第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁保安門衛(wèi)安全培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.門衛(wèi)在崗期間發(fā)現(xiàn)訪客未佩戴訪客證件，首先應(yīng)采取的措施是（______）。

（A）直接拒絕其進(jìn)入

（B）詢問訪客身份并引導(dǎo)其到登記處辦理手續(xù)

（C）要求訪客提供單位證明

（D）立即上報(bào)保安隊(duì)長

2.根據(jù)消防安全規(guī)定，門衛(wèi)日常巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道堆放雜物，應(yīng)首先（______）。

（A）拍照留證后離開

（B）口頭勸阻并要求現(xiàn)場清理

（C）直接強(qiáng)行清理

（D）等待保潔人員處理

3.門衛(wèi)接到火警報(bào)警時(shí)，錯誤的處置步驟是（______）。

（A）立即確認(rèn)火警位置

（B）按下手動報(bào)警按鈕

（C）立即疏散鄰近區(qū)域人員

（D）先與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)再行動

4.在車輛管理中，以下哪項(xiàng)屬于門衛(wèi)的職責(zé)范圍（______）。

（A）車輛年檢辦理

（B）核對司機(jī)身份與車輛登記信息

（C）調(diào)解車主糾紛

（D）安排車輛維修

5.門衛(wèi)交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核對（______）。

（A）個(gè)人手機(jī)電量

（B）當(dāng)日訪客記錄與異常事件報(bào)告

（C）值班室零食消耗情況

（D）天氣預(yù)報(bào)

6.當(dāng)發(fā)生治安糾紛時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)遵循的原則是（______）。

（A）立即使用武力制止

（B）以保護(hù)自身安全為優(yōu)先，勸導(dǎo)雙方離開

（C）強(qiáng)行將雙方分開

（D）等待警方到場處理

7.門衛(wèi)在執(zhí)行酒精檢測時(shí)，以下說法正確的是（______）。

（A）可使用口香糖代替酒精測試儀

（B）需在光線昏暗處進(jìn)行操作

（C）檢測前應(yīng)要求司機(jī)漱口

（D）對拒絕檢測的司機(jī)可直接放行

8.以下哪項(xiàng)不屬于門衛(wèi)日常巡檢的內(nèi)容（______）。

（A）監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

（B）檢查消防器材有效期

（C）統(tǒng)計(jì)園區(qū)垃圾分類數(shù)量

（D）清理綠化帶落葉

9.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，門衛(wèi)崗位人員需具備（______）。

（A）大專以上學(xué)歷

（B）退伍軍人身份

（C）有效期內(nèi)的保安員證

（D）熟練駕駛技能

10.門衛(wèi)在處理訪客投訴時(shí)，錯誤的溝通方式是（______）。

（A）認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容

（B）記錄投訴要點(diǎn)并承諾跟進(jìn)

（C）當(dāng)場與投訴對象爭執(zhí)

（D）必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助

11.雨雪天氣時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（______）。

（A）監(jiān)控畫面是否清晰

（B）停車場積水情況

（C）值班室溫度調(diào)節(jié)

（D）廣播設(shè)備電量

12.門衛(wèi)在執(zhí)行車輛登記時(shí)，需查驗(yàn)的證件不包括（______）。

（A）行駛證

（B）駕駛證

（C）交強(qiáng)險(xiǎn)保單

（D）組織機(jī)構(gòu)代碼證

13.發(fā)現(xiàn)可疑人員試圖攜帶違禁品進(jìn)入時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)（______）。

（A）立即報(bào)警并跟蹤其行動

（B）假裝沒看見以避免沖突

（C）要求其打開檢查物品

（D）直接沒收違禁品

14.門衛(wèi)崗位的著裝要求不包括（______）。

（A）統(tǒng)一制服

（B）佩戴工牌

（C）穿著拖鞋

（D）規(guī)范配飾

15.消防安全演練中，門衛(wèi)需掌握的技能是（______）。

（A）滅火器使用方法

（B）應(yīng)急預(yù)案流程

（C）急救包藥品清單

（D）消防通道分布圖

16.門衛(wèi)接到醫(yī)療急救求助時(shí)，正確的做法是（______）。

（A）自行前往查看情況

（B）立即撥打急救電話并通知部門領(lǐng)導(dǎo)

