2025年傳播媒體與公關(guān)技巧知識考察試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在傳播媒體與公關(guān)活動中，選擇合適的傳播渠道至關(guān)重要，以下哪項因素通常不是選擇傳播渠道的主要依據(jù)？（）A.目標受眾的特征B.傳播內(nèi)容的性質(zhì)C.預(yù)算限制D.傳播者的個人喜好答案：D解析：選擇傳播渠道的主要依據(jù)應(yīng)包括目標受眾的特征、傳播內(nèi)容的性質(zhì)以及預(yù)算限制等客觀因素。傳播者的個人喜好不應(yīng)成為主要考慮因素，因為這可能導(dǎo)致渠道選擇不符合實際需求，影響傳播效果。2.公關(guān)活動中的“危機公關(guān)”是指？（）A.在公關(guān)活動前預(yù)測并防范可能出現(xiàn)的危機B.在公關(guān)活動中積極與媒體溝通，塑造良好形象C.在公關(guān)活動后處理突發(fā)事件，減少負面影響D.在公關(guān)活動中不斷監(jiān)測輿論，及時調(diào)整策略答案：C解析：危機公關(guān)主要是指在公關(guān)活動過程中或結(jié)束后，處理突發(fā)事件，減少負面影響，恢復(fù)組織聲譽。雖然預(yù)測、溝通和監(jiān)測也是危機公關(guān)的一部分，但其核心在于處理已經(jīng)發(fā)生的危機事件。3.在撰寫新聞稿時，以下哪項內(nèi)容通常不應(yīng)出現(xiàn)在導(dǎo)語部分？（）A.事件的核心信息B.最重要的數(shù)據(jù)支持C.事件發(fā)生的具體時間地點D.發(fā)言人的詳細背景介紹答案：D解析：新聞稿的導(dǎo)語部分應(yīng)簡明扼要地概括事件的核心信息、最重要的數(shù)據(jù)支持以及事件發(fā)生的具體時間地點，以便讀者快速了解新聞要點。發(fā)言人的詳細背景介紹通常放在新聞稿的正文部分，以供讀者進一步了解相關(guān)信息。4.社交媒體在公關(guān)傳播中的作用是什么？（）A.僅用于發(fā)布官方聲明B.僅用于與粉絲互動C.是企業(yè)與公眾直接溝通的重要平臺D.主要用于進行市場調(diào)研答案：C解析：社交媒體是企業(yè)與公眾直接溝通的重要平臺，可以通過發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切、參與討論等方式，增強企業(yè)與公眾之間的互動，提升品牌形象和聲譽。5.在公關(guān)活動中，如何有效地處理負面輿論？（）A.忽視負面輿論，等待其自行消失B.立即發(fā)布官方聲明，否認所有指控C.積極回應(yīng)，承認問題并說明改進措施D.禁止所有相關(guān)言論，防止負面輿論擴散答案：C解析：處理負面輿論的關(guān)鍵在于積極回應(yīng)，承認問題并說明改進措施。這有助于展現(xiàn)企業(yè)的誠意和責任感，從而贏得公眾的理解和支持。忽視、否認或禁止言論的做法都可能加劇負面輿論，損害企業(yè)聲譽。6.在傳播媒體與公關(guān)技巧中，“故事化傳播”是指？（）A.使用大量數(shù)據(jù)來支持觀點B.通過講述生動的故事來傳遞信息C.運用圖表和圖像來增強視覺效果D.使用幽默的語言來吸引受眾答案：B解析：故事化傳播是指通過講述生動的故事來傳遞信息，這種方法能夠更好地吸引受眾的注意力，激發(fā)情感共鳴，從而增強信息的傳播效果。大量數(shù)據(jù)、圖表圖像和幽默語言雖然也是傳播手段，但它們并非故事化傳播的核心特征。7.公關(guān)活動的目標是什么？（）A.提高組織的知名度和美譽度B.增加組織的銷售收入C.降低組織的運營成本D.減少組織的員工數(shù)量答案：A解析：公關(guān)活動的目標主要是提高組織的知名度和美譽度，通過有效的傳播和溝通策略，提升組織在公眾心目中的形象和聲譽。