PAGE4C理論在文化古鎮(zhèn)項目營銷中的應用研究——以銅官窯古鎮(zhèn)為例中文摘要二十一世紀以來，經濟的迅速發(fā)展帶領了人們的生活水平的提高，旅游的時間和消費能力也是逐漸增加，旅游已然成為人們的日常休閑行為。從而也是帶動著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游行業(yè)可謂是蒸蒸日上，旅游的方式也是隨著人們的需求不斷的發(fā)展更新，文化旅游已經是當下的熱門。在這之中，文化古鎮(zhèn)更是文化旅游中的新起之秀。在最近十年的發(fā)展過程中，文化古鎮(zhèn)的數量雖發(fā)展迅速，但古鎮(zhèn)營銷的策略卻嚴重滯后，在一些古鎮(zhèn)中，營銷手段過于簡單，難以維持古鎮(zhèn)的正常運營，本文通過國內外文獻的參考，利用文獻研究法和個案研究法，在營銷理論的基礎上，試提出合理的營銷戰(zhàn)略，為國內外古鎮(zhèn)的營銷團隊提供參考。首先，在PEST分析方法的基礎上，對目前古鎮(zhèn)營環(huán)境進行分析，包含政治方面、經濟方面、社會方面和技術方面等。選取銅官窯古鎮(zhèn)為個例進行具體的探究，分析銅官窯古鎮(zhèn)營銷策略所存在的問題。其次，論文以4C營銷理論為基礎，以4C營銷理論的四要素為出發(fā)點，為銅官窯古鎮(zhèn)營銷方面提出優(yōu)化措施。最后，通過對銅官窯古鎮(zhèn)為個例的分析，論文試提出了文化古鎮(zhèn)項目的營銷優(yōu)化措施，為古鎮(zhèn)行業(yè)的營銷團隊提供參考，以促進古鎮(zhèn)行業(yè)的良性發(fā)展。關鍵詞：銅官窯古鎮(zhèn)；古鎮(zhèn)營銷；4C營銷理論；營銷策略

目錄TOC\o"1-3"\h\u32635一、緒論 117397（一）研究背景 112468（二）研究意義 148991．理論意義 1113322．實際意義 112363二、當前古鎮(zhèn)旅游項目的營銷環(huán)境分析 217380（一）我國古鎮(zhèn)旅游環(huán)境的PEST分析 2164421．政治因素 290292．經濟因素 2147623．社會因素 284114．技術因素 229019三、基于4C理論的銅官窯古鎮(zhèn)項目營銷策略與問題 37701（一）重視服務質量和游客體驗 327619（二）降低運營成本和游客的貨幣時間成本 314964（三）游玩和支付方式的便捷性 319201（四）線上與線下相結合的溝通戰(zhàn)略 430736（五）銅官窯古鎮(zhèn)營銷策略存在的問題 467701．用戶需求分析不足，內容單一 496132．產品多渠道價格相差大，時間成本支出大 483563．忽視當地文化元素，商業(yè)化氣息較重 4165404．缺乏便捷性和良好的溝通 514769四、基于4C理論的的銅官窯古鎮(zhèn)項目營銷策略優(yōu)化方案 523913（一）基于消費者的優(yōu)化措施 5142201．以消費者需求為中心的運營模式 5170732．重視內容建設，挖掘客戶需求 5226033．提升服務質量，加強景區(qū)商戶管理 510067（二）基于成本的優(yōu)化措施 6112381．穩(wěn)定市場價格秩序，減少消費者的時間成本 69624（三）基于便捷性的優(yōu)化措施 6196981．提高來園便利，優(yōu)化景區(qū)標識 6229162．與網絡技術相結合，方便消費者對產品的了解和購買 611288（四）基于溝通的優(yōu)化措施 628021．建立多種反饋方式，專業(yè)化管理 6277332．