2025年誠信經營與消費者權益知識考察試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.經營者提供商品或者服務時，應當明碼標價，其價格應當符合（）的要求A.市場調節(jié)B.政府指導C.經營者自主決定D.消費者協(xié)商答案：A解析：經營者提供商品或服務時，應當明碼標價，其價格應當符合市場調節(jié)的要求。這是市場經濟的基本原則，也是維護公平競爭、保護消費者權益的重要措施。政府指導價適用于特定商品和服務，經營者自主決定價格和消費者協(xié)商價格在大多數情況下不適用。2.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得（）的商品或者服務的真實情況A.完整的B.選擇性的C.部分的D.保密的答案：A解析：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得完整的商品或者服務的真實情況。這是消費者知情權的基本體現(xiàn)，經營者應當全面、真實地提供商品或服務的相關信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。3.經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供，如果（）未按照約定提供的，應當按照消費者的要求無條件退貨A.10日內B.15日內C.30日內D.約定履行期限屆滿答案：D解析：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。如果約定履行期限屆滿未按照約定提供的，應當按照消費者的要求無條件退貨。這是對消費者預付款項的保護措施，確保消費者不會因為經營者違約而遭受損失。4.消費者在展銷會、租賃柜臺等場所接受商品或者服務時，其合法權益受損害的，可以向（）要求賠償A.經營者B.展銷會舉辦者或柜臺出租者C.生產經營者D.以上都可以答案：D解析：消費者在展銷會、租賃柜臺等場所接受商品或者服務時，其合法權益受損害的，可以向經營者、展銷會舉辦者或柜臺出租者要求賠償。這是為了方便消費者維權，明確責任主體，確保消費者權益得到有效保護。5.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照（）的規(guī)定要求經營者履行修理、更換、退貨等義務A.法律B.行政法規(guī)C.標準D.以上都是答案：D解析：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照法律、行政法規(guī)和標準的有關規(guī)定要求經營者履行修理、更換、退貨等義務。這是對消費者權益的全面保護，確保消費者在購買商品或接受服務時能夠獲得符合質量要求的保障。6.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償A.經營者B.廣告發(fā)布者C.廣告經營者D.以上都可以答案：A解析：消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。雖然廣告發(fā)布者和廣告經營者也可能承擔責任，但消費者直接向經營者要求賠償更為直接和有效，也是法律規(guī)定的優(yōu)先救濟途徑。7.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的（）A.社會組織B.政府機構C.行業(yè)組織D.以上都不是答案：A解析：消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的社會組織。它們通過開展消費教育、提供咨詢服務、進行消費調查、提起公益訴訟等方式，維護消費者的合法權益，促進市場公平競爭。8.經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）的除外A.保障自身安全B.維護正常經營秩序C.保護商業(yè)秘密D.以上都是答案：D解析：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是保障自身安全、維護正常經營秩序、保護商業(yè)秘密等有其合理必要的除外。這是對格式條款的限制，保護消費者免受不公平合同的侵害。9.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、（）等公平交易條件A.遵守公認的商業(yè)道德B.保障人身財產安全C.提供真實的商品信息D.以上都是答案：D解析：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、遵守公認的商業(yè)道德等公平交易條件。這是消費者公平交易權的基本內容，確保消費者在交易過程中能夠獲得公平、合理的對待。10.經營者提供的商品或者服務不符合國家標準、行業(yè)標準，引起消費者或者其他經營者財產損害的，受害人可以向（）要求賠償A.經營者B.生產者C.消費者協(xié)會D.以上都可以答案：A解析：經營者提供的商品或者服務不符合國家標準、行業(yè)標準，引起消費者或者其他經營者財產損害的，受害人可以向經營者要求賠償。雖然生產者也可能承擔責任，但根據法律規(guī)定，經營者對消費者承擔直接責任，消費者首先向經營者要求賠償是合理的。11.經營者對其提供的商品或者服務承擔（）責任A.無限B.有限責任C.無責任D.