2025年上饒銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)合同協(xié)議鑒于上饒銀行（以下簡稱“銀行”）擬向客戶提供網(wǎng)上銀行服務(wù)，客戶（以下簡稱“用戶”）擬使用該服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1銀行通過其互聯(lián)網(wǎng)平臺（網(wǎng)址：[上饒銀行官方網(wǎng)上銀行網(wǎng)址]或指定移動應(yīng)用程序）向用戶提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。1.2網(wǎng)上銀行服務(wù)包括但不限于以下功能：（1）查詢用戶名下賬戶的余額、交易流水、賬戶狀態(tài)等信息；（2）通過用戶名和密碼（以及銀行要求的其他安全驗(yàn)證方式）進(jìn)行身份認(rèn)證；（3）在用戶授權(quán)下，使用用戶名、密碼及安全驗(yàn)證工具進(jìn)行賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，包括但不限于本行賬戶間轉(zhuǎn)賬、本行跨行轉(zhuǎn)賬、行外賬戶向本行賬戶轉(zhuǎn)賬等；（4）為用戶名下本行賬戶繳費(fèi)（如水電煤氣費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、信用卡還款等）；（5）購買和贖回銀行代銷的各類理財產(chǎn)品；（6）申請銀行提供的部分個人貸款業(yè)務(wù)或進(jìn)行自助貸款管理；（7）對用戶名下的賬戶信息進(jìn)行管理，如修改登錄密碼、綁定/解綁安全驗(yàn)證工具、設(shè)置交易限額等；（8）銀行授權(quán)提供的其他電子金融服務(wù)。1.3本服務(wù)適用于銀行個人客戶或單位客戶（根據(jù)用戶類型劃分，具體以銀行規(guī)定為準(zhǔn)），用戶需滿足銀行規(guī)定的開戶及使用條件。第二條雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1銀行的權(quán)利與義務(wù)（1）銀行有權(quán)按照國家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及本協(xié)議約定，提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。銀行應(yīng)確保系統(tǒng)在約定時間內(nèi)正常運(yùn)行，并采取合理的技術(shù)措施保障服務(wù)安全。（2）銀行有義務(wù)向用戶提供必要的服務(wù)說明、操作指南及安全提示。（3）銀行有義務(wù)對用戶的個人信息和交易數(shù)據(jù)依法進(jìn)行保護(hù)，采取加密等技術(shù)手段保障信息安全傳輸與存儲，并履行反洗錢等合規(guī)義務(wù)。（4）銀行有權(quán)在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，對用戶身份、交易行為進(jìn)行監(jiān)控，并可在發(fā)現(xiàn)可疑情況時，根據(jù)風(fēng)險控制需要，采取限制交易、凍結(jié)賬戶等措施，并要求用戶提供證明材料。（5）銀行有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、系統(tǒng)升級或監(jiān)管要求，對網(wǎng)上銀行服務(wù)的功能、界面、操作流程等進(jìn)行修改或調(diào)整，但應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：七個工作日]通過官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行或其他合理途徑通知用戶。如修改涉及重大不利變更，應(yīng)征得用戶同意。（6）銀行因系統(tǒng)維護(hù)、升級、檢修或遭遇不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)中斷或延遲的，應(yīng)及時通知用戶，并努力減少對用戶造成的影響。（7）銀行有權(quán)在用戶違反法律法規(guī)、本協(xié)議約定或存在重大風(fēng)險隱患時，暫?；蚪K止向其提供網(wǎng)上銀行服務(wù)，并說明理由。2.2用戶的權(quán)利與義務(wù)（1）用戶有權(quán)在銀行服務(wù)承諾的可用時間內(nèi)，按照本協(xié)議約定及銀行相關(guān)規(guī)定使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。（2）用戶有權(quán)查詢其賬戶的交易記錄和余額等信息。（3）用戶有權(quán)要求銀行對其個人信息和交易數(shù)據(jù)保密。（4）用戶應(yīng)保證向銀行提供的個人身份信息、賬戶信息及相關(guān)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，并對該信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。（5）用戶應(yīng)妥善保管其網(wǎng)上銀行用戶名、密碼、安全驗(yàn)證工具（如U盾、手機(jī)銀行驗(yàn)證碼、短信驗(yàn)證碼等）及其密碼/PIN碼。用戶對其用戶名及密碼、安全驗(yàn)證工具的使用行為及其產(chǎn)生的法律后果負(fù)責(zé)，不得泄露、出租、出借或以其他方式授權(quán)他人使用。（6）用戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管規(guī)定及銀行關(guān)于網(wǎng)上銀行使用的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用本服務(wù)從事任何非法活動，包括但不限于洗錢、恐怖融資、詐騙、賭博、傳銷、傳播不良信息等。（7）用戶在使用本服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得嘗試破解系統(tǒng)、繞過安全驗(yàn)證或?qū)嵤┤魏挝：W(wǎng)絡(luò)安全的行為。（8）用戶應(yīng)對通過其用戶名及密碼、安全驗(yàn)證工具授權(quán)進(jìn)行的所有交易負(fù)責(zé)，如有疑問或發(fā)現(xiàn)交易異常，應(yīng)及時與銀行聯(lián)系。（9）用戶有義務(wù)配合銀行進(jìn)行身份驗(yàn)證、風(fēng)險監(jiān)控、信息核實(shí)及調(diào)查取證等工作。（10）用戶有義務(wù)按照銀行要求設(shè)置并維護(hù)好交易限額，并對超出限額的交易風(fēng)險負(fù)責(zé)。（11）用戶應(yīng)按時支付根據(jù)本協(xié)議約定或相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)繳納的服務(wù)費(fèi)用（如有）。（12）如用戶發(fā)現(xiàn)賬戶信息泄露、密碼泄露、安全驗(yàn)證工具丟失或被盜用，應(yīng)立即通知銀行，并按照銀行要求采取措施（如掛失、重置密碼等）。第三條安全管理3.1銀行將采取包括但不限于密碼驗(yàn)證、安全令牌（如U盾）、數(shù)字證書、行為生物識別、數(shù)據(jù)加密、防火墻、入侵檢測、系統(tǒng)監(jiān)控、災(zāi)難備份等措施，保障網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行和用戶信息安全。3.2用戶同意并確認(rèn)，通過輸入用戶名、密碼及銀行要求的安全驗(yàn)證信息（如使用U盾進(jìn)行簽名、輸入動態(tài)口令、接收短信驗(yàn)證碼等），視為對該筆交易或操作進(jìn)行授權(quán)確認(rèn)。