定期進行問卷調查，增加消費者參與的積極性 72375五、文化古鎮(zhèn)項目的營銷策略的優(yōu)化改進措施 732338（一）智慧旅游，跟隨信息化時代 719965（二）挖掘當地特色，避免同質化 723372（三）樹立品牌意識，服務質量至上 725691六、結語 81125參考文獻 9PAGE10緒論研究背景隨著社會經濟的發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，基礎的物質需求得到了滿足，便開始追求精神層面更高的需求，這時旅游出玩成為了最好的選擇。在早期，大家所熱衷的旅游目的地便是自然山水風光和游樂場所，但在時間的流逝下，現今人們的休閑需求和消費能力日益增強并多樣化，對于目的地選擇更在乎旅游環(huán)境和相關設施，休閑度假旅游逐漸成為消費者的愛好，同時隨著旅游進一步的發(fā)展，古鎮(zhèn)旅游也隨之成為人們旅游的新寵選擇。中國有著上下五千年的悠久的文化歷史，文化氣息濃厚，不同的地域有著自己的特色人文氣息，中國的古鎮(zhèn)是中國歷史文化遺留的代表，歷史滄桑和習俗文化的沉淀，周莊的“小橋流水人家”的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)吸引著國內外的旅客。古鎮(zhèn)旅游具有鮮明的人文色彩和當地的特色風情，文化古鎮(zhèn)已然成為了旅游行業(yè)的新起之秀。近些年來，雖文化古鎮(zhèn)如雨后春筍般的出現，各色各樣的古鎮(zhèn)市場令人眼花繚亂，同時這也代表著競爭對手的增加,再加之消費者對于自己需求的定位更加精準，古鎮(zhèn)之間的競爭也是更為激烈，一個正確合適的營銷策略便成為了保持競爭力的關鍵。研究意義理論意義我國古鎮(zhèn)旅游起源于20世紀80年代，起步時間相對于國外較晚，古鎮(zhèn)旅游營研究銷領域同時也是剛起步，關于古鎮(zhèn)旅游營營銷的研究成果較少。本文以4C營銷理論為基礎，為文化古鎮(zhèn)營銷提出合理的建議，充實古鎮(zhèn)旅游營銷策略的研究領域，豐富文化古鎮(zhèn)的研究領域。實際意義1.古鎮(zhèn)營銷策略的研究有利于營銷團隊作出正確的營銷策略。通過對銅官窯的古鎮(zhèn)營銷策略的分析，分析當前銅官窯古鎮(zhèn)營銷方面所存在的問題，以4C營銷理論為基礎，提出客觀合理的營銷策略。為其他文化古鎮(zhèn)提供參考，作出合理的營銷戰(zhàn)略，促進古鎮(zhèn)的長遠發(fā)展。2古鎮(zhèn)營銷策略的研究有利于提高古鎮(zhèn)的知名度和市場占有率，提高古鎮(zhèn)旅游在旅游行業(yè)的競爭力，從而帶動古鎮(zhèn)旅游業(yè)整體競爭能力的增強，從而提升當地經濟發(fā)展水平，更有利于樹立人文旅游業(yè)形象和推動古鎮(zhèn)行業(yè)的良性發(fā)展。3.古鎮(zhèn)營銷策略的研究有利于歷史文化的傳承和弘揚。文化古鎮(zhèn)大多立基于當地特色文化，歷史文化元素，本文通過古鎮(zhèn)旅游營銷策略的研究，維持古鎮(zhèn)的運營以便當地文化和特色能夠保持下去，也能吸引更多的旅游消費者來到古鎮(zhèn)接受歷史文化的熏陶，提高游客的文化自信。當前古鎮(zhèn)旅游項目的營銷環(huán)境分析我國古鎮(zhèn)旅游環(huán)境的PEST分析政治因素十九大中談到要我國仍需關注文化視野，要加強推動文化產業(yè)的發(fā)展，彰顯出國家的文化自信，提升國家文化軟實力。古鎮(zhèn)中含有大量的傳統文化元素，更能在游客游玩過程中感受到博大精深的傳統文化，提升游玩的獲得感，提高游客自己的文化自信。