ICS03.080.99

CCSA12

21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T2044—2023

代替DB21/T2044—2012

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范

Specificationforcommunityelderlycareserviceandmanagement

2023-09-30發(fā)布2023-10-30實(shí)施

遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB21/T2044—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語和定義...........................................................................1

4基本要求.............................................................................1

4.1資質(zhì).............................................................................1

4.2場所.............................................................................1

4.3人員.............................................................................2

5服務(wù)要求.............................................................................2

5.1生活照料.........................................................................2

5.2餐飲服務(wù).........................................................................3

5.3精神慰藉.........................................................................3

5.4探訪關(guān)愛.........................................................................3

5.5健康干預(yù).........................................................................3

5.6文化娛樂.........................................................................5

5.7老年教育.........................................................................5

5.8法律咨詢.........................................................................5

6安全服務(wù).............................................................................5

6.1應(yīng)急救援.........................................................................5

6.2傳染病防疫.......................................................................5

7管理要求.............................................................................6

7.1服務(wù)質(zhì)量管理要求.................................................................6

7.2服務(wù)安全.........................................................................6

7.3檔案管理.........................................................................6

8服務(wù)評價(jià)與改進(jìn).......................................................................6

8.1評價(jià).............................................................................6

8.2改進(jìn).............................................................................7

I

DB21/T2044—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替DB21/T2044—2012《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》，與DB21/T2044—2012相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)

整和編輯性改動外，主要技術(shù)內(nèi)容變化如下：

a)標(biāo)準(zhǔn)名稱修改為：“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范”；

b)刪除原第4章“服務(wù)內(nèi)容”；

c)增加“基本要求”，包括：“機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求”、“場所要求”、“人員要求”；

d)修改“服務(wù)要求”，包括：“生活照料”、“餐飲服務(wù)”、“精神慰藉”、“探訪關(guān)愛”“健

康干預(yù)”、“文化娛樂”、“老年教育”、“法律咨詢”；

e)增加“安全服務(wù)”包括“應(yīng)急救援”、“傳染病防疫”；

f)增加“管理要求”，包括：“服務(wù)質(zhì)量管理要求”、“服務(wù)安全”；

g)將“服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)”修改為“服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)”并細(xì)化。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由遼寧省民政廳提出并歸口。

本文件起草單位：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼寧省老年服務(wù)協(xié)會、沈陽城市建設(shè)學(xué)院、沈陽師范大學(xué)、

遼寧中置盛京老年病醫(yī)院、沈陽市仁愛社會工作服務(wù)中心。

本文件主要起草人：李春方、邱學(xué)思、張欣、葉松、韓燕妮、曲波、莊園、王海燕、李重陽、

張晗。

本文件所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：

——DB21/T2044—2012

——本次為第一次修訂。

本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，

我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評估及復(fù)審。

歸口管理部門通訊地址：遼寧省民政廳（沈陽市青年大街260號），聯(lián)系電話

文件起草單位通訊地址：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院（沈陽市永安北路8號），聯(lián)系電話

II

DB21/T2044—2023

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的基本要求、服務(wù)要求、安全服務(wù)、管理要求以及服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)的要

求。

本文件適用于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

MZ/T032—2012養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理

JGJ450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

WS/T803居家、社區(qū)老年醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T3312醫(yī)養(yǎng)結(jié)合基本服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)communityelderlycareservice

依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，為老年人提供的助餐、日間照料、短期托養(yǎng)等服務(wù)及其他支持性服務(wù)。

3.2

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)communityelderlycareserviceinstitutions

依法登記注冊并在民政部門備案的從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)活動的企事業(yè)單位和社會組織。

4基本要求

4.1資質(zhì)

4.1.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得相關(guān)登記證明，包括：

——為老年人提供餐飲服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)持有相應(yīng)經(jīng)營許可證；

——為老年人提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得相應(yīng)醫(yī)療許可證明；

——為老年人提供其他應(yīng)依法許可服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)持有相應(yīng)許可證明。

4.2場所

1

DB21/T2044—2023

4.2.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、裝飾等應(yīng)符合JGJ450的要求。

4.2.2無障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763的要求。

4.2.3消防滅火器的配備應(yīng)符合GB50140的要求。

4.3人員

4.3.1應(yīng)配備與服務(wù)規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容相匹配的管理人員、服務(wù)人員及相關(guān)技術(shù)人員，人員配備應(yīng)符合