（C）要求求助者自行就醫(yī)

（D）詢問費(fèi)用后再協(xié)助

17.以下哪項(xiàng)屬于門衛(wèi)的禁止行為（______）。

（A）詢問訪客證件信息

（B）收受訪客財(cái)物

（C）記錄訪客進(jìn)出時(shí)間

（D）協(xié)助處理小額糾紛

18.門衛(wèi)在崗期間不得從事的行為是（______）。

（A）使用對講機(jī)聯(lián)系同事

（B）通過監(jiān)控設(shè)備觀察內(nèi)部區(qū)域

（C）接聽私人電話

（D）執(zhí)行巡邏任務(wù)

19.根據(jù)崗位職責(zé)，門衛(wèi)對以下情況需重點(diǎn)報(bào)告（______）。

（A）訪客自帶寵物進(jìn)入

（B）監(jiān)控設(shè)備短暫故障

（C）員工下班時(shí)間離開

（D）園區(qū)綠化帶雜草

20.門衛(wèi)記錄的訪客信息，正確的處理方式是（______）。

（A）隨意丟棄在值班室

（B）按規(guī)定存檔或銷毀

（C）泄露給無關(guān)人員

（D）拍照發(fā)朋友圈

答：

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.門衛(wèi)交接班時(shí)需交接的內(nèi)容包括（______）。

（A）當(dāng)日值班記錄

（B）未完成事項(xiàng)

（C）訪客預(yù)約情況

（D）異常事件報(bào)告

（E）個(gè)人零食儲備

22.消防安全檢查中，門衛(wèi)需關(guān)注的隱患包括（______）。

（A）消防通道堵塞

（B）滅火器過期

（C）應(yīng)急照明損壞

（D）吸煙現(xiàn)象

（E）綠植擺放整齊

23.門衛(wèi)處理訪客投訴時(shí)，可采取的措施有（______）。

（A）記錄投訴內(nèi)容

（B）聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助

（C）當(dāng)場承諾解決時(shí)限

（D）拒絕投訴者進(jìn)入

（E）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

24.車輛出入管理中，門衛(wèi)需核對的信息包括（______）。

（A）車牌號碼

（B）行駛證有效期

（C）司機(jī)駕駛證狀態(tài)

（D）單位證明

（E）車輛停放位置

25.門衛(wèi)在崗期間需掌握的技能有（______）。

（A）酒精檢測方法

（B）急救常識

（C）消防器材使用

（D）電腦操作

（E）駕駛技能

26.發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，門衛(wèi)需警惕的行為包括（______）。

（A）頻繁開關(guān)門禁

（B）攜帶非登記物品

（C）長時(shí)間徘徊觀察

（D）佩戴深色口罩

（E）與內(nèi)部人員頻繁交談

27.門衛(wèi)在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，需檢查的內(nèi)容包括（______）。

（A）監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行

（B）門窗關(guān)閉情況

（C）消防器材狀態(tài)

（D）垃圾桶清理

（E）外來人員逗留

28.治安防范工作中，門衛(wèi)可采取的措施有（______）。

（A）提醒攜帶貴重物品

（B）引導(dǎo)訪客正確路線

（C）對可疑人員盤問

（D）記錄異常事件

（E）協(xié)助處理糾紛

29.門衛(wèi)崗位的職業(yè)道德要求包括（______）。

（A）文明執(zhí)勤

（B）嚴(yán)格執(zhí)法

（C）保守秘密

（D）接受監(jiān)督

（E）私放他人

30.門衛(wèi)在執(zhí)行酒精檢測時(shí)需注意的事項(xiàng)有（______）。

（A）確保檢測環(huán)境安全

（B）告知被檢測人目的

（C）記錄檢測結(jié)果

（D）強(qiáng)制未達(dá)標(biāo)人員離開

（E）將結(jié)果拍照發(fā)朋友圈

答：

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.門衛(wèi)在崗期間可佩戴個(gè)人首飾。

32.發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)立即疏散人員再報(bào)警。

33.門衛(wèi)可自行決定是否登記訪客信息。

34.車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)，門衛(wèi)需核對司機(jī)與車主身份一致。