以上都不是答案：B解析：根據相關法律，經營者對其提供的商品或者服務承擔有限責任。這意味著在正常經營情況下，經營者的責任以其擁有的資產為限。這樣做是為了平衡保護消費者權益和鼓勵經營者投資經營活動的需要。當經營者無法承擔全部責任時，通常會涉及到其他責任承擔者，比如生產者，或者在特定情況下由消費者協(xié)會等機構提供幫助。12.消費者在購買預付式消費卡時，有權要求經營者明示消費卡的有效期、（）等基本信息A.兌換條件B.消費范圍C.退款條件D.以上都是答案：D解析：消費者在購買預付式消費卡時，有權要求經營者明示消費卡的有效期、兌換條件、消費范圍、退款條件等基本信息。這是為了保障消費者的知情權，確保消費者在購買前充分了解消費卡的使用規(guī)則和限制，避免因信息不透明而造成的糾紛。經營者有義務提供完整、準確的卡面信息和使用說明。13.經營者不得以預收款方式提供商品或者服務，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外，這主要是為了（）A.鼓勵消費B.規(guī)范市場秩序C.防止消費者欺詐D.保護消費者權益答案：D解析：經營者不得以預收款方式提供商品或者服務，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。這主要是為了保護消費者權益，防止經營者利用預收款進行虛假宣傳或者拖延履行義務，從而損害消費者的利益。預付款模式下，消費者先行付款，如果經營者后續(xù)出現(xiàn)問題，消費者的損失可能難以彌補。14.消費者在展銷會期間購買商品，展銷會結束后發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，且無法找到銷售者，消費者可以要求（）協(xié)助解決A.消費者協(xié)會B.展銷會舉辦者C.生產經營者D.公安機關答案：B解析：根據法律規(guī)定，消費者在展銷會期間購買商品，展銷會結束后發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，且無法找到銷售者，可以要求展銷會舉辦者協(xié)助解決。這是為了保障消費者的合法權益，因為展銷會舉辦者對在展銷期間發(fā)生的消費活動負有監(jiān)管責任，能夠提供必要的協(xié)助和聯(lián)系銷售者或生產經營者。15.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以與經營者協(xié)商，要求（）A.修理B.更換C.退貨D.以上都是答案：D解析：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以與經營者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。這是消費者享有的一種基本的救濟權利。消費者可以根據商品或服務的具體情況以及自身需求，選擇最合適的維權方式。經營者應當予以配合，履行相應的義務。16.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，可以向銷售者或者（）要求賠償A.服務提供者B.生產者C.消費者協(xié)會D.廣告發(fā)布者答案：B解析：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，可以向銷售者或者生產者要求賠償。這是“誰生產誰負責，誰銷售誰負責”原則的體現(xiàn)。如果銷售者和生產者都有責任，消費者可以向其中任何一方要求賠償，受償后可以向另一方追償。17.經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定，但是該規(guī)定（）A.必須公平合理B.必須得到消費者同意C.不損害消費者人身財產安全D.以上都是答案：D解析：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定。即使有這樣的規(guī)定，也必須滿足公平合理、得到消費者同意、不損害消費者人身財產安全等條件才能有效。法律這樣規(guī)定是為了防止經營者利用其優(yōu)勢地位制定不公平的合同條款，侵害消費者的合法權益。18.消費者協(xié)會等社會監(jiān)督組織可以通過調查、比較、推薦等方式，對商品和服務進行（）A.監(jiān)督B.管理C.審查D.仲裁答案：A解析：消費者協(xié)會等社會監(jiān)督組織可以通過調查、比較、推薦等方式，對商品和服務進行監(jiān)督。這是它們履行社會監(jiān)督職能的重要途徑。通過公開調查結果、發(fā)布消費提示、推薦優(yōu)質商品和服務、曝光不合格產品等方式，引導消費市場健康發(fā)展，維護消費者的合法權益。19.經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應當在（）日內予以滿足A.3B.7C.15D.30答案：A解析：根據相關法律規(guī)定，經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應當在3日內予以滿足。這是為了保障消費者的及時救濟權，確保消費者在發(fā)現(xiàn)商品或服務存在問題時能夠快速得到解決方案，減少損失。當然，這個時限是針對一般情況，對于特殊情況可能會有例外規(guī)定。20.消費者在接受服務時，有權獲得（）的服務A.安全B.公平C.真實信息D.以上都是答案：D解析：消費者在接受服務時，有權獲得安全、公平、真實信息等的服務。