互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師（2025版）測(cè)試題庫(kù)及答案考試時(shí)間：90分鐘滿分：100分一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題，計(jì)30分）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)分為四大工種，其中負(fù)責(zé)“篩選符合平臺(tái)定位的商品并把控質(zhì)量”的是（）A.直播銷售員B.選品員C.視頻創(chuàng)推員D.平臺(tái)管理員申報(bào)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師三級(jí)/高級(jí)工，需滿足的核心條件是（）A.累計(jì)從事本職業(yè)1年以上B.取得四級(jí)證書后累計(jì)工作3年以上并經(jīng)高級(jí)工培訓(xùn)C.大專學(xué)歷直接申報(bào)D.取得技師證書后工作2年以上直播電商活動(dòng)中，明碼標(biāo)價(jià)需杜絕的行為是（）A.標(biāo)注商品原價(jià)與折扣價(jià)B.公示優(yōu)惠使用期限C.采用“先漲后降”實(shí)施價(jià)格欺詐D.標(biāo)明贈(zèng)品規(guī)格視頻創(chuàng)推員優(yōu)化短視頻流量的核心指標(biāo)不包括（）A.完播率B.互動(dòng)率C.復(fù)購(gòu)率D.轉(zhuǎn)發(fā)率平臺(tái)管理員建立的“日巡查”機(jī)制，重點(diǎn)排查的內(nèi)容是（）A.主播個(gè)人背景B.問題商品與違規(guī)宣傳C.用戶消費(fèi)能力D.競(jìng)品營(yíng)銷活動(dòng)直播銷售食品時(shí)，需重點(diǎn)審查的商家資質(zhì)是（）A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.食品經(jīng)營(yíng)許可證C.稅務(wù)登記證D.組織機(jī)構(gòu)代碼證下列屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（）A.公示促銷活動(dòng)規(guī)則B.刷銷量造好評(píng)C.明確售后政策D.標(biāo)注宣傳數(shù)據(jù)來(lái)源選品員執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度時(shí)，需拒絕接收的商品是（）A.有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明的商品B.中文標(biāo)明生產(chǎn)廠址的商品C.無(wú)生產(chǎn)日期的“三無(wú)”產(chǎn)品D.符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品直播中介紹商品性能時(shí)，合規(guī)要求是（）A.夸大功效以促進(jìn)成交B.宣傳內(nèi)容與實(shí)物一致C.使用“絕對(duì)化”用語(yǔ)D.隱瞞售后限制條件平臺(tái)管理員保護(hù)用戶個(gè)人信息的正確做法是（）A.超范圍收集手機(jī)號(hào)與地址B.未經(jīng)同意向第三方出售信息C.明確告知信息用途并獲得同意D.用于非經(jīng)營(yíng)目的的營(yíng)銷推送短視頻腳本中“景別、鏡頭運(yùn)動(dòng)方式”屬于（）要素A.畫面B.臺(tái)詞C.音效D.時(shí)長(zhǎng)直播銷售員處理消費(fèi)者投訴的法定時(shí)限要求是（）A.24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)B.3個(gè)工作日內(nèi)反饋進(jìn)展C.7日內(nèi)辦結(jié)D.15日內(nèi)告知結(jié)果選品時(shí)需重點(diǎn)把控的食品質(zhì)量指標(biāo)是（）A.包裝美觀度B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力C.食品安全標(biāo)準(zhǔn)符合性D.品牌知名度下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)等級(jí)的是（）A.五級(jí)/初級(jí)工B.三級(jí)/高級(jí)工C.一級(jí)/高級(jí)技師D.特級(jí)/大師工促銷活動(dòng)中贈(zèng)送商品的合規(guī)要求是（）A.以侵權(quán)產(chǎn)品作為贈(zèng)品B.公示贈(zèng)品兌換期限C.贈(zèng)送國(guó)家明令淘汰的商品D.隱瞞贈(zèng)品質(zhì)量問題二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，計(jì)30分）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)中，三級(jí)/高級(jí)工需具備的核心能力包括（）A.制定選品方案B.設(shè)計(jì)直播流程C.分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)D.處理復(fù)雜投訴E.開發(fā)營(yíng)銷平臺(tái)直播電商活動(dòng)中的廣告違法行為包括（）A.發(fā)布虛假?gòu)V告B.未經(jīng)審查發(fā)布需前置審查的廣告C.違規(guī)代言D.標(biāo)注廣告數(shù)據(jù)來(lái)源E.宣傳內(nèi)容健康合規(guī)選品員的核心工作職責(zé)有（）A.對(duì)接供應(yīng)鏈資源B.把控商品質(zhì)量與安全C.設(shè)計(jì)直播話術(shù)D.制定商品定價(jià)策略E.排查商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)視頻創(chuàng)推員的典型工作內(nèi)容包括（）A.拍攝產(chǎn)品短視頻B.優(yōu)化視頻標(biāo)題與封面C.分析視頻流量數(shù)據(jù)D.