物業(yè)管理員題(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理是指對（）的管理，包括物業(yè)的維護、維修、管理和服務(wù)等。A.物業(yè)設(shè)施B.物業(yè)環(huán)境C.物業(yè)服務(wù)D.物業(yè)業(yè)主答案：C2.物業(yè)管理員的職責(zé)不包括（）。A.物業(yè)設(shè)施的維護保養(yǎng)B.物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生C.物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督D.物業(yè)業(yè)主的投訴處理答案：D3.物業(yè)管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)由（）制定。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主大會C.房地產(chǎn)主管部門D.物業(yè)服務(wù)合同答案：B4.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全（），確保物業(yè)管理活動的規(guī)范、有序。A.物業(yè)管理制度B.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)收費制度D.物業(yè)檔案管理制度答案：A5.物業(yè)管理公司對業(yè)主的投訴應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)予以答復(fù)。A.24小時B.48小時C.72小時D.96小時答案：B6.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修、養(yǎng)護，確保其正常運行。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D7.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全（），對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督。A.物業(yè)管理監(jiān)督制度B.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督制度C.物業(yè)收費監(jiān)督制度D.物業(yè)檔案監(jiān)督制度答案：A8.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B9.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序進行維護，保障業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A10.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行管理，保持環(huán)境整潔。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.物業(yè)管理員的職責(zé)包括（）。A.物業(yè)設(shè)施的維護保養(yǎng)B.物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生C.物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督D.物業(yè)業(yè)主的投訴處理答案：ABCD2.物業(yè)管理費的構(gòu)成包括（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費用C.物業(yè)管理服務(wù)費用D.物業(yè)管理公司管理費用答案：ABCD3.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全（）。A.物業(yè)管理制度B.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)收費制度D.物業(yè)檔案管理制度答案：ABCD4.物業(yè)管理公司對業(yè)主的投訴處理流程包括（）。A.接到投訴B.調(diào)查核實C.處理解決D.反饋結(jié)果答案：ABCD5.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序進行維護，包括（）。A.維護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全B.維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序C.防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生D.處理突發(fā)事件答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理員的職責(zé)僅限于物業(yè)設(shè)施的維護保養(yǎng)。（）答案：錯誤2.物業(yè)管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司自行決定。（）答案：錯誤3.物業(yè)管理公司對業(yè)主的投訴應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)予以答復(fù)。（）答案：錯誤4.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序進行維護，保障業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。（）答案：正確5.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行管理，保持環(huán)境整潔。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理員的職責(zé)。答：物業(yè)管理員的職責(zé)包括：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)主的投訴處理，及時解決問題；（5）協(xié)助業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作，維護業(yè)主權(quán)益。2.簡述物業(yè)管理費的構(gòu)成。答：物業(yè)管理費的構(gòu)成包括：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費用；（3）物業(yè)服務(wù)費用；（4）物業(yè)管理公司管理費用。3.簡述物業(yè)管理公司對業(yè)主投訴的處理流程。答：物業(yè)管理公司對業(yè)主投訴的處理流程包括：（1）接到投訴；（2）調(diào)查核實；（3）處理解決；（4）反饋結(jié)果。4.簡述物業(yè)管理公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護措施。答：物業(yè)管理公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護措施包括：（1）加強物業(yè)管理區(qū)域的巡