增加銷售收入、降低運營成本和減少員工數(shù)量雖然可能是組織的整體目標，但它們通常不是公關(guān)活動的直接目標。8.在新聞發(fā)布會上，以下哪項行為是不恰當?shù)?？（）A.主講人清晰簡潔地傳達核心信息B.提供充足的證據(jù)支持觀點C.允許媒體提問并耐心解答D.在發(fā)布會開始前與媒體充分溝通答案：無解析：在新聞發(fā)布會上，主講人應(yīng)清晰簡潔地傳達核心信息，提供充足的證據(jù)支持觀點，并允許媒體提問并耐心解答。同時，在發(fā)布會開始前與媒體充分溝通也是必要的準備工作，這有助于確保發(fā)布會的順利進行。因此，以上選項都是恰當?shù)男袨椋瑳]有不恰當?shù)倪x項。9.在傳播媒體與公關(guān)技巧中，“受眾分析”是指？（）A.統(tǒng)計受眾的年齡分布B.了解受眾的需求和興趣C.分析受眾的購買行為D.研究受眾的文化背景答案：B解析：受眾分析是指了解受眾的需求和興趣，以便制定更有效的傳播策略。統(tǒng)計受眾的年齡分布、分析受眾的購買行為和研究受眾的文化背景雖然也是受眾分析的一部分，但它們并非核心內(nèi)容。受眾分析的核心在于了解受眾的需求和興趣，從而更好地滿足他們的需求。10.在公關(guān)活動中，如何評估傳播效果？（）A.僅關(guān)注媒體曝光量B.僅關(guān)注公眾的反饋意見C.綜合考慮多種指標和因素D.不需要進行評估答案：C解析：評估傳播效果需要綜合考慮多種指標和因素，包括媒體曝光量、公眾的反饋意見、品牌形象的變化等。僅關(guān)注媒體曝光量或公眾的反饋意見都可能導(dǎo)致對傳播效果的片面理解。因此，綜合評估是必要的。11.公關(guān)危機管理的首要原則是？（）A.立即將危機信息完全公開B.延遲公布危機信息，避免恐慌C.將危機責任完全推給相關(guān)部門D.以維護組織形象為最高目標答案：B解析：公關(guān)危機管理的首要原則是控制危機信息傳播，避免事態(tài)擴大和恐慌蔓延。因此，延遲公布危機信息，以便組織有時間進行評估、制定應(yīng)對策略并準備發(fā)布信息，通常是必要的。完全公開、推卸責任或僅以維護形象為目標都可能適得其反，加劇危機。12.在撰寫演講稿時，以下哪項內(nèi)容最適合放在演講的結(jié)尾？（）A.引入新的、未提及的觀點B.總結(jié)主要觀點，并再次強調(diào)核心信息C.詳細列出演講的參考文獻D.向聽眾提出復(fù)雜的行動號召答案：B解析：演講稿的結(jié)尾應(yīng)簡潔有力，總結(jié)主要觀點，并再次強調(diào)核心信息，以加深聽眾的印象。引入新的觀點、列出參考文獻或提出復(fù)雜號召都可能使聽眾感到困惑或失去興趣，不利于演講效果的達成。13.以下哪種溝通方式最適合傳遞復(fù)雜的、需要詳細解釋的信息？（）A.電話溝通B.即時消息溝通C.正式書面報告D.面對面會議答案：C解析：正式書面報告最適合傳遞復(fù)雜的、需要詳細解釋的信息。這種方式可以確保信息的完整性、準確性和規(guī)范性，并允許接收者在閱讀后有時間進行思考和消化。電話溝通、即時消息溝通和面對面會議雖然也可以傳遞復(fù)雜信息，但它們在信息呈現(xiàn)的條理性、記錄性和正式性方面通常不如書面報告。14.在社交媒體上發(fā)布公關(guān)信息時，以下哪項做法不利于提升信息的傳播效果？（）A.使用吸引人的標題和圖片B.在信息中包含明確的行動號召C.僅在特定的時間發(fā)布信息D.與關(guān)注者進行互動和回應(yīng)答案：C解析：在社交媒體上發(fā)布公關(guān)信息時，使用吸引人的標題和圖片、在信息中包含明確的行動號召以及與關(guān)注者進行互動和回應(yīng)都有助于提升信息的傳播效果。然而，僅在一定的時間發(fā)布信息雖然可能考慮受眾的在線時間，但單一的時間策略可能無法覆蓋所有潛在受眾，因此不利于最大化傳播效果。15.公關(guān)活動中的“目標受眾”是指？（）A.