ICS03.120.01

CCSA00

DB50

重慶市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB50/T1506—2023

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)指南

2023-11-10發(fā)布2024-02-10實(shí)施

重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB50/T1506—2023

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實(shí)施。

本文件起草單位：重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)。

本文件主要起草人：朱洪艷、崔龍國(guó)、周雪、姚波、杜積莉、唐岱、于廣琛、駱單丹。

I

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質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)指南

1范圍

本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、評(píng)

價(jià)實(shí)施及評(píng)價(jià)結(jié)果和應(yīng)用等內(nèi)容。

本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB50/T1504質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指南

3術(shù)語(yǔ)和定義

DB50/T1504界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)one-stopserviceforthequalityinfrastructureevaluation

對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和區(qū)域過(guò)程中所產(chǎn)生的效果、成效和作用進(jìn)

行分析評(píng)價(jià)的活動(dòng)。

4評(píng)價(jià)目標(biāo)

評(píng)價(jià)目標(biāo)包括但不限于以下方面：

a)掌握服務(wù)平臺(tái)建設(shè)水平、服務(wù)能力和服務(wù)成效；

b)發(fā)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)過(guò)程的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題；

c)持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)水平。

5評(píng)價(jià)原則

評(píng)價(jià)應(yīng)遵循以下原則：

a)客觀公正。評(píng)價(jià)過(guò)程公開透明，科學(xué)公正，接受監(jiān)督；

b)全面系統(tǒng)。以相關(guān)文件、記錄、陳述及現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)為基礎(chǔ)，全面系統(tǒng)的對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；

c)注重實(shí)效。以突出特色、滿足實(shí)際管理需要及產(chǎn)生的效果為原則，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；

d)持續(xù)改進(jìn)。評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)有計(jì)劃地持續(xù)開展，并根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)評(píng)價(jià)方法，提升評(píng)價(jià)效果。

6評(píng)價(jià)程序

1

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質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)程序包括：評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、評(píng)價(jià)實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與改進(jìn)。評(píng)價(jià)流

程見圖1。

圖1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)流程

7評(píng)價(jià)準(zhǔn)備

7.1組織準(zhǔn)備

7.1.1應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)目的和現(xiàn)實(shí)條件確定評(píng)價(jià)的周期和方式，宜采取書面申報(bào)材料評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)相結(jié)合的

方式。

7.1.2應(yīng)在評(píng)價(jià)前組建評(píng)價(jià)小組，并明確評(píng)價(jià)小組人員職責(zé)及分工。

7.1.3評(píng)價(jià)小組可由相關(guān)主管部門、科研院所、高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、服務(wù)對(duì)象及服務(wù)平臺(tái)人員和專家組

成，應(yīng)視評(píng)價(jià)工作的復(fù)雜程度確定評(píng)價(jià)小組組成人員，評(píng)價(jià)小組人數(shù)不應(yīng)少于3人。

7.2人員準(zhǔn)備

評(píng)價(jià)小組成員應(yīng)具備以下條件：

a)實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，保守評(píng)價(jià)過(guò)程中的商業(yè)秘密；

b)具有中級(jí)技術(shù)職稱或與中級(jí)技術(shù)職稱相對(duì)應(yīng)的職務(wù)，熟悉服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作和發(fā)展規(guī)律；

c)經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，掌握實(shí)施評(píng)價(jià)的有關(guān)要求，能熟練運(yùn)用評(píng)價(jià)方法；

d)評(píng)價(jià)小組應(yīng)至少有一名具有服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員。

7.3技術(shù)準(zhǔn)備

7.3.1根據(jù)評(píng)價(jià)目的、要求制定評(píng)價(jià)方案。評(píng)價(jià)方案應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：

a)評(píng)價(jià)工作計(jì)劃；

b)評(píng)價(jià)內(nèi)容和量化評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則；

c)評(píng)價(jià)過(guò)程采用的方式方法。

7.3.2應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)小組成員進(jìn)行評(píng)價(jià)前培訓(xùn)，使其熟悉評(píng)價(jià)方案，掌握評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則和評(píng)價(jià)方法。

8評(píng)價(jià)實(shí)施

8.1總體要求

宜采用綜合評(píng)價(jià)法，包括要素評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)。

2

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8.2要素評(píng)價(jià)

8.2.1從服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)管理、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)效果四類要素進(jìn)行要素評(píng)價(jià)。服務(wù)平臺(tái)要素