篩選直播商品E.管理直播間互動(dòng)平臺(tái)管理員的“七大合規(guī)紅線”管控包括（）A.價(jià)格欺詐B.虛假宣傳C.個(gè)人信息泄露D.商品質(zhì)量不合格E.公平競(jìng)爭(zhēng)保障直播銷售員需公示的核心信息有（）A.實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體B.售后服務(wù)信息C.商品折扣力度D.經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系方式E.主播個(gè)人收入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)安全要求包括（）A.加密存儲(chǔ)用戶信息B.限制信息訪問權(quán)限C.隨意丟棄含信息的載體D.定期備份數(shù)據(jù)E.公開用戶消費(fèi)記錄選品時(shí)需拒絕的禁售商品類別有（）A.假冒偽劣商品B.不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品C.合法出版物D.侵權(quán)商品E.國(guó)家明令淘汰的商品短視頻流量?jī)?yōu)化的常用技巧有（）A.精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群B.優(yōu)化視頻發(fā)布時(shí)間C.使用熱門話題標(biāo)簽D.夸大商品功效E.提升視頻完播率直播電商促銷活動(dòng)的合規(guī)要求包括（）A.明確優(yōu)惠門檻B(tài).隱匿促銷規(guī)則C.公示有獎(jiǎng)銷售信息D.標(biāo)明折價(jià)基準(zhǔn)E.虛假承諾售后三、判斷題（每題1分，共10題，計(jì)10分）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師四大工種中，平臺(tái)管理員不設(shè)二級(jí)/技師等級(jí)。（）直播中可以使用“最有效”“第一”等絕對(duì)化用語(yǔ)宣傳商品。（）選品員只需關(guān)注商品價(jià)格，無(wú)需核查質(zhì)量檢驗(yàn)證明。（）視頻創(chuàng)推員的核心目標(biāo)是提升短視頻的傳播效果與轉(zhuǎn)化效率。（）平臺(tái)管理員發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品后，需立即下架并報(bào)告監(jiān)管部門。（）直播銷售食品時(shí)，無(wú)需審查商家的食品安全資質(zhì)。（）“刷好評(píng)”“刪差評(píng)”屬于合法的營(yíng)銷手段。（）消費(fèi)者有權(quán)對(duì)不符合質(zhì)量的直播商品要求七日無(wú)理由退貨。（）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師三級(jí)/高級(jí)工需具備獨(dú)立制定營(yíng)銷方案的能力。（）收集用戶個(gè)人信息時(shí)，可不經(jīng)同意直接用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共3題，計(jì)15分）簡(jiǎn)述選品員執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度的核心流程與要求。直播銷售員在直播過程中需遵守的合規(guī)宣傳準(zhǔn)則有哪些？平臺(tái)管理員建立“問題處置閉環(huán)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括哪些？五、案例分析題（第1題8分，第2題7分，計(jì)15分）案例：某直播團(tuán)隊(duì)在“雙11”促銷中，為提升銷量采取了三項(xiàng)舉措：①將商品原價(jià)虛標(biāo)為299元，實(shí)際日常售價(jià)199元，促銷價(jià)標(biāo)注159元；②宣傳某食品“包治胃病”；③贈(zèng)送的贈(zèng)品為無(wú)生產(chǎn)廠家的玩具。消費(fèi)者投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門予以查處。問題：（1）該團(tuán)隊(duì)的哪些行為違反了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷合規(guī)要求？分別違反了哪些法規(guī)或規(guī)定？（2）作為直播銷售員，應(yīng)如何改正這些問題？案例：某平臺(tái)管理員發(fā)現(xiàn)近期用戶投訴量激增，主要集中在“商品與直播宣傳不符”“售后咨詢無(wú)人回應(yīng)”兩個(gè)問題。問題：（1）平臺(tái)管理員應(yīng)立即采取哪些管控措施？（2）如何建立長(zhǎng)效機(jī)制避免類似問題反復(fù)出現(xiàn)？互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師（2025版）測(cè)試題庫(kù)答案及解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題，計(jì)30分）答案：B解析：選品員的核心職責(zé)是篩選符合平臺(tái)定位的商品、把控質(zhì)量與合規(guī)性；直播銷售員負(fù)責(zé)直播帶貨互動(dòng)，視頻創(chuàng)推員側(cè)重短視頻制作與流量?jī)?yōu)化，平臺(tái)管理員負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管控。答案：B解析：申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工需滿足“取得本職業(yè)四級(jí)證書后，累計(jì)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)高級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定學(xué)時(shí)并取得結(jié)業(yè)證書”等條件；A為五級(jí)申報(bào)條件，C需結(jié)合四級(jí)證書，D為一級(jí)申報(bào)條件。