煙草制品零售業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽考核試卷（附答案）一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于煙草制品零售業(yè)務(wù)的范圍？（）A.卷煙B.雪茄煙C.煙斗D.電子煙2.煙草制品零售許可證的有效期為多久？（）A.1年B.2年C.3年D.5年3.以下哪項(xiàng)不屬于煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)？（）A.依法納稅B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)C.保障消費(fèi)者權(quán)益D.隨意更改煙草制品零售許可證經(jīng)營(yíng)范圍4.以下哪種煙草制品不屬于煙草專賣品？（）A.卷煙B.雪茄煙C.煙斗D.電子煙5.煙草制品零售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何處理過期煙草制品？（）A.低價(jià)銷售B.無償贈(zèng)送C.銷毀D.捐贈(zèng)6.煙草制品零售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何處理非法煙草制品？（）A.拒絕銷售B.幫助消費(fèi)者購(gòu)買C.貯存D.銷毀7.以下哪種行為屬于煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）A.欺騙消費(fèi)者B.低價(jià)傾銷C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D.強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買8.煙草制品零售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何處理消費(fèi)者投訴？（）A.拒絕處理B.逃避責(zé)任C.主動(dòng)解決D.貶低消費(fèi)者9.以下哪種煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守的規(guī)定不屬于《煙草專賣法》規(guī)定的？（）A.依法納稅B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)C.保障消費(fèi)者權(quán)益D.隨意更改煙草制品零售許可證經(jīng)營(yíng)范圍10.煙草制品零售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何處理假冒偽劣煙草制品？（）A.拒絕銷售B.幫助消費(fèi)者購(gòu)買C.貯存D.銷毀二、判斷題（每題2分，共10分）1.煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以銷售未取得煙草專賣許可證的煙草制品。（）2.煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以銷售假冒偽劣煙草制品。（）3.煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以隨意更改煙草制品零售許可證經(jīng)營(yíng)范圍。（）4.煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以銷售過期煙草制品。（）5.煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以拒絕處理消費(fèi)者投訴。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)。2.簡(jiǎn)述煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何處理消費(fèi)者投訴。3.簡(jiǎn)述煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何處理過期煙草制品。四、論述題（10分）論述煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何遵守《煙草專賣法》的規(guī)定。答案：一、選擇題1.D2.C3.D4.D5.C6.A7.C8.C9.D10.A二、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×三、簡(jiǎn)答題1.煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)包括：依法納稅、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保障消費(fèi)者權(quán)益、遵守《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)、不得銷售假冒偽劣煙草制品、不得銷售過期煙草制品、不得銷售未取得煙草專賣許可證的煙草制品等。2.煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)解決消費(fèi)者投訴，具體措施包括：認(rèn)真聽取消費(fèi)者訴求、及時(shí)調(diào)查核實(shí)、依法處理、賠償消費(fèi)者損失、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量等。3.煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將過期煙草制品銷毀，具體操作包括：與消費(fèi)者協(xié)商賠償、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行鑒定、依法處理、銷毀過期煙草制品等。四、論述題煙草制品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守《煙草專賣法》的規(guī)定，具體措施如下：1.依法取得煙草專賣許可證，合法經(jīng)營(yíng)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得銷售假冒偽劣煙草制品。3.保障消費(fèi)者權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。4.依法納稅，遵守稅收法律法規(guī)。5.遵守《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自更改煙草制品零售許可證經(jīng)營(yíng)范圍。6.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)煙草制品。7.積極參與煙草制品零售行業(yè)自律，共同維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展。8.加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提高