安全權是消費者最基本的權利之一，公平權確保消費者在服務關系中處于平等地位，真實信息權則要求服務提供者提供真實、準確的服務內容、價格、規(guī)則等信息，以便消費者做出知情選擇。二、多選題1.經營者提供商品或者服務，應當按照（）的要求，不得作虛假或者引人誤解的宣傳（）A.真實B.全面C.公平D.誠實信用E.合法答案：ABDE解析：經營者提供商品或者服務時，應當遵循真實、全面、公平、誠實信用的原則，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。這是誠信經營的基本要求，也是保護消費者知情權、防止欺詐行為的重要措施。合法是基本前提，但題目側重于宣傳內容本身的要求。2.消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有的九項權利包括（）A.安全權B.知情權C.選擇權D.公平交易權E.損害求償權答案：ABCDE解析：消費者的九項權利是：安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、監(jiān)督權、受教育權、受尊重權。這九項權利共同構成了消費者權益保護的核心內容，保障了消費者在市場活動中的基本利益。題目中列出的五項均屬于消費者享有的權利。3.經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出下列哪些對消費者不公平、不合理的規(guī)定（）A.排除或者限制消費者權利B.減輕或者免除經營者責任C.加重消費者責任D.對消費者進行侮辱、誹謗E.限制消費者依法求償權利答案：ABCE解析：根據法律規(guī)定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任、限制消費者依法求償權利等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這些規(guī)定因損害了消費者的合法權益而被禁止。選項D屬于對消費者的人格尊嚴的侵犯，雖然也是不公平的，但屬于另一類侵權行為，而題目是針對格式條款中的具體限制性規(guī)定。4.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，可以要求賠償的范圍包括（）A.醫(yī)療費、精神損害撫慰金B(yǎng).財產損失C.營業(yè)損失D.合理的運輸費、誤工費E.因采取補救措施所支付的費用答案：ABDE解析：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，有權要求賠償。賠償范圍通常包括：醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。財產損失的賠償也包含在內。精神損害撫慰金在特定情況下也可以獲得。合理的運輸費、誤工費（屬于人身損害賠償的一部分）、因采取補救措施所支付的費用以及財產損失均屬于合理賠償范圍。營業(yè)損失通常需要根據具體情況判斷是否屬于可賠償范圍，一般不包括在內。5.下列哪些屬于消費者協(xié)會履行的職能（）A.向消費者提供消費信息和咨詢服務B.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查C.就有關消費者合法權益問題進行調查、調解D.向有關行政部門反映、查詢消費者意見、建議E.對損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟答案：ABCDE解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的組織，其職能廣泛，包括：向消費者提供消費信息和咨詢服務（A）、參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查（B）、就有關消費者合法權益問題進行調查、調解（C）、向有關行政部門反映、查詢消費者意見、建議（D）、對損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟（E），以及就損害消費者合法權益的行為，向人民法院提起訴訟等。這些職能共同構成了消費者協(xié)會維護消費者權益的重要手段。6.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照法律、法規(guī)的規(guī)定要求經營者履行（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失E.減免費用答案：ABCD解析：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照法律、法規(guī)的規(guī)定要求經營者履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款、賠償損失等義務。這些是消費者在商品或服務存在質量問題時享有的主要救濟途徑。減免費用可能是經營者自愿提供的補償方式，但不是消費者法定的強制要求。7.消費者在預付式消費中受到損害的，可以向（）要求賠償（）A.經營者B.債權人C.保證人D.連帶責任人E.監(jiān)管部門答案：AD解析：消費者在預付式消費中受到損害的，首先應當向經營者要求賠償。如果經營者不能履行或者沒有履行賠償義務，或者經營者破產、停業(yè)等導致無法承擔責任時，消費者可以要求保證人、連帶責任人承擔賠償責任。