第1篇一、指導(dǎo)思想為貫徹落實(shí)《信訪條例》和《突發(fā)事件應(yīng)對法》，加強(qiáng)中學(xué)信訪工作，提高應(yīng)對信訪突發(fā)事件的能力，維護(hù)學(xué)校和社會(huì)穩(wěn)定，保障師生員工合法權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》和《突發(fā)事件應(yīng)對法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我校發(fā)生的信訪突發(fā)事件，包括但不限于以下情況：1.師生員工因教育、教學(xué)、管理、服務(wù)等事項(xiàng)對學(xué)校提出集體訪、聯(lián)名訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等信訪行為；2.師生員工因個(gè)人訴求對學(xué)校提出信訪行為；3.其他影響學(xué)校正常教育教學(xué)秩序和師生員工合法權(quán)益的信訪行為。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立信訪突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。（1）指揮長：校長（2）副指揮長：分管副校長、保衛(wèi)處主任、政教處主任（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、班主任、輔導(dǎo)員等2.信訪突發(fā)事件應(yīng)急指揮部職責(zé)：（1）及時(shí)掌握信訪突發(fā)事件信息，組織分析研判，制定應(yīng)急處置方案；（2）協(xié)調(diào)各部門、各班級(jí)共同應(yīng)對信訪突發(fā)事件；（3）組織開展應(yīng)急處置工作，確保師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全；（4）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪突發(fā)事件處置情況；（5）總結(jié)信訪突發(fā)事件處置經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案。3.各部門職責(zé)：（1）政教處：負(fù)責(zé)信訪突發(fā)事件的調(diào)查、核實(shí)、處理，及時(shí)向應(yīng)急指揮部匯報(bào)；（2）保衛(wèi)處：負(fù)責(zé)維護(hù)學(xué)校治安秩序，確保校園安全；（3）班主任、輔導(dǎo)員：負(fù)責(zé)本班級(jí)、宿舍的信訪突發(fā)事件應(yīng)對工作，及時(shí)向政教處匯報(bào)；（4）其他部門：按照應(yīng)急指揮部的要求，配合做好信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。四、應(yīng)急處置程序1.信息報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)信訪突發(fā)事件后，班主任、輔導(dǎo)員應(yīng)立即向政教處報(bào)告；（2）政教處接到報(bào)告后，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（3）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急處置（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)信訪突發(fā)事件情況，組織相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置工作；（2）保衛(wèi)處負(fù)責(zé)維護(hù)學(xué)校治安秩序，確保校園安全；（3）政教處負(fù)責(zé)調(diào)查、核實(shí)、處理信訪突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門做好應(yīng)急處置工作；（4）班主任、輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)本班級(jí)、宿舍的信訪突發(fā)事件應(yīng)對工作。3.應(yīng)急處置措施（1）安撫師生員工情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大；（2）維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序；（3）依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)；（4）加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。4.應(yīng)急處置結(jié)束（1）信訪突發(fā)事件得到有效控制，師生員工情緒穩(wěn)定；（2）應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急處置結(jié)束；（3）各部門、各班級(jí)恢復(fù)正常工作秩序。五、應(yīng)急保障1.物資保障：學(xué)校應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如警戒線、宣傳資料、急救藥品等；2.經(jīng)費(fèi)保障：學(xué)校應(yīng)設(shè)立信訪突發(fā)事件應(yīng)急基金，用于應(yīng)急處置工作；3.人員保障：學(xué)校應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。六、附則1.本預(yù)案由信訪突發(fā)事件應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。七、應(yīng)急預(yù)案的修訂1.本預(yù)案如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整或?qū)W校實(shí)際情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂；2.修訂后的預(yù)案經(jīng)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。八、應(yīng)急預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)1.學(xué)校應(yīng)定期組織宣傳和培訓(xùn)，提高師生員工的信訪突發(fā)事件應(yīng)對意識(shí)；2.各部門、各班級(jí)應(yīng)積極配合學(xué)校開展宣傳和培訓(xùn)工作。通過以上措施，我校將切實(shí)加強(qiáng)信訪工作，提高應(yīng)對信訪突發(fā)事件的能力，為維護(hù)學(xué)校和社會(huì)穩(wěn)定、保障師生員工合法權(quán)益提供有力保障。第2篇一、編制目的為有效預(yù)防和妥善處理中學(xué)信訪問題，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，保障師生合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我校發(fā)生的各類信訪事件，包括但不限于師生合法權(quán)益受到侵害、學(xué)校管理問題、校園安全隱患、教育收費(fèi)問題等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：校長副組長：分管副校長、工會(huì)主席成員：各處室負(fù)責(zé)人、年級(jí)組長、班主任職責(zé)：負(fù)責(zé)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，制定信訪工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題，對信訪工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.信訪工作辦公室主任：工會(huì)主席副主任：各處室負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)信訪工作的具體實(shí)施，包括信訪接待、調(diào)查處理、信息報(bào)送、應(yīng)急處理等。3.信訪信息員各年級(jí)組長、班主任職責(zé)：負(fù)責(zé)本年級(jí)、班級(jí)信訪信息的收集、上報(bào)和反饋。四、信訪工作流程1.信訪接待（1）設(shè)立信訪接待室，明確接待時(shí)間、地點(diǎn)和責(zé)任人。（2）對來訪人員進(jìn)行登記，了解信訪事項(xiàng)的基本情況。（3）對來訪人員提出的信訪事項(xiàng)，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。2.信訪調(diào)查（1）對來訪人員反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（2）調(diào)查過程中，注意保護(hù)來訪人員的合法權(quán)益。（3）調(diào)查結(jié)束后，形成調(diào)查報(bào)告，報(bào)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。3.信訪處理（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行處理。（2）處理過程中，注意保護(hù)師生合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。（3）處理結(jié)果及時(shí)告知來訪人員。4.信訪信息報(bào)送（1）建立健全信訪信息報(bào)送制度。