所有可能接觸到公關(guān)信息的公眾B.組織內(nèi)部的員工群體C.組織外部的利益相關(guān)者群體D.參與公關(guān)活動的媒體記者答案：C解析：公關(guān)活動中的“目標受眾”是指組織外部的利益相關(guān)者群體，這些群體對組織的聲譽、形象和目標有直接或間接的影響。所有可能接觸到信息的公眾、內(nèi)部員工和媒體記者雖然都可能接觸到公關(guān)信息，但只有目標受眾才是公關(guān)活動重點關(guān)注的對象。16.在進行危機公關(guān)時，以下哪項行為可能會加劇危機？（）A.及時、透明地公布信息B.委派發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)聲C.將所有責任推給之前的決策者D.積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提供解決方案答案：C解析：在進行危機公關(guān)時，將所有責任推給之前的決策者可能會被視為推卸責任，損害組織的公信力，從而加劇危機。及時、透明地公布信息、委派發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)聲以及積極回應(yīng)公眾關(guān)切并提供解決方案都是有助于控制危機、恢復(fù)聲譽的有效措施。17.公關(guān)傳播的“雙向溝通”原則是指？（）A.組織單方面向公眾發(fā)布信息B.公眾單方面向組織提供反饋C.組織與公眾之間建立持續(xù)的溝通渠道，相互理解D.只在組織需要時才與公眾溝通答案：C解析：公關(guān)傳播的“雙向溝通”原則是指組織與公眾之間建立持續(xù)的溝通渠道，相互理解。這意味著組織不僅要向公眾傳遞信息，還要積極傾聽公眾的意見和反饋，并根據(jù)反饋調(diào)整自身的政策和行為。單向發(fā)布信息、單向接受反饋或只在需要時溝通都違背了雙向溝通的原則。18.在新聞稿中，以下哪項內(nèi)容通常不應(yīng)出現(xiàn)在正文部分？（）A.事件發(fā)生的詳細經(jīng)過B.知情人士的引言C.組織的官方聲明D.導(dǎo)語部分的核心信息答案：D解析：新聞稿的導(dǎo)語部分應(yīng)包含核心信息，而正文部分則可以進一步展開事件發(fā)生的詳細經(jīng)過、引用知情人士的言論、發(fā)布組織的官方聲明等，以提供更全面的信息。因此，導(dǎo)語部分的核心信息通常不應(yīng)出現(xiàn)在正文部分，以免重復(fù)。19.在處理負面輿論時，以下哪種態(tài)度是不恰當?shù)?？（）A.認真對待每一條負面評論B.對不實信息進行澄清和反駁C.對惡意攻擊保持沉默D.向公眾道歉（如果確實存在過錯）答案：C解析：在處理負面輿論時，應(yīng)認真對待每一條負面評論，對不實信息進行澄清和反駁，并在必要時向公眾道歉。對惡意攻擊保持沉默可能被視為對攻擊者的縱容，損害組織的形象，因此是不恰當?shù)膽B(tài)度。20.傳播媒體與公關(guān)技巧的核心目標是？（）A.控制所有媒體輿論B.提升組織的聲譽和形象C.完全消除所有負面信息D.增加組織的銷售收入答案：B解析：傳播媒體與公關(guān)技巧的核心目標是提升組織的聲譽和形象。通過有效的傳播和溝通策略，組織可以在公眾心目中建立積極、正面的形象，從而獲得公眾的信任和支持?？刂扑忻襟w輿論、完全消除所有負面信息或單純增加銷售收入雖然可能是組織的愿望，但它們并非傳播媒體與公關(guān)技巧的核心目標。二、多選題1.以下哪些是公關(guān)活動的常見目標？（）A.提升組織的知名度B.增強組織的美譽度C.改善組織與公眾的關(guān)系D.降低組織的運營成本E.增加組織的銷售收入答案：ABC解析：公關(guān)活動的常見目標包括提升組織的知名度、增強組織的美譽度以及改善組織與公眾的關(guān)系。這些目標旨在通過有效的傳播和溝通策略，塑造組織在公眾心目中的正面形象，贏得公眾的信任和支持。