監(jiān)管部門主要負責監(jiān)管和查處違法行為，并非直接承擔賠償責任，但可以幫助消費者聯(lián)系責任方或提供其他幫助。8.下列哪些情形下，經營者提供的格式條款無效（）A.排除消費者主要權利B.造成消費者重大誤解C.限制消費者尋求法律救濟的權利D.違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定E.假冒他人注冊商標答案：ACD解析：根據法律規(guī)定，經營者提供的格式條款如果具有本法第五十三條規(guī)定情形，即：造成消費者重大誤解的（B通常不直接導致條款無效，但可請求撤銷）、未履行告知義務使消費者沒有注意到的、未按照法定程序提示消費者注意并說明法律后果的，不屬于無效情形。而排除消費者主要權利（A）、限制消費者尋求法律救濟的權利（C）、違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定（D）的格式條款是無效的。假冒他人注冊商標（E）屬于不正當競爭行為，與格式條款本身的效力認定不是直接對應關系。9.消費者享有監(jiān)督權，其內容包括（）A.檢舉、控告侵害消費者權益的行為B.對保護消費者權益工作提出建議C.對商品和服務的價格、質量、服務等情況進行監(jiān)督D.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查E.對消費者協(xié)會的工作進行監(jiān)督答案：ABCD解析：消費者的監(jiān)督權是一項重要的權利，內容包括：檢舉、控告侵害消費者權益的行為（A）、對保護消費者權益工作提出建議（B）、對商品和服務的價格、質量、服務等情況進行監(jiān)督（C）、參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查（D）。消費者可以通過多種方式行使監(jiān)督權，促進市場秩序和消費者權益保護水平的提高。對消費者協(xié)會的工作進行監(jiān)督（E）也是可能的，但不是監(jiān)督權的主要內容，監(jiān)督權主要指向的是經營者和監(jiān)管部門的行為。10.經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，給消費者造成損失的，除消費者可以要求經營者賠償外，還可以根據情況要求（）A.發(fā)布虛假廣告者賠償B.承擔行政責任C.承擔刑事責任D.賠禮道歉E.消除影響、恢復名譽答案：ADE解析：如果經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，給消費者造成損失，消費者不僅可以要求經營者賠償損失，還可以根據廣告法等法律規(guī)定，要求發(fā)布虛假廣告者（通常指廣告經營者、廣告發(fā)布者）賠償損失（A）。同時，經營者還可能因虛假廣告行為承擔相應的行政責任（B），在情節(jié)嚴重構成犯罪時，還可能承擔刑事責任（C）。此外，如果虛假廣告損害了消費者的名譽或造成了其他精神損害，消費者還可以要求經營者賠禮道歉（D）、消除影響、恢復名譽（E）。11.經營者收集、使用消費者個人信息時，應當遵循的原則包括（）A.合法B.正當C.必要D.真實E.公開答案：ABC解析：經營者收集、使用消費者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要的原則，并確保信息真實、準確。法律要求經營者收集、使用個人信息必須有明確、合理的目的，并征得被收集者同意，不得超出其收集目的的范圍。正當原則要求經營者采用合法的方式收集、使用信息，尊重消費者的隱私權。必要原則要求收集的信息應當與經營者的業(yè)務活動直接相關，并限于實現(xiàn)目的所必需的最少范圍。真實、準確原則要求經營者保證所收集、使用的信息真實、準確。公開原則雖然重要，但主要是指公開信息收集、使用的規(guī)則和政策，而非信息本身。12.消費者在展覽會、柜臺等場所購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償（）A.經營者B.展覽會舉辦者C.柜臺出租者D.生產者E.消費者協(xié)會答案：ABC解析：消費者在展覽會、柜臺等場所購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者（即經營者）要求賠償。同時，如果展覽會舉辦者或者柜臺出租者對損害的發(fā)生有過錯（例如，未盡到必要的提示、安全保障義務），消費者也可以向他們要求賠償。生產者作為商品的生產源頭，理論上也承擔責任，但消費者首先選擇的是直接銷售者或有過錯的場所管理者。消費者協(xié)會可以提供幫助和調解，但不是直接的責任承擔者。13.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以要求經營者履行（）等義務（）A.修理B.重作C.更換D.退貨E.賠償損失答案：ABCD解析：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照法律、法規(guī)的規(guī)定要求經營者履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款、賠償損失等義務。這些是消費者在商品或服務存在質量問題時享有的主要救濟途徑。賠償損失通常是當其他補救措施無法滿足消費者需求或經營者拒絕履行其他義務時的最終選擇。