十九大報告提到生態(tài)文明建設依舊在路上，我們要繼續(xù)堅持對環(huán)境的保護，營造一個良好的生態(tài)環(huán)境。古鎮(zhèn)的發(fā)展能保護周邊的生態(tài)系統，這正是符合了國家大力推進生態(tài)文明建設，這也更是古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的一大契機。在旅游業(yè)的法律法規(guī)中.國家也是在不斷的完善，在2013年10月，《旅游法》正式實施。2016年12月，《旅游安全管理辦法》正式實施，它為加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全等方面?？梢钥吹轿覈鴮τ诼糜螛I(yè)越來越重視，過去我國旅游業(yè)不規(guī)范、不文明的現狀不復再現，能給由游客帶來更高品質和更高質量的旅游體驗經濟因素十三五期間，我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，旅游業(yè)帶動的就業(yè)人數已超過全國人口的百分之十，可以說每十個就業(yè)人口中就有一個是做旅游的。據國家統計局數據，2019年國內旅游總人數達到60.1億人次，國內游客總花費達到57251億元。可以看出旅游業(yè)發(fā)展仍有很大的潛力，同時人們旅游的需求也是逐年增加。旅游業(yè)的前景可謂是一片大好。同時，今年也是十三五計劃的最后一年，經濟水平的提高，人們的外出游玩需求明顯增加，旅游業(yè)也能跟加理由這次重要的發(fā)展機遇，展現自身的發(fā)展?jié)摿?，取得更加輝煌的成就。社會因素隨著社會經濟的發(fā)展，我國人們的收入水平也是逐漸提高，2019年我國居民人均可支配收入為30733元，同比增長8.9%。由此看來，我國居民的收入增加明顯，人們對于生活水平也是有了更高的追求，由原來的吃飽喝飽已經變成追求享受和消費體驗過程。更加的傾向于外出游玩，追求更好的精神體驗和身心上的放松。當代人的生活節(jié)奏越來越快，城市的上班一族疲憊不堪，壓力也是逐漸變大，他們更加追求遠離城市喧囂的旅游景點，去享受自己的閑暇時光，得到一種更加舒適的身心體驗。旅游的需求也是發(fā)生了變化，更加強調旅游過程的獲得感，而不只是原來的觀光，由此，人們也將目光放到了慢節(jié)奏和充滿文化元素的文化古鎮(zhèn)旅游。技術因素隨著近些年來互聯網的迅速發(fā)展，網上服務和手機服務也是變的更加普遍。旅游業(yè)也是迅速與互聯網相結合，推進了旅游行業(yè)的管理智能化和公共服務的信息化。將VR全景、人工智能、遠程視頻等高科技技術與旅游業(yè)相結合，讓游客能在線上感受真實的旅游環(huán)境，給人一種身臨其境的感覺。5G、大數據、物聯網等技術的發(fā)展，能讓人們提前了解環(huán)境和資訊，更加便捷和迅速的訂購、支付和售后體系，對旅游業(yè)整個行業(yè)起到巨大的影響力。基于4C理論的銅官窯古鎮(zhèn)項目營銷策略與問題重視服務質量和游客體驗銅官窯古鎮(zhèn)景區(qū)有著一套成熟的員工培訓體系，對于新入職的員工都會進行為期兩天以上的景區(qū)應知應會培訓，這提高了員工的綜合素質，在直接接觸游客的崗位上尤為重要，游客在景區(qū)游玩的過程中能獲得更好的游玩體驗。古鎮(zhèn)有著五個博物館，每個博物館都會安排每天定時的免費講解，提升游客的游玩價值和獲得感。員工在景區(qū)遇到游客都會面帶笑容進行禮貌的歡迎，提升好感，更能給游客帶來一個好的游玩心情。