35.門衛(wèi)交接班只需口頭確認(rèn)無異常即可。

36.消防安全演練中，門衛(wèi)需熟悉本區(qū)域疏散路線。

37.門衛(wèi)在處理投訴時(shí)，可直接拒絕不合理要求。

38.酒精檢測結(jié)果不合格的司機(jī)，門衛(wèi)可放行。

39.門衛(wèi)記錄的訪客信息無需保密。

40.門衛(wèi)在崗期間不得擅離職守。

答：

四、填空題（共15分，每空1分）

41.門衛(wèi)崗位的核心職責(zé)是維護(hù)________和________。

42.發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)保持________，避免________。

43.消防安全“三懂”指________、________、________。

44.門衛(wèi)在處理訪客投訴時(shí)，應(yīng)遵循________原則，先________后________。

45.門衛(wèi)執(zhí)行酒精檢測時(shí)，需使用經(jīng)________認(rèn)證的________設(shè)備，檢測結(jié)果以________為準(zhǔn)。

46.門衛(wèi)交接班時(shí)，需重點(diǎn)交接________、________和________。

47.門衛(wèi)崗位的著裝要求包括________、________和________。

48.發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)按下________或使用________報(bào)警。

49.門衛(wèi)在崗期間需保持________狀態(tài)，不得________或________。

50.車輛管理中，門衛(wèi)需核對________、________和________。

答：

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述門衛(wèi)崗位在執(zhí)行車輛登記時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)流程。

52.門衛(wèi)如何有效應(yīng)對訪客投訴，避免矛盾升級？

53.門衛(wèi)在日常巡檢中需重點(diǎn)關(guān)注哪些安全隱患？

54.簡述門衛(wèi)在接到火警報(bào)警時(shí)的處置步驟。

55.門衛(wèi)在處理可疑人員時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

答：

六、案例分析題（共10分）

某園區(qū)門衛(wèi)張師傅在崗期間發(fā)現(xiàn)一名訪客試圖攜帶不明液體進(jìn)入，聲稱是“公司給員工的福利”。張師傅發(fā)現(xiàn)該液體無外包裝且氣味異常，立即攔下訪客并要求開箱檢查。訪客情緒激動，稱“這是私人用品，你憑什么查”，并試圖強(qiáng)行通過。此時(shí)園區(qū)內(nèi)有其他員工駐足圍觀。

問題：

1.張師傅在處理該事件時(shí)存在哪些正確做法？

2.若訪客持續(xù)拒絕檢查，張師傅應(yīng)如何進(jìn)一步處置？

3.該案例反映出門衛(wèi)崗位在執(zhí)行職責(zé)時(shí)可能遇到的問題，應(yīng)如何改進(jìn)？

答：

參考答案及解析

一、單選題

1.B解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第23條，門衛(wèi)應(yīng)核實(shí)訪客證件并引導(dǎo)登記，A選項(xiàng)做法過于強(qiáng)硬；C選項(xiàng)需單位授權(quán)；D選項(xiàng)非緊急情況應(yīng)先處置。

2.B解析：門衛(wèi)職責(zé)包括勸阻不安全行為，B符合《消防法》第16條“任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”。

3.D解析：火災(zāi)處置需遵循“先控制、后滅火”原則，C選項(xiàng)錯誤，應(yīng)先確認(rèn)火情再疏散；D選項(xiàng)延誤時(shí)機(jī)。

4.B解析：車輛登記屬于門衛(wèi)職責(zé)范圍，A、C屬于車主或交警職責(zé)；D屬于維修廠業(yè)務(wù)。

5.B解析：交接班核心是確認(rèn)事件閉環(huán)，A、C為輔助內(nèi)容。

6.B解析：門衛(wèi)應(yīng)避免沖突，C、D錯誤；A過于激進(jìn)；B符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第12條“以保護(hù)自身安全為前提”。

