信息系統(tǒng)究竟能夠為企業(yè)帶來什么價值

如果你是一個從事計算機方面的人才，

基于現(xiàn)有的技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗?zāi)隳苁炀毜慕o別人講述你的IT系統(tǒng)他的功能和應(yīng)用，那么，

你已經(jīng)從一個軟件開發(fā)人員變成了一個軟件功能專家；

如果你能夠理解軟件給企業(yè)帶來的商業(yè)價值，那么你就從軟件功能專家變成一個軟件實

施顧問；

如果你至少已經(jīng)對幾個系統(tǒng)有深透的了解，能夠解決客戶提出的各種問題，你已經(jīng)從軟

件的實施顧問變成IT的咨詢顧問；

如果你不但對系統(tǒng)比較了解，對業(yè)務(wù)也很了解，能夠在業(yè)務(wù)上和企業(yè)的副總對話，那么

你已經(jīng)從IT咨詢顧問變成了業(yè)務(wù)咨詢顧問；

如果你有十年的功底，有對管理的悟性，能站在企業(yè)的戰(zhàn)略角度來考慮問題，那么你己

經(jīng)從一個業(yè)務(wù)咨詢顧問變成了一個戰(zhàn)略咨詢顧問。

AMT管理咨詢咨詢總監(jiān)彭一先生，受清華大學(xué)管理咨詢協(xié)會邀請，做客清華，從一個技術(shù)

人員的成長角度，精妙的闡釋企業(yè)信息化在企業(yè)中應(yīng)用的幾個層次。無論走個人的職業(yè)

發(fā)展來講，還是對一個企業(yè)更好的理解IT系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來的價值來講，都提供了很

好的經(jīng)驗借鑒。

業(yè)務(wù)本詢模問T企業(yè)成喀咨詢粳問

A【T咨詢顧問今業(yè)務(wù)存詢原問

軟件實施膜問今【T咨詢顧問

軟件功能專家T軟件實施原問

開發(fā)人員今軟件功能專家

系統(tǒng)分析員，系統(tǒng)架構(gòu)珅，程序設(shè)計人員

V*v*vX***wW

正文：

很高興受到清華大學(xué)管理咨詢協(xié)會的邀請來到清華，和大家談?wù)勱P(guān)于信息系統(tǒng)在企業(yè)中

的應(yīng)用問題。信息系統(tǒng)究竟能夠為企業(yè)帶來什么價值？面對學(xué)子，我想以一個技術(shù)人員

向一個咨詢顧問方向成長的歷程作為今天講座的背景，幫助大家能夠更好的理解。

從開發(fā)到應(yīng)用，人生有兩種選擇

一個軟件開發(fā)人員在人生的職業(yè)生涯發(fā)展中可能面臨著兩種完全不同發(fā)展道路的選擇。

第一種選擇是成為系統(tǒng)架構(gòu)師、成為系統(tǒng)分析師，成為很高級的程序員。

達(dá)到這個目標(biāo)，你必須要對java比較了解，對VB的開發(fā)工具比較了解，定互聯(lián)網(wǎng)的技

術(shù)比較了解，對數(shù)據(jù)庫比較了解。

另外一種選擇，進(jìn)入企業(yè)研究信息系統(tǒng)，那是和第一種選擇完全不同的另一個世界。

正如一個運輸公司，他會購買卡車、購買貨車，但他不會自己制造汽車一樣。系統(tǒng)分析

人員、軟件設(shè)計人員是軟件公司的核心力量，但不是企業(yè)中的核心力量。所以，如果你

是技術(shù)人員，希望在企業(yè)信息化方面有所長進(jìn)，那么你就必須放棄自己在技術(shù)方面的強

項，真正把IT技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用起來。

第一階段：從開發(fā)人員到軟件功能專家

你可以從一個軟件開發(fā)人員變成一個軟件功能專家?；诂F(xiàn)有的技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗，如果你

能熟練的給別人講述你的n系統(tǒng)，他的功能和應(yīng)用，你就基本進(jìn)入了應(yīng)用領(lǐng)域。什么是

應(yīng)用？當(dāng)別人有需求時，你能清晰的描述各種軟件可以實現(xiàn)的功能為企業(yè)芍來的價值。

第二階段：從軟件的功能專家轉(zhuǎn)變成軟件的實施顧問

你可以從軟件功能專家變成一個軟件實施顧問，也就是說你能夠理解軟件可以給企業(yè)帶

來的商業(yè)價值究竟是什么。

你不但能夠熟練地給別人講解IT系統(tǒng)的功能應(yīng)用了，同時，可以從功能的價值點方面剖

析IT系統(tǒng)的功能。這需要你對企.業(yè)的業(yè)務(wù)有一定的了解，能夠知道軟件如何更好的被應(yīng)