評(píng)價(jià)應(yīng)按照附錄A的規(guī)定執(zhí)行。

8.2.2評(píng)價(jià)小組所有成員各自獨(dú)立按照附錄A對(duì)每一評(píng)價(jià)要素評(píng)分，以平均分取整計(jì)該項(xiàng)評(píng)價(jià)要素得

分。

8.2.3要素評(píng)價(jià)得分按照公式（1）計(jì)算。

n

……（1）

Aai

i

式中：

A——要素評(píng)價(jià)得分；

ai——第i項(xiàng)要素評(píng)價(jià)得分滿意度得分；

n——要素?cái)?shù)量。

8.3服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)

8.3.1測(cè)評(píng)要求

8.3.1.1每一服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)開展?jié)M意度測(cè)評(píng)。滿意度測(cè)評(píng)對(duì)象為服務(wù)平臺(tái)服務(wù)區(qū)域內(nèi)接受

服務(wù)的相關(guān)企業(yè)、組織代表。

8.3.1.2滿意度測(cè)評(píng)宜采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方法。

8.3.2測(cè)評(píng)方式

評(píng)價(jià)小組應(yīng)根據(jù)實(shí)際，向評(píng)價(jià)周期內(nèi)的服務(wù)對(duì)象發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷，可采取以下方式發(fā)放滿意度

測(cè)評(píng)問(wèn)卷：

a)面訪調(diào)查；

b)電話調(diào)查；

c)函件或傳真調(diào)查；

d)電子郵件調(diào)查；

e)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。

8.3.3測(cè)評(píng)結(jié)果

8.3.3.1滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷樣式見附錄B，問(wèn)卷中各選項(xiàng)對(duì)應(yīng)賦值分別為：非常不滿意20分、不滿意40

分、一般60分、滿意80分、非常滿意100分。

8.3.3.2對(duì)評(píng)價(jià)周期內(nèi)回收到的所有的滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷去除無(wú)效問(wèn)卷后，計(jì)算每個(gè)分維度滿意度的平

均值作為該分維度滿意度得分。

8.3.3.3滿意度得分為各分維度滿意度得分的平均分，滿意度測(cè)評(píng)滿分為100分。

8.4綜合評(píng)價(jià)

綜合評(píng)價(jià)結(jié)果由要素評(píng)價(jià)得分和滿意得分構(gòu)成，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果按照公式（2）計(jì)算

S=A*a%+B*b%……（2）

式中：

S——綜合評(píng)價(jià)得分；

A——要素評(píng)價(jià)得分；

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B——滿意度得分；

a%——要素評(píng)價(jià)權(quán)重；

b%——滿意度評(píng)價(jià)權(quán)重。

注：要素評(píng)價(jià)權(quán)重和滿意度評(píng)價(jià)權(quán)重由評(píng)價(jià)小組在評(píng)價(jià)前制定評(píng)價(jià)方案時(shí)確定。

9評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與改進(jìn)

9.1評(píng)價(jià)結(jié)果分析

對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程獲得的有關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析、處理，確定綜合評(píng)價(jià)得分，并形成評(píng)價(jià)報(bào)告。評(píng)價(jià)小

組可根據(jù)受評(píng)價(jià)服務(wù)平臺(tái)得分的相對(duì)排名確定優(yōu)秀、良好、合格、不合格等不同等級(jí)。

9.2評(píng)價(jià)報(bào)告

評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)評(píng)價(jià)依據(jù)；

b)評(píng)價(jià)方法；

c)評(píng)價(jià)工作開展情況；

d)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

e)改進(jìn)意見建議。

9.3評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與運(yùn)用

9.3.1評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)反饋服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行方，作為服務(wù)改進(jìn)的輸入。

9.3.2服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行方應(yīng)就評(píng)價(jià)報(bào)告中提出的問(wèn)題和意見建議制定改進(jìn)計(jì)劃，提出具體改進(jìn)措施，跟

蹤改進(jìn)過(guò)程及結(jié)果。

9.3.3服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行方應(yīng)向評(píng)價(jià)組織方報(bào)告改進(jìn)情況，必要時(shí)，評(píng)價(jià)組織方可組織對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行驗(yàn)

