某市科技局網(wǎng)上辦事推進(jìn)辦法

一、總則1.目的：為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步提高某市科技局辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，方便群眾和企業(yè)辦事，特制定本推進(jìn)辦法，旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造便捷、高效、透明的網(wǎng)上辦事環(huán)境，推動(dòng)科技局政務(wù)服務(wù)水平的全面提升。2.適用范圍：本辦法適用于某市科技局所有面向社會公眾和企業(yè)的網(wǎng)上辦事事項(xiàng)，包括但不限于項(xiàng)目申報(bào)、政策咨詢、資質(zhì)認(rèn)定、審批備案等業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理流程及相關(guān)管理活動(dòng)。3.基本原則：堅(jiān)持以人民為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)同推進(jìn)、安全可靠、創(chuàng)新發(fā)展的原則。確保網(wǎng)上辦事系統(tǒng)的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性，實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，最大程度減少群眾和企業(yè)跑腿次數(shù)。二、網(wǎng)上辦事平臺建設(shè)1.平臺架構(gòu)規(guī)劃：構(gòu)建統(tǒng)一的某市科技局網(wǎng)上辦事平臺，整合現(xiàn)有各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成一體化的服務(wù)入口。平臺應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性和兼容性，包括用戶登錄注冊、事項(xiàng)辦理、信息查詢、互動(dòng)交流等核心功能模塊，并按照不同業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類展示，方便用戶快速定位所需服務(wù)。2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與安全保障：嚴(yán)格遵循國家和地方相關(guān)的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保平臺的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。采用先進(jìn)的安全防護(hù)技術(shù)，如身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等，保障用戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。建立健全平臺運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級和安全檢測，及時(shí)處理各類故障和安全隱患。3.與其他平臺對接：加強(qiáng)與上級科技部門、市政府政務(wù)服務(wù)平臺以及其他相關(guān)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接和數(shù)據(jù)共享。通過接口開發(fā)和數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，打破信息孤島，提高辦事效率。建立數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，明確數(shù)據(jù)共享的范圍、方式和責(zé)任，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性和時(shí)效性。三、網(wǎng)上辦事事項(xiàng)梳理與優(yōu)化1.事項(xiàng)清單編制：對科技局現(xiàn)有各類辦事事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，明確事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程、辦理時(shí)限等要素，編制詳細(xì)的網(wǎng)上辦事事項(xiàng)清單。清單應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)法律法規(guī)和政策調(diào)整及時(shí)進(jìn)行更新和完善，確保事項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性和有效性。2.流程優(yōu)化與再造：以網(wǎng)上辦事為契機(jī)，對傳統(tǒng)辦事流程進(jìn)行優(yōu)化和再造。減少不必要的環(huán)節(jié)和審批層級，合并重復(fù)或相似的業(yè)務(wù)流程，簡化申請材料和辦事手續(xù)。推行“并聯(lián)審批”“容缺受理”等創(chuàng)新服務(wù)模式，提高辦事效率。同時(shí)，對優(yōu)化后的辦事流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，繪制清晰的流程圖，向社會公開，接受監(jiān)督。3.辦事指南制定：針對每個(gè)網(wǎng)上辦事事項(xiàng)，制定詳細(xì)、易懂的辦事指南。辦事指南應(yīng)包括事項(xiàng)概述、辦理流程、申請材料清單及格式要求、辦理地點(diǎn)、咨詢電話等內(nèi)容，并提供示范文本和常見問題解答。通過圖文并茂、視頻演示等多種形式，為用戶提供直觀、便捷的指引，確保用戶能夠順利完成網(wǎng)上辦事操作。四、網(wǎng)上辦事服務(wù)規(guī)范1.用戶注冊與認(rèn)證：建立便捷的用戶注冊與認(rèn)證體系，支持多種注冊方式，如手機(jī)號、身份證號注冊等。用戶注冊時(shí)需如實(shí)填寫個(gè)人或企業(yè)基本信息，并通過實(shí)名認(rèn)證，確保身份真實(shí)可靠。采用多種認(rèn)證手段，如短信驗(yàn)證碼、數(shù)字證書等，保障用戶賬號安全。同時(shí)，為用戶提供找回密碼、修改信息等功能，方便用戶管理個(gè)人賬號。2.在線申請與受理：用戶登錄網(wǎng)上辦事平臺后，可根據(jù)辦事指南在線填寫申請信息，上傳申請材料。平臺應(yīng)具備自動(dòng)校驗(yàn)功能，對用戶填寫的信息和上傳的材料進(jìn)行格式和內(nèi)容的初步審核，提示用戶修改錯(cuò)誤信息。