在暑期，古鎮(zhèn)推出了以夜夜更精彩為主題的夜游古鎮(zhèn)，精彩的露天表演和微涼的湖風，游客無一不對此稱贊，夜游的游客也是一波更比一波多。景區(qū)內也有著不同的主題客棧，花滿樓、彩陶園、善卷書院、北城門等，游客可以自我選擇自己喜愛的客棧。古鎮(zhèn)有著專屬的客訴部，游客在景區(qū)內若發(fā)生了不愉快的事件，客訴部會主動去咨詢，主動去解決，力圖將不愉悅的事件給游客帶來負面影響降到最低。在大型節(jié)假日期間，古鎮(zhèn)的游客人數會驟增，古鎮(zhèn)運營方會及時根據人流量增加演出節(jié)目的場數，延長體驗類場館的運營時間，能讓游客的旅游過程都能快樂出行，愉悅而歸。降低運營成本和游客的貨幣時間成本由于園區(qū)面積較大，游玩場館較分散，所以古鎮(zhèn)采用了科學的人員排列方式，在重要的交叉路口都安排著工作人員，以此減少了園區(qū)運營的人力成本，同時也減少了游客游玩的時間成本。古鎮(zhèn)有著一套完整的節(jié)能優(yōu)化系統，根據每天每時的人流量合理關閉燈光、場館、空調，達到能源的最大化的利用，同時降低了運營成本。古鎮(zhèn)的門票在各大平臺皆有出售，各平臺均有可直接向古鎮(zhèn)咨詢的通道，游客可以與古鎮(zhèn)客服聯系，了解自己所需要的內容，在消費者的時間支出和機會成本上都大大減少了。同時，銅官窯古鎮(zhèn)的門票對于不同種類的人群和時間段都有著不同的價格，古鎮(zhèn)按年齡大小和職業(yè)類型有著不同的門票價格，對于個人和團體也有著不同的門票價格，在每個活動節(jié)日和淡旺季會推出不同的門票價格，在大家都有時間的節(jié)假日，都能享受到比平時優(yōu)惠的古鎮(zhèn)門票，這都減少了游客所花費的貨幣成本，給游客帶來一種物超所值的喜悅感。古鎮(zhèn)也有著自己運營的公眾號、微博等自媒體，有著最新的活動和優(yōu)惠價格都會及時更新，以便于游客能隨時隨地的了解到古鎮(zhèn)的最新咨詢和活動，減少游玩準備前期的時間成本和精力。古鎮(zhèn)有著專門的售后客訴部，為游客提供優(yōu)質的售后服務，較少游客的精神和體力耗費。游玩和支付方式的便捷性古鎮(zhèn)有著12小時的客服咨詢電話和第三方平臺咨詢通道，古公眾號中有著景區(qū)的介紹資料和圖片，抖音、微博等自媒體上都有著景區(qū)項目的視頻，最大程度的讓消費者在游玩前了解到所有的咨詢。古鎮(zhèn)服務大廳有著景區(qū)內的紙質導覽圖和各項目的開放時間，公眾號中也有著對應的電子版，滿足各種人群的需要。景區(qū)內所有場館都有著專屬的老人幼兒通道，方便弱勢人群的游玩。在重要項目開演前都會通過廣播通知園區(qū)內的游客。同時景區(qū)吃喝玩住的配套設施完善，在白天，游客可怡然自得的游園，晚上憩園，感受到遠離城市的安然自在。銅官窯古鎮(zhèn)的開園帶來了三條新公交路線的開通，同時古鎮(zhèn)也開通線上線下的門票售賣渠道，與多家支付平臺想合作，支持各種支付方式，為消費者的交易過程帶來便利。線上與線下相結合的溝通戰(zhàn)略古鎮(zhèn)在每個傳統節(jié)日都會推出相關的節(jié)慶活動，同時在微博、微信、抖音等自媒體平臺發(fā)布活動資訊，并同時推出互動有獎機制，增強與粉絲的互動，提高粉絲的忠誠度，同時也能吸引更多的網民關注到古鎮(zhèn)，間接的擴大粉絲的群體。同時古鎮(zhèn)每兩個月都會就行游客滿意度的問卷調查，實時了解到游客對于古鎮(zhèn)的看法與建議，通過問卷與游客達到直接的溝通，了解他們眼中的古鎮(zhèn)。