ICS03.080

CCSA12

3402

蕪湖市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3402/T50—2023

少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

Specificationforchildren'sarttrainingservice

2023-12-18發(fā)布2024-01-01實(shí)施

蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................3

2規(guī)范性引用文件.....................................................................3

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................3

4服務(wù)組織...........................................................................4

4.1基本要求.......................................................................4

4.2培訓(xùn)活動(dòng).......................................................................4

4.3溝通交流.......................................................................4

5服務(wù)資源...........................................................................4

5.1服務(wù)人員.......................................................................4

5.2培訓(xùn)場(chǎng)所.......................................................................5

5.3培訓(xùn)設(shè)備.......................................................................5

5.4培訓(xùn)資料.......................................................................5

6服務(wù)過(guò)程...........................................................................6

6.1服務(wù)信息提供...................................................................6

6.2學(xué)員報(bào)名.......................................................................6

6.3制定培訓(xùn)目標(biāo)...................................................................6

6.4確定培訓(xùn)方案...................................................................6

6.5培訓(xùn)實(shí)施.......................................................................7

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn).....................................................................7

7.1服務(wù)評(píng)價(jià).......................................................................7

7.2服務(wù)改進(jìn).......................................................................7

參考文獻(xiàn)..............................................................................8

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。

本文件由蕪湖市少年宮提出。

本文件由蕪湖市教育局歸口。

本文件起草單位：蕪湖市少年宮、無(wú)為市青少年活動(dòng)中心、南陵縣青少年活動(dòng)中心、繁昌區(qū)青少年

活動(dòng)中心、灣沚區(qū)青少年活動(dòng)中心。

本文件主要起草人：韓濤、閔仁理、趙利民、孫靜、惠莉、曹前、趙紅鷹、董雁、曹慧倩、李菁、

吳亦文、鄒雅秋、郝麗、何靜雯、李永苗、劉暢。

II

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少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件給出了少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的服務(wù)組織、服務(wù)資源、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。

本文件適用于6歲～18歲校外少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB7793中小學(xué)校教室采光和照明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB8898音頻、視頻及類似電子設(shè)備安全要求

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB50009建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50033建筑采光設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB50325民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

藝術(shù)培訓(xùn)arttraining

為滿足學(xué)員藝術(shù)技能和素養(yǎng)的需求，提供的訓(xùn)練和服務(wù)，包括舞蹈、繪畫(huà)、書(shū)法、模特、主持或聲

器樂(lè)等項(xiàng)目。

3.2

學(xué)員student

接受少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的個(gè)人。

[來(lái)源：GB/T36741-2018.3.4有修改。]

3.3

服務(wù)人員servicepersonnel

管理、指導(dǎo)和保障學(xué)員(3.2)藝術(shù)專業(yè)培訓(xùn)的人員。

注：包括教學(xué)人員與管理人員。

3.4

培訓(xùn)資料trainingmaterials

服務(wù)組織為學(xué)員(3.2)、服務(wù)人員(3.3)提供的用于藝術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)的文件、資源、材料。

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4服務(wù)組織

4.1基本要求

4.1.1應(yīng)依法成立，并取得相應(yīng)的證照，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，無(wú)不良辦學(xué)記錄。

4.1.2應(yīng)建立完善的管理體系，包括培訓(xùn)服務(wù)管理制度、學(xué)員管理制度、教師管理制度、后勤服務(wù)制

度、財(cái)務(wù)管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。

4.1.3編制應(yīng)急處理預(yù)案，處理突發(fā)事件。

4.2培訓(xùn)活動(dòng)

4.2.1應(yīng)按照以下要求組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)：

a)滿足學(xué)員藝術(shù)類學(xué)習(xí)的需求，符合藝術(shù)類活動(dòng)的特點(diǎn)和專業(yè)學(xué)習(xí)規(guī)律；

b)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式、課時(shí)安排、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等符合學(xué)員身心發(fā)展特點(diǎn)；

c)將德育融入到日常培訓(xùn)活動(dòng)中，加強(qiáng)學(xué)員品德教育，做到立德樹(shù)人；

d)注意培養(yǎng)學(xué)員的藝術(shù)鑒賞能力，使學(xué)員的專業(yè)水平和鑒賞水平同步提高。

4.2.2應(yīng)建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及學(xué)員學(xué)習(xí)反饋機(jī)制。

4.2.3定期組織各專業(yè)學(xué)員匯報(bào)演出，提供展示平臺(tái)。

4.3溝通交流

4.3.1應(yīng)建立溝通機(jī)制，為學(xué)員和學(xué)員家長(zhǎng)提供暢通、平等、公平、高效的溝通渠道。

4.3.2應(yīng)明確溝通要求及反饋時(shí)限，在反饋時(shí)限內(nèi)及時(shí)答復(fù)、處理學(xué)員和學(xué)員家長(zhǎng)的訴求。

