項(xiàng)目需求分析調(diào)研問卷模板一、適用場(chǎng)景說明新產(chǎn)品/新服務(wù)開發(fā)前的需求摸底現(xiàn)有系統(tǒng)/流程優(yōu)化升級(jí)的需求梳理跨部門協(xié)作項(xiàng)目的目標(biāo)對(duì)齊與需求整合外部客戶定制化項(xiàng)目的需求確認(rèn)二、分步驟操作指南1.前期準(zhǔn)備：明確調(diào)研目標(biāo)與范圍步驟1.1：定義調(diào)研核心目標(biāo)明確本次調(diào)研需解決的關(guān)鍵問題，例如：“明確用戶對(duì)核心功能模塊的優(yōu)先級(jí)需求”“識(shí)別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中的痛點(diǎn)”“確定系統(tǒng)功能的最低要求”等，目標(biāo)需具體、可量化。步驟1.2：確定調(diào)研對(duì)象與范圍列出項(xiàng)目干系人清單（如業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、終端用戶、技術(shù)支持部門、客戶決策人等），根據(jù)其角色定位調(diào)研重點(diǎn)（例如業(yè)務(wù)部門側(cè)重流程優(yōu)化，技術(shù)部門側(cè)重可行性）。步驟1.3：組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（張經(jīng)理）、需求分析師（李工）、業(yè)務(wù)對(duì)接人（王主管）等角色，明確分工：需求分析師主導(dǎo)問卷設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)對(duì)接人提供業(yè)務(wù)背景支持，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核整體方向。2.問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)：聚焦需求核心，兼顧邏輯與體驗(yàn)步驟2.1：搭建問卷框架按照“背景認(rèn)知→業(yè)務(wù)需求→功能需求→非功能需求→風(fēng)險(xiǎn)與建議”的邏輯層次設(shè)計(jì)模塊，保證問題層層遞進(jìn)，避免交叉重復(fù)。步驟2.2：細(xì)化問題類型與表述封閉式問題（占比60%-70%）：用于量化需求，如單選題（“您認(rèn)為當(dāng)前最需優(yōu)化的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是？A.數(shù)據(jù)錄入B.流程審批C.報(bào)表”）、多選題（“您期望系統(tǒng)支持哪些數(shù)據(jù)導(dǎo)出格式？□Excel□PDF□CSV□其他”）、評(píng)分題（“對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)響應(yīng)速度的滿意度：1-5分，1分為非常不滿意，5分為非常滿意”）。開放式問題（占比20%-30%）：用于收集深度訴求，如“您在使用現(xiàn)有工具時(shí)，遇到的最大困難是什么？”“對(duì)項(xiàng)目上線后，您最關(guān)注哪些方面的改進(jìn)？”背景信息題（占比10%）：用于區(qū)分調(diào)研對(duì)象角色，如“您的部門：□市場(chǎng)部□銷售部□技術(shù)部□其他”“您在項(xiàng)目中的角色：□決策者□執(zhí)行者□使用者□其他”。步驟2.3：控制問卷長(zhǎng)度與時(shí)長(zhǎng)單份問卷建議題量不超過25題，填寫時(shí)長(zhǎng)控制在10-15分鐘，避免因過長(zhǎng)導(dǎo)致調(diào)研對(duì)象敷衍。3.問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)回收：保證覆蓋面與有效性步驟3.1：選擇發(fā)放渠道根據(jù)調(diào)研對(duì)象特點(diǎn)選擇渠道：內(nèi)部員工可通過企業(yè)OA、郵件群發(fā)+定向提醒；外部客戶可通過合作伙伴轉(zhuǎn)發(fā)、線上問卷平臺(tái)（如問卷星、騰訊問卷）；重點(diǎn)用戶可結(jié)合一對(duì)一訪談?shì)o助填寫。步驟3.2：發(fā)放前測(cè)試與優(yōu)化邀請(qǐng)3-5名典型用戶試填，檢查問題表述是否清晰、選項(xiàng)是否無遺漏、邏輯是否連貫，根據(jù)反饋調(diào)整（例如合并重復(fù)選項(xiàng)、補(bǔ)充歧義解釋）。步驟3.3：跟進(jìn)回收與質(zhì)量把控發(fā)放后3天內(nèi)發(fā)送1次提醒，回收后剔除無效問卷（如填寫不完整、答案明顯矛盾），有效問卷回收率建議不低于60%（若低于50%，需分析原因并調(diào)整發(fā)放策略）。4.需求整理與分析：從數(shù)據(jù)到結(jié)論的轉(zhuǎn)化步驟4.1：數(shù)據(jù)匯總與清洗將問卷數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel或分析工具，對(duì)封閉式問題統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)占比（如“80%用戶認(rèn)為流程審批需優(yōu)化”），對(duì)開放式問題進(jìn)行關(guān)鍵詞提?。ㄈ纭皵?shù)據(jù)錄入效率低”“操作復(fù)雜”高頻出現(xiàn)）。步驟4.2：需求分類與優(yōu)先級(jí)排序按照業(yè)務(wù)價(jià)值（高/中/低）、緊急程度（立即/近期/長(zhǎng)期）、實(shí)現(xiàn)成本（高/中/低）等維度，將需求分為“必須實(shí)現(xiàn)”“重要且可實(shí)現(xiàn)”“可暫緩”“暫不考慮”四類，形成需求優(yōu)先級(jí)矩陣。