2025年公共關(guān)系專業(yè)技術(shù)資格備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系職業(yè)的核心價值之一是（）A.利益至上B.操縱輿論C.服務公眾D.控制信息答案：C解析：公共關(guān)系職業(yè)的核心價值在于服務公眾，通過溝通和協(xié)調(diào)，幫助組織與公眾建立良好的關(guān)系，促進組織目標的實現(xiàn)。利益至上和操縱輿論違背了公共關(guān)系的職業(yè)道德，控制信息雖然重要，但不是核心價值。2.在危機公關(guān)中，組織應對媒體的首要原則是（）A.快速發(fā)布所有信息B.堅持官方口徑C.以公眾利益為先D.避免正面回應答案：C解析：在危機公關(guān)中，組織應對媒體的首要原則是以公眾利益為先，這要求組織在處理危機時，始終將公眾的安全和利益放在首位，及時、透明地發(fā)布信息，以贏得公眾的信任和支持。3.公共關(guān)系策劃的核心要素不包括（）A.目標B.對象C.預算D.傳播渠道答案：C解析：公共關(guān)系策劃的核心要素包括目標、對象和傳播渠道，預算雖然重要，但不是核心要素。策劃的核心在于明確目標、確定目標對象和選擇合適的傳播渠道，以實現(xiàn)最佳的傳播效果。4.在公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的調(diào)查方法是（）A.觀察法B.實驗法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：C解析：在公共關(guān)系調(diào)查中，問卷調(diào)查法是最常用的調(diào)查方法，這種方法通過設計問卷，收集大量數(shù)據(jù)，便于統(tǒng)計分析，能夠快速、高效地了解公眾的意見和態(tài)度。5.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目標不同B.手段不同C.對象不同D.效果不同答案：B解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要在于手段不同，公共關(guān)系強調(diào)通過溝通和協(xié)調(diào)，建立組織與公眾的良好關(guān)系，而廣告則通過付費宣傳，直接推廣產(chǎn)品或服務。手段的不同是兩者最本質(zhì)的區(qū)別。6.在公共關(guān)系活動中，最基本的活動形式是（）A.新聞發(fā)布B.輿論監(jiān)督C.公關(guān)活動D.危機公關(guān)答案：C解析：在公共關(guān)系活動中，最基本的活動形式是公關(guān)活動，公關(guān)活動包括各種形式的溝通和協(xié)調(diào)活動，如新聞發(fā)布會、贊助活動、社區(qū)活動等，是公共關(guān)系工作的基礎。7.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.善于溝通B.敏銳的洞察力C.個人利益至上D.良好的職業(yè)道德答案：C解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)包括善于溝通、敏銳的洞察力和良好的職業(yè)道德，個人利益至上違背了公共關(guān)系的職業(yè)道德，不是公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)。8.在公共關(guān)系活動中，最有效的傳播方式是（）A.強制傳播B.自愿傳播C.強制說服D.間接傳播答案：B解析：在公共關(guān)系活動中，最有效的傳播方式是自愿傳播，這種方式通過贏得公眾的信任和支持，使公眾主動傳播組織的正面信息，效果最佳。9.公共關(guān)系活動的目標不包括（）A.提高組織知名度B.增強組織美譽度C.擴大組織影響力D.降低組織成本答案：D解析：公共關(guān)系活動的目標包括提高組織知名度、增強組織美譽度和擴大組織影響力，降低組織成本不是公共關(guān)系活動的目標，公共關(guān)系活動的主要目的是建立組織與公眾的良好關(guān)系，而不是降低成本。10.在公共關(guān)系危機管理中，最重要的環(huán)節(jié)是（）A.危機預防B.危機監(jiān)測C.危機應對D.危機評估答案：C解析：在公共關(guān)系危機管理中，最重要的環(huán)節(jié)是危機應對，危機應對是指在危機發(fā)生時，組織迅速采取措施，控制危機的發(fā)展，減少損失，贏得公眾的信任和支持。11.公共關(guān)系工作涉及的多方主體不包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.競爭對手答案：D解析：公共關(guān)系工作涉及的主要是組織、公眾和媒體三方主體，組織是行為主體，公眾是溝通對象，媒體是傳播渠道。競爭對手雖然與組織存在競爭關(guān)系，但通常不是公共關(guān)系工作的直接涉及方。12.在公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解公眾深層態(tài)度和動機的方法是（）A.觀察法B.實驗法C.問卷調(diào)查法D.深度訪談法答案：D解析：深度訪談法是用于了解公眾深層態(tài)度和動機的有效方法，通過與被訪者進行一對一的深入交流，可以挖掘出被訪者內(nèi)心的真實想法和感受。觀察法、實驗法和問卷調(diào)查法雖然也能收集信息，但深度訪談法更側(cè)重于了解深層態(tài)度和動機。