（2）定期向上級(jí)部門報(bào)送信訪工作情況。（3）對重大信訪事項(xiàng)，及時(shí)上報(bào)。五、應(yīng)急處理1.信訪事件發(fā)生時(shí)，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.信訪工作辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員開展應(yīng)急處理工作。3.對來訪人員采取安撫措施，避免事態(tài)擴(kuò)大。4.對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，盡快解決問題。5.對信訪事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施。六、信訪工作保障1.加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。2.加大信訪工作經(jīng)費(fèi)投入，確保信訪工作順利開展。3.加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持。4.加強(qiáng)宣傳教育，提高師生對信訪工作的認(rèn)識(shí)。七、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如與國家法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求不一致，以國家法律法規(guī)和上級(jí)部門的要求為準(zhǔn)。4.本預(yù)案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。八、信訪工作典型案例及處理結(jié)果1.案例一：某學(xué)生反映學(xué)校食堂飯菜質(zhì)量問題。處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，食堂確實(shí)存在飯菜質(zhì)量問題，學(xué)校對食堂進(jìn)行了整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理。2.案例二：某教師反映學(xué)校管理問題。處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，學(xué)校管理存在問題，學(xué)校對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理，并對學(xué)校管理制度進(jìn)行了修訂。3.案例三：某學(xué)生反映校園安全隱患。處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，校園安全隱患屬實(shí)，學(xué)校立即采取措施進(jìn)行整改，確保師生安全。4.案例四：某家長反映學(xué)校教育收費(fèi)問題。處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，學(xué)校教育收費(fèi)符合規(guī)定，家長反映情況不屬實(shí)。九、信訪工作總結(jié)1.信訪工作取得的成績（1）有效預(yù)防和妥善處理了各類信訪問題，維護(hù)了學(xué)校穩(wěn)定。（2）提高了師生對信訪工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了維權(quán)意識(shí)。（3）加強(qiáng)了學(xué)校管理，提高了學(xué)校形象。2.信訪工作存在的問題（1）部分師生對信訪工作認(rèn)識(shí)不足，維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。（2）信訪工作制度有待進(jìn)一步完善。（3）信訪工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。3.信訪工作改進(jìn)措施（1）加強(qiáng)宣傳教育，提高師生對信訪工作的認(rèn)識(shí)。（2）完善信訪工作制度，明確責(zé)任分工。（3）加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（4）加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持。本預(yù)案旨在規(guī)范我校信訪工作，保障師生合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體師生應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本預(yù)案，共同維護(hù)學(xué)校和諧穩(wěn)定。第3篇一、編制依據(jù)為貫徹落實(shí)國家關(guān)于信訪工作的法律法規(guī)，保障師生合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國教育法》等法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我校師生、家長以及其他與我校有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或單位向我校提出的信訪事項(xiàng)。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：校長副組長：分管副校長、工會(huì)主席成員：各處室負(fù)責(zé)人、年級(jí)組長、班主任信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全校信訪工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）設(shè)立信訪辦公室辦公室設(shè)在校長辦公室，負(fù)責(zé)信訪工作的具體實(shí)施。1.負(fù)責(zé)接待來訪人員，受理信訪事項(xiàng)；2.對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)；3.制定信訪事項(xiàng)的處理方案；4.向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告信訪工作情況；5.協(xié)助信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組處理重大信訪事項(xiàng)。四、信訪工作原則（一）依法依規(guī)、公平公正信訪工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，堅(jiān)持公平公正，切實(shí)維護(hù)師生合法權(quán)益。（二）及時(shí)有效、注重實(shí)效信訪工作要迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，注重實(shí)效，確保問題得到妥善解決。（三）分類處理、分級(jí)負(fù)責(zé)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類處理，明確責(zé)任主體，分級(jí)負(fù)責(zé)，確保問題得到有效解決。五、信訪工作流程（一）來訪接待1.接待來訪人員，熱情周到，做好登記；2.詢問來訪人員的基本情況，了解信訪事項(xiàng)；3.將來訪人員引導(dǎo)至信訪辦公室，進(jìn)行詳細(xì)記錄。（二）信訪事項(xiàng)調(diào)查1.對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)；2.核實(shí)信訪事項(xiàng)的真實(shí)性、合法性；3.分析信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、原因及影響。（三）信訪事項(xiàng)處理1.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、原因及影響，制定處理方案；2.責(zé)成相關(guān)部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查、整改；3.及時(shí)向來訪人員反饋處理結(jié)果。（四）信訪事項(xiàng)跟蹤1.對信訪事項(xiàng)處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決；2.對處理過程中出現(xiàn)的新問題，及時(shí)調(diào)整處理方案；3.對信訪事項(xiàng)處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，為今后信訪工作提供參考。六、應(yīng)急處理措施（一）緊急情況1.發(fā)生重大信訪事項(xiàng)，立即向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；2.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查、處理；3.及時(shí)向來訪人員通報(bào)處理情況，穩(wěn)定情緒。（二）群體性事件1.發(fā)生群體性事件，立即向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；2.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和責(zé)任人進(jìn)行處置；3.加強(qiáng)與來訪人員的溝通，做好疏導(dǎo)工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；4.及時(shí)向來訪人員通報(bào)處理情況，恢復(fù)學(xué)校正常秩序。七、宣傳教育（一）加強(qiáng)信訪法律法規(guī)宣傳教育，提高師生法律意識(shí)