楚，管理明確，主要包含：培訓管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊。三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（機構）費用管理對老人入住期間的消費項目進行預先配置，標準定義每項所需費用。具體包含：預存管理、入住繳費、退住結算、費用類別、初始費用、費用流水。入院繳費退住結算三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（機構）護工APP首頁排班查詢護理計劃及執(zhí)行三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（機構）

微信端功能介紹：1.個人健康信息觀看（多賬號登陸，子女老人可同時觀看）2.家庭安防設備及身體機能監(jiān)測設備觀察（多賬號登陸，子女老人可同時觀看）3.接收醫(yī)院體檢數(shù)據的上傳4.接收醫(yī)院系統(tǒng)出具的健康管理方案（膳食，中醫(yī)，理療，按摩四大模塊5.健康管理方案的收費6.和醫(yī)院養(yǎng)老院一卡通的對接7.充值和贖回8.預留其他保健品和家用醫(yī)療設備公司的接口9.各種小活動和健康游戲三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（居家）模塊名稱功能介紹老人檔案新增老人、批量導入、檔案查詢，檔案包括基本信息、親屬信息、興趣愛好、老人健康檔案、合同附件、活動記錄、服務記錄、會員卡信息等等健康管理健康檔案、健康數(shù)據、健康預警信息、健康評估、慢病專項檔案、干預隨訪、體檢記錄、用藥記錄、就診記錄、健康字典工單管理預約服務工單、計劃服務工單、志愿者工單、咨詢服務工單、預約掛號服務工單、歷史工單、工單操作日志安全監(jiān)護定位管理、臥床監(jiān)護、居家安防、視頻監(jiān)控、告警列表、預警處理活動管理日程安排、發(fā)布活動、活動報名、活動記錄護理服務護理類型、護理項目、護理人員、護理套餐計劃、護理任務執(zhí)行模塊名稱功能介紹餐飲管理食品管理、食譜設置、套餐管理、點餐、配餐、送餐志愿者管理新增志愿者、服務記錄、綁定幫扶老人設備管理設備開通、設備停用或刪除商品訂購下訂單、訂單追蹤主動關懷短信關懷、去電關懷、走訪事務、生日提醒、用藥提醒會員管理會員開卡、會員卡充值、會員卡掛失/注銷、消費記錄、充值記錄、會員賬戶列表辦公管理通訊錄管理、發(fā)短信、短信模板、短信發(fā)送記錄、通知公告、知識庫管理安全健康生活快樂三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（居家）來電彈屏坐席監(jiān)控話務報表黑名單管理數(shù)字錄音話務智能分配一鍵外呼語音群呼多方通話呼叫中心是養(yǎng)老服務的指揮調度中心，為整個智慧養(yǎng)老提供服務嫁接、服務調度、協(xié)調指揮、管控測評等服務，系統(tǒng)采用軟電話技術。呼叫中心是通信支撐系統(tǒng)，可以整合到服務中心子系統(tǒng)中進行應用。呼叫中心三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（機構）老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會電彈屏，系統(tǒng)根據老人的來電呼叫判斷是生活服務類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。生活服務類，坐席根據老人的需求，選擇相應的服務商,生成工單、派單。系統(tǒng)會以短信方式通知服務人員。商品訂購類，坐席根據老人的需求，選擇相應的商品,生成訂單。系統(tǒng)會以短信方式通知商家發(fā)貨。緊急救助類，坐席幫助轉接家庭醫(yī)生、親屬或110、120、119等緊急報警電話來電彈屏客戶服務三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（居家）服務預訂服務工單設計流程：新建工單（服務熱線受理、用戶自助下單）、限時派單、商家分派給服務人員、服務人員上門服務（可上傳照片及定位確認完成）、用戶評價、座席回訪、按月考核、按月結算。三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（居家）通過與GPS進行對接，結合老人手持的終端設備（如：智能腕表、老人手機等），可以實時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細化服務提供了有力支撐。老人來電時，通過彈屏可以看到老人當前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯(lián)系方式等，對老人進行定位，也可以查看最近老人的活動軌跡。主要是針對一些失智失能老人，當老人發(fā)生意外，通過一鍵呼救的方式，服務人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設置的電子圍欄，一旦老人離開這個活動區(qū)域，就會自動報警，客服窗口出現(xiàn)彈屏，同時發(fā)送短信給親屬。定位管理行動軌跡電子圍欄定位管理三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（居家）建立管理會員健康檔案1健康檔案實時監(jiān)測老人的生理體征變化2數(shù)據監(jiān)測異常變化立即發(fā)出彈屏及預警3預警信息針對性地給會員提出干預方案并進行隨訪4干預隨訪定期根據健康數(shù)據記錄對會員健康進行評估5健康評估健康管理是“醫(yī)養(yǎng)結合”的核心體現(xiàn)。系統(tǒng)通過與各類健康檢測設備的對接，提供自助健康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務，能實時監(jiān)測老人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的數(shù)據可立即發(fā)出預警信息。根據健康數(shù)據，由專業(yè)的健康管理團隊為老人提供評估報告，制定干預隨訪計劃。健康管理三、系統(tǒng)系統(tǒng)架構簡介（居家）主動關懷是指在服務體系中為老人提供人文關懷服務，以增加與老人之前的服務粘性，通過系統(tǒng)的短信、語音等功能對老人發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、用藥提醒、文娛活動、養(yǎng)生資訊、天氣提醒等，再通過走訪老人、發(fā)布活動為老人提供更多精神慰藉。主動關