步驟4.3：識(shí)別沖突與依賴關(guān)系梳理不同干系人需求是否存在沖突（如業(yè)務(wù)部門要求“快速上線”，技術(shù)部門要求“代碼重構(gòu)”），標(biāo)注依賴關(guān)系（如“A功能需基于B數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)”），為后續(xù)方案設(shè)計(jì)提供依據(jù)。5.結(jié)果輸出與落地跟進(jìn)：閉環(huán)管理需求步驟5.1：撰寫需求分析報(bào)告報(bào)告結(jié)構(gòu)包括：調(diào)研背景與目標(biāo)、對(duì)象概況、核心需求總結(jié)（按模塊分類）、優(yōu)先級(jí)列表、潛在風(fēng)險(xiǎn)（如“部分用戶對(duì)數(shù)據(jù)安全存在顧慮”）、后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃（如“針對(duì)數(shù)據(jù)安全需求，需增加加密功能說明”）。步驟5.2：組織需求評(píng)審會(huì)邀請(qǐng)所有調(diào)研對(duì)象代表、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與，報(bào)告需求分析結(jié)果，確認(rèn)需求理解一致性，對(duì)有爭(zhēng)議的需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)討論并達(dá)成共識(shí)。步驟5.3：需求跟蹤與更新建立需求臺(tái)賬，明確每項(xiàng)需求的負(fù)責(zé)人、計(jì)劃完成時(shí)間，在項(xiàng)目推進(jìn)中定期核對(duì)需求實(shí)現(xiàn)情況，避免需求遺漏或偏離。三、調(diào)研問卷模板表格一、調(diào)研對(duì)象基本信息序號(hào)項(xiàng)目填寫說明1姓名/部門例：/市場(chǎng)部（若匿名可填“部門”）2職位例：銷售主管3參與項(xiàng)目角色□決策者□執(zhí)行者□使用者□其他4聯(lián)系方式（選填）用于后續(xù)需求確認(rèn)（僅內(nèi)部項(xiàng)目填寫）5使用現(xiàn)有工具時(shí)長(zhǎng)□＜3個(gè)月□3-12個(gè)月□1-3年□＞3年二、項(xiàng)目背景與目標(biāo)認(rèn)知序號(hào)問題選項(xiàng)/填寫方式1您是否知曉本項(xiàng)目的核心目標(biāo)？□非常知曉□部分知曉□不知曉2您認(rèn)為項(xiàng)目應(yīng)優(yōu)先解決什么問題？________________________________________3當(dāng)前工作中，與項(xiàng)目目標(biāo)相關(guān)的痛點(diǎn)有哪些？（可多選）□效率低□數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確□流程繁瑣□工具不支持□其他：______三、功能需求明細(xì)序號(hào)功能模塊需求描述（請(qǐng)具體說明“需要做什么”）優(yōu)先級(jí)（高/中/低）是否必需（是/否）備注（如使用場(chǎng)景）1數(shù)據(jù)管理________________________________________□高□中□低□是□否例：支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出2流程審批________________________________________□高□中□低□是□否例：可自定義審批節(jié)點(diǎn)3報(bào)表統(tǒng)計(jì)________________________________________□高□中□低□是□否例：支持自定義圖表四、非功能需求序號(hào)需求類型具體要求1功能□響應(yīng)時(shí)間≤2秒□并發(fā)用戶≥100人□數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量≥10GB□其他：______2安全性□數(shù)據(jù)加密□權(quán)限分級(jí)□操作日志□其他：______3易用性□界面簡(jiǎn)潔□提供操作手冊(cè)□支持快捷鍵□其他：______4兼容性□支持Windows/Mac系統(tǒng)□兼容Chrome/Edge瀏覽器▅移動(dòng)端適配（是/否）五、風(fēng)險(xiǎn)與建議序號(hào)問題填寫方式1您認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)？（如資源、技術(shù)、人員等）________________________________________2對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)的其他建議或補(bǔ)充說明________________________________________四、關(guān)鍵注意事項(xiàng)問卷設(shè)計(jì)原則問題避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用通俗語(yǔ)言表述（如用“數(shù)據(jù)錄入”代替“ETL過程”）；封閉式選項(xiàng)需互斥且窮盡（如“年齡段”選項(xiàng)需覆蓋所有可能，避免遺漏“60歲以上”）；敏感信息（如個(gè)人聯(lián)系方式）需標(biāo)注“選填”，并說明用途（如“僅用于需求確認(rèn)，不對(duì)外泄露”）。調(diào)研過程溝通發(fā)放問卷時(shí)同步說明調(diào)研目的與保密原則，提升干系人配合度；對(duì)開放式問題的回答，若表述模糊，可通過二次訪談補(bǔ)充確認(rèn)（如“您提到‘操作復(fù)雜’，能否舉例說明具