第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE質(zhì)量投訴處理承諾書（3篇）質(zhì)量投訴處理承諾書篇1質(zhì)量投訴處理承諾書框架第一部分基本原則甲方與乙方本著誠信、高效、負(fù)責(zé)的原則，就質(zhì)量投訴處理事宜達(dá)成一致，特制定本承諾書。甲方系產(chǎn)品或服務(wù)的提供方，乙方系消費(fèi)者或用戶。雙方確認(rèn)，質(zhì)量投訴處理應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，保證投訴得到及時(shí)、有效的解決。第二部分行為規(guī)范1.乙方在發(fā)覺產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題后，有權(quán)向甲方提出投訴。投訴內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、具體、明確，并提供必要的證據(jù)材料。2.甲方承諾在收到乙方投訴后，于________個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并于________個(gè)工作日內(nèi)將處理方案反饋給乙方。3.甲方保證設(shè)立專門的質(zhì)量投訴處理部門或人員，負(fù)責(zé)投訴的受理、調(diào)查、處理和反饋工作。該部門或人員應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠妥善處理各類質(zhì)量投訴。4.甲方承諾對(duì)乙方的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.甲方保證在處理投訴過程中，充分尊重乙方的合法權(quán)益，不得推諉、拖延或拒絕處理投訴。6.乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)材料。如乙方故意提供虛假信息或誣告，甲方有權(quán)終止處理投訴，并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。第三部分績效監(jiān)督1.甲方將定期對(duì)質(zhì)量投訴處理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，保證各項(xiàng)承諾得到有效落實(shí)。2.甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即所有投訴均在承諾時(shí)間內(nèi)得到處理和反饋。3.甲方將建立投訴處理情況公示制度，定期公示投訴處理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。4.如乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意，有權(quán)向有關(guān)部門投訴或舉報(bào)。甲方將積極配合有關(guān)部門的調(diào)查工作，并依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四部分責(zé)任承擔(dān)1.甲方因違反本承諾書約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違反本承諾書約定，提供虛假信息或誣告的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。3.雙方同意，因履行本承諾書發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________質(zhì)量投訴處理承諾書篇2關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前7個(gè)工作日內(nèi)，成立由至少2名資深成員組成的質(zhì)量投訴處理專項(xiàng)工作組，明確職責(zé)分工。2.承諾人必須于本承諾生效前5個(gè)工作日內(nèi)，制定詳細(xì)的質(zhì)量投訴處理實(shí)施方案，并報(bào)備相關(guān)監(jiān)督部門。3.承諾人必須于本承諾生效前3個(gè)工作日內(nèi)，完成對(duì)全體參與項(xiàng)目人員的質(zhì)量投訴處理專項(xiàng)培訓(xùn)，保證其掌握處理流程及標(biāo)準(zhǔn)。4.承諾人嚴(yán)禁在項(xiàng)目實(shí)施前隱瞞或淡化潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，必須如實(shí)記錄并公示所有已知問題清單。二、實(shí)施過程1.承諾人必須于接到質(zhì)量投訴后24小時(shí)內(nèi)，啟動(dòng)正式調(diào)查程序，指定專人負(fù)責(zé)，并在3個(gè)工作日內(nèi)提交初步調(diào)查報(bào)告。2.承諾人必須保證投訴處理過程公開透明，涉及投訴內(nèi)容及處理結(jié)果的公示須征得投訴人同意，或依法依規(guī)履行告知義務(wù)。3.承諾人必須對(duì)投訴內(nèi)容及處理結(jié)果進(jìn)行完整記錄，并妥善歸檔保存，保存期限不少于2年。4.承諾人嚴(yán)禁對(duì)投訴人進(jìn)行任何形式的打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)禁擅自銷毀或篡改投訴材料。5.承諾人必須每月向監(jiān)督部門提交質(zhì)量投訴處理進(jìn)度報(bào)告，重大投訴事件須即時(shí)上報(bào)。三、后期評(píng)估1.承諾人必須于每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，組織專項(xiàng)工作組對(duì)當(dāng)期質(zhì)量投訴處理情況進(jìn)行全面復(fù)盤，形成評(píng)估報(bào)告。2.承諾人必須根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)優(yōu)化質(zhì)量管理體系，并將改進(jìn)措施納入下一階段工作計(jì)劃。3.承諾人必須于每年12月31日前，提交年度質(zhì)量投訴處理總結(jié)報(bào)告，并接受第三方審計(jì)。4.承諾人嚴(yán)禁以任何理由拖延或拒絕執(zhí)行評(píng)估要求，必須保證評(píng)估過程獨(dú)立、客觀。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：_________________________簽訂日期：_________________________質(zhì)量投訴處理承諾書篇3承諾方：[承諾方公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]接收方：[接收方公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于承諾方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中可能存在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立本承諾書，以資共同遵守。第一條承諾內(nèi)容承諾方鄭重承諾，將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量投訴處理機(jī)制，保證及時(shí)、公正、有效地處理消費(fèi)者投訴。承諾方承諾1.承諾方將設(shè)立專門的質(zhì)量投訴處理部門或指定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴處理工作，保證投訴處理工作規(guī)范化、制度化。2.承諾方將建立完善的投訴處理流程，明確投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的職責(zé)分工，保證投訴處理工作高效有序。3.承諾方將指定專人負(fù)責(zé)與接收方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋投訴處理進(jìn)展情況，保證雙方信息暢通。4.承諾方將積極配合接收方對(duì)質(zhì)量投訴的處理工作，提供必要的證據(jù)材料和技術(shù)支持，保證投訴處理工作順利進(jìn)行。5.承諾方將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)投訴處理過程中涉及的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。6.承諾方將定期對(duì)質(zhì)量投訴處理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)投訴處理流程，提升服務(wù)質(zhì)量。第二條權(quán)利義務(wù)1.承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。接收方應(yīng)當(dāng)根據(jù)承諾方的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)支持，保證承諾方能夠及時(shí)、有效地處理質(zhì)量投訴。2.承諾方有權(quán)要求接收方提供必要的投訴處理指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升投訴處理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.承諾方有權(quán)要求接收方對(duì)投訴處理過程中涉及的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。4.承諾方應(yīng)當(dāng)積極配合接收方對(duì)質(zhì)量投訴的處理工作，提供必要的證據(jù)材料和技術(shù)支持，保證投訴處理工作順利進(jìn)行。5.承諾方應(yīng)當(dāng)定期對(duì)質(zhì)量投訴處理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)投訴處理流程，提升服務(wù)質(zhì)量。6.承諾方應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求，減少質(zhì)量投訴的發(fā)生。接收方享有對(duì)承諾方質(zhì)量投訴處理工作的監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對(duì)承諾方的投訴處理工作進(jìn)行定期或不定期的檢查和評(píng)估。接收方有權(quán)要求承諾方提供相關(guān)的投訴處理資料和報(bào)告，以便進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。接收方應(yīng)當(dāng)根據(jù)承諾方的需求，提供必要的投訴處理指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升投訴處理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。接收方應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證投訴處理工作的規(guī)范性和有效性。第三條違約責(zé)任1.若承諾方未按照本承諾書約定的內(nèi)容履行相關(guān)義務(wù)，接收方有權(quán)要求承諾方限期整改，并可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度要求承諾方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若承諾方在投訴處理過程中泄露商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給接收方造成的損失。3.若接收方未按照本承諾書約定的內(nèi)容履行相關(guān)義務(wù)，承諾方有權(quán)要求接收方限期整改，并可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度要求接收方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.若接收方在投訴處理過程中泄露商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給承諾方造成的損失。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至[具體日期]。承諾方（