降低運營成本和增加銷售收入雖然可能是組織的整體目標，但它們通常不是公關(guān)活動的直接目標，而是市場營銷或運營管理等部門的主要職責。2.以下哪些是撰寫新聞稿時需要注意的原則？（）A.標題簡潔明了B.導(dǎo)語部分包含核心信息C.內(nèi)容客觀真實D.語言生動活潑E.結(jié)構(gòu)清晰層次分明答案：ABCE解析：撰寫新聞稿時需要注意以下原則：標題簡潔明了，能夠吸引讀者的注意力；導(dǎo)語部分包含核心信息，概括新聞的主要內(nèi)容；內(nèi)容客觀真實，確保信息的準確性和可信度；結(jié)構(gòu)清晰層次分明，便于讀者理解。語言生動活潑雖然可以增強新聞稿的吸引力，但并非必須原則，過于活潑的語言有時可能顯得不夠?qū)I(yè)。因此，正確答案為ABCE。3.以下哪些是社交媒體在公關(guān)傳播中的優(yōu)勢？（）A.傳播速度快B.覆蓋范圍廣C.互動性強D.成本低廉E.可以精確控制信息傳播范圍答案：ABCD解析：社交媒體在公關(guān)傳播中的優(yōu)勢包括傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動性強以及成本低廉。社交媒體平臺具有龐大的用戶基礎(chǔ)和高效的傳播機制，能夠迅速將信息傳遞給廣泛的受眾。同時，社交媒體支持雙向互動，組織可以與公眾進行實時溝通，及時回應(yīng)關(guān)切，增強參與感。此外，相比傳統(tǒng)媒體，社交媒體的運營成本通常更低。然而，社交媒體的信息傳播難以精確控制范圍，容易產(chǎn)生擴散，因此選項E不正確。正確答案為ABCD。4.以下哪些是危機公關(guān)的應(yīng)對措施？（）A.快速反應(yīng)，及時發(fā)布信息B.成立危機處理小組C.積極與媒體溝通D.采取補救措施，減少損失E.推卸責任，避免承認錯誤答案：ABCD解析：危機公關(guān)的應(yīng)對措施包括快速反應(yīng)，及時發(fā)布信息，以控制輿論，避免謠言傳播；成立危機處理小組，負責協(xié)調(diào)和執(zhí)行危機應(yīng)對策略；積極與媒體溝通，傳遞組織的立場和應(yīng)對進展；采取補救措施，減少損失，并修復(fù)受損的形象。推卸責任，避免承認錯誤是錯誤的做法，這可能會加劇危機，損害組織的公信力。因此，正確答案為ABCD。5.以下哪些是受眾分析的內(nèi)容？（）A.受眾的人口統(tǒng)計特征B.受眾的心理特征C.受眾的媒介接觸習慣D.受眾的購買行為E.受眾對組織的認知和態(tài)度答案：ABCDE解析：受眾分析的內(nèi)容包括受眾的人口統(tǒng)計特征（如年齡、性別、職業(yè)等）、心理特征（如需求、興趣、價值觀等）、媒介接觸習慣（如經(jīng)常使用的媒體渠道）、購買行為（如消費習慣、品牌偏好等）以及受眾對組織的認知和態(tài)度（如對組織的了解程度、好感度等）。全面了解受眾是制定有效傳播策略的基礎(chǔ)。因此，正確答案為ABCDE。6.以下哪些是有效的演講技巧？（）A.準備充分的演講稿B.充分利用肢體語言C.與聽眾進行眼神交流D.控制演講的語速和語調(diào)E.在演講中插入過多的笑話答案：ABCD解析：有效的演講技巧包括準備充分的演講稿，確保內(nèi)容的邏輯性和完整性；充分利用肢體語言，如手勢、表情等，增強表達效果；與聽眾進行眼神交流，建立聯(lián)系，增強互動性；控制演講的語速和語調(diào)，使演講更具吸引力和感染力。在演講中插入過多的笑話可能會分散聽眾的注意力，或顯得不夠?qū)I(yè)，因此并非有效的演講技巧。正確答案為ABCD。7.以下哪些是公關(guān)活動中的道德規(guī)范？（）A.真實坦誠B.尊重他人C.公平競爭D.遵守法律法規(guī)E.