銅官窯古鎮(zhèn)營銷策略存在的問題隨著古鎮(zhèn)行業(yè)的迅速發(fā)展，古鎮(zhèn)市場的競爭也是越來越大，銅官窯古鎮(zhèn)于2018年8月28日開園，運營一年多吸引了大量的游客前來游玩，通過傳統節(jié)日的節(jié)慶活動，獲得了一大批粉絲，古鎮(zhèn)在湖南也打出了一定的知名度，在當地旅游市場也是頗具競爭力。但營銷過程仍然存在著一些問題。用戶需求分析不足，內容單一古鎮(zhèn)魅力不僅有著自然風光和民俗風情，還在注重其所承載的歷史文化內涵，要注重對文化景觀潛在價值的開發(fā)，銅官窯古鎮(zhèn)的旅游模式主要是以觀光旅游為主，少量的互動體驗游為輔，在銅官窯古鎮(zhèn)旅游資源的開發(fā)深度和組合存在問題，旅游產品過于單一，相似度也很高，缺少參與性很強的文化旅游產品，使大眾游客很難體驗到古鎮(zhèn)游的差異性。產品多渠道價格相差大，時間成本支出大銅官窯古鎮(zhèn)門票售賣渠道多，且價格相差較大，對于相對高價購買門票的游客是一種不公平的行為，這是一種擾亂市場秩序的行為，同時也給游客帶來一種景區(qū)管理混亂的印象，再次游玩率和景區(qū)好感降低。古鎮(zhèn)入口不明顯，指示少。對于自駕的游客，需要從停車場步行至入口，但經常有游客找不到入口，需要向古鎮(zhèn)客服咨詢路線，在游玩的開始階段就已經浪費了不少的時間。景區(qū)面積較大，但路標設施數量少，不明顯，游客經常為了玩一個項目而花費了大量的時間，從而一天下來只玩了幾個項目，收獲感頗低。景區(qū)內演出的時間銜接也存在問題，接連表演項目的距離較遠，致使游客在一個演出結束后得馬上趕去下一個演出地點，過于緊促，在過程中要花費較大的體力，疲憊感明顯。忽視當地文化元素，商業(yè)化氣息較重銅官窯古鎮(zhèn)建立于1200多年歷史的長沙銅官窯遺址上，歷史底蘊豐富，但園區(qū)項目中對于歷史文化元素利用較少，許多游客來此游玩都感受不到當地的特色文化，古鎮(zhèn)風格雖是以當地文化為參照，但項目體現不出當地的文化元素，，使得具有文化特色和文化內容的休閑之旅變成了無收獲的觀光游玩。銅官窯古鎮(zhèn)中商業(yè)化氣息較重，充滿著現代化氣息商鋪，雖是古代商鋪的建筑風格，內部卻是充滿著現代元素，過于突兀，原本已置身古代街道中的游客瞬間跳戲，民俗文化也被這些商業(yè)氣息沖淡，古鎮(zhèn)之行也變成一場毫無意義的旅行。缺乏便捷性和良好的溝通銅官窯古鎮(zhèn)距離市區(qū)距有較遠的路程，古鎮(zhèn)雖開業(yè)以來增加了四條公交路線，單公交車次間隔時間長，游客等待時間長，對于許多乘坐公交而來的游客非常不友好，交通仍就不便捷。景區(qū)內工作人員偏少，路標引導不夠完整，經常有游客反應景區(qū)內想問路找不到工作人員，導致游客在景區(qū)內瞎逛，游玩體驗很差。古鎮(zhèn)與游客之間的溝通較少。目前，銅官窯古鎮(zhèn)與游客的溝通主要是在微博微信等自媒體上，通過活動的宣傳與游客就行互動，從客觀上來看，溝通的渠道較少，渠道的種類單調，這導致了景區(qū)無法全面、及時的了解到游客的的建議以及需求?；?C理論的的銅官窯古鎮(zhèn)項目營銷策略優(yōu)化方案基于消費者的優(yōu)化措施以消費者需求為中心的運營模式傳統的古鎮(zhèn)營運模式一般以企業(yè)為中心，注重企業(yè)的經濟效益。在4C理論的指導下我試提出一種新的運營模式，這種新的運營模式主要以消費者為中心，集中體現于古鎮(zhèn)的運營時間和運營項目。古鎮(zhèn)的運營時間不僅要考慮企業(yè)的運營成本，同時也要進行對游客廣泛的調研，充分了解消費者的需求，從而調整運營時間，同時每個月進行一次調研統計，根據所得的數據合理安排運營時間。