[39]?；谶@樣的背景，迪士尼在未來的發(fā)展規(guī)劃中可以增加更多無障礙游樂設(shè)施，以保證殘疾人、老年游客等有特殊需要的人群都能輕松安全地參與到娛樂活動中。這種做法不僅增加了迪士尼對游客的吸引力，也充分體現(xiàn)了迪士尼的社會責任感。6.4本章小結(jié)本章根據(jù)前文的分析結(jié)果，對迪士尼樂園提出了建議，建議主要分為三個方面，分別是排隊情況、娛樂表演和游樂設(shè)施、服務(wù)情況。在情感分析的結(jié)論中可以看到，排隊和服務(wù)情況是大多數(shù)游客都在意的問題，而娛樂表演和游樂設(shè)施是被提到次數(shù)最多的屬性詞，所以從這三方面來提出相應(yīng)的建議。7總結(jié)與展望7.1研究結(jié)論主題挖掘與情感分析是合理有效的市場調(diào)研手段，有助于更好地了解市場需求、目標用戶的需求、用戶偏好和習慣，為企業(yè)實施更為精準的營銷措施，推出更多、更好的產(chǎn)品提供支持，提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，助企業(yè)精準抓住用戶心理，實施精準營銷。本研究爬取了上海、香港、東京三地迪士尼游客在攜程網(wǎng)的評論文本數(shù)據(jù)，并使用LDA主題模型和情感分析的方法，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析游客的評論，從海量文本中自動發(fā)現(xiàn)游客的關(guān)注主題與情感態(tài)度，為旅游研究貢獻了一份力量。運用Python編程實現(xiàn)自動化爬取，從攜程網(wǎng)站獲取了涵蓋上海、香港及東京迪士尼樂園的網(wǎng)上評價文本共計13506條。經(jīng)細致的數(shù)據(jù)預處理，包括數(shù)據(jù)清洗、中文分詞及停用詞剔除，有效精煉為11607條純凈數(shù)據(jù)，降低了無關(guān)信息的干擾，提升了后續(xù)分析的準確性。本研究借助LDA主題模型來挖掘游客評論中的主題內(nèi)容。LDA模型假設(shè)每個文檔由多種主題復合而成，每個主題則由一系列詞匯的概率分布來刻畫，以此揭示評論文本的深層結(jié)構(gòu)。通過困惑度曲線圖得出最優(yōu)主題數(shù)為5，進而使用pyLDAvis庫可視化LDA模型。可視化結(jié)果可以得出，游客評論的主題主要集中在“游樂設(shè)施”“表演活動”“服務(wù)體驗”“餐飲購物”“環(huán)境與衛(wèi)生”等內(nèi)容，其中“游樂設(shè)施”和“表演活動”是游客關(guān)注度最高的主題，由此可知，游客對于迪士尼樂園里的游樂項目與娛樂表演有較高期待及評價。情感分析方面，本文基于大連理工大學情感詞典擴展了迪士尼樂園專有詞語構(gòu)成情感詞典，并提取游客評論中屬性詞-情感詞對，對文本進行情感極性分析和情感權(quán)重分析等?；谇楦性~典的情感分析結(jié)果顯示，有52.0%的游客評論為正面評論，16.7%為負面評論，31.1%為中性評論，表明大部分游客對迪士尼樂園游玩體驗較好。通過詞云和語義網(wǎng)絡(luò)分析進一步對游客對迪士尼樂園各方面進行評價和分析。基于上述分析，本文為迪士尼樂園提出了關(guān)于排隊情況、娛樂表演和游樂設(shè)施、服務(wù)的建議。希望本研究能為迪士尼樂園的經(jīng)營貢獻一份微薄的力量。7.2研究展望盡管本研究在迪士尼樂園游客評論文本的主題挖掘與情感分析方面取得了一定的成果，但仍存在一些局限性。數(shù)據(jù)來源的擴展。本文的數(shù)據(jù)僅來源于攜程網(wǎng)上的用戶評論，即使攜程是我國最大的在線旅游交易的平臺之一，但并不是所有游客都會在攜程上發(fā)表評論，所以，未來可以擴展數(shù)據(jù)來源，除了從在線旅游平臺，飛豬、去哪兒等爬取數(shù)據(jù)，還可以從社交媒體平臺如微博、小紅書、抖音等收集更多的用戶評論，同時也可以在線下發(fā)放調(diào)查問卷和采訪等方式豐富數(shù)據(jù)來源。游客群體的多維度分類。本文研究的主要是游客的評論數(shù)據(jù)，雖然可以看到游客的關(guān)注主題和情感傾向，但是忽略了游客的人口特征，如年齡、性別、收入水平等信息。后期可以利用多源數(shù)據(jù)，如游客的購門票記錄數(shù)據(jù)、游客消費記錄數(shù)據(jù)、游客社交媒體數(shù)據(jù)等，進行游客更全面、更細致的分析，例如，通過游客消費記錄可以得到不同收入水平游客的偏好等信息，為樂園的定價策略和產(chǎn)品設(shè)計提供更加有針對性的建議。用戶體驗的實時監(jiān)測與反饋。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的進步，未來的工作可嘗試探索利用實時的數(shù)據(jù)監(jiān)測及反饋系統(tǒng)，將迪士尼樂園的用戶體驗進行提升，比如，采用給游客發(fā)放智能手環(huán)、移動終端等實