最大化組織利益，無視公眾感受答案：ABCD解析：公關(guān)活動中的道德規(guī)范包括真實坦誠，確保傳播信息的真實性和準確性；尊重他人，尊重受眾的權(quán)利和尊嚴；公平競爭，不采取不正當手段損害競爭對手；遵守法律法規(guī)，確保活動的合法性。最大化組織利益而無視公眾感受是違背公關(guān)道德的做法。因此，正確答案為ABCD。8.以下哪些是公關(guān)傳播的渠道？（）A.傳統(tǒng)媒體（如報紙、電視、廣播）B.社交媒體（如微博、微信、抖音）C.口頭傳播（如人際間的傳播）D.公關(guān)活動（如新聞發(fā)布會、展覽）E.直接郵件（如宣傳冊、信件）答案：ABCDE解析：公關(guān)傳播的渠道多種多樣，包括傳統(tǒng)媒體（如報紙、電視、廣播）、社交媒體（如微博、微信、抖音）、口頭傳播（如人際間的傳播）、公關(guān)活動（如新聞發(fā)布會、展覽）以及直接郵件（如宣傳冊、信件）等。這些渠道可以根據(jù)傳播目標和受眾特點進行選擇和組合，以實現(xiàn)最佳的傳播效果。因此，正確答案為ABCDE。9.以下哪些是處理負面輿論的策略？（）A.積極回應(yīng)，及時澄清B.保持冷靜，避免情緒化C.承認問題，表明改進態(tài)度D.忽視負面輿論，等待其自行消失E.尋求第三方介入，進行調(diào)解答案：ABCE解析：處理負面輿論的策略包括積極回應(yīng)，及時澄清，以消除誤解，控制輿論；保持冷靜，避免情緒化，以免激化矛盾；承認問題，表明改進態(tài)度，以展現(xiàn)誠意，贏得理解；尋求第三方介入，進行調(diào)解，以緩和矛盾，促進問題的解決。忽視負面輿論，等待其自行消失是被動且無效的做法。因此，正確答案為ABCE。10.以下哪些是公關(guān)傳播的效果評估指標？（）A.媒體曝光量B.公眾的參與度C.品牌知名度的變化D.組織銷售額的增長E.公眾對組織的滿意度答案：ABCE解析：公關(guān)傳播的效果評估指標包括媒體曝光量，反映傳播的廣度和影響力；公眾的參與度，反映受眾的互動和興趣；品牌知名度的變化，反映傳播對品牌形象的影響；公眾對組織的滿意度，反映傳播對公眾態(tài)度的影響。組織銷售額的增長雖然可能受到公關(guān)傳播的影響，但通常不是直接的評估指標，而更多地是市場營銷活動的結(jié)果。因此，正確答案為ABCE。11.公關(guān)危機管理中，以下哪些是重要的應(yīng)對原則？（）A.快速反應(yīng)，及時發(fā)布信息B.保持透明，誠實溝通C.成立專門的危機處理團隊D.將所有責任推給外部機構(gòu)E.關(guān)注受害者，提供幫助答案：ABCE解析：公關(guān)危機管理中，重要的應(yīng)對原則包括快速反應(yīng)，及時發(fā)布信息，以控制事態(tài)發(fā)展，避免謠言擴散；保持透明，誠實溝通，以贏得公眾信任；成立專門的危機處理團隊，負責協(xié)調(diào)和執(zhí)行危機應(yīng)對策略；關(guān)注受害者，提供幫助，以展現(xiàn)組織的責任感。將所有責任推給外部機構(gòu)是逃避責任的表現(xiàn)，不利于危機的解決和組織的聲譽恢復(fù)。因此，正確答案為ABCE。12.以下哪些是社交媒體營銷的優(yōu)勢？（）A.目標精準，定位明確B.互動性強，反饋及時C.成本低廉，傳播迅速D.信息可控，傳播范圍有限E.可以建立長期客戶關(guān)系答案：ABCE解析：社交媒體營銷的優(yōu)勢包括目標精準，定位明確，可以通過平臺的數(shù)據(jù)分析功能，精準定位目標受眾；互動性強，反饋及時，可以與客戶進行實時溝通，了解需求，及時解決問題；成本低廉，傳播迅速，相對于傳統(tǒng)媒體，社交媒體的運營成本更低，且信息傳播速度更快；可以建立長期客戶關(guān)系，通過持續(xù)互動和提供價值內(nèi)容，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。