7.C解析：酒精檢測前需漱口避免誤差，A錯誤；B、D錯誤。

8.C解析：垃圾分類統(tǒng)計(jì)屬于保潔或行政職責(zé)。

9.C解析：保安員證是上崗必要證件，根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第6條。

10.C解析：應(yīng)避免爭執(zhí)，C錯誤；A、B、D符合溝通規(guī)范。

11.B解析：雨雪天氣易導(dǎo)致地面濕滑，C、D為輔助工作。

12.D解析：組織機(jī)構(gòu)代碼證與車輛管理無關(guān)。

13.C解析：應(yīng)要求檢查，A錯誤；B、D錯誤，需依法處置。

14.C解析：應(yīng)穿統(tǒng)一制服，D錯誤。

15.B解析：需掌握疏散流程，A是技能但非核心職責(zé)；C、D為輔助知識。

16.B解析：需立即報(bào)警并通知領(lǐng)導(dǎo)，符合急救處置原則。

17.B解析：收受財(cái)物屬于違規(guī)行為，根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第22條。

18.C解析：接聽私人電話影響執(zhí)勤，B、D正確。

19.A解析：攜帶寵物需登記，屬異常情況需報(bào)告。

20.B解析：訪客信息需按規(guī)定管理，A、C、D錯誤。

二、多選題

21.ABCD解析：E屬于個(gè)人行為。

22.ABCD解析：E與消防安全無關(guān)。

23.ABCE解析：D錯誤，應(yīng)溝通解決；E符合職責(zé)。

24.ABC解析：D屬于單位授權(quán)范圍；E屬于停車場管理。

25.ABC解析：D、E屬于輔助技能。

26.ABCD解析：E屬于正常社交。

27.ABC解析：D、E屬于輔助工作。

28.ABCD解析：E屬于行政調(diào)解，門衛(wèi)職責(zé)有限。

29.ABCD解析：E錯誤，屬違規(guī)行為。

30.ABC解析：D錯誤；E錯誤。

三、判斷題

31.×解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第10條，不得佩戴可能引起誤解的飾品。

32.×解析：應(yīng)先報(bào)警再疏散，A選項(xiàng)順序錯誤。

33.×解析：訪客信息需按規(guī)定登記，B選項(xiàng)錯誤。

34.√解析：核對一致可防止冒用車輛，符合管理要求。

35.×解析：需書面記錄，C選項(xiàng)錯誤。

36.√解析：熟悉路線有助于引導(dǎo)疏散，符合職責(zé)。

37.×解析：應(yīng)耐心溝通，C選項(xiàng)錯誤。

38.×解析：需強(qiáng)制帶離，B選項(xiàng)錯誤。

39.×解析：屬保密信息，C選項(xiàng)錯誤。

40.√解析：符合保安勤務(wù)要求。

四、填空題

41.秩序/安全

42.鎮(zhèn)定/過激行為

43.懂得火災(zāi)預(yù)防/懂得撲救初期火災(zāi)/懂得火場逃生

44.公平/傾聽/跟進(jìn)

45.檢定/酒精測試儀/實(shí)際檢測值

46.當(dāng)日事件/交接情況/值班安排

47.整齊/證件齊全/儀容規(guī)范

48.手動報(bào)警按鈕/電話

49.警惕/玩忽職守/做私事

50.車牌/駕駛證/單位證明

五、簡答題

51.答：①核對訪客證件；②登記信息（姓名、單位、事由、時(shí)間）；③詢問是否攜帶危險(xiǎn)品；④引導(dǎo)至登記處或指定區(qū)域；⑤發(fā)放臨時(shí)證件或記錄。

52.答：①保持冷靜傾聽；②記錄投訴要點(diǎn)；③解釋規(guī)定并承諾跟進(jìn)；④必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門；⑤避免承諾無法完成的事項(xiàng)。

53.答：①消防器材狀態(tài)；②監(jiān)控盲區(qū)；③可疑人員；④安全隱患（如門窗未鎖）；⑤設(shè)施設(shè)備異常。

54.