2025年巡游車實操考試題及答案一、單項選擇題1.巡游車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應（）。A.勸阻乘客下車B.按乘客要求停車C.視情況決定是否停車D.與乘客協(xié)商停車地點答案：A2.巡游車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B3.巡游車駕駛員在載客運營過程中，無正當理由擅自中斷服務的行為是（）。A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客答案：D4.巡游車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A5.巡游車駕駛員在運營過程中，乘客對服務不滿意時，正確的做法是（）。A.和乘客爭吵B.不理會乘客的意見C.虛心接受批評，及時改進服務D.向乘客解釋運營成本答案：C6.巡游車駕駛員在運營過程中，遇乘客揚手招車，在乘客上車前駕駛員（）。A.不得詢問乘客目的地B.可以詢問乘客目的地C.可以和乘客議價D.可以拒載答案：B7.巡游車駕駛員在運營過程中車輛突然起火，駕駛員正確的應急處置方法是（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關閉油電路D.報警并采取正確方式滅火答案：ABCD（本題雖是單選，但實際四個選項都正確，出題可能有誤，正確答案應是以上全選）8.巡游車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點時可以和乘客辯論答案：A9.巡游車駕駛員在運營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時，正確的做法是（）。A.強行將乘客推下車B.安排乘客換乘其他車輛，并向乘客致歉C.向乘客解釋后，終止運營D.開啟空車待租標志，不再搭載其他乘客答案：B10.巡游車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C二、多項選擇題1.巡游車駕駛員在運營過程中應當做到（）。A.在車內(nèi)吸煙需征得乘客同意B.衣著整潔、語言文明、禮貌待客C.耐心、如實回答乘客的問題D.對老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應當優(yōu)先供車答案：BCD2.巡游車駕駛員有（）等行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處200元以上2000元以下的罰款。A.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的B.不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的C.未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的D.拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的答案：BCD3.巡游車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費（）。A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC4.巡游車駕駛員在運營中出現(xiàn)（）情形，乘客有權(quán)拒絕支付車費。A.駕駛員不使用計價器或者使用失效計價器的B.駕駛員拒不出具出租汽車發(fā)票的C.駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的D.駕駛員中途甩客的答案：ABCD5.巡游車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C.對不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D（本題出題有誤，若為多選，應無正確答案，正確答案應選D）6.巡游車駕駛員運營前忌食有異味、有礙服務的食物，保持口氣清新，是為了（）。A.體現(xiàn)個人品味B.防止口臭影響乘車環(huán)境和服務質(zhì)量C.保證行車安全D.提高工作效率答案：B（本題出題有誤，若為多選，應無正確答案，正確答案應選B）7.巡游車駕駛員在運營過程中遇到緊急情況要及時減速，急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤避讓是不正確的，原因是（）。A.易導致車輛側(cè)翻B.使乘客受到不必要的驚嚇C.易發(fā)生追尾等交通事故D.不符合安全操作規(guī)范答案：ACD8.巡游車駕駛員有（）行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處50元以上200元以下的罰款。A.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的B.不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的C.未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的D.拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的答案：BC9.巡游車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶危險品，正確的做法是（）。A.可以讓乘客上車B.告知乘客將危險品妥善放置車內(nèi)C.拒絕提供運營服務D.向出租汽車企業(yè)或出租汽車行政主管部門報告答案：CD10.巡游車駕駛員在運營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應該（）。A.撥打應急救援電話B.保護現(xiàn)場，設置警示標志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋在車輪下的受傷者答案：ABC三、判斷題1.巡游車駕駛員運營時必須使用計價器。（）答案：正確2.巡游車駕駛員可以在允許停車路段等候乘客。（）答案：正確3.巡游車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，應按乘客新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確4.巡游車駕駛員在運營過程中，乘客無理取鬧，駕駛員可以和乘客爭吵。（）答案：錯誤5.巡游車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目和區(qū)域科目成績在全國范圍內(nèi)有效。（）答案：錯誤6.巡游車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。（）答案：正確7.巡游車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，應將其直接送至公安機關。（）答案：錯誤8.巡游車駕駛員在運營過程中車輛突然起火，應立即停車、疏散乘客、關閉油電路、報警并采取正確方式滅火。（）答案：正確9.巡游車駕駛員在運營過程中，只要保證盈利，可以隨意停車。（）答案：錯誤10.巡游車駕駛員在運營過程中，對老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應當優(yōu)先供車。（）答案：正確四、簡答題1.簡述巡游車駕駛員在運營中遇到乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)時的正確做法。答：首先，要對該地區(qū)有基本了解，若不熟悉可通過地圖等工具查詢路線。告知乘客可能的行駛距離、預計費用等信息。運營過程中，保持與公司或相關部門的聯(lián)系，可開啟定位等功能確保安全。到達目的地后，按規(guī)定收費并提供發(fā)票，同時注意自身返程安全。2.巡游車駕駛員在運營中如何做好服務質(zhì)量提升？答：要注重自身形象，保持衣著整潔、禮貌用語。提前熟悉當?shù)氐缆泛途包c信息，以便更好為乘客規(guī)劃路線和提供介紹。嚴格遵守交通規(guī)則，保證行車安全和穩(wěn)定。遇到問題時，耐心與乘客溝通，虛心接受意見并及時改進，為乘客提供舒適、滿意的乘車體驗。3.當巡游車駕駛員在運營中遭遇車輛故障時，應采取哪些措施？答：立即選擇安全地點停車，打開危險警示燈。向乘客誠懇致歉，說明車輛情況。安排乘客換乘其他車輛，幫助乘客搬運行李。及時聯(lián)系維修人員對車輛進行檢修。若故障短時間無法排除，向公司匯報情況，等待進一步指示。4.簡述巡游車駕駛員在運營過程中保證乘客安全的要點。答：出車前檢查車輛狀況，確保制動、燈光等設備正常。行車中嚴格遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈、不疲勞駕駛。系好安全帶，并提醒乘客系好。遇到緊急情況保持冷靜，采取正確的應急措施。關注乘客動態(tài)，特別是兒童、老人等特殊乘客，避免意外發(fā)生。五、討論題1.討論巡游車駕駛員如何應對乘客的不合理要求。答：當遇到乘客不合理要求時，駕駛員要保持冷靜和禮貌。首先耐心傾聽乘客訴求，了解其想法。對于不合理要求，以溫和的語氣向乘客解釋原因，比如不符合規(guī)定、會帶來安全隱患等。若乘客堅持，可適當提出替代方案。如果乘客情緒激動，要避免與其爭吵，必要時可聯(lián)系公司或相關部門協(xié)調(diào)解決，以保障運營的正常進行和自身安全。2.探討巡游車駕駛員在提升服務口碑方面可采取的策略。答：提升服務口碑需多方面努力。服務態(tài)度上，始終保持熱情、友好、耐心，主動為乘客提供幫助。服務質(zhì)量上，確保行車安全、準點，合理規(guī)劃路線，不繞路。注重細節(jié)，如車內(nèi)整潔、溫度適宜。還可通過與乘客的良好溝通，了解需求并盡力滿足。積極收集乘客反饋，對不足之處及時改進，樹立良好的個人和行業(yè)形象。3.分析巡游車駕駛員在運營中面臨惡劣天氣時的應對措施。答：在惡劣天氣如暴雨、暴雪、大風等情況下，要減速慢行，保持安全車距，避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎。提前檢查雨刮器、燈光等設備是否正常。遇到積水路段，要謹慎判斷能否通過，避免車輛涉水損壞。及時關注天氣預報和路況信息，合理調(diào)整行車路線。若天氣過