信息可控，傳播范圍有限是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，社交媒體的信息傳播具有開放性和擴散性，難以完全控制范圍。因此，正確答案為ABCE。13.在撰寫新聞稿時，以下哪些內(nèi)容是必要的？（）A.突出的事實和核心信息B.詳細的背景資料和數(shù)據(jù)支持C.發(fā)言人的詳細個人介紹D.新聞的價值和意義E.明確的行動號召答案：ABD解析：在撰寫新聞稿時，必要的content包括突出的事實和核心信息，以便讀者快速了解新聞要點；詳細的背景資料和數(shù)據(jù)支持，以增強新聞的可信度和說服力；新聞的價值和意義，以吸引讀者關(guān)注。發(fā)言人的詳細個人介紹并非新聞稿的必要內(nèi)容，除非發(fā)言人本身是新聞的核心人物。明確行動號召在某些情況下是必要的，但并非所有新聞稿都需要。因此，正確答案為ABD。14.公關(guān)活動中的“利益相關(guān)者”包括哪些群體？（）A.股東和投資者B.員工和工會C.客戶和消費者D.媒體和輿論領(lǐng)袖E.政府和監(jiān)管機構(gòu)答案：ABCDE解析：公關(guān)活動中的“利益相關(guān)者”是指與組織存在利益關(guān)系，或?qū)M織的目標和活動有影響或受其影響的群體。這包括股東和投資者，他們關(guān)心組織的財務(wù)表現(xiàn)和回報；員工和工會，他們關(guān)心工作條件、薪酬福利和職業(yè)發(fā)展；客戶和消費者，他們是組織的產(chǎn)品或服務(wù)的使用者；媒體和輿論領(lǐng)袖，他們可以影響公眾對組織的認知；政府和監(jiān)管機構(gòu)，他們制定政策法規(guī)，對組織的行為進行規(guī)范。因此，正確答案為ABCDE。15.在進行危機公關(guān)時，以下哪些行為有助于恢復(fù)組織聲譽？（）A.承認錯誤，真誠道歉B.積極采取補救措施C.與受影響方保持溝通D.消極回避，避免回應(yīng)E.推卸責任，指責他人答案：ABC解析：在進行危機公關(guān)時，有助于恢復(fù)組織聲譽的行為包括承認錯誤，真誠道歉，以展現(xiàn)誠意，贏得公眾諒解；積極采取補救措施，以減少損失，修復(fù)損害；與受影響方保持溝通，及時了解情況，解決訴求。消極回避，避免回應(yīng)和推卸責任，指責他人都會加劇危機，損害組織的公信力。因此，正確答案為ABC。16.以下哪些是有效的演講技巧？（）A.充分準備，熟悉內(nèi)容B.運用視覺輔助工具C.與聽眾進行眼神交流D.語速過快，追求信息量E.保持熱情，展現(xiàn)自信答案：ABCE解析：有效的演講技巧包括充分準備，熟悉內(nèi)容，以確保演講的流暢性和準確性；運用視覺輔助工具，如圖表、圖片等，以增強表達效果；與聽眾進行眼神交流，建立聯(lián)系，增強互動性；保持熱情，展現(xiàn)自信，以感染聽眾。語速過快，追求信息量會使得聽眾難以理解，產(chǎn)生負面影響。因此，正確答案為ABCE。17.以下哪些是公關(guān)傳播的要素？（）A.傳播者B.信息C.渠道D.受眾E.傳播效果答案：ABCDE解析：公關(guān)傳播的要素包括傳播者，即信息的發(fā)送者；信息，即傳播的內(nèi)容；渠道，即信息傳播的媒介；受眾，即信息的接收者；傳播效果，即傳播對受眾產(chǎn)生的影響。這五個要素共同構(gòu)成了公關(guān)傳播的過程。因此，正確答案為ABCDE。18.在處理負面輿論時，以下哪些做法是不恰當?shù)?？（）A.置之不理，等待其自行消失B.進行人身攻擊，謾罵對方C.快速回應(yīng)，澄清事實D.承認問題，積極改進E.與支持者互動，壯大聲音答案：AB解析：在處理負面輿論時，不恰當?shù)淖龇òㄖ弥焕?，等待其自行消失，這可能會使負面輿論進一步擴散，損害組織形象；進行人身攻擊，謾罵對方，這會激化矛盾，造成更嚴重的輿論危機。