14.下列哪些行為屬于不正當競爭行為（）A.經營者對其提供的商品或者服務作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳B.經營者通過組織虛假交易、虛假交易信息等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳C.經營者利用他人商業(yè)信譽、商品信譽進行虛假宣傳D.經營者對商品或者服務作夸大或者不實的宣傳E.經營者低于成本價銷售商品答案：ABCD解析：根據反不正當競爭法的規(guī)定，這些行為均屬于不正當競爭行為。A選項涉及虛假宣傳；B選項涉及幫助虛假宣傳；C選項涉及利用他人信譽進行虛假宣傳；D選項涉及夸大或不實宣傳。至于E選項，低于成本價銷售商品只有在特定情形下（如清理庫存、季節(jié)性降價等）才可能屬于合法的促銷行為，如果目的是排擠競爭對手、擾亂市場秩序，則可能構成不正當競爭。但題目中未限定具體情境，通常這類行為需要結合具體情況判斷，此處按常見不正當競爭行為列舉。15.消費者協(xié)會等社會監(jiān)督組織可以通過（）等方式對商品和服務進行監(jiān)督（）A.開展消費教育B.進行消費調查C.發(fā)布消費維權信息D.提起公益訴訟E.接受消費者投訴答案：ABCDE解析：消費者協(xié)會等社會監(jiān)督組織通過多種方式履行監(jiān)督職能。開展消費教育（A）可以提高消費者的維權意識和能力；進行消費調查（B）可以了解市場狀況和消費者反映的問題；發(fā)布消費維權信息（C）可以警示風險、指導消費；提起公益訴訟（D）可以在特定情況下代表不特定消費者維護公共利益；接受消費者投訴（E）是了解消費者訴求、解決消費糾紛的重要渠道。這些方式共同構成了社會監(jiān)督體系。16.經營者提供的格式條款與消費者協(xié)商變更的，不得（）A.損害消費者的合法權益B.加重消費者的責任C.排除消費者的主要權利D.限制消費者尋求法律救濟的權利E.對消費者不公平答案：ABCDE解析：根據法律規(guī)定，經營者提供的格式條款，如果與消費者協(xié)商變更，仍然必須遵守相關法律的規(guī)定，不得損害消費者的合法權益（A），不得加重消費者的責任（B），不得排除消費者的主要權利（C），不得限制消費者尋求法律救濟的權利（D），總體上不得對消費者不公平（E）。即使雙方協(xié)商一致，也不能通過協(xié)議排除法律對消費者的保護。17.消費者在購買預付式消費卡時，有權要求經營者提供的信息包括（）A.消費卡的使用范圍B.消費卡的有效期C.兌換條件D.退款條件和程序E.經營者的名稱、地址、聯(lián)系方式答案：ABCDE解析：消費者在購買預付式消費卡時，有權要求經營者提供全面、真實的信息，包括消費卡的使用范圍（A）、有效期（B）、兌換條件（C）、退款條件和程序（D），以及經營者的名稱、地址、聯(lián)系方式（E）。這是為了保障消費者的知情權，確保消費者在購買前充分了解消費卡的使用規(guī)則和限制，避免因信息不透明而造成的糾紛。18.經營者有下列情形之一的，侵害消費者的人格尊嚴或者泄露消費者個人信息，應當承擔民事責任（）A.對消費者進行侮辱、誹謗B.濫用格式條款C.泄露、篡改、毀損消費者的個人信息D.未經消費者同意，泄露其個人信息E.對消費者進行威脅、恐嚇答案：ACDE解析：根據法律規(guī)定，經營者侵害消費者的人格尊嚴或者泄露消費者個人信息，應當承擔民事責任。具體情形包括：對消費者進行侮辱、誹謗（A）；泄露、篡改、毀損消費者的個人信息（C）；未經消費者同意，泄露其個人信息（D）；以及對消費者進行威脅、恐嚇（E）。濫用格式條款（B）可能構成不公平格式條款，主要侵犯消費者的公平交易權，雖然也屬于侵權行為，但與人格尊嚴和個人信息泄露的直接侵權性質有所不同。不過，B選項的行為也可能伴隨對消費者人格的貶低，因此也可以廣義地包含在內，但ACDE是更直接的對應情形。19.消費者在展銷會、租賃柜臺等場所購買商品或者接受服務，展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償（）A.經營者B.展銷會舉辦者C.柜臺出租者D.消費者協(xié)會E.生產經營者答案：ABC解析：消費者在展銷會、租賃柜臺等場所購買商品或者接受服務，展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，如果找不到銷售者或者服務者（經營者），其合法權益受到損害的，可以向展銷會舉辦者（B）或者柜臺出租者（C）要求賠償。因為展銷會舉辦者和柜臺出租者對在各自場所發(fā)生的消費活動負有監(jiān)管責任，如果未盡到提示、告知等義務或者對場內經營者的行為監(jiān)管不力，可能需要承擔相應的賠償責任。消費者協(xié)會（D）可以提供幫助，但不是賠償主體。生產經營者（E）是商品或服務的來源，承擔責任的基礎是產品或服務本身的質量問題，與場所的特定情況有所不同。20.經營者不得以預收款方式提供商品或者服務，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外，這主要是為了（）A.鼓勵消費B.規(guī)范市場秩序C.防止消費者欺詐D.保護消費者權益E.防止經營者拖延履行義務答案：DE解析：經營者不得以預收款方式提供商品或者服務，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。這主要是為了保護消費者權益（D），防止經營者利用預收款進行虛假宣傳或者拖延履行義務（E），從而損害消費者的利益。