心內(nèi)科qcc護理品管圈題目及答案

一、單項選擇題（每題5分，共3題，總計15分）1.以下哪項不屬于QCC活動中常用的工具（）A.魚骨圖B.檢查表C.甘特圖D.正態(tài)分布圖答案：D解析：魚骨圖用于分析問題的原因；檢查表用于收集數(shù)據(jù)；甘特圖用于制定活動計劃。正態(tài)分布圖一般不直接用于QCC活動常用工具。2.在QCC活動步驟中，“設定目標”環(huán)節(jié)是在（）之后。A.現(xiàn)狀把握B.原因分析C.對策擬定D.效果確認答案：A解析：QCC活動順序一般是主題選定、現(xiàn)狀把握、目標設定、原因分析、對策擬定、對策實施與檢討、效果確認等，所以設定目標在現(xiàn)狀把握之后。3.心內(nèi)科QCC活動要降低患者住院期間跌倒發(fā)生率，該主題屬于（）A.管理型課題B.現(xiàn)場型課題C.攻關型課題D.服務型課題答案：D解析：服務型課題以提高服務質量，推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的，降低患者住院期間跌倒發(fā)生率屬于提升護理服務質量方面，所以是服務型課題。二、多項選擇題（每題5分，共3題，總計15分）1.以下屬于QCC活動特點的有（）A.自主性B.民主性C.科學性D.群眾性答案：ABCD解析：QCC活動強調(diào)員工自主參與，發(fā)揮主觀能動性（自主性）；鼓勵圈員積極發(fā)表意見，共同決策（民主性）；運用科學的方法和工具進行問題分析和解決（科學性）；由基層員工廣泛參與（群眾性）。2.心內(nèi)科QCC活動中，在效果確認階段可以從哪些方面進行評價（）A.患者滿意度B.護理工作效率C.醫(yī)療費用降低情況D.相關護理質量指標改善情況答案：ABD解析：患者滿意度直接反映活動對患者體驗的影響；護理工作效率的提升可能是活動帶來的積極效果；相關護理質量指標改善情況能直觀體現(xiàn)活動對護理質量的作用。醫(yī)療費用降低情況不一定是QCC活動直接帶來的，不是效果確認的常規(guī)評價方面。3.QCC活動中，常用的數(shù)據(jù)收集方法有（）A.直接觀察法B.問卷調(diào)查法C.查閱記錄法D.實驗法答案：ABC解析：直接觀察法可直接觀察現(xiàn)象獲取數(shù)據(jù)；問卷調(diào)查法用于收集圈員、患者等相關人員的意見和信息；查閱記錄法可從病歷、護理記錄等資料中獲取數(shù)據(jù)。實驗法在QCC活動中一般較少作為常規(guī)的數(shù)據(jù)收集方法。三、判斷題（每題5分，共4題，總計20分）1.QCC活動只要圈長能力強就可以，不需要所有圈員積極參與。（）答案：錯誤解析：QCC活動強調(diào)群眾性，需要全體圈員積極參與，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和智慧，共同推動活動開展。2.在QCC原因分析時，只要找出主要原因就可以，不需要對次要原因進行分析。（）答案：錯誤解析：雖然找出主要原因很關鍵，但次要原因也可能對問題有一定影響，全面分析原因有助于更深入了解問題，為制定更完善的對策提供依據(jù)。3.QCC活動成果可以分為有形成果和無形成果。（）答案：正確解析：有形成果如護理質量指標提升、患者住院天數(shù)縮短等；無形成果如團隊凝聚力增強、圈員解決問題能力提高等。4.心內(nèi)科QCC活動主題選定后就不能更改。（）答案：錯誤解析：在活動開展過程中，如果發(fā)現(xiàn)選定主題存在不合理或因實際情況變化，在合適的階段可以對主題進行適當調(diào)整和更改。四、簡答題（每題15分，共2題，總計30分）1.請簡述QCC活動中“現(xiàn)狀把握”的目的和常用方法。答案：目的：-了解問題的現(xiàn)狀，明確問題的嚴重程度、分布情況等，為設定合理的目標提供依據(jù)。-找出問題的關鍵所在，確定重點改善方向，以便制定針對性的對策。