景區(qū)內各場館的運營時間也要根據游客的調研數據進行合理的安排，個別場館運營時間個別延長。古鎮(zhèn)內開放的演出和表演的內容根據游客的調研數據和建議進行增減。我們可以通過對游客的問卷調研以及建議，對一些演出的場數進行增減，以此能夠更好的滿足消費者的需求。同時，古鎮(zhèn)積極鼓勵游客們提出自己對演出內容提的建議和場館文化元素的添加，古鎮(zhèn)根據游客的建議和實際情況進行優(yōu)化性的改善，不僅滿足游客個性化的需求，同時也能給企業(yè)帶來更大的經濟效益和社會效益，更加有利于當地文化的弘揚和發(fā)展。重視內容建設，挖掘客戶需求內容是營銷活動取得成功不可或缺的因素，古鎮(zhèn)營銷也是如此。我們應關注古鎮(zhèn)背后所承載的歷史文化內涵，深度的挖掘古鎮(zhèn)文化，可以把當地的民俗節(jié)日加入到古鎮(zhèn)營銷中，積極開展充滿著歷史元素的趣味活動，增加和游客的互動性，讓游客參與其中。例如將當地歷史中的經典情景進行再現，邀請游客們參與表演，在表演結束后做成一個回憶相冊，參與表演的游客不僅有著很高的互動性，也親身感受到了當地的歷史文化元素。營銷團隊也需重點關注不同客戶的客戶需求，根據客戶的來源弟、年齡、渠道進行分類，對于來自不同地區(qū)和不同年齡的游客進行分析，挖掘消費者真實潛在的需求。提升服務質量，加強景區(qū)商戶管理古鎮(zhèn)作為服務行業(yè)的一員，服務質量是服務行業(yè)的立足之本。古鎮(zhèn)運營團隊建立一套完整的員工培訓體系。不僅重視入職培訓，也要重視在職培訓，同時對員工進行服務禮儀、景區(qū)應知應會、應急措施等方面的培訓，提高景區(qū)工作人員的綜合素質，樹立起自覺的服務意識，讓每個員工在景區(qū)內都能成為暖心且實用的服務者，給游客帶來更好的游玩體驗。同時也要對景區(qū)內的商戶進行嚴格管理，避免發(fā)生坑蒙拐騙的現象，營造一個秩序公正，笑語叢生的古鎮(zhèn)環(huán)境?；诔杀镜膬?yōu)化措施穩(wěn)定市場價格秩序，減少消費者的時間成本價格是消費者最敏感的因素，因此要維護古鎮(zhèn)門票價格的市場秩序，對各個渠道進行嚴格的價格管控，避免出現多渠道價格相差大的市場亂象。旅游業(yè)的收入的主要部分理應是二銷，古鎮(zhèn)行業(yè)也是如此，因此，銅官窯古鎮(zhèn)可以適當降低門票價格，以此帶來更高的人流量，從而帶動大量的二次消費，提升古鎮(zhèn)的收入。景區(qū)外的路標指向應進行系統科學的完善，讓初次來鎮(zhèn)的游客不再因為找不到入口而浪費時間，減少游客的時間成本，增加停車指引人員，在車流量大的時候分散車流，使得停車更加有序，停車位置安排更加合理，減少自駕游客人停車所浪費的時間，。同時古鎮(zhèn)門票在各個平臺都有著銷售渠道和宣傳頁面，每次新活動的上線和價格的變動都需要在各平臺進行詳細的說明，以便于消費者能夠更加直接準確的接收，避免出現消費者不知情，不清楚的現象，變相降低了消費者的機會成本。基于便捷性的優(yōu)化措施提高來園便利，優(yōu)化景區(qū)標識古鎮(zhèn)可積極與公交部門溝通，在節(jié)假日，節(jié)慶日，大型活動期間增加公交的班次，以解決古鎮(zhèn)高峰期的，古鎮(zhèn)可開通幾條自費的古鎮(zhèn)至市重要交通樞紐的班車，能夠有效降低因交通不便所帶來的不利影響，也能增加游客來園的便利性，吸引更多的游客前來古鎮(zhèn)游玩。對于自駕前往古鎮(zhèn)的游客，景區(qū)可以對停車場進行合理的信息化管理，建設智慧停車系統，車主可以通過手機移動段就直接能看到停車場所剩余的車位，增加便利性。