答案：C解析：“先漲后降”屬于虛構(gòu)原價(jià)的價(jià)格欺詐行為，違反《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》；A、B、D均為合規(guī)的明碼標(biāo)價(jià)要求。答案：C解析：完播率、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)發(fā)率是短視頻流量?jī)?yōu)化的核心指標(biāo)；復(fù)購(gòu)率屬于商品轉(zhuǎn)化與用戶留存指標(biāo)，非流量?jī)?yōu)化指標(biāo)。答案：B解析：平臺(tái)管理員“日巡查”機(jī)制重點(diǎn)排查問題商品（如“三無(wú)”產(chǎn)品）、違規(guī)宣傳（如虛假功效）等，阻斷假冒偽劣商品流通渠道。答案：B解析：直播銷售食品需重點(diǎn)審查《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，落實(shí)食品安全主體責(zé)任，這是《食品安全法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品交易的強(qiáng)制性要求。答案：B解析：“刷銷量造好評(píng)”屬于偽造交易數(shù)據(jù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》；A、C、D均為合規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。答案：C解析：選品員需拒絕接收無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證明、無(wú)生產(chǎn)廠家的“三無(wú)”產(chǎn)品，這是進(jìn)貨查驗(yàn)制度的核心要求。答案：B解析：直播宣傳商品需確保內(nèi)容與實(shí)物一致，清晰公示關(guān)鍵參數(shù)與售后政策；夸大功效、使用絕對(duì)化用語(yǔ)、隱瞞限制條件均屬于違規(guī)行為。答案：C解析：收集用戶個(gè)人信息需明確告知用途并獲得同意，不得超范圍收集或擅自泄露，這是個(gè)人信息保護(hù)的基本要求。答案：A解析：短視頻腳本的畫面要素包括景別、鏡頭運(yùn)動(dòng)方式、畫面內(nèi)容等；臺(tái)詞、音效、時(shí)長(zhǎng)為獨(dú)立要素。答案：B解析：直播銷售員需保障客服響應(yīng)時(shí)效，對(duì)消費(fèi)者訴求應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理進(jìn)展，投訴處理辦結(jié)率需達(dá)95%以上。答案：C解析：選品員把控食品質(zhì)量的核心是核查是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，這是《食品安全法》的強(qiáng)制性要求；包裝、價(jià)格、品牌需兼顧，但非質(zhì)量核心指標(biāo)。答案：D解析：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)等級(jí)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師，無(wú)“特級(jí)/大師工”等級(jí)。答案：B解析：促銷贈(zèng)送商品需公示贈(zèng)品規(guī)格、兌換期限及限制條件；以侵權(quán)產(chǎn)品、淘汰商品作為贈(zèng)品或隱瞞質(zhì)量問題均屬于違規(guī)行為。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，計(jì)30分）答案：ABCD解析：三級(jí)/高級(jí)工需具備制定選品方案、設(shè)計(jì)直播流程、分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)、處理復(fù)雜投訴等能力；開發(fā)營(yíng)銷平臺(tái)屬于更高階或技術(shù)崗位職責(zé)，非高級(jí)工核心能力。答案：ABC解析：發(fā)布虛假?gòu)V告、未經(jīng)審查發(fā)布前置審查廣告、違規(guī)代言均屬于廣告違法行為；D、E為合規(guī)廣告行為。答案：ABDE解析：選品員核心職責(zé)包括對(duì)接供應(yīng)鏈、把控商品質(zhì)量與安全、制定定價(jià)策略、排查合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；設(shè)計(jì)直播話術(shù)屬于直播銷售員職責(zé)。答案：ABC解析：視頻創(chuàng)推員工作內(nèi)容包括拍攝短視頻、優(yōu)化標(biāo)題封面、分析流量數(shù)據(jù)；篩選商品屬于選品員職責(zé)，管理直播間互動(dòng)屬于直播銷售員職責(zé)。答案：ABCDE解析：平臺(tái)管理員需管控價(jià)格欺詐、虛假宣傳、信息泄露、質(zhì)量不合格、不公平競(jìng)爭(zhēng)等七大紅線，這是2025年川渝聯(lián)合發(fā)布的合規(guī)要求。答案：ABD解析：直播銷售員需公示實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體、售后服務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系方式等；商品折扣力度可宣傳，但主播個(gè)人收入無(wú)需公示。答案：ABD解析：數(shù)據(jù)安全要求包括加密存儲(chǔ)、限制訪問權(quán)限、定期備份；隨意丟棄信息載體、公開消費(fèi)記錄均屬于數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)行為。答案：ABDE解析：禁售商品包括假冒偽劣、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)、侵權(quán)、國(guó)家明令淘汰的商品；合法出版物屬于可售商品范疇。