2022年國家公務(wù)員考試申論熱點:快遞企業(yè)

當(dāng)務(wù)之急是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

為進一步關(guān)心考生提升申論答題水平，我特殊推舉申論熱點解

讀“快遞企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是實現(xiàn)高質(zhì)量進展”。盼望考生閱讀本文，對

申論熱點的把握有肯定的關(guān)心。

【背景鏈接】

近日，順豐巨虧的消息以及百世和極免被罰等大事引發(fā)社會廣

泛關(guān)注，致使快遞行業(yè)的低價競爭策略再次成為了輿論關(guān)注的焦點。

自2022年以來，我國快遞業(yè)集中度快速提升，但所供應(yīng)的產(chǎn)

品服務(wù)差異性不顯著。正因同質(zhì)化競爭較為嚴峻，以低價策略贏得市

場份額成為比較常見的競爭手段，導(dǎo)致價格戰(zhàn)屢禁不絕，整個行業(yè)快

遞收件單價也持續(xù)下降，由2022年的12.7元降至2022年上半年的

11.3TCo

【公考角度解讀】

［提出觀點］

當(dāng)前，我國快遞行業(yè)普遍面臨三方面問題。盡管如此，我們也

應(yīng)辯證地看到，行業(yè)痛點雖是行業(yè)現(xiàn)階段進展待突破的瓶頸，卻也是

行業(yè)持續(xù)進展邁上新臺階的機會點。

［綜合分析］

首先，快遞企業(yè)共性化、定制化服務(wù)不突出。盡管大型快遞企

業(yè)供應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)相對較好，但是大多數(shù)快遞企業(yè)以電商件為主要來

源，服務(wù)于電商協(xié)議客戶，業(yè)務(wù)模式較為單一，難以滿意消費者多樣

化需求，導(dǎo)致消費者更加注意價格。

其次，快遞企業(yè)信息化、自動化程度不均衡，信息處理水平不

高。品牌化、集團化的綜合性快遞企業(yè)信息化應(yīng)用較為充分，在快遞

預(yù)約取件、自動分揀及運轉(zhuǎn)配送各個環(huán)節(jié)能夠?qū)崿F(xiàn)全程跟蹤定位，快

遞運輸和配送更加快捷精準。但，中小快遞企業(yè)實力偏弱，信息化程

度不高，導(dǎo)致服務(wù)效率較低，顧客體驗較差。在擁有信息系統(tǒng)的快遞

企業(yè)中，大部分企業(yè)以供應(yīng)基礎(chǔ)寄遞服務(wù)為主，在信息化處理方面,

較少對電商快遞需求變化趨勢與消費者共性化需求進行深度剖析，導(dǎo)

致在節(jié)假日或“618”、“雙11”等電商大促活動中配送延誤或信息

滯后等現(xiàn)象時有發(fā)生。

再次，快遞業(yè)從業(yè)人員流淌性比較高，職業(yè)素養(yǎng)不高?？爝f企

業(yè)服務(wù)對象是人，與消費者直接面對面的快遞員直接代表了企業(yè)形象

和企'業(yè)服務(wù)質(zhì)量。但快遞員服務(wù)質(zhì)量不高已日漸成為快遞企業(yè)進展的

短板。快遞員整體學(xué)歷水平偏低，工作辛苦繁重，休息時間少。加之

企業(yè)運營以加盟方式為主，一線快遞員缺乏晉升通道和進展空間，使

其缺乏平安感和穩(wěn)定感，造成從業(yè)人員流淌性較大。

［參考對策］

對癥下藥，快遞企業(yè)尤其是大型快遞集團，要在提升進展質(zhì)量

上狠下功夫。首先，大力進展增值服務(wù)。運用信息優(yōu)勢進行消費畫像，

并結(jié)合不同時段、時間點為消費者供應(yīng)共性化服務(wù)以及更多增值服務(wù)。

其次，樂觀推動快遞企業(yè)信息化應(yīng)用的深度和廣度。采納電子面單、

條碼技術(shù)實現(xiàn)信息快速采集和顧客隱私愛護，使用無限機組交換技術(shù)

GPRS實現(xiàn)自動派單，實現(xiàn)從下單到配送全程監(jiān)控、跟蹤和查詢，確

保貨物平安準時到達客戶手中。同時，還要提升快遞企業(yè)內(nèi)部管理信

息化水平，對生產(chǎn)運營過程進行全流程運籌和決策，提升管理效率。

值得一提的是，快遞企業(yè)還需著力加強在職培訓(xùn)，提高從業(yè)人

員素養(yǎng)。通過組織入職培訓(xùn)和在職進修班等，為快遞員進行職業(yè)教育,

增加其對快遞業(yè)的認同感和歸屬感；通過舉辦勞動技能大賽等活動增

加榮譽感；建立或增加晉升通道，增加快遞員工作熱忱……，快遞員的

個人素養(yǎng)得到全方面提升，自然也就會