13.公共關(guān)系策劃的步驟不包括（）A.確定目標B.分析現(xiàn)狀C.選擇傳播渠道D.評估效果答案：D解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標、分析現(xiàn)狀、選擇傳播渠道、制定傳播策略和實施傳播計劃，評估效果雖然重要，但通常屬于公共關(guān)系活動結(jié)束后進行的總結(jié)環(huán)節(jié)，而不是策劃步驟的一部分。14.在公共關(guān)系活動中，最具權(quán)威性的信息來源是（）A.組織內(nèi)部人員B.組織外部專家C.媒體記者D.公眾代表答案：B解析：在公共關(guān)系活動中，最具權(quán)威性的信息來源是組織外部專家，專家通常具有深厚的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，其發(fā)布的信息具有較高的可信度和影響力。組織內(nèi)部人員、媒體記者和公眾代表雖然也是重要的信息來源，但其權(quán)威性通常不及外部專家。15.公共關(guān)系與市場營銷的主要區(qū)別在于（）A.目標不同B.手段不同C.對象不同D.效果不同答案：B解析：公共關(guān)系與市場營銷的主要區(qū)別在于手段不同，公共關(guān)系強調(diào)通過溝通和協(xié)調(diào)，建立組織與公眾的良好關(guān)系，而市場營銷則通過銷售產(chǎn)品或服務，滿足消費者的需求。手段的不同是兩者最本質(zhì)的區(qū)別。16.在公共關(guān)系危機管理中，最先采取的行動是（）A.發(fā)布危機信息B.成立危機處理小組C.確定危機應對策略D.向上級報告答案：B解析：在公共關(guān)系危機管理中，最先采取的行動是成立危機處理小組，危機處理小組是負責危機應對的核心力量，其成立可以確保危機應對工作的有序進行。發(fā)布危機信息、確定危機應對策略和向上級報告雖然也很重要，但都需要在成立危機處理小組之后進行。17.公共關(guān)系人員的核心能力不包括（）A.溝通能力B.組織能力C.創(chuàng)新能力D.財務管理能力答案：D解析：公共關(guān)系人員的核心能力包括溝通能力、組織能力和創(chuàng)新能力，財務管理能力雖然對組織管理很重要，但不是公共關(guān)系人員的核心能力。公共關(guān)系人員需要具備的是與公眾溝通、組織活動和創(chuàng)新思維的能力。18.在公共關(guān)系活動中，最需要注重的原則是（）A.實用性原則B.經(jīng)濟性原則C.效果性原則D.道德性原則答案：D解析：在公共關(guān)系活動中，最需要注重的原則是道德性原則，公共關(guān)系工作必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)和道德規(guī)范，以贏得公眾的信任和支持。實用性原則、經(jīng)濟性原則和效果性原則雖然也很重要，但都必須建立在遵守道德性原則的基礎之上。19.公共關(guān)系活動的效果評估主要通過哪些指標（）A.知名度、美譽度、忠誠度B.銷售量、利潤率、市場份額C.人氣指數(shù)、點擊率、閱讀量D.凈資產(chǎn)、資產(chǎn)負債率、現(xiàn)金流答案：A解析：公共關(guān)系活動的效果評估主要通過知名度、美譽度和忠誠度等指標，這些指標可以反映組織在公眾心目中的形象和地位。銷售量、利潤率、市場份額等指標主要用于評估市場營銷活動的效果，人氣指數(shù)、點擊率、閱讀量等指標主要用于評估網(wǎng)絡傳播的效果，凈資產(chǎn)、資產(chǎn)負債率、現(xiàn)金流等指標主要用于評估組織的財務狀況。20.在公共關(guān)系工作中，最需要避免的行為是（）A.誠實守信B.積極溝通C.推卸責任D.真誠服務答案：C解析：在公共關(guān)系工作中，最需要避免的行為是推卸責任，推卸責任會損害組織的形象和信譽，破壞組織與公眾的關(guān)系。誠實守信、積極溝通和真誠服務是公共關(guān)系工作的基本要求，也是贏得公眾信任和支持的關(guān)鍵。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能包括哪些（）A.溝通協(xié)調(diào)B.信息傳播C.形象管理D.危機處理E.效益提升答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的基本職能主要包括溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、形象管理和危機處理。溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系工作的核心，信息傳播是手段，形象管理是目標，危機處理是重要環(huán)節(jié)。效益提升雖然可能是公共關(guān)系工作的最終目的之一，但不是其基本職能。2.公共關(guān)系策劃的依據(jù)主要包括哪些方面（）A.組織目標B.公眾需求C.環(huán)境因素D.資源條件E.個人好惡答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃的依據(jù)主要包括組織目標、公眾需求、環(huán)境因素和資源條件。組織目標是策劃的出發(fā)點，公眾需求是策劃的落腳點，環(huán)境因素是策劃的背景，資源條件是策劃的限制因素。個人好惡與公共關(guān)系策劃無關(guān)。3.