用，從而發(fā)揮其商業(yè)價值。

比如，一個財務(wù)的軟件，它會有錄入憑證、審核、記賬、查報表等四大功能。這些功能

里面的細(xì)項你需要了如指掌，但這仍然是功能層面的。什么是商業(yè)價值呢？我們舉個例

子，企業(yè)需要買一支筆，那么你需要執(zhí)行的流程是“借錢一買筆一報銷”。財務(wù)就需要

針對這件事情做兩張憑證，四筆分錄，錄在明晰帳上、分帳上、總帳上，再把它抄到損

就表、負(fù)債表上，還要給其他地方報表，如此，這件事情要重復(fù)6次。如果一個企業(yè)1

年有1000筆憑證，就要抄6000次。財務(wù)軟件中有個功能叫記賬，只要點擊鼠標(biāo)，以上

的功能就全部完成了。這時你就可以用這個記賬的功能計算它本身的商業(yè)價值是什么了。

但是這個商業(yè)價值，在不同的企業(yè)中，價值是不一樣的，如果一個企業(yè)很小，這個功能

可能每個月只能給應(yīng)用的企業(yè)省下500元，但如果這個企業(yè)擁有年流水50億的規(guī)模，這

個功能就可以幫助企業(yè)節(jié)省30個會計的人力，1年下來，單單記賬功能就能夠幫助企業(yè)

省下一大筆錢。也就是說，當(dāng)你開始研究，一個功能的商業(yè)價值的時候，你需要對這個

企業(yè)的業(yè)務(wù)有所了解，這時你就進(jìn)入了第二個階段。對商業(yè)價值的理解，也能夠幫助你

更好的銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶的滿意度了。

以AMT管理咨詢公司內(nèi)部應(yīng)用的一個軟件平臺為例AMT管理咨詢現(xiàn)在有200個咨詢顧問，

每個顧問兩周左右會去公司做一次報銷。把發(fā)票貼到紙上一計算清楚一交到財務(wù)一領(lǐng)取

報銷金。目前AMT管理咨詢在內(nèi)部的軟件應(yīng)用平臺上設(shè)置報銷工作流，僅這個最小的工

作流，每年就能夠為AMT管理咨詢省下120萬。

一個好的實施顧問，他能夠講清楚一個IT系統(tǒng)的商業(yè)價值。我們總結(jié)了一個IT系統(tǒng)商

業(yè)價值的公式。

V=F（組織層次，總頻率，價值，環(huán)境，時間）

這個公式，將每個功能的價值與客戶的實際情況相結(jié)合以確定功能在不同企業(yè)的商業(yè)價

值，對不同人員的商業(yè)價值，是我們能向業(yè)務(wù)人員說明商業(yè)價值的關(guān)鍵所在。

第三個階段：從軟件實施顧問到IT咨詢顧問

你怎樣從一個軟件的實施顧問變成一個真正的咨詢顧問？實施顧問是針對一個產(chǎn)品、給

客戶安裝，教會使用者，這就已經(jīng)基本完成了實施顧問的職責(zé)。好的實施顧問和咨詢顧

問有些類似，他能夠知道一個系統(tǒng)的商業(yè)價值，但是作為一個咨詢顧問，最基本的是客

戶提出一個問題，你能夠給出合理的解答。有問有答才是咨詢。

上一個階段所講的，需要你站在產(chǎn)品的角度來理解和應(yīng)用其商業(yè)價值，如果你能站在一

個企業(yè)的角度來幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，通過有效的分析，解決企、業(yè)的問題，把它變成一個

可以在IT中實現(xiàn)的功能。這又進(jìn)入了另外一個領(lǐng)域，1T咨詢。

客戶說我們的工作效率低下，這時我們可以為客戶歹U舉H；IT中有多少功能可以解決他的

問題，除了企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)還有哪些系統(tǒng)，哪些功能可以解決他們的問題。前一個

階段是我們給別人講功能的價值，這個階段是針對客戶的問題，幫客戶選擇可以使用的

功能。前一個是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售階段，后一個是以客戶為中心的服務(wù)階段。

一個咨詢顧問所需要的知識的寬度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個實施顧問的。你能夠看到企業(yè)方方面

面的問題，并能夠用口的手段，把他變成一個解決方案。

第四階段：從IT的世界到業(yè)務(wù)的世界

站在不同層次和類型的企業(yè)角度，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并且能對問題優(yōu)先級排序

并解決，將咨詢成果落實在恰當(dāng)?shù)腡T系統(tǒng)中（所涉及IT系統(tǒng)包括多種企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，

如ERP、CRM.KM等等這時候，對IT系統(tǒng)的理解己經(jīng)不再局限某一個領(lǐng)域。

這個階段你已經(jīng)不在局限于自己所了解的某一類軟件，而是對所有軟件有所了解。這一

階段不僅對軟件的了解而且對每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域本身比較了解比如了解研發(fā)管理中的pace

體系，了解營銷中的4P組合，財務(wù)管理中的預(yù)算，生產(chǎn)制造中的計劃。理解軟件能解決

一部分問題，其它問題還要從業(yè)務(wù)本身，組織、流程、績效等多個方面去解決。

你從一個IT咨詢顧問到一個業(yè)務(wù)的咨詢顧問，你不但要對系統(tǒng)比較了解，你也要對業(yè)務(wù)

比較了解，才能夠在業(yè)務(wù)上和企業(yè)對話。你從業(yè)務(wù)咨詢顧問到一個戰(zhàn)略咨詢顧問，沒有

十年的功底，很難和業(yè)務(wù)副總們有共同的溝通語境。有十年的功底，還要求你本身有管

理的悟性。

第五階段：從業(yè)務(wù)職能轉(zhuǎn)向解決問題的專家

如果你能在企業(yè)決策層的角度去考慮如何發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)現(xiàn)在存在問題，這時候你已經(jīng)

成為卓越的咨詢顧問了。

這個階段你需要對戰(zhàn)略管理，集團(tuán)運作等企業(yè)最