勞動法相關(guān)規(guī)定，身體健康，無精神病史和各類傳染病。

4.3.2服務(wù)人員經(jīng)過具備養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)資質(zhì)的合法機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，取得與養(yǎng)老服務(wù)崗位相適應(yīng)的從業(yè)資格

證書或上崗證書，符合WS/T803相關(guān)要求。

4.3.3管理人員應(yīng)遵守國家和行業(yè)主管部門有關(guān)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和文件。

4.3.4應(yīng)尊重老年人的隱私、民族習(xí)俗、宗教信仰、生活習(xí)慣等。

5服務(wù)要求

5.1生活照料

5.1.1生活護(hù)理

5.1.1.1社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)營造安全、衛(wèi)生、整潔、適用、規(guī)范、環(huán)保、溫度適宜、光線柔和、空氣清

新、舒適的環(huán)境。

5.1.1.2制定生活照料計(jì)劃，用文字或圖表說明對老年人生活照料服務(wù)的范圍、內(nèi)容、流程、時(shí)間、

地點(diǎn)、人員、服務(wù)項(xiàng)目等。

5.1.1.3日常生活照料包括但不限于：膳食服務(wù)、如廁服務(wù)、穿脫衣褲、整理衣物、刷牙漱口、理發(fā)

修面、梳頭化妝、擦洗沐浴、平整床鋪、更換被褥等。

5.1.1.4對老年人的床上用品、穿戴用品經(jīng)過按人和按物品分類后，定期與不定期進(jìn)行洗滌、晾哂、

消毒等。

5.1.1.5注意觀察老年人生命體征、病情變化、精神狀態(tài)，避免因疏忽造成意外傷害或由于未發(fā)現(xiàn)病

癥異常，錯(cuò)過最佳救助時(shí)機(jī)。

5.1.1.6應(yīng)同家屬或監(jiān)護(hù)人保持密切聯(lián)系，如發(fā)生意外情況或異?，F(xiàn)象，在第一時(shí)間報(bào)告給家屬及監(jiān)

護(hù)人等直接關(guān)系人。

5.1.1.7及時(shí)保存對老年人生活照料提供服務(wù)的文件和記錄，并聽取老年人和家屬或監(jiān)護(hù)人對生活照

料服務(wù)的評價(jià)意見。

5.1.2助行服務(wù)

5.1.2.1應(yīng)為有需求的老年人提供助行服務(wù)，幫助其解決生活自理的困難。

5.1.2.2助行內(nèi)容包括但不限于：陪同行走和出行；協(xié)助使用助行設(shè)備；協(xié)助辦理有關(guān)事項(xiàng)等。

5.1.2.3陪同老年人散步、休閑或出行時(shí)，應(yīng)關(guān)注、觀察老年人身體狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)其身心異?，F(xiàn)象，

應(yīng)迅速采取相應(yīng)措施。

5.1.2.4應(yīng)根據(jù)老年人身體狀況，指導(dǎo)其選擇適宜助行設(shè)備，包括但不限于：助行杖、助行架、助行

車、智能助行設(shè)備等。

5.1.2.5指導(dǎo)老年人按照助行設(shè)備使用說明書進(jìn)行操作，道路不平整時(shí)應(yīng)使用適宜助行設(shè)備。

5.1.2.6根據(jù)老年人需要可協(xié)助其代辦有關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于：代購物品、代郵物品、代領(lǐng)物品、

代繳費(fèi)用、代辦手續(xù)、代辦證件等。應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等。

2

DB21/T2044—2023

5.1.3助浴服務(wù)

5.1.3.1根據(jù)四季氣候變化情況、老年人身體狀況、沐浴環(huán)境等因素，適度調(diào)節(jié)沐浴溫度，做好防寒

保暖、防暑降溫、浴室通風(fēng)等項(xiàng)工作。

5.1.3.2為老年人助浴前、助浴中和助浴后認(rèn)真檢查沐浴設(shè)備的安全性，并注意觀察老年人身體狀況，

如助浴前發(fā)現(xiàn)其身體不適，應(yīng)放棄沐??；如助浴中發(fā)現(xiàn)其身體不適，應(yīng)采取相應(yīng)急救措施。

5.1.3.3為老年人助浴具有較強(qiáng)的專業(yè)性，機(jī)構(gòu)應(yīng)選擇有專業(yè)資質(zhì)的、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員。

5.2餐飲服務(wù)

