銀行核心崗位實(shí)操考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶辦理定期存款，最長期限一般是（）A.1年B.3年C.5年D.10年2.以下哪種不屬于銀行結(jié)算賬戶（）A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.儲(chǔ)蓄賬戶D.專用存款賬戶3.銀行承兌匯票的承兌人是（）A.出票人B.付款人C.銀行D.收款人4.個(gè)人客戶開通網(wǎng)上銀行主要目的不包括（）A.便捷轉(zhuǎn)賬B.查看賬戶余額C.購買理財(cái)產(chǎn)品D.辦理實(shí)體銀行卡5.以下利率表示方法中，年利率的符號是（）A.%B.‰C.?D.&6.銀行貸款五級分類中，“次級”屬于（）A.正常類貸款B.關(guān)注類貸款C.不良貸款D.損失類貸款7.辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)（）A.退還客戶B.自行沒收C.按照規(guī)定程序收繳D.銷毀8.客戶提取現(xiàn)金超過一定金額時(shí)，需要提前預(yù)約，一般這個(gè)金額是（）A.1萬元B.3萬元C.5萬元D.10萬元9.銀行核心系統(tǒng)中，客戶信息修改一般需要（）A.單人操作B.雙人操作C.三人操作D.無需授權(quán)10.客戶掛失銀行卡，口頭掛失有效期一般是（）A.1天B.3天C.5天D.7天二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行的中間業(yè)務(wù)包括（）A.代收水電費(fèi)B.信用卡業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.結(jié)算業(yè)務(wù)2.以下屬于銀行存款類型的有（）A.活期存款B.整存整取定期存款C.零存整取定期存款D.通知存款3.客戶申請貸款時(shí)，需要提供的資料可能有（）A.身份證B.收入證明C.資產(chǎn)證明D.結(jié)婚證4.銀行的風(fēng)險(xiǎn)種類包括（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)5.銀行卡按照功能不同可以分為（）A.借記卡B.貸記卡C.準(zhǔn)貸記卡D.聯(lián)名卡6.以下哪些是銀行合規(guī)操作要求（）A.嚴(yán)格身份驗(yàn)證B.保護(hù)客戶隱私C.隨意透露客戶信息D.遵循監(jiān)管規(guī)定7.銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)遵循的原則有（）A.恪守信用，履約付款B.誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配C.銀行不墊款D.客戶優(yōu)先8.電子銀行業(yè)務(wù)包括（）A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.自助終端9.銀行核心崗位人員應(yīng)具備的技能有（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.溝通能力C.計(jì)算機(jī)操作能力D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力10.銀行會(huì)計(jì)核算的基本要素包括（）A.資產(chǎn)B.負(fù)債C.所有者權(quán)益D.收入、費(fèi)用和利潤三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行可以隨意調(diào)整存款利率。（）2.所有銀行卡都可以透支。（）3.銀行貸款發(fā)放后不需要進(jìn)行貸后管理。（）4.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶簽字確認(rèn)后就不能反悔。（）5.銀行承兌匯票到期無條件支付款項(xiàng)的是出票人。（）6.個(gè)人客戶在銀行只能開立一個(gè)基本存款賬戶。（）7.銀行員工可以將客戶資料帶回家查閱。（）8.自助設(shè)備出現(xiàn)故障，銀行員工應(yīng)立即自行維修。（）9.銀行結(jié)算賬戶的開立必須經(jīng)過人民銀行核準(zhǔn)。（）10.信用卡逾期還款不會(huì)影響個(gè)人信用記錄。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄開戶的基本流程。答：首先客戶填寫開戶申請表，提交有效身份證件；銀行審核客戶身份信息；客戶選擇儲(chǔ)蓄種類、設(shè)定密碼等；銀行錄入信息，為客戶開立賬戶，提供存折或銀行卡等憑證。2.說明銀行貸款五級分類的定義。答：正常類：借款人能履行合同，沒有足夠理由懷疑貸款本息不能按時(shí)足額償還。關(guān)注類：盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但存在一些可能對償還產(chǎn)生不利影響的因素。次級類：借款人的還款能力出現(xiàn)明顯問題，完全依靠其正常營業(yè)收入無法足額償還貸款本息?？梢深悾航杩钊藷o法足額償還貸款本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也肯定要造成較大損失。損失類：在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍然無法收回，或只能收回極少部分。3.列舉三種銀行防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；完善內(nèi)控制度，規(guī)范操作流程；加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)操作行為。4.簡述電子銀行的優(yōu)勢。答：便捷性強(qiáng)，客戶可隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)；不受網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間限制；操作相對簡單，節(jié)省時(shí)間；降低銀行運(yùn)營成本，提高服務(wù)效率。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘y行客戶服務(wù)質(zhì)量。答：加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，樹立服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間；及時(shí)處理客戶投訴，反饋處理結(jié)果；利用科技手段，提供多樣化服務(wù)渠道。2.討論銀行在防范金融詐騙方面可采取的措施。答：加強(qiáng)客戶安全教育，普及防騙知識(shí)；提升員工識(shí)別詐騙能力；嚴(yán)格客戶身份驗(yàn)證；建立預(yù)警機(jī)制，對可疑交易及時(shí)提示或攔截。3.分析當(dāng)前銀行面臨的主要競爭壓力及應(yīng)對策略。答：競爭壓力來自互聯(lián)網(wǎng)金融、其他銀行等。應(yīng)對策略有創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)；加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；優(yōu)化客戶體驗(yàn)；強(qiáng)化品牌建設(shè)，提升競爭力。4.探討銀行核心崗位員工如何做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作。答：員工要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，規(guī)范操作；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高識(shí)別能力；保持警惕，不違規(guī)操作；發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.D5.A6.C7.C8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABCD3.ABC