預付款模式下，消費者先行付款，如果經營者后續(xù)出現(xiàn)問題（如倒閉、跑路、質量嚴重不合格等），消費者的損失可能難以彌補。規(guī)范市場秩序（B）也是目的之一，但保護消費者權益是更直接的核心原因。防止消費者欺詐（C）主要是通過加強監(jiān)管和法律制裁經營者來實現(xiàn)，而非主要依靠禁止預收款方式。三、判斷題1.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者只能要求修理、更換或者退貨，不能要求賠償損失。（）答案：錯誤解析：根據相關法律規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照法律、法規(guī)的規(guī)定要求經營者履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款、賠償損失等義務。賠償損失是消費者的一項重要權利，當其他補救措施無法滿足消費者需求或經營者拒絕履行其他義務時，消費者可以要求賠償損失。因此，消費者并非只能要求修理、更換或退貨。2.消費者協(xié)會是政府機構，負責對商品和服務進行社會監(jiān)督。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是社會團體，不是政府機構。它是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的組織。消費者協(xié)會通過開展消費教育、提供咨詢服務、進行消費調查、提起公益訴訟等方式，維護消費者的合法權益，促進市場公平競爭。其性質是非營利性的社會組織。3.經營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定，該規(guī)定自作出之日起生效。（）答案：錯誤解析：根據法律規(guī)定，經營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規(guī)定，其效力受到限制。這些規(guī)定如果違反了法律的強制性規(guī)定，或者不合理地免除或者減輕經營者責任、加重消費者責任，則該規(guī)定無效。并非所有以格式條款作出的排除或限制消費者權利的規(guī)定都自動生效，它們必須符合法律規(guī)定的條件才能產生法律效力。4.消費者在購買商品時，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況。（）答案：正確解析：消費者享有知情權，這是消費者權利的重要組成部分。根據法律規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得真實、全面的信息。具體到購買商品，消費者有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關情況。這是保障消費者能夠做出知情選擇的基礎。5.經營者不得以任何形式對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）答案：正確解析：這是消費者受尊重權的重要體現(xiàn)。法律規(guī)定，經營者提供商品或者服務，應當尊重消費者的人格尊嚴，不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。這是對消費者基本人格權利的保護，任何侵犯行為都是不被允許的。6.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果銷售者賠償后，發(fā)現(xiàn)損害是由生產者造成的，銷售者無權向生產者追償。（）答案：錯誤解析：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果銷售者先行賠償了消費者，那么根據法律規(guī)定，銷售者有權向生產者追償。這是因為生產者是產品缺陷的根源，承擔最終的責任。銷售者的先行賠付是基于其銷售行為，有權從最終責任方那里獲得補償。7.經營者對消費者提出的修理、重作、更換的要求，無正當理由拒絕的，消費者可以向有關行政部門投訴，有關行政部門應當自收到投訴之日起5個工作日內予以處理。（）答案：錯誤解析：經營者對消費者提出的修理、重作、更換的要求，無正當理由拒絕的，消費者可以向有關行政部門投訴。有關行政部門應當自收到投訴之日起60日內予以處理；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以延長30日，并應當將延長期限的理由告知消費者。題目中5個工作日的處理時限不符合法律規(guī)定，法律規(guī)定的時限是60日或延長30日。8.消費者在展銷會、租賃柜臺等場所購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償。（）答案：正確解析：根據法律規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺等場所購買商品或者接受服務，展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，如果找不到銷售者或者服務者（經營者），其合法權益受到損害的，可以向展銷會舉辦者或者柜臺出租者要求賠償。同時，如果能夠找到經營者，當然也可以向經營者要求賠償。消費者有權選擇向誰主張權利。9.經營者提供的