5服務(wù)資源

5.1服務(wù)人員

5.1.1基本要求

5.1.1.1堅(jiān)持正確的政治方向，全面貫徹黨的教育方針，立德樹(shù)人。

5.1.1.2愛(ài)國(guó)守法，依法履行各項(xiàng)職責(zé)。

5.1.1.3具備良好的思想品德和職業(yè)道德，舉止文明，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生。

5.1.1.4身心健康，品行端正。

5.1.2教學(xué)人員

應(yīng)具備以下條件：

a)熟悉教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，具備藝術(shù)專業(yè)本科及以上學(xué)歷和相應(yīng)的教師資格證

書(shū)；

b)為人師表，仁愛(ài)敬業(yè)；

c)具有較好的藝術(shù)專業(yè)教學(xué)和教研等能力；

d)具有創(chuàng)新意識(shí)。

5.1.3管理人員

應(yīng)具備以下條件：

a)具有相應(yīng)的職業(yè)（專業(yè)）能力；

b)具有較好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；

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c)具有較好的培訓(xùn)管理和活動(dòng)策劃能力；

d)具有奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)。

5.2培訓(xùn)場(chǎng)所

5.2.1基本要求

5.2.1.1應(yīng)提供合法、規(guī)范、專業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)所。

5.2.1.2應(yīng)選擇場(chǎng)地寬敞、設(shè)施齊全、消防通道易疏散等有安全保障的場(chǎng)所。

5.2.1.3一對(duì)一形式的藝術(shù)培訓(xùn)應(yīng)在半開(kāi)放性場(chǎng)所進(jìn)行。

5.2.2功能要求

5.2.2.1應(yīng)按照需求設(shè)置培訓(xùn)活動(dòng)場(chǎng)所，各功能區(qū)域相對(duì)獨(dú)立、互不干擾。

5.2.2.2內(nèi)部設(shè)計(jì)應(yīng)滿足活動(dòng)需求，體現(xiàn)各種藝術(shù)類培訓(xùn)活動(dòng)特點(diǎn)，符合學(xué)員年齡特征及審美特點(diǎn)。

5.2.2.3外部宣傳設(shè)計(jì)宜有利于激發(fā)學(xué)員的興趣愛(ài)好，營(yíng)造良好的藝術(shù)氛圍。

5.2.3安全要求

培訓(xùn)場(chǎng)所安全應(yīng)符合GB50009、GB50016等標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.2.4環(huán)境與衛(wèi)生要求

培訓(xùn)場(chǎng)所的環(huán)境和衛(wèi)生應(yīng)符合GB3096、GB7793、GB/T18883、GB50033、GB50325等標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.3培訓(xùn)設(shè)備

5.3.1基本要求

5.3.1.1應(yīng)與學(xué)員的身心特點(diǎn)相適應(yīng)。

5.3.1.2應(yīng)制定培訓(xùn)設(shè)備管理要求，定期檢查、維修、更換設(shè)備。

5.3.2功能要求

5.3.2.1應(yīng)滿足不同類別培訓(xùn)的設(shè)備功能需求。

5.3.2.2應(yīng)體現(xiàn)智能化學(xué)習(xí)對(duì)培訓(xùn)設(shè)備的要求。

5.3.3安全要求

應(yīng)符合GB8898等標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.4培訓(xùn)資料

5.4.1基本要求

5.4.1.1應(yīng)符合科學(xué)性、規(guī)范性、適宜性、思想性、適用性的特點(diǎn)。

5.4.1.2應(yīng)配備滿足藝術(shù)培訓(xùn)需求的培訓(xùn)資料，建立培訓(xùn)資料庫(kù)并定期更新。

5.4.1.3培訓(xùn)資料應(yīng)當(dāng)選用公開(kāi)出版物或合法正規(guī)的自編教材。培訓(xùn)資料中的期刊雜志、音像教材、

計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件等宜使用國(guó)家正規(guī)公開(kāi)出版物。

5.4.2功能要求

5.4.2.1培訓(xùn)資料應(yīng)符合藝術(shù)專業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)容積極向上、科學(xué)規(guī)范。

5.4.2.2教師培訓(xùn)資料突出專業(yè)性，能夠科學(xué)有效地指導(dǎo)教師完成培訓(xùn)。

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5.4.2.3學(xué)員培訓(xùn)資料應(yīng)：

a)符合學(xué)員心理發(fā)展規(guī)律、認(rèn)知特點(diǎn)、思維能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)；

b)滿足學(xué)員興趣、愛(ài)好、愿望等學(xué)習(xí)需求，督促良好學(xué)習(xí)習(xí)慣形成，完善學(xué)習(xí)策略和方法；

c)有利于促進(jìn)學(xué)員智力和思維發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立思考能力與合作能力，幫助學(xué)員建立對(duì)藝術(shù)