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些（）A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.實驗法E.案例分析法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、實驗法和案例分析法等。這些方法可以單獨使用，也可以結(jié)合使用，以獲取更全面、更深入的信息。4.公共關(guān)系危機管理的原則有哪些（）A.快速反應原則B.真誠溝通原則C.公開透明原則D.統(tǒng)一指揮原則E.責任追究原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理的原則包括快速反應原則、真誠溝通原則、公開透明原則、統(tǒng)一指揮原則和責任追究原則。這些原則是危機管理成功的關(guān)鍵，需要在實際工作中嚴格遵守。5.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求有哪些（）A.政治素質(zhì)B.專業(yè)知識C.能力素質(zhì)D.職業(yè)道德E.身體素質(zhì)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括政治素質(zhì)、專業(yè)知識、能力素質(zhì)、職業(yè)道德和身體素質(zhì)。政治素質(zhì)是保證公共關(guān)系工作方向正確的前提，專業(yè)知識是公共關(guān)系人員開展工作的基礎，能力素質(zhì)是公共關(guān)系人員有效開展工作的保障，職業(yè)道德是公共關(guān)系人員必須遵守的行為規(guī)范，身體素質(zhì)是公共關(guān)系人員正常工作的基礎。6.公共關(guān)系活動的主要類型有哪些（）A.新聞發(fā)布會B.贊助活動C.社區(qū)活動D.志愿者活動E.營銷活動答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動的主要類型包括新聞發(fā)布會、贊助活動、社區(qū)活動和志愿者活動等。這些活動都是公共關(guān)系工作的重要組成部分，可以有效地提升組織的形象和聲譽。營銷活動雖然也涉及與公眾的溝通，但其主要目的在于促進銷售，與公共關(guān)系活動的目的有所不同。7.公共關(guān)系傳播的特點有哪些（）A.雙向性B.系統(tǒng)性C.對象性D.渠道性E.效果性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的特點包括雙向性、系統(tǒng)性、對象性、渠道性和效果性。雙向性指公共關(guān)系傳播是組織與公眾之間的雙向溝通，系統(tǒng)性指公共關(guān)系傳播是一個完整的系統(tǒng)，對象性指公共關(guān)系傳播要針對特定的對象，渠道性指公共關(guān)系傳播需要通過特定的渠道，效果性指公共關(guān)系傳播要達到預期的效果。8.公共關(guān)系工作的效果評估指標有哪些（）A.知名度B.美譽度C.忠誠度D.參與度E.銷售量答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的效果評估指標主要包括知名度、美譽度、忠誠度和參與度等。這些指標可以反映組織在公眾心目中的形象和地位，以及公共關(guān)系活動的效果。銷售量雖然是重要的商業(yè)指標，但通常不是公共關(guān)系工作效果評估的主要指標。9.公共關(guān)系危機的類型有哪些（）A.輿論危機B.產(chǎn)品危機C.組織危機D.法律危機E.人事危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型多種多樣，包括輿論危機、產(chǎn)品危機、組織危機、法律危機和人事危機等。這些危機都可能對組織的形象和聲譽造成嚴重的損害，需要引起高度重視。10.公共關(guān)系工作的基本原則有哪些（）A.真實性原則B.效益性原則C.道德性原則D.系統(tǒng)性原則E.持續(xù)性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實性原則、效益性原則、道德性原則、系統(tǒng)性原則和持續(xù)性原則。真實性原則是公共關(guān)系工作的基礎，效益性原則是公共關(guān)系工作的目標，道德性原則是公共關(guān)系工作的準則，系統(tǒng)性原則是公共關(guān)系工作的方法，持續(xù)性原則是公共關(guān)系工作的要求。11.公共關(guān)系工作涉及的對象主要包括哪些（）A.內(nèi)部員工B.外部公眾C.媒體D.政府機構(gòu)E.競爭對手答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作涉及的對象主要包括內(nèi)部員工、外部公眾、媒體和政府機構(gòu)。內(nèi)部員工是組織的重要組成部分，外部公眾是組織的服務對象，媒體是組織與公眾溝通的橋梁，政府機構(gòu)是組織的外部監(jiān)管者。競爭對手雖然與組織存在競爭關(guān)系，但通常不是公共關(guān)系工作的直接涉及對象。12.公共關(guān)系策劃的核心要素有哪些（）A.目標B.對象C.內(nèi)容D.渠道E.預算答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃的核心要素包括目標、對象、內(nèi)容和渠道。