景區(qū)內的標識牌也應更加清晰醒目，更加便于游客熟悉景區(qū)和感受到景區(qū)文化。同時銅官窯古鎮(zhèn)也需要對景區(qū)的工作人員位置安排更加科學，適當的增加，能讓游客在有咨詢路線或演出的時候能得到及時的答案。建立智慧的觀光車調度系統，游客可以通過手機就能叫到觀光車，免去需要尋找景區(qū)工作人員的過程。與網絡技術相結合，方便消費者對產品的了解和購買優(yōu)化微信公眾號的功能，不僅保留著景區(qū)電子導覽圖和演出時間表的功能，同時也增加通過公眾號直接購買景區(qū)門票及相關產品的功能，關注公眾號的粉絲依舊能查詢到景區(qū)的最新活動和各類信息。同時對第三方平臺的住宿產品購買通道進行實時監(jiān)控，對于庫存要嚴格控制，避免出現客人已預定卻無法入住的不愉快事件，也要對各平臺的宣傳頁面和購買通道的順暢進行實時的更新和監(jiān)控，便于消費者能及時接受到各種資訊，順利且便利的購買到景區(qū)門票。對搜索引擎進行優(yōu)化，讓網上搜素的游客能更加便捷得到景區(qū)的介紹和資訊，內容查找更加方便?；跍贤ǖ膬?yōu)化措施建立多種反饋方式，專業(yè)化管理消費者的反饋是一個產品調整優(yōu)化最關鍵的因素。銅官窯古鎮(zhèn)應及時了解消費者的反饋，對消費者的反饋作出相對應的回應。古鎮(zhèn)可以根據消費者群體的多樣性和評價渠道開通客服電話熱線、官方意見郵箱、公眾號微博在線客服、第三方銷售平臺客服、旅行社導游、知乎等多種溝通反饋方式，對于來自不同渠道的反饋派專人進行負責，保證消費者能夠及時的回饋，企業(yè)也能作出及時的回復，形成多渠道直接高效的雙向交流機制。定期進行問卷調查，增加消費者參與的積極性銅官窯古鎮(zhèn)應該定期組織問卷調查，要嚴格設計問卷的問題，主要涉及古鎮(zhèn)項目的可玩性、服務態(tài)度、景區(qū)環(huán)節(jié)、路標路線、開放時間等多個方面的問題以及游客建議，通過定期的問卷調查進行分析，對景區(qū)進行針對性的調整，給游客帶來更好的游玩體驗，同時在對游客進行問卷調查的過程增設有獎填問卷，提升了游客對于古鎮(zhèn)建設的參與度和積極性。一般情況下，愿意參加問卷調研的游客都是對古鎮(zhèn)有著好感的消費者，他們的意見真實，發(fā)自肺腑，通過他們的建議景區(qū)有效的調整能提高游客的忠誠性，讓游客每一次來到古鎮(zhèn)都能有不同的體驗。文化古鎮(zhèn)項目的營銷策略的優(yōu)化改進措施智慧旅游，跟隨信息化時代在21世界，大數據、物聯網、人工智能等高科技技術已融進了旅游行業(yè)。旅游景區(qū)也將隨之進入到一個全新的智能化時代。人工智能等智慧技術的普及。古鎮(zhèn)可通過建立自身的門戶網站，豐富網站資料，也可以完善威微信的公眾號，有條件的古鎮(zhèn)可以開發(fā)移動APP，提供大量古鎮(zhèn)的圖文、生動形象的視頻立體化、全方位的傳遞古鎮(zhèn)的旅游資源信息，通過VR，三圍全景技術實景了解古鎮(zhèn)，讓消費者如同置身與古鎮(zhèn)之中。景區(qū)內也可搭建智慧信息系統，如電子票務系統，客流預警系統、智慧停車系統、語音廣播系統、景區(qū)數據中心等，增加支持的票務介質，與多家第三方銷售平臺合作，對接銷售渠道，結合實體票務，促進營銷。建設“多屏合一”的景區(qū)調控平臺，提高景區(qū)管理效率。通過景區(qū)數據中心的數據為基礎，進行科學嚴謹的分析，從而作出更加科學的決策。