5.2.1保障食品安全衛(wèi)生，食品加工與制作應(yīng)符合食品監(jiān)督管理要求和食品安全相關(guān)規(guī)定。

5.2.2提供的膳食應(yīng)適合老年人的生理特點(diǎn)、身體狀況、民族和宗教習(xí)慣及老年人健康飲食習(xí)慣，并

引導(dǎo)老年人形成科學(xué)的膳食習(xí)慣。

5.2.3應(yīng)根據(jù)老年人身體狀況和營養(yǎng)需求，合理搭配膳食，及時(shí)調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，每周應(yīng)對食譜內(nèi)容進(jìn)

行調(diào)整，向老年人公布。

5.2.4保持做餐、送餐和用餐的餐具清潔衛(wèi)生，每餐對餐具清洗消毒，并清理餐臺和打掃就餐場地。

5.3精神慰藉

5.3.1精神慰藉的內(nèi)容包括但不限于：情感關(guān)懷、心理撫慰、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、心理健康輔導(dǎo)等。

5.3.2定期開展談事尋訪服務(wù)，與老年人進(jìn)行溝通交流，幫助老年人緩解或消除不良情緒及孤獨(dú)。

5.3.3應(yīng)了解老年人的興趣愛好、性格心理特點(diǎn)，尊重老年人隱私。

5.3.4督導(dǎo)老年人家庭成員及親屬、朋友加強(qiáng)對老年人的心理與需求的關(guān)注和支持；加強(qiáng)對單身老年

人、空巢老年人和計(jì)劃生育特殊家庭老年人的精神關(guān)愛。

5.3.5必要時(shí)可轉(zhuǎn)介服務(wù)，由具有資質(zhì)的組織或?qū)I(yè)人員提供精神慰藉服務(wù)。

5.4探訪關(guān)愛

5.4.1建立探訪關(guān)愛機(jī)制，對空巢、獨(dú)居、特困等特殊老年人作為探訪關(guān)愛的對象。

5.4.2宜提供每周上門巡訪關(guān)愛，給與關(guān)懷和慰問。

5.4.3如老年人有服務(wù)需求，關(guān)愛人員應(yīng)給與協(xié)調(diào)溝通，幫助解決。

5.5健康干預(yù)

5.5.1健康養(yǎng)老

5.5.1.1開展老年人健康教育，促進(jìn)健康老齡化理念和醫(yī)療保健知識宣傳普及進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，增強(qiáng)

老年人的自我保健意識和能力。

5.5.1.2加強(qiáng)對老年人健康生活方式和健身活動的指導(dǎo)，普及健康生活方式，優(yōu)化健康服務(wù)。

5.5.1.3加強(qiáng)對老年人心腦血管疾病、糖尿病、惡性腫瘤、呼吸系統(tǒng)疾病、口腔疾病等常見病、慢性

病的健康指導(dǎo)和綜合干預(yù)。

5.5.1.4加強(qiáng)指導(dǎo)老年人合理用藥，減少不合理用藥危害。

5.5.2醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

應(yīng)符合DB21/T3312中關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的要求。

5.5.3康復(fù)保健

5.5.3.1為有需求的老年人，開展常見疾病、慢性疾病、殘障疾病、亞健康等狀況的康復(fù)保健服務(wù)。

3

DB21/T2044—2023

5.5.3.2建立健全老年人的健康檔案，制定康復(fù)保健服務(wù)計(jì)劃，指導(dǎo)老年人開展康復(fù)保健項(xiàng)目，并準(zhǔn)

確填寫康復(fù)保健服務(wù)記錄單；依據(jù)健康檔案制定醫(yī)療護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，遵照醫(yī)囑陪同就醫(yī)、指導(dǎo)服藥和進(jìn)

行其他醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

5.5.3.3注重減輕或消除老年人的功能障礙，彌補(bǔ)或重建老年人的功能缺失，設(shè)法保護(hù)生命，減輕病

痛，促進(jìn)健康。

5.5.3.4堅(jiān)持中西醫(yī)并重，針對不同病情及老年人健康狀況開展中醫(yī)理療，包括但不限于：中醫(yī)按摩、

針灸、中藥、康復(fù)訓(xùn)練，并指導(dǎo)老年人合理膳食和科學(xué)運(yùn)動。

5.5.3.5康復(fù)保健服務(wù)應(yīng)由醫(yī)生指導(dǎo)，由專業(yè)人員操作。

5.5.3.6堅(jiān)持傳統(tǒng)康復(fù)保健技術(shù)與現(xiàn)代康復(fù)保健技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。