目標是策劃的出發(fā)點和落腳點，對象是策劃的針對對象，內(nèi)容是策劃的核心，渠道是策劃的途徑。預算雖然也是策劃需要考慮的因素，但不是核心要素。13.公共關(guān)系調(diào)查報告中通常包含哪些內(nèi)容（）A.調(diào)查目的B.調(diào)查方法C.調(diào)查結(jié)果D.數(shù)據(jù)分析E.結(jié)論與建議答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查報告通常包含調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析和結(jié)論與建議等內(nèi)容。調(diào)查目的是報告的出發(fā)點，調(diào)查方法是報告的基礎，調(diào)查結(jié)果是報告的核心，數(shù)據(jù)分析是報告的關(guān)鍵，結(jié)論與建議是報告的落腳點。14.公共關(guān)系危機管理的步驟有哪些（）A.危機預警B.危機預防C.危機準備D.危機應對E.危機恢復答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理的步驟包括危機預警、危機預防、危機準備、危機應對和危機恢復。危機預警是危機管理的第一步，危機預防是關(guān)鍵，危機準備是基礎，危機應對是核心，危機恢復是最終目標。15.公共關(guān)系人員的溝通能力主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.語言表達能力B.傾聽能力C.理解能力D.情緒控制能力E.非語言表達能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的溝通能力主要體現(xiàn)在語言表達能力、傾聽能力、理解能力、情緒控制能力和非語言表達能力等方面。語言表達能力是溝通的基礎，傾聽能力是溝通的關(guān)鍵，理解能力是溝通的前提，情緒控制能力是溝通的保障，非語言表達能力是溝通的補充。16.公共關(guān)系活動中常用的傳播渠道有哪些（）A.媒體傳播B.口頭傳播C.書面?zhèn)鞑.網(wǎng)絡傳播E.事件傳播答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動中常用的傳播渠道包括媒體傳播、口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、網(wǎng)絡傳播和事件傳播等。這些渠道可以單獨使用，也可以結(jié)合使用，以實現(xiàn)最佳的傳播效果。17.公共關(guān)系工作的道德規(guī)范主要包括哪些方面（）A.真實公正B.尊重他人C.誠實守信D.遵紀守法E.公私分明答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的道德規(guī)范主要包括真實公正、尊重他人、誠實守信、遵紀守法和公私分明等方面。真實公正是公共關(guān)系工作的基礎，尊重他人是公共關(guān)系工作的原則，誠實守信是公共關(guān)系工作的生命，遵紀守法是公共關(guān)系工作的底線，公私分明是公共關(guān)系工作的要求。18.公共關(guān)系活動策劃需要考慮哪些環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.社會環(huán)境C.文化環(huán)境D.政治環(huán)境E.自然環(huán)境答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃需要考慮的環(huán)境因素包括經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境、政治環(huán)境和自然環(huán)境等。這些因素都會對公共關(guān)系活動的策劃和實施產(chǎn)生影響，需要充分考慮。19.公共關(guān)系危機的類型有哪些（）A.輿論危機B.產(chǎn)品危機C.組織危機D.法律危機E.人事危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型多種多樣，包括輿論危機、產(chǎn)品危機、組織危機、法律危機和人事危機等。這些危機都可能對組織的形象和聲譽造成嚴重的損害，需要引起高度重視。20.公共關(guān)系工作的效果評估方法有哪些（）A.定性評估B.定量評估C.綜合評估D.過程評估E.結(jié)果評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的效果評估方法包括定性評估、定量評估、綜合評估、過程評估和結(jié)果評估等。這些方法可以單獨使用，也可以結(jié)合使用，以更全面地評估公共關(guān)系工作的效果。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系是一種綜合性的管理職能，旨在通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，其核心是互惠互利。宣傳則是一種單向的信息傳播活動，旨在通過傳播特定的信息來影響公眾的態(tài)度和行為，其目的是以組織為中心。因此，公共關(guān)系和宣傳在目標、手段和效果上都有本質(zhì)區(qū)別，公共關(guān)系不僅僅是宣傳。2.公共關(guān)系工作只需要在組織出現(xiàn)危機時才需要介入。