3.3銀行將提示用戶注意使用網(wǎng)上銀行可能存在的風(fēng)險，并指導(dǎo)用戶采取必要的安全防護(hù)措施，如設(shè)置復(fù)雜密碼、不輕易透露賬號信息、在安全環(huán)境下登錄、安裝殺毒軟件等。3.4發(fā)生密碼泄露、U盾丟失或被盜、賬戶被非法使用等情況時，用戶應(yīng)立即聯(lián)系銀行掛失并采取補(bǔ)救措施。用戶因其過錯導(dǎo)致的損失（如密碼泄露后未及時通知銀行造成的損失）自行承擔(dān)。銀行在核實(shí)情況后，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1用戶使用網(wǎng)上銀行服務(wù)可能需要支付相關(guān)費(fèi)用，具體包括但不限于：（1）網(wǎng)上銀行年費(fèi)/賬戶管理費(fèi)；（2）特定交易手續(xù)費(fèi)，如跨行轉(zhuǎn)賬費(fèi)、行外賬戶匯款費(fèi)、購買理財產(chǎn)品手續(xù)費(fèi)、大額轉(zhuǎn)賬加急費(fèi)等（具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以銀行公告為準(zhǔn)）。（3）其他銀行提供的增值服務(wù)費(fèi)用。4.2銀行將按照國家規(guī)定及本協(xié)議約定收取相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)和方式將另行公告或在交易發(fā)生時明確告知用戶。用戶應(yīng)按時足額支付相關(guān)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1銀行若因系統(tǒng)故障、不可抗力等非用戶原因?qū)е路?wù)中斷，給用戶造成的直接損失，銀行應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（具體承擔(dān)方式和范圍以銀行承諾為準(zhǔn)）。因監(jiān)管要求或風(fēng)險控制需要暫停服務(wù)的，銀行不承擔(dān)服務(wù)中斷期間的損失。5.2因用戶未妥善保管用戶名、密碼、安全驗(yàn)證工具，或泄露、出租、出借賬戶及密鑰，或進(jìn)行非法交易、違規(guī)操作等自身原因，導(dǎo)致賬戶資金損失或其他損失的，由用戶自行承擔(dān)全部責(zé)任。銀行在此情況下不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。5.3用戶違反本協(xié)議約定，給銀行造成損失的，應(yīng)賠償銀行因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條通知與送達(dá)6.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通訊，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址、郵箱或電話。6.2通知在以下時間視為送達(dá)：（1）專人遞送：發(fā)件人將文件交給收件人時；（2）掛號信：寄出后[具體天數(shù)，如：三日]；（3）電子郵件：發(fā)送成功時；（4）傳真：發(fā)送成功時。6.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：五日]書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第七條免責(zé)條款7.1銀行對因以下原因?qū)е碌姆?wù)中斷、延遲、錯誤、信息泄露或用戶損失不承擔(dān)責(zé)任：（1）天災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、黑客入侵、病毒傳播、電力或通訊中斷等不可抗力因素；（2）系統(tǒng)升級、維護(hù)、檢修；（3）銀行或用戶使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；（4）用戶使用未經(jīng)銀行授權(quán)的第三方軟件、插件或連接方式；（5）用戶自身原因（如密碼設(shè)置過于簡單、保管不善、違規(guī)操作、設(shè)備安全漏洞等）；（6）用戶輸入錯誤的信息或進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的操作；（7）法律法規(guī)規(guī)定的銀行免責(zé)情形。7.2本協(xié)議約定的銀行免責(zé)條款不影響用戶根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定應(yīng)享有的權(quán)利。第八條合同的變更、解除與終止8.1銀行有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，單方面修改本協(xié)議條款，但重大修改應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：三十日]通過官方網(wǎng)站或其他合理途徑公告。用戶在公告發(fā)布后繼續(xù)使用服務(wù)的，視為接受修改。用戶不接受修改的，有權(quán)選擇終止使用本服務(wù)。8.2發(fā)生以下情況之一，任一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）用戶違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的；（2）用戶利用本服務(wù)從事非法活動的；（3）用戶未按規(guī)定履行安全保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致銀行或他人利益受損，且拒不改正的；（4）銀行因合規(guī)要求或風(fēng)險控制需要，決定終止為用戶提供服務(wù)的；（5）因不可抗力因素，協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。8.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，銀行應(yīng)按照規(guī)定處理用戶的未完成交易，并可根據(jù)需要收回用戶的用戶名、密碼、安全驗(yàn)證工具等。8.4用戶正常銷戶或主動停止使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的，本協(xié)議自動終止。第九條保密條款9.1雙方對于因簽署和履行本協(xié)議而獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于銀行的經(jīng)營策略、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、客戶信息等）以及用戶提供的個人信息，均負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如：三]年。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，如：上饒市XX區(qū)人民法院]提起訴訟（或：提交XX仲裁委員會，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁）。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于網(wǎng)上銀行服務(wù)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定。11.2若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以