證。

4

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AA

附錄A

（規(guī)范性）

服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)要素表

服務(wù)平臺(tái)要素評(píng)價(jià)表見表A.1。

表表A.1A.服1務(wù)服平務(wù)臺(tái)平要臺(tái)素要評(píng)素價(jià)評(píng)表價(jià)(表續(xù)）

一級(jí)要素二級(jí)要素評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注

對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)需求等進(jìn)行

需求分析2服務(wù)平臺(tái)需求分析報(bào)告內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、分析系統(tǒng)能體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)際需求的，20分；服務(wù)平臺(tái)需求分析報(bào)告結(jié)合當(dāng)?shù)?/p>

梳理分析，形成服務(wù)平臺(tái)需求

分實(shí)際需求不足的，0.5分～1.5分；沒(méi)有提供服務(wù)平臺(tái)需求分析報(bào)告的，0分

分析報(bào)告

提供計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)項(xiàng)目符合DB50/T1505—2023中第4章的要求，符合程度100%的，6分，符合程度90％以上的，5分～

服務(wù)內(nèi)容8檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)6分；80％以上的4分～5分；70％以上的3分～4分；60％以上的2分～3分，60％以下根據(jù)實(shí)際情況給分，不超過(guò)2分

分權(quán)、質(zhì)量品牌、質(zhì)量培訓(xùn)、其梳理服務(wù)項(xiàng)目形成服務(wù)事項(xiàng)清單和流程，符合實(shí)際情況，并在服務(wù)平臺(tái)上公布的，2分；形成了服務(wù)事項(xiàng)清單和流程，

他等服務(wù)但事項(xiàng)梳理不完整的或流程不符合實(shí)際情況，及未在平臺(tái)上公布的，1分～1.5分；未形成服務(wù)事項(xiàng)清單的，0分

開展了平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核，形成了服務(wù)機(jī)構(gòu)清單的，1分；開展平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核不充分，服務(wù)機(jī)構(gòu)清單不完

整的，0.5分～0.9分；沒(méi)有開展平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核或沒(méi)有形成服務(wù)機(jī)構(gòu)清單的，0分

服務(wù)平臺(tái)建

服務(wù)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和提供平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐協(xié)議或入駐承諾的，1分；不能提供平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐協(xié)議或入駐承諾的，0分

設(shè)40分

平臺(tái)服務(wù)機(jī)業(yè)務(wù)需求，引進(jìn)符合條件的專無(wú)不良記錄服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)的，1分；有不良記錄服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)的，0分

構(gòu)5分業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，并實(shí)施對(duì)平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施了動(dòng)態(tài)管理，記錄完整的，1分；實(shí)施了動(dòng)態(tài)管理，但記錄不完整的，0.5分～0.7分；未實(shí)施動(dòng)態(tài)

動(dòng)態(tài)管理管理的，0分

平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)平臺(tái)公開服務(wù)事項(xiàng)，明確了服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范等的，1分；平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)平臺(tái)公開服務(wù)事

項(xiàng)不完整或服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范不明確的，0.5分～0.9分；沒(méi)有公開服務(wù)事項(xiàng)的，0分

圍繞質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”制定了DB50/T1504—2023中6.6條規(guī)定的管理制度，且制度內(nèi)容適用性強(qiáng)的，6分；制度內(nèi)容的適用性、有效性不充分

制度建設(shè)9服務(wù)平臺(tái)工作需要，加強(qiáng)制度的，1-5分；制度內(nèi)容建立不完全的，每缺少一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止

分建設(shè)，提高服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化水

制度全面有效實(shí)施的，3分；制度部分實(shí)施的，1.5分～2.9分；制度沒(méi)有實(shí)施的，0分

平

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DB50/T1506—2023

表A.1服務(wù)平臺(tái)要素評(píng)價(jià)表(續(xù)）

一級(jí)要素二級(jí)要素評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注

配備了與服務(wù)功能、規(guī)模相適應(yīng)，具有與服務(wù)崗位相適應(yīng)服務(wù)技能知識(shí)，熟悉相關(guān)政策的專兼職技術(shù)服務(wù)人員的，1分；

配備了專兼職技術(shù)服務(wù)人員，但能力水平和人數(shù)不能完全滿足服務(wù)需求的，0.5分～0.9分；沒(méi)有配備專兼職技術(shù)服務(wù)

人員的，0分

配備至少一名服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人和服務(wù)專員，1分；服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人和服務(wù)專員配備不齊全，視情況0.5分～0.9分；沒(méi)

人力資源6應(yīng)配備滿足工作需要的服務(wù)