恰當?shù)淖龇ㄊ强焖倩貞?yīng)，澄清事實；承認問題，積極改進；與支持者互動，壯大聲音。因此，正確答案為AB。19.以下哪些是公關(guān)活動策劃的步驟？（）A.確定目標B.分析現(xiàn)狀C.制定策略D.執(zhí)行計劃E.評估效果答案：ABCDE解析：公關(guān)活動策劃通常包括以下步驟：確定目標，明確活動希望達成的效果；分析現(xiàn)狀，了解組織的內(nèi)外部環(huán)境，為活動策劃提供依據(jù)；制定策略，根據(jù)目標和現(xiàn)狀，選擇合適的傳播渠道和溝通方式；執(zhí)行計劃，按照策劃方案組織實施活動；評估效果，對活動進行總結(jié)，分析其效果，為未來的活動提供經(jīng)驗。因此，正確答案為ABCDE。20.以下哪些是社交媒體平臺的特點？（）A.用戶互動性強B.信息傳播速度快C.傳播范圍廣泛D.信息發(fā)布可控性強E.用戶群體年輕化答案：ABC解析：社交媒體平臺的特點包括用戶互動性強，支持用戶之間進行實時溝通和交流；信息傳播速度快，信息可以迅速擴散到大量用戶；傳播范圍廣泛，可以覆蓋不同地域和背景的用戶。社交媒體的信息傳播難以完全控制范圍，因此信息發(fā)布可控性不強。用戶群體雖然以年輕人為主，但并非所有用戶都年輕化。因此，正確答案為ABC。三、判斷題1.公關(guān)活動的核心目標是直接增加組織的銷售收入。（）答案：錯誤解析：公關(guān)活動的核心目標主要是提升組織的知名度和美譽度，改善組織與公眾的關(guān)系，塑造良好的組織形象。雖然公關(guān)活動可能間接有助于銷售收入的增加，但這通常不是其直接且唯一的目標。市場營銷活動通常更直接地以銷售增長為目標。因此，題目表述錯誤。2.新聞稿的導(dǎo)語部分應(yīng)該包含所有詳細信息，無需在正文中再解釋。（）答案：錯誤解析：新聞稿的導(dǎo)語部分旨在簡潔明了地概括最重要的信息，吸引讀者繼續(xù)閱讀正文。正文則應(yīng)提供更詳細的信息、背景資料和數(shù)據(jù)支持，以供讀者深入了解事件。要求導(dǎo)語包含所有詳細信息是不現(xiàn)實的，也是不必要的。因此，題目表述錯誤。3.在社交媒體上發(fā)布信息可以完全控制信息的傳播范圍和方式。（）答案：錯誤解析：雖然發(fā)布者可以在社交媒體平臺上設(shè)置一定的隱私或可見性選項來嘗試控制信息的傳播范圍，但社交媒體的開放性和互動性使得信息很容易被分享、轉(zhuǎn)發(fā)和評論，從而擴散到更廣泛的范圍。發(fā)布者無法完全控制信息的傳播范圍和方式，尤其是在信息引起關(guān)注或討論時。因此，題目表述錯誤。4.公關(guān)危機管理的首要原則是掩蓋問題，避免公眾知道。（）答案：錯誤解析：公關(guān)危機管理的首要原則是及時、透明地溝通，坦誠面對問題，以贏得公眾信任，控制事態(tài)發(fā)展。掩蓋問題、避免公眾知道的做法通常只會導(dǎo)致信任危機加劇，損害組織聲譽。因此，題目表述錯誤。5.演講時，語速越快越好，可以涵蓋更多內(nèi)容。（）答案：錯誤解析：演講時，語速過快會導(dǎo)致聽眾難以理解演講內(nèi)容，產(chǎn)生疲勞感，降低演講效果。適宜的語速有助于聽眾消化信息，并展現(xiàn)演講者的自信和從容。因此，題目表述錯誤。6.口頭傳播在公關(guān)傳播中沒有任何作用，可以忽略。（）答案：錯誤解析：口頭傳播，即人際間的信息傳遞，在公關(guān)傳播中仍然扮演著重要角色。它可以是正式的（如內(nèi)部溝通），也可以是非正式的（如口碑傳播），對于建立信任、傳遞信息、影響公眾態(tài)度等方面都有積極作用。因此，題目表述錯誤。7.公關(guān)傳播的效果評估只需要關(guān)注媒體曝光量這一個指標。（）答案：錯誤解析：公關(guān)傳播的效果評估是一個綜合性的過程，需要關(guān)注多個指標，如媒體曝光量、公眾參與度、品牌形象變化、公眾滿意度等，而不僅僅是媒體曝光量。單一指標無法全面反映公關(guān)傳播