5.5.4助醫(yī)服務(wù)

5.5.4.1對有需求的老年人開展陪同就醫(yī)、取藥用藥和協(xié)助護(hù)理服務(wù)。

5.5.4.2助醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老護(hù)理員或護(hù)士的資質(zhì)；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)同老年

人或其家屬或監(jiān)護(hù)人簽訂助醫(yī)服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議的變更和解除等。

5.5.4.3陪同就醫(yī)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：接送老年人、門診掛號、醫(yī)療輔助檢查、化驗(yàn)單提取、就

診陪同、住院陪同、手術(shù)預(yù)約、選定醫(yī)療專家和辦理就醫(yī)手續(xù)、復(fù)診或轉(zhuǎn)院安排、記錄醫(yī)囑、同家屬溝

通等。

5.5.4.4陪同就醫(yī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)了解服務(wù)對象的疾病情況、體征狀況，確定就醫(yī)的醫(yī)院及科室、就醫(yī)的

時(shí)間、路線和交通工具，及時(shí)與家屬或監(jiān)護(hù)人溝通病情及就醫(yī)情況。

5.5.4.5取藥服務(wù)應(yīng)按醫(yī)囑辦理，在就醫(yī)的醫(yī)院或其他醫(yī)院或正規(guī)藥店購取。

5.5.4.6用藥服務(wù)應(yīng)按照醫(yī)囑幫助老年人按時(shí)、按量、正確服藥，不應(yīng)擅自給老年人服用任何藥品，

給老年人服藥前應(yīng)仔細(xì)查看所服藥品的名稱、計(jì)量和服用方法等。

5.5.4.7協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)包括但不限于：觀察老年人病情和生命體征變化，協(xié)助老年人進(jìn)行肢體活

動、使老人處于適當(dāng)舒適的體位，協(xié)助老年人移動床頭、床邊、離床、坐輪椅，協(xié)助老人清潔口腔、清

潔假牙、清潔皮膚、預(yù)防褥瘡等。

5.5.5輔具租賃

5.5.5.1根據(jù)康復(fù)輔助器具評估結(jié)果的建議，確定適配方案，并與承租者簽訂康復(fù)輔助器具租賃協(xié)議。

5.5.5.2按照租賃協(xié)議要求，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或康復(fù)器具租賃機(jī)構(gòu)按時(shí)將康復(fù)輔助器具送達(dá)承租者

指定的地點(diǎn)或承租者自取。

5.5.5.3康復(fù)輔助器具交付時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品說明書等隨機(jī)文件一并交付。并根據(jù)需要幫助使用者（老年

人）裝配康復(fù)輔助器具。

5.5.5.4輔導(dǎo)承租者和（或）使用者康復(fù)輔助器具的使用方法、維護(hù)保養(yǎng)和簡單的故障排除。租賃的

康復(fù)輔助器具在使用中發(fā)生故障報(bào)修，應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，并在承諾的時(shí)間內(nèi)為其修復(fù)或

更換。

5.5.5.5康復(fù)輔助器具交付使用后，康復(fù)輔助器具租賃機(jī)構(gòu)宜采用電話或上門的方式了解康復(fù)輔助器

具的使用效果，并做隨訪記錄。對隨訪中發(fā)生的問題及時(shí)解決，對客戶的疑問進(jìn)行解答。如發(fā)現(xiàn)康復(fù)輔

助器具不適用使用者，應(yīng)按規(guī)定適配，調(diào)整康復(fù)輔助器具的型號或種類。若發(fā)現(xiàn)康復(fù)輔助器具存在質(zhì)量

問題，及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整、維修或更換。

5.5.5.6發(fā)現(xiàn)康復(fù)輔助器具不適用，應(yīng)與承租者和（或）使用者協(xié)商，按規(guī)定適配，調(diào)整康復(fù)輔助器

具的型號或種類。對經(jīng)維修無法恢復(fù)其原有功能的，應(yīng)向承租者提供相同功能的康復(fù)輔助器具。

4

DB21/T2044—2023

5.6文化娛樂

5.6.1為老年人提供的文化娛樂服務(wù)內(nèi)容包括：文體娛樂、主題文化與節(jié)日慶典、參觀游覽等。

5.6.2根據(jù)老年人對文化生活的需求安排豐富多彩的文化娛樂活動，包括但不限于：閱覽、上網(wǎng)、書

法、繪畫、音樂、戲曲、歌舞、棋牌、游戲、健身、手工制作等。

5.6.3主題文化與節(jié)日慶典包括但不限于：集體生日、結(jié)婚周年紀(jì)念日、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、重