有配備服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人和服務(wù)專員，0分

分人員和專家資源

服務(wù)人員接受培訓(xùn)并提供證明材料的，1分；不能提供服務(wù)人員接受培訓(xùn)證明材料的，0分

有計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理、品牌培育、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域組成的專家資源，并定期維護(hù)和動(dòng)態(tài)管理

的，3分；專家資源不能有效支撐質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)內(nèi)容，有待完善的，1分～2分；沒(méi)有專家資源的，0分；

利用上一級(jí)政府或其他技術(shù)機(jī)構(gòu)專家?guī)斓模鶕?jù)情況1分～2分

1充分考慮當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)布局和行業(yè)特點(diǎn)，在企業(yè)較集中、質(zhì)量服務(wù)需求較多、配套條件較好的區(qū)域設(shè)置固定服務(wù)場(chǎng)所的，1

分；設(shè)有固定服務(wù)場(chǎng)所的，0.5分～0.9分；沒(méi)有固定場(chǎng)所的，0分

服務(wù)場(chǎng)所規(guī)模、功能布局能完全滿足服務(wù)工作的開展的，1分；服務(wù)場(chǎng)所規(guī)模、功能布局不能完全滿足服務(wù)工作的，根

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，0.3分～0.7分

服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔的，0.5分；服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境臟亂的，0分

申請(qǐng)方應(yīng)考慮當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)布局

服務(wù)場(chǎng)所4在主體建筑或服務(wù)場(chǎng)所門口設(shè)立規(guī)范、明顯的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，場(chǎng)所安全標(biāo)志符合GB2894要求，導(dǎo)向標(biāo)志設(shè)置符合GB/T

和行業(yè)特點(diǎn)科學(xué)選址，并配備

分10001.1、GB/T15566.1要求的，0.5分；導(dǎo)向標(biāo)志標(biāo)識(shí)不規(guī)范的，0.1分～0.4分；安全標(biāo)志不符合GB2894要求的

相關(guān)設(shè)施

或沒(méi)有設(shè)置標(biāo)志標(biāo)識(shí)的，0分

服務(wù)場(chǎng)所在醒目位置公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、監(jiān)督投訴電話等信息的，0.5分；服務(wù)場(chǎng)所公開內(nèi)容不完整的，0.1分～

0.4分；服務(wù)場(chǎng)所沒(méi)有公開相關(guān)信息的，0分

配備與開展服務(wù)工作相匹配的設(shè)施，運(yùn)行正常,并開展了定期檢查和維護(hù)的，0.5分；服務(wù)場(chǎng)所配備有設(shè)施，部分設(shè)施

運(yùn)行異常，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，0.1分～0.4分；沒(méi)有配備設(shè)施或設(shè)施異常不能提供服務(wù)的，0分

保密和信息應(yīng)嚴(yán)格遵守安全保密相關(guān)的有專人對(duì)提供服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中獲得或產(chǎn)生的所有信息進(jìn)行管理的，1分；沒(méi)有專人對(duì)提供服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中

安全4分規(guī)章制度，確保服務(wù)對(duì)象信息獲得或產(chǎn)生的所有信息進(jìn)行管理的，0分

6

DB50/T1506—2023

表A.1服務(wù)平臺(tái)要素評(píng)價(jià)表(續(xù)）

一級(jí)要素二級(jí)要素評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注

數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密不被泄露平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)維機(jī)構(gòu)人員簽訂保密承諾的，1分；沒(méi)有簽訂保密承諾的，0分

遵守安全保密相關(guān)規(guī)章制度，沒(méi)有發(fā)生涉密信息泄露的，1分；發(fā)生涉密信息泄露的，0分

線上平臺(tái)（網(wǎng)頁(yè)版）達(dá)到公安部門核定的信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)等級(jí)的，1分；不能提供達(dá)到公安部門核定的信息

安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)等級(jí)證明材料的，0分

建立服務(wù)事項(xiàng)、平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專家以及服務(wù)平臺(tái)管理等檔案，內(nèi)容完整的，1分；建立了檔案，內(nèi)容有缺失的，0.5分～