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作不是只在組織出現(xiàn)危機時才需要介入，而是應該貫穿于組織的日常管理之中。公共關(guān)系的職能包括形象管理、溝通協(xié)調(diào)、關(guān)系維護等，這些都需要在日常工作中不斷進行。只有在危機發(fā)生時，公共關(guān)系工作才需要發(fā)揮重要的作用，以幫助組織應對危機，維護組織的形象和聲譽。3.公共關(guān)系策劃只需要考慮組織的利益。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要考慮組織的利益，還要考慮公眾的利益和社會的利益。公共關(guān)系工作的最終目的是建立組織與公眾之間的良好關(guān)系，實現(xiàn)組織利益與社會利益的平衡。如果公共關(guān)系策劃只考慮組織的利益，而忽視了公眾的利益和社會的利益，就難以贏得公眾的信任和支持，也難以實現(xiàn)公共關(guān)系工作的目標。4.公共關(guān)系調(diào)查只需要采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量研究方法和定性研究方法，兩者各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)具體的研究目的和對象選擇合適的方法。定量研究方法可以提供客觀、量化的數(shù)據(jù)，定性研究方法可以提供深入的、有意義的解釋。在實際研究中，通常需要將兩者結(jié)合起來，以獲得更全面、更深入的了解。5.公共關(guān)系危機管理的首要任務是控制危機的蔓延。（）答案：正確解析：公共關(guān)系危機管理的首要任務是控制危機的蔓延，防止危機進一步擴大，對組織造成更大的損害。在危機發(fā)生時，組織需要迅速采取措施，控制信息的傳播，限制危機的影響范圍，以保護組織的利益和聲譽。只有先控制了危機的蔓延，才能更好地進行危機處理和危機恢復。6.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種能力，包括溝通能力、組織能力、策劃能力、應變能力、協(xié)調(diào)能力等。良好的溝通能力是公共關(guān)系人員必備的核心能力，但不是唯一的能力。公共關(guān)系工作需要處理各種復雜的問題，需要公共關(guān)系人員具備多方面的能力，才能有效地開展工作。7.公共關(guān)系工作的效果是可以精確量化的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作的效果很難精確量化，因為公共關(guān)系工作的效果體現(xiàn)在多個方面，包括組織的形象、聲譽、公眾關(guān)系等，這些方面很難用具體的數(shù)字來衡量。公共關(guān)系工作的效果評估通常采用定性和定量相結(jié)合的方法，對公共關(guān)系工作的效果進行綜合評估。8.公共關(guān)系活動就是為了提高組織的知名度。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的目的不僅僅是為了提高組織的知名度，還包括提升組織的美譽度、鞏固組織與公眾的關(guān)系、維護組織的形象等。公共關(guān)系活動的目的是多方面的，需要根據(jù)組織的具體情況來確定。9.公共關(guān)系工作與市場營銷工作是相互獨立的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作與市場營銷工作是相互聯(lián)系、相互影響的，兩者都需要考慮組織的形象和聲譽，都需要與公眾進行溝通和協(xié)調(diào)。在現(xiàn)實中，公共關(guān)系工作與市場營銷工作often需要相互配合，共同為實現(xiàn)組織的目標而努力。10.公共關(guān)系工作的核心是建立組織與公眾之間的信任關(guān)系。（）答案：正確解析：公共關(guān)系工作的核心是建立組織與公眾之間的信任關(guān)系，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，贏得公眾的信任和支持，實現(xiàn)組織與公眾的互惠互利。信任是建立良好關(guān)系的基礎，只有建立了信任關(guān)系，才能更好地開展公共關(guān)系工作，實現(xiàn)公共關(guān)系工作的目標。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系工作的基本原則。答案：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實性原則、服務公眾原則、互惠互利原則、道德性原則和一致性原則。真實性原則要求公共關(guān)系工作必須以事實為依據(jù)，發(fā)布的信息必須真實可靠，不能弄虛作假。服務公眾原則要求公共關(guān)系工作要以公眾利益為出發(fā)點，通過溝通和協(xié)調(diào)，滿足公眾的需求，維護公眾的利益?；セ莼ダ瓌t要求公共關(guān)系工作要實現(xiàn)組織與公眾的雙贏，在維護組織利益的同時，也要考慮公眾的利益。道德性原則要求公共關(guān)系工作必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)和道德規(guī)范，以贏得公眾的信任和支持。一致性原則要求公共關(guān)系工作要保持組織內(nèi)外部形象的一致性，傳遞一致的信息，維護組織的形象和聲譽。2.簡述公