答案：ABCE解析：精準(zhǔn)定位人群、優(yōu)化發(fā)布時(shí)間、使用熱門標(biāo)簽、提升完播率均為短視頻流量?jī)?yōu)化技巧；夸大商品功效屬于違規(guī)宣傳，不可采用。答案：ACD解析：促銷活動(dòng)需明確優(yōu)惠門檻、公示有獎(jiǎng)銷售信息、標(biāo)明折價(jià)基準(zhǔn)；隱匿規(guī)則、虛假承諾售后屬于違規(guī)行為。三、判斷題（每題1分，共10題，計(jì)10分）答案：√解析：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師中，選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員設(shè)五個(gè)等級(jí)，平臺(tái)管理員僅設(shè)五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)。答案：×解析：《廣告法》禁止使用“最有效”“第一”等絕對(duì)化用語(yǔ)，直播宣傳需嚴(yán)格遵守。答案：×解析：選品員必須執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，重點(diǎn)核查質(zhì)量檢驗(yàn)證明、生產(chǎn)資質(zhì)等，質(zhì)量把控是核心職責(zé)。答案：√解析：視頻創(chuàng)推員的核心目標(biāo)是通過內(nèi)容制作與優(yōu)化，提升短視頻傳播效果，進(jìn)而促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。答案：√解析：平臺(tái)管理員發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品后，需立即下架并報(bào)告監(jiān)管部門，這是“日巡查”機(jī)制的強(qiáng)制要求。答案：×解析：直播銷售食品必須審查商家《食品經(jīng)營(yíng)許可證》等食品安全資質(zhì)，否則屬于失職行為。答案：×解析：“刷好評(píng)”“刪差評(píng)”屬于虛假交易與商業(yè)詆毀，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。答案：√解析：除食品、定制商品等法定不適用品類外，消費(fèi)者有權(quán)要求七日無(wú)理由退貨，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置退貨門檻。答案：√解析：三級(jí)/高級(jí)工需具備獨(dú)立制定營(yíng)銷方案、解決復(fù)雜問題的能力，這是職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的明確要求。答案：×解析：收集用戶個(gè)人信息需獲得同意，未經(jīng)授權(quán)不得用于精準(zhǔn)營(yíng)銷，否則違反個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共3題，計(jì)15分）答案：選品員進(jìn)貨查驗(yàn)核心流程與要求：（1）資質(zhì)核查：查驗(yàn)供應(yīng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營(yíng)許可證等資質(zhì)文件，確保主體合法；（2）商品核驗(yàn)：檢查商品是否有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、中文標(biāo)明的生產(chǎn)廠名、廠址、生產(chǎn)日期等，拒絕“三無(wú)”產(chǎn)品；（3）合規(guī)排查：確認(rèn)商品不屬于禁售品類（如侵權(quán)、淘汰商品），食品需符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，化妝品需符合質(zhì)量規(guī)范；（4）記錄留存：建立進(jìn)貨查驗(yàn)臺(tái)賬，記錄供應(yīng)商信息、商品批次、檢驗(yàn)結(jié)果等，留存期限不少于商品保質(zhì)期屆滿后6個(gè)月。答案：直播合規(guī)宣傳準(zhǔn)則：（1）真實(shí)客觀：宣傳內(nèi)容與商品實(shí)物一致，不夸大性能、功效，不虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)；（2）用語(yǔ)規(guī)范：禁止使用“絕對(duì)化”“最高級(jí)”等違規(guī)用語(yǔ)，不進(jìn)行虛假種草或話術(shù)誘導(dǎo)；（3）資質(zhì)齊全：宣傳需經(jīng)審查的商品（如醫(yī)療、食品）時(shí)，提前辦理廣告審查手續(xù)，不違規(guī)代言；（4）信息透明：清晰公示商品價(jià)格、優(yōu)惠門檻、售后政策、贈(zèng)品限制等關(guān)鍵信息，不隱匿重要內(nèi)容；（5）數(shù)據(jù)合規(guī)：引用科研數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)時(shí)標(biāo)注來(lái)源，確保真實(shí)可追溯。答案：平臺(tái)管理員問題處置閉環(huán)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：（1）問題發(fā)現(xiàn)：通過“日巡查”、用戶投訴、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)等多渠道收集問題線索，建立臺(tái)賬；（2）快速響應(yīng)：對(duì)問題進(jìn)行分級(jí)分類（一般/緊急），緊急問題24小時(shí)內(nèi)處置，一般問題48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）精準(zhǔn)處置：違規(guī)商品立即下架，虛假宣傳責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的封禁賬號(hào)并報(bào)告監(jiān)管部門；（4）結(jié)果反饋：向投訴用戶同步處理結(jié)果，反饋時(shí)限不