檔案管理20.9分；沒(méi)有建立檔案的，0分

建立服務(wù)檔案并管理

分規(guī)定了合理的保存期限，進(jìn)行了編號(hào)和分類管理，便于檢索的，1分；部分保存期限規(guī)定不合理；不便于檢索的，0.5分～

0.9分；沒(méi)有進(jìn)行編號(hào)和分類管理，無(wú)法實(shí)現(xiàn)檢索的，0分

機(jī)構(gòu)成立及成立文件齊全的，1分；機(jī)構(gòu)成立，成立文件不齊全的，0.5～0.9分；否則0分

機(jī)構(gòu)管理成立領(lǐng)導(dǎo)小組、統(tǒng)籌部門、運(yùn)機(jī)構(gòu)分工有序、人員職責(zé)明確的，1分；機(jī)構(gòu)進(jìn)行了分工，人員職責(zé)不明確的，0.5分～0.9分；沒(méi)有進(jìn)行機(jī)構(gòu)分工和

3分營(yíng)機(jī)構(gòu)，明確其工作職責(zé)明確人員職責(zé)的，0分

主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的，1分；其他領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的，0.5分～0.9分

工作規(guī)劃明確工作內(nèi)容、目標(biāo)和總體要求，任務(wù)明確，責(zé)任到人的，1分；工作規(guī)劃內(nèi)容不完整，或適宜性不足的，0.5

制定規(guī)劃和實(shí)施方案，利用會(huì)

分～0.9分；沒(méi)有制定工作規(guī)劃的，0分

議或其他有效形式進(jìn)行廣泛

服務(wù)平臺(tái)實(shí)施方案對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行分解，明確階段目標(biāo)、工作步驟和保障措施，方案中包括了實(shí)施計(jì)劃的，1分；工作規(guī)劃內(nèi)容

動(dòng)員，組織有關(guān)部門（或單位）

管理不完整，或適宜性不足的，0.5分～0.9分；沒(méi)有制定實(shí)施方案的，0分

有計(jì)劃地開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施

10分落實(shí)實(shí)施方案要求，召開工作推進(jìn)會(huì)議，組織有關(guān)部門按照規(guī)劃和計(jì)劃安排開展工作的，10分；召開

工作管理“一站式”服務(wù)活動(dòng)，3分

了工作推進(jìn)會(huì)議，但工作進(jìn)展與工作規(guī)劃和計(jì)劃安排有差距的，0.5分～0.9分；沒(méi)有召開工作動(dòng)員大會(huì)的，0分

4分

制定規(guī)劃和實(shí)施方案，利用會(huì)

議或其他有效形式進(jìn)行廣泛

建立了監(jiān)督檢查制度，開展工作指導(dǎo)和監(jiān)督活動(dòng)的，1分；建立了監(jiān)督檢查制度，但未開展工作指導(dǎo)和監(jiān)督活動(dòng)的，0.5

動(dòng)員，組織有關(guān)部門（或單位）

分～0.9分；沒(méi)有建立工作指導(dǎo)和監(jiān)督機(jī)制的，0分

有計(jì)劃地開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施

“一站式”服務(wù)活動(dòng)，1分

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DB50/T1506—2023

表A.1服務(wù)平臺(tái)要素評(píng)價(jià)表(續(xù)）

一級(jí)要素二級(jí)要素評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注

工作內(nèi)容納入本地區(qū)總體規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃或政府部門重點(diǎn)工作的，0.5分；否則0分

建立了工作聯(lián)席協(xié)調(diào)機(jī)制，開展了相關(guān)協(xié)調(diào)工作會(huì)議，解決了工作中相關(guān)問(wèn)題的，0.5分；未建立工作聯(lián)席協(xié)調(diào)機(jī)制的，

0分

保障措施

政策制度健全，資金有保障出臺(tái)了支持質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的相關(guān)政策，支持力度大，作用顯著的，1分；出臺(tái)了支持質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一

3分

站式”服務(wù)的相關(guān)政策的，0.5分～0.9分；否則0分

工作經(jīng)費(fèi)納入本地財(cái)政預(yù)算，人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地設(shè)施保障落實(shí)到位的，1分；安排了財(cái)政預(yù)算，但人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地設(shè)

施保障落實(shí)沒(méi)有完全到位的，0.5分～0.9分；沒(méi)有安排工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地設(shè)施嚴(yán)重不足的，0分

建立了電話聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、網(wǎng)上咨詢等多方式的服務(wù)需求收集渠道，并有相關(guān)服務(wù)記錄的，4分；服務(wù)需求收集渠道

需求收集8應(yīng)多渠道、多方式的收集服務(wù)單一，或服務(wù)記錄不完善的，1分～3分；沒(méi)有建立需求收集渠道，0分

分需求開展巡回問(wèn)診、上門調(diào)查、線上摸排等方式主動(dòng)收集服務(wù)需求，并有相關(guān)記錄，4分；主動(dòng)開展收集服務(wù)需求，但服務(wù)