專業(yè)學(xué)習(xí)的信心。

5.4.2.4培訓(xùn)資料文字、圖片等應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一、重點(diǎn)突出，相互之間不沖突、不影響。

6服務(wù)過(guò)程

6.1服務(wù)信息提供

6.1.1服務(wù)組織應(yīng)為服務(wù)人員、學(xué)員學(xué)員家長(zhǎng)和學(xué)員提供相應(yīng)的信息，包括：

a)培訓(xùn)計(jì)劃與活動(dòng)安排；

b)服務(wù)人員的具體信息；

c)培訓(xùn)過(guò)程中所使用的培訓(xùn)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式；

d)學(xué)員應(yīng)具備的條件，學(xué)員年齡、無(wú)不宜參加某種培訓(xùn)活動(dòng)的特異體質(zhì)或特定疾病、接受服務(wù)

所必需的各種材料；

e)培訓(xùn)服務(wù)范疇，中途突發(fā)變更所需手續(xù)；

f)培訓(xùn)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估；

g)培訓(xùn)中途或結(jié)尾可能包含的其他服務(wù)和收費(fèi)。

示例：相關(guān)藝術(shù)培訓(xùn)必需的材料、外出藝術(shù)匯報(bào)交流與比賽服務(wù)。

6.1.2培訓(xùn)服務(wù)因?yàn)槟承┰蜃兏蚴r(shí)，應(yīng)及時(shí)為學(xué)員家長(zhǎng)和學(xué)員提供服務(wù)補(bǔ)救的有關(guān)信息。

示例：培訓(xùn)班變更、替代性服務(wù)信息、退款信息。

6.1.3服務(wù)組織所提供的藝術(shù)培訓(xùn)信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、全面，具有時(shí)效性，與服務(wù)組織情況一

致。

6.1.4服務(wù)組織提供給學(xué)員的信息應(yīng)符合學(xué)員年齡、認(rèn)知水平及心理特點(diǎn)，易于理解。

6.1.5應(yīng)為學(xué)員家長(zhǎng)和學(xué)員提供咨詢服務(wù)和反映問(wèn)題的渠道，及時(shí)聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)。

6.2學(xué)員報(bào)名

6.2.1應(yīng)通過(guò)服務(wù)組織的報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)名。

6.2.2應(yīng)建立信息管理制度，管理學(xué)員家長(zhǎng)信息及學(xué)員學(xué)籍檔案，做好信息保密工作。

6.2.3應(yīng)為學(xué)員家長(zhǎng)提供多種支付方式，當(dāng)選用某種支付方式產(chǎn)生額外費(fèi)用時(shí)，應(yīng)在支付前向?qū)W員家

長(zhǎng)說(shuō)明。

6.2.4在支付完成后，應(yīng)為學(xué)員家長(zhǎng)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的、與支付一致的支付憑證和消費(fèi)明細(xì)。

6.2.5若培訓(xùn)服務(wù)發(fā)生變更或失效，應(yīng)按照實(shí)際約定，為學(xué)員家長(zhǎng)辦理有關(guān)費(fèi)用事宜。

6.3制定培訓(xùn)目標(biāo)

6.3.1應(yīng)符合不同年齡階段的學(xué)生個(gè)性需求和認(rèn)知規(guī)律。

6.3.2應(yīng)考慮審美感知、藝術(shù)表現(xiàn)、創(chuàng)意實(shí)踐、文化理解等教學(xué)目標(biāo)。

6.3.3培訓(xùn)目標(biāo)和課時(shí)分配應(yīng)符合課程目標(biāo)和學(xué)段目標(biāo)等上位目標(biāo)的方向和要求，教學(xué)人員應(yīng)通過(guò)課

時(shí)目標(biāo)的完成來(lái)達(dá)成上位目標(biāo)。

6.3.4教學(xué)人員應(yīng)做到培訓(xùn)后及時(shí)反思，為制定新的培訓(xùn)目標(biāo)提供依據(jù)。

6.4確定培訓(xùn)方案

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6.4.1依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)場(chǎng)景，確定培訓(xùn)方式、配置培訓(xùn)資源。

6.4.2應(yīng)參考學(xué)員家長(zhǎng)與學(xué)員的意見(jiàn)和建議。

6.5培訓(xùn)實(shí)施

6.5.1基本要求

6.5.1.1服務(wù)組織應(yīng)提供與宣傳信息一致的培訓(xùn)內(nèi)容。

6.5.1.2應(yīng)提醒學(xué)員家長(zhǎng)和學(xué)員注意培訓(xùn)過(guò)程安全。

6.5.2實(shí)施要求

6.5.2.1服務(wù)組織應(yīng):

a)審查、確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)；

b)培訓(xùn)變更或失效，及時(shí)采取補(bǔ)救措施；

c)遵循藝術(shù)教