電力電費(fèi)抄核收專員崗位考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.抄表周期一般為（）。A.半個月B.一個月C.兩個月D.三個月2.居民生活用電的電價類別屬于（）。A.單一制電價B.兩部制電價C.分時電價D.峰谷電價3.電費(fèi)違約金從逾期之日起計算至（）止。A.繳費(fèi)日B.抄表日C.結(jié)算日D.繳費(fèi)次日4.抄表時發(fā)現(xiàn)電表停走，應(yīng)（）。A.自行更換電表B.記錄情況并上報C.忽略不管D.估算電量5.以下哪種不屬于電費(fèi)核算的內(nèi)容（）。A.電量計算B.電價確定C.客戶檔案整理D.電費(fèi)計算6.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，居民用戶最長不超過（）天。A.3B.5C.7D.107.用電計量裝置原則上應(yīng)裝在（）。A.客戶側(cè)B.供電側(cè)C.產(chǎn)權(quán)分界處D.任意位置8.抄表人員在抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶電量異常增大，首先應(yīng)（）。A.調(diào)整電量B.檢查電表C.報告上級D.詢問客戶9.兩部制電價中基本電費(fèi)的計算方式有（）種。A.1B.2C.3D.410.電費(fèi)回收風(fēng)險預(yù)警機(jī)制的作用不包括（）。A.提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險B.消除風(fēng)險C.制定應(yīng)對措施D.降低損失二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.抄表的方式有（）。A.現(xiàn)場抄表B.遠(yuǎn)程抄表C.電話抄表D.短信抄表2.電費(fèi)核算的依據(jù)包括（）。A.抄表數(shù)據(jù)B.電價政策C.用電合同D.客戶信譽(yù)3.以下屬于電費(fèi)回收手段的有（）。A.停電催費(fèi)B.法律訴訟C.電費(fèi)違約金D.電費(fèi)充值卡4.影響電費(fèi)計算的因素有（）。A.電量B.電價C.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D.基本電費(fèi)5.客戶檔案應(yīng)包含（）等信息。A.客戶名稱B.用電地址C.用電類別D.計量裝置信息6.電價的構(gòu)成要素有（）。A.成本B.利潤C(jī).稅金D.政府性基金及附加7.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.提高抄表效率B.減少人為誤差C.實時監(jiān)控電量D.降低成本8.電費(fèi)違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)與（）有關(guān)。A.逾期天數(shù)B.欠費(fèi)金額C.客戶類型D.供電企業(yè)規(guī)定9.電力營銷系統(tǒng)中抄核收模塊的功能包括（）。A.抄表數(shù)據(jù)錄入B.電費(fèi)核算C.電費(fèi)發(fā)行D.電費(fèi)回收統(tǒng)計10.用電檢查的內(nèi)容包括（）。A.客戶用電設(shè)備安全B.計量裝置準(zhǔn)確性C.電價執(zhí)行情況D.竊電行為查處三、判斷題（每題2分，共20分）1.抄表員可以隨意調(diào)整抄表數(shù)據(jù)。（）2.兩部制電價適用于所有用電客戶。（）3.電費(fèi)違約金可以作為供電企業(yè)的額外收入。（）4.遠(yuǎn)程抄表完全可以替代現(xiàn)場抄表。（）5.客戶用電設(shè)備發(fā)生故障，供電企業(yè)有義務(wù)維修。（）6.電價調(diào)整后，已發(fā)行的電費(fèi)無需重新核算。（）7.供電企業(yè)可以對欠費(fèi)客戶直接停電。（）8.抄表誤差在允許范圍內(nèi)不影響電費(fèi)核算。（）9.客戶申請減容，供電企業(yè)應(yīng)立即辦理。（）10.功率因數(shù)越高，電費(fèi)越高。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述抄表工作的重要性。2.電費(fèi)核算的主要流程是什么？3.如何降低電費(fèi)回收風(fēng)險？4.電力營銷系統(tǒng)對抄核收工作有哪些幫助？五、討論題（每題5分，共20分）1.隨著智能電表的普及，抄核收工作會發(fā)生哪些變化？2.探討在電費(fèi)回收過程中，如何平衡客戶滿意度和電費(fèi)回收任務(wù)。3.分析當(dāng)前電價政策對電力客戶和供電企業(yè)的影響。4.當(dāng)遇到客戶對電費(fèi)有異議時，應(yīng)如何處理？答案一、單項選擇題1.B2.A3.A4.B5.C6.B7.C8.D9.B10.B二、多項選擇題1.AB2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.抄表是電費(fèi)計算的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否直接影響電費(fèi)核算和回收。準(zhǔn)確抄表能保證供電企業(yè)收益，維護(hù)客戶公平用電權(quán)益，也為電力統(tǒng)計分析提供可靠數(shù)據(jù)。2.收集抄表數(shù)據(jù)，核對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，依據(jù)電價政策和用電合同計算電費(fèi)，審核電費(fèi)計算結(jié)果，完成電費(fèi)發(fā)行。3.建立客戶信譽(yù)檔案，提前預(yù)警欠費(fèi)風(fēng)險；優(yōu)化催費(fèi)流程，多種方式催費(fèi)；與客戶保持溝通，協(xié)商繳費(fèi)方式；運(yùn)用法律手段保障電費(fèi)回收。4.實現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)自動采集錄入，提高核算效率和準(zhǔn)確性；方便電費(fèi)發(fā)行和回收統(tǒng)計分析；實現(xiàn)客戶信息集中管理，便于查詢和維護(hù)。五、討論題1.智能電表普及使抄表自動化，減少人工抄表工作量和誤差；實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)采集分析，便于電費(fèi)實時核算；促使服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，提供更多個性化服務(wù)。2.提前溝通欠費(fèi)風(fēng)險，提供多種繳費(fèi)方式；對特殊客戶靈活處理；建立投訴處理機(jī)制，及時解決問題；在完成回收任務(wù)同時提升客戶滿意度。3.對客戶，不同電價政策影響用電成本和用