記錄不完善的，1分～3分；沒(méi)有開展巡回問(wèn)診、上門調(diào)查、線上摸排等方式主動(dòng)收集服務(wù)需求的，0分

服務(wù)對(duì)接4運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)及時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，及時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，與相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，提供相應(yīng)的服務(wù)，并形成服務(wù)記錄的，4分；服務(wù)需求響應(yīng)不及時(shí)，服

分提供響應(yīng)服務(wù)務(wù)記錄不完整的1～3分；服務(wù)需求無(wú)響應(yīng)的，0分

開展服務(wù)質(zhì)量跟蹤工作并提供記錄的，4分；開展服務(wù)質(zhì)量跟蹤工作，記錄不完整的，1分～3分；沒(méi)有開展相關(guān)工作

服務(wù)實(shí)施30服務(wù)過(guò)程8在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中做好服務(wù)的，0分

分分監(jiān)督及時(shí)做好投訴的受理、調(diào)查、處理、反饋等工作，并做好相關(guān)記錄的，4分；投訴處理和反饋不及時(shí)，或記錄不完整的，

1分～3分；未及時(shí)做好投訴處理和反饋的0分

建立和實(shí)施日常工作考核機(jī)制，有效開展自我評(píng)價(jià)和效能評(píng)估的，并形成相關(guān)記錄的，6分；建立和實(shí)施日常工作考核

機(jī)制，有效開展自我評(píng)價(jià)和效能評(píng)估，但相關(guān)記錄不完整的，根據(jù)實(shí)際情況，3分～5分；沒(méi)有建立日常工作考核機(jī)制

對(duì)服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，及

持續(xù)改進(jìn)10的，0分

時(shí)整改實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，不

分定期匯總、統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)投訴、服務(wù)評(píng)價(jià)和滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃，提出改進(jìn)措施,并取得預(yù)期成效的，4分；

斷提高服務(wù)水平

定期匯總、統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)投訴、服務(wù)評(píng)價(jià)和滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃，提出改進(jìn)措施,未達(dá)到預(yù)期成效的，根

據(jù)具體情況，1.5分～3.5分；沒(méi)有定期匯總、統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)投訴、服務(wù)評(píng)價(jià)和滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的，0分

8

DB50/T1506—2023

表A.1服務(wù)平臺(tái)要素評(píng)價(jià)表(續(xù)）

一級(jí)要素二級(jí)要素評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注

總結(jié)工作所取得的經(jīng)驗(yàn)和做法，形成有特點(diǎn)的服務(wù)模式，根據(jù)具體情況，0分～2分

服務(wù)模式總服務(wù)模式具有較好的可推廣和可復(fù)制性，根據(jù)具體情況，0分～2分

對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，提煉服

結(jié)和推廣8服務(wù)模式或典型案例被省級(jí)及以上部門采納、推廣的，2分，否則0分。

務(wù)模式，并開展服務(wù)模式推廣

分對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，統(tǒng)計(jì)分析工作開展充分的，2分；良好的，1.5分；一般的，

1分；沒(méi)有統(tǒng)計(jì)分析的，0分

集聚符合DB50/T1505—2023中第4章服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，總分5分，每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)

服務(wù)效果20每3家得2分，最高不超過(guò)5分，不足3家不得分。

分獲得相關(guān)的榮譽(yù)表彰，其中國(guó)家級(jí)2分，省級(jí)1分，市級(jí)0.5分，按最高等級(jí)榮譽(yù)表彰計(jì)分，總分不超過(guò)2分

獲得相關(guān)認(rèn)定，如專精特新企業(yè)、科技小巨人企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)等認(rèn)定，其中國(guó)家級(jí)2分，省級(jí)1分，市級(jí)0.5分，

綜合效果12質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)

按最高等級(jí)認(rèn)定計(jì)分，總分不超過(guò)2分

分工作開展以來(lái)的成效

服務(wù)對(duì)象（以完成服務(wù)）與產(chǎn)業(yè)（地區(qū)）服務(wù)對(duì)象總數(shù)占比80％的，2分；占比70％的，1分；占比60％的，0.5分；

占比60％以下的，根據(jù)具體情況，0.1分～0.4分，總分不超過(guò)2分

按DB50/T1505—2023中第4章服務(wù)項(xiàng)目取得的相應(yīng)成效證明材料，總分1分，每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目0.5