與客服簽約合同范本甲方（委托方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有[具體需求描述]，需要乙方提供客服服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供客服服務(wù)，具體包括但不限于接聽甲方客戶的咨詢電話、解答客戶關(guān)于[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的疑問、處理客戶投訴、記錄客戶反饋信息等。乙方應(yīng)確保客服人員具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通技巧，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地回復(fù)客戶的各類問題。2.服務(wù)方式乙方應(yīng)按照甲方指定的方式提供客服服務(wù)，包括但不限于電話客服、在線客服等。乙方應(yīng)保證客服渠道的暢通，確保在正常工作時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)響應(yīng)客戶。3.服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周[具體工作日]，每天[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，合理安排客服人員的值班時(shí)間，確保在服務(wù)時(shí)間內(nèi)能夠滿足甲方客戶的需求。如甲方因業(yè)務(wù)需要，要求乙方在非服務(wù)時(shí)間提供客服支持，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)的內(nèi)容和方式。2.義務(wù)在合同簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供與客服服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品/服務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程、常見問題解答等資料，以便乙方客服人員能夠準(zhǔn)確、快速地回復(fù)客戶。按照合同約定，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方客服人員提供必要的工作條件和支持，包括但不限于辦公場地、辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的資料和業(yè)務(wù)要求，合理制定客服服務(wù)方案，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.義務(wù)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)?？头藛T應(yīng)遵守職業(yè)道德和甲方的相關(guān)規(guī)定，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品/服務(wù)知識、溝通技巧、問題處理流程等。建立健全客服服務(wù)檔案管理制度，對客戶咨詢、投訴、反饋等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方匯報(bào)。記錄內(nèi)容應(yīng)包括客戶基本信息、問題描述、處理過程及結(jié)果等。在接到甲方客戶的咨詢、投訴等信息后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理。對于一般性問題，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)；對于復(fù)雜問題，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)制定解決方案，并及時(shí)向甲方反饋處理進(jìn)度。配合甲方做好客戶滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用為固定費(fèi)用，不因任何因素調(diào)整，但雙方另有約定的除外。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后[X]年。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間提供客服服務(wù)，或客服服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在限期內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X%]作為違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元。若違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、合同變更與解除1.合同變更本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.合同解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。在合同履行期間，若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。