常用方法：-檢查表：設計合適的檢查表，收集與問題相關的數(shù)據(jù)，如不良事件發(fā)生次數(shù)、患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等。-分層法：將收集到的數(shù)據(jù)按照不同特征進行分層，如按時間段、人員、病房等進行分層分析，更清晰地了解數(shù)據(jù)分布規(guī)律。-排列圖：通過繪制排列圖，找出影響問題的主要因素，集中精力解決關鍵問題。2.在心內(nèi)科QCC活動中，針對“患者對疾病健康知識知曉率低”這一問題，請?zhí)岢鲋辽偃龡l對策。答案：-制作心內(nèi)科疾病健康知識手冊：內(nèi)容涵蓋常見心內(nèi)科疾病的病因、癥狀、治療、護理及預防等方面知識，發(fā)放給患者，并在入院時由責任護士進行講解。-開展健康知識講座：定期組織心內(nèi)科疾病健康知識講座，邀請專家或資深護士授課，采用通俗易懂的方式向患者講解疾病知識，并設置互動環(huán)節(jié)，解答患者疑問。-利用多媒體手段宣傳：在病房內(nèi)設置電視，循環(huán)播放心內(nèi)科疾病健康知識科普視頻；同時建立微信公眾號，推送疾病相關文章、視頻等資料，方便患者及家屬隨時查閱學習。五、討論題（每題20分，共1題，總計20分）在心內(nèi)科開展QCC活動過程中，可能會遇到哪些困難？如何克服這些困難？請結合實際進行討論。答案：可能遇到的困難：-圈員積極性不高：部分護士由于日常工作繁忙，對QCC活動的意義認識不足，參與積極性不高。-數(shù)據(jù)分析能力不足：QCC活動需要對大量數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，部分圈員缺乏相關數(shù)據(jù)分析知識和技能。-部門間協(xié)作困難：心內(nèi)科QCC活動可能涉及與其他科室（如藥房、檢驗科等）的協(xié)作，在信息溝通、工作協(xié)調(diào)等方面可能存在問題。-對策實施阻力：一些新的對策可能改變原有的工作流程或習慣，在實施過程中會遇到來自醫(yī)護人員或患者的阻力?？朔щy的方法：-提高圈員積極性：加強對QCC活動意義的培訓，讓圈員認識到活動對提高護理質量、個人職業(yè)發(fā)展的重要性；合理安排活動時間，避免與工作沖突；設立適當?shù)莫剟顧C制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的圈員給予表彰和獎勵。-提升數(shù)據(jù)分析能力：組織數(shù)據(jù)分析相關培訓課程，請專業(yè)人員講解常用數(shù)據(jù)分析方法和工具的使用；鼓勵圈員在實踐中學習，互相交流經(jīng)驗；也可以借助醫(yī)院信息部門的力量，獲取專業(yè)的數(shù)據(jù)支持。-加強部門間協(xié)作：建立有效的溝通機制，定期召開跨部門溝通會議，明確各部門職責和協(xié)作流程；在制定活動計劃時充分考慮其他部門的需求和實際情況；必要時尋求醫(yī)院管理層的支持，協(xié)調(diào)部門間關系。-消除對策實施阻力：在對策擬定階段充分征求醫(yī)護人員和患者的意見，使對策更具可行性和可接受性；加強對新對策的宣傳和培訓，讓相關人員了解新對策的目的和操作方法；在實施過程中及時收集反饋意見，對對策進行調(diào)整和優(yōu)化。舉一反三講解知識點：-對于QCC活動中圈員積極性問題，在其他科室開展類似活動時也可能遇到?？梢越梃b的方法是在活動前充分了解圈員需求，制定個性化的激勵措施；在活動過程中注重圈員的參與感，讓每個圈員都有發(fā)揮作用的機會。-數(shù)據(jù)分析能力不足是很多QCC小組面臨的問題。除了上述提到的方法，還可以鼓勵圈員參加線上數(shù)據(jù)分析課程，利用一些簡單易用的數(shù)據(jù)分析軟件進行實踐操作。-