挖掘當地特色，避免同質化文化古鎮(zhèn)項目作為包含歷史元素的載體，要深度挖掘當地的文化，要沉到當地人民的日常生活中，將背后的歷史文化元素應用營銷策劃和活動中，每個古鎮(zhèn)都應對自身準確的定位，合理的利用當地資源，展現出各地不同的特色歷史元素，防止古鎮(zhèn)同質化的現象。如有少數民族聚集區(qū)，古鎮(zhèn)可以舉辦當地的節(jié)慶節(jié)日，增加游客的互動性，也能在游玩中不知不覺中體驗到了少數名族的風俗，同時因地制宜，打造具有當地特色的內容IP，創(chuàng)新新的文化發(fā)展形式，形成一個具有鮮明特色的古鎮(zhèn)，讓人眼前一新。深刻理解當地的文化內涵，創(chuàng)新出具有當地特色的旅游產品，通過實質性的載體來詮釋難以表現的文化內涵。樹立品牌意識，服務質量至上在現代營銷過程中，品牌的核心地位不言而喻，在旅游營銷中，品牌策略的重要地位愈發(fā)重要，在國內外許多的旅游產品中，有相當一部分旅游產品通過品牌的策略取得成功，這也為我們提供了許多的經驗。文化古鎮(zhèn)的發(fā)展關鍵便是樹立品牌意識，以此來吸引更多的游客，古鎮(zhèn)要建立品牌形象主要有以下兩個措施：1.要邀請專家對古鎮(zhèn)進行科學合理的整體規(guī)劃，規(guī)劃中盡量體現出科學性、實用性、遠見性及地方特色等特點，可以借鑒上里鎮(zhèn)等名鎮(zhèn)的成功經驗，形成具有自身文化特色的肌理結構，反應其文化屬性。2.要提高景區(qū)工作人員的綜合素質，契合古鎮(zhèn)氣息的穿著、大方的言辭都能給游客帶來良好的印象。一個工作人員優(yōu)秀的綜合素質和服務態(tài)度能給游客帶來更好旅游體驗，這一點對于提升對于整個旅游景點的形象和氣質的的提升也是尤為重要。因此，只有人和物共同努力才能更好的打造優(yōu)秀的品牌形象。結語隨著旅游業(yè)迅速的發(fā)展，古鎮(zhèn)旅游也逐漸登上了舞臺，成為旅游市場的一大熱點。同時隨著人們游玩需求的提高和消費能力的增加，開始追求旅游的新體驗和新目的地，古鎮(zhèn)旅游成為了當下消費者的熱門選擇，古鎮(zhèn)游成為旅游方式的新熱點。但古鎮(zhèn)旅游營銷理論方面研究卻停滯不前，在以往的古鎮(zhèn)的營銷運營中都存在一些問題，因此，研究古鎮(zhèn)營銷策略具有重要意義。在本文的研究后得出以下結論：（1）論文分析了當前我國文化古鎮(zhèn)項目的營銷環(huán)境，分別從政治法律層面、經濟層面、社會層面和技術層面進行分析，可發(fā)現目前國內大環(huán)境對于古鎮(zhèn)旅游發(fā)展是有利的。（2）本文文以銅官窯古鎮(zhèn)為案例，在4C理論的基礎上，深入分析了其所采用的營銷戰(zhàn)略。發(fā)現它所采用的策略具有自己的亮點，但仍存在一定的問題。服務行業(yè)中的核心便是以顧客為中心，因此采用強調以顧客為中心的4C營銷理論作為理論基礎，針對總結的問題提出相對應的優(yōu)化措施，以4C理論的4個方面，消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication），從以消費者需求為中心，減少客戶的時間成本，更加便利的來園，游園，出園，建立雙向有效的溝通機制等四個方面提出了實踐意義的措施，給銅官窯古鎮(zhèn)團隊提供參考，助力銅官窯古鎮(zhèn)能更好、更快的發(fā)展。（3）通過銅官窯古鎮(zhèn)營銷策略的分析和其提出的優(yōu)化營銷策略，本文試提出了文化古鎮(zhèn)項目的優(yōu)化措施，分別以智慧旅游、彰顯特色，品牌意識、服務質量作為切入點，為文化古鎮(zhèn)的良性發(fā)展提出有針對性的建議和對策。