陽節(jié)等。

5.6.4參觀游覽活動包括但不限于：參觀學(xué)習(xí)、外出游玩、觀看演出等。

5.6.5培育老年人文化娛樂活動品牌，鼓勵(lì)老年人創(chuàng)作喜文樂見文化藝術(shù)作品，并將這些作品納入展

演展示活動之中。

5.7老年教育

5.7.1積極宣傳黨和政府方針政策，引導(dǎo)與培訓(xùn)結(jié)合，使老年人不斷學(xué)習(xí)了解養(yǎng)生保健、心理健康、

法律法規(guī)、家庭理財(cái)、代際溝通、紅色傳承、生命尊嚴(yán)、信息網(wǎng)絡(luò)等方面的知識和信息。

5.7.2采取講座、研討、參觀、表演、展示、游學(xué)等多種方式，吸引老年人參加學(xué)習(xí)。

5.7.3鼓勵(lì)老年人自立學(xué)習(xí)，支持建立不同類型的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

5.7.4建立并完善社區(qū)老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，接受和吸引大專院校通過提供師資、開發(fā)課程等方式服務(wù)于

老年人教育；接受和吸引社會團(tuán)體、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，為老年人的學(xué)習(xí)活動提供便利和優(yōu)惠服務(wù)。

5.8法律咨詢

5.8.1建立、健全保障老年人權(quán)益的各項(xiàng)制度，不歧視、侮辱和虐待老年人。

5.8.2積極協(xié)助老年人解決涉老法律問題，形成有效訴求表達(dá)機(jī)制，利益協(xié)調(diào)機(jī)制，權(quán)利保障機(jī)制。

包括但不限于：

——涉老財(cái)產(chǎn)糾紛案件；

——涉老房產(chǎn)糾紛案件；

——贍養(yǎng)糾紛案件；

——干涉老年人婚姻案件；

——老年人受騙案件等。

6安全服務(wù)

6.1應(yīng)急救援

6.1.1老年人出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)采取緊急救助措施。緊急救助服務(wù)包括但不限于：老年人患急性病；

老年人出現(xiàn)意外傷害；老年人家庭出現(xiàn)緊急事件；老年人走失等。

6.1.2制定緊急救助服務(wù)預(yù)案，緊急救助預(yù)案包括但不限于：老年人突發(fā)急性疾病救助預(yù)案；老年人

意外傷害救助預(yù)案；防火防盜應(yīng)急預(yù)案。

6.1.3通過社區(qū)緊急呼叫設(shè)備、老年人緊急救助熱線和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，在第一時(shí)間與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)

及相關(guān)緊急救助機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，采取相應(yīng)措施緊急救助。

6.1.4提升老年人的安全意識，讓老年人掌握和了解相關(guān)安全知識和自救技能。

6.2傳染病防疫

6.2.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確防疫責(zé)任，建立為老服務(wù)防疫組織，明確防疫應(yīng)急措施和處理流程。

6.2.2應(yīng)完善常態(tài)化防控機(jī)制，遵循“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的防治原則。

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DB21/T2044—2023

6.2.3按照人民政府防疫的規(guī)章制度，積極參與防治傳染病的宣傳教育、疫情報(bào)告、志愿服務(wù)和捐贈

活動。

6.2.4提倡廣泛運(yùn)用高新科技手段，借助大數(shù)據(jù)和信息化手段，指導(dǎo)傳染病防控措施。

7管理要求

7.1服務(wù)質(zhì)量管理要求

7.1.1建立與完善社區(qū)老年人需求評估制度，并依據(jù)評估結(jié)果，制定個(gè)性化服務(wù)方案，提供相應(yīng)適宜

的服務(wù)。

7.1.2建立與完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使用制度，完善標(biāo)準(zhǔn)與提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量相統(tǒng)一的管理制度。

7.1.3建立全程控制社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的制度，包括但不限于：服務(wù)方案編制制度、服務(wù)流程管理制

度、崗位責(zé)任制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度、上崗員工培訓(xùn)制度等。

7.1.4利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、