申請?zhí)峤怀晒?，系統(tǒng)自動(dòng)生成受理編號，并向用戶發(fā)送受理通知。對于符合受理?xiàng)l件的申請，應(yīng)及時(shí)予以受理；對于不符合條件的申請，應(yīng)一次性告知用戶需要補(bǔ)充或修改的內(nèi)容。3.辦理過程跟蹤與反饋：建立網(wǎng)上辦事進(jìn)度查詢機(jī)制，用戶可通過受理編號或賬號登錄平臺，實(shí)時(shí)查詢辦事事項(xiàng)的辦理進(jìn)度。辦理過程中，工作人員應(yīng)及時(shí)更新辦理狀態(tài)和相關(guān)信息，如審核意見、審批結(jié)果等。對于辦理時(shí)間較長的事項(xiàng)，應(yīng)定期向用戶反饋辦理情況，讓用戶了解辦事動(dòng)態(tài)。同時(shí)，為用戶提供多種反饋渠道，如在線留言、投訴舉報(bào)電話等，及時(shí)處理用戶的咨詢和訴求。4.結(jié)果送達(dá)與評價(jià)：網(wǎng)上辦事事項(xiàng)辦理完成后，應(yīng)及時(shí)通過短信、平臺消息等方式通知用戶領(lǐng)取辦理結(jié)果。對于可以在線領(lǐng)取的結(jié)果，如電子證照、批復(fù)文件等，應(yīng)提供便捷的下載渠道；對于需要線下領(lǐng)取的結(jié)果，應(yīng)告知用戶領(lǐng)取地點(diǎn)和所需材料。建立服務(wù)評價(jià)機(jī)制，在事項(xiàng)辦理結(jié)束后，邀請用戶對辦事服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、滿意度等方面。對用戶的評價(jià)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。五、宣傳推廣與培訓(xùn)1.宣傳推廣措施：制定全面的網(wǎng)上辦事宣傳推廣方案，通過多種渠道向社會公眾和企業(yè)宣傳網(wǎng)上辦事平臺的功能、優(yōu)勢和使用方法。利用科技局官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺發(fā)布宣傳信息，制作宣傳海報(bào)、宣傳視頻等資料在辦事大廳、企業(yè)園區(qū)、社區(qū)等場所進(jìn)行張貼和播放。組織開展網(wǎng)上辦事專題宣傳活動(dòng)，邀請媒體參與報(bào)道，提高平臺的知曉度和影響力。2.培訓(xùn)工作安排：針對不同對象開展網(wǎng)上辦事培訓(xùn)工作。對科技局內(nèi)部工作人員，組織系統(tǒng)操作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，使其熟練掌握網(wǎng)上辦事平臺的使用方法和業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，提高工作效率和服務(wù)水平。對企業(yè)和群眾，通過舉辦培訓(xùn)班、現(xiàn)場演示、線上直播等方式，幫助其了解網(wǎng)上辦事流程和操作技巧，解決在使用過程中遇到的問題。同時(shí)，建立培訓(xùn)長效機(jī)制，根據(jù)平臺功能更新和業(yè)務(wù)變化及時(shí)開展培訓(xùn)，確保相關(guān)人員能夠熟練運(yùn)用網(wǎng)上辦事平臺。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督管理措施：建立健全網(wǎng)上辦事監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對網(wǎng)上辦事全過程的監(jiān)督。成立專門的監(jiān)督小組，定期對網(wǎng)上辦事事項(xiàng)的受理、辦理、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。建立投訴舉報(bào)處理機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，對群眾和企業(yè)的投訴舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果向投訴舉報(bào)人反饋。同時(shí)，加強(qiáng)對平臺運(yùn)行情況的監(jiān)督，確保平臺穩(wěn)定運(yùn)行，數(shù)據(jù)安全可靠。2.考核指標(biāo)與獎(jiǎng)懲機(jī)制：制定科學(xué)合理的網(wǎng)上辦事考核指標(biāo)體系，將網(wǎng)上辦事事項(xiàng)的辦理數(shù)量、辦理質(zhì)量、用戶滿意度等納入考核范圍。對在網(wǎng)上辦事工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對工作不力、影響網(wǎng)上辦事推進(jìn)的部門和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評，并按照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任?？己私Y(jié)果作為部門和個(gè)人年度績效考核的重要依據(jù)，激勵(lì)全體工作人員積極參與網(wǎng)上辦事工作，推動(dòng)科技局政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。七、保障措施1.組織領(lǐng)導(dǎo)保障：成立某市科技局網(wǎng)上辦事推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)上辦事推進(jìn)工作中的重大問題，制定工作目標(biāo)和任務(wù)，督促檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)推進(jìn)。2.人員與經(jīng)費(fèi)保障：加強(qiáng)網(wǎng)上辦事工作隊(duì)伍建設(shè)，配備專業(yè)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)平臺的建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行管理。定期組織人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，合理安排網(wǎng)上辦事平臺建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、宣傳推廣等所需經(jīng)費(fèi)，確保網(wǎng)上辦事工作的順利開展。3.制度建設(shè)保障：建立健全網(wǎng)上辦事相關(guān)配套制度，如信息公開制度、數(shù)據(jù)管理制度、安全保密制度、責(zé)任追究制度等。通過完善制度體