ICS03.080.20

CCSA10

備案號(hào)：113355-2024

DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T3008.7—2024

代替DB11/T3008.9—2018

人力資源服務(wù)規(guī)范

第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)

Specificationforhumanresourcesservice—

Part7:Humanresourcesmanagementconsultationservice

2024-07-15發(fā)布2024-10-01實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T3008.7—2024

人力資源服務(wù)規(guī)范

第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展人力資源管理咨詢服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T32625人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范

DB11/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

人力資源管理咨詢服務(wù)humanresourcesmanagementconsultationservice

根據(jù)客戶要求，依據(jù)其組織戰(zhàn)略，進(jìn)行內(nèi)部、外部環(huán)境調(diào)研和分析，明確人力資源管理規(guī)劃和人力

資源管理目標(biāo)，制定人力資源管理解決方案的服務(wù)過(guò)程。

[來(lái)源：GB/T32625—2016，定義2.2，有修改]

4基本要求

從業(yè)人員

從業(yè)人員應(yīng)具有從事人力資源管理咨詢服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和管理工作經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)設(shè)備

應(yīng)配備與咨詢相關(guān)的調(diào)研、分析、記錄、演示等電子設(shè)備及其他所需設(shè)備。

服務(wù)環(huán)境

服務(wù)環(huán)境按照GB/T32625的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：

a)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；

b)組織架構(gòu)與管控模式設(shè)計(jì)；

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c)崗位及職位體系設(shè)計(jì)；

d)招聘分析與動(dòng)態(tài)管理；

e)薪酬福利管理體系設(shè)計(jì)；

f)績(jī)效評(píng)估和管理體系設(shè)計(jì)；

g)培養(yǎng)與開發(fā)體系設(shè)計(jì)；

h)員工職業(yè)生涯管理；

i)員工關(guān)系管理；

j)并購(gòu)中的人力資源整合；

k)組織文化咨詢。

6服務(wù)流程

項(xiàng)目需求確認(rèn)

6.1.1客戶溝通

6.1.1.1溝通前準(zhǔn)備。內(nèi)容包括但不限于：

a)確定參與溝通的咨詢顧問(wèn)；

b)擬定服務(wù)說(shuō)明；

c)了解客戶基本情況及相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

6.1.1.2溝通過(guò)程。內(nèi)容包括但不限于：

a)向客戶介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)及咨詢顧問(wèn)；

b)傾聽客戶陳述，了解客戶需求；

c)回應(yīng)客戶提出的問(wèn)題；

d)詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息，并對(duì)不足信息補(bǔ)充提問(wèn)。

6.1.2制定咨詢建議方案

具體流程包括但不限于：

a)討論、分析客戶需求；

b)整理、歸納訪談?dòng)涗洠?/p>

c)撰寫項(xiàng)目建議。內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目需求分析與設(shè)計(jì)思路、咨詢方法和技術(shù)工具、項(xiàng)目團(tuán)

隊(duì)介紹、確定項(xiàng)目目標(biāo)和周期、項(xiàng)目報(bào)價(jià)。

6.1.3簽訂協(xié)議

與客戶簽訂協(xié)議。內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容與范圍、服務(wù)交付方式、服務(wù)周期和時(shí)

限、付款方式、保密條款、違約條款、人員配備等。

6.1.4建立項(xiàng)目日志

建立項(xiàng)目日志并對(duì)提供服務(wù)的全過(guò)程做好記錄。

項(xiàng)目準(zhǔn)備

6.2.1成立項(xiàng)目組

6.2.1.1確定項(xiàng)目經(jīng)理

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項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三年以上項(xiàng)目咨詢的經(jīng)歷，全面掌握人力資源管理咨詢服務(wù)各模塊內(nèi)容和咨詢技

巧，有全局觀念，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、分析、判斷、決策能力和良好的人際交往、溝通能力

及語(yǔ)言表達(dá)能力。

6.2.1.2確定項(xiàng)目顧問(wèn)

項(xiàng)目顧問(wèn)應(yīng)具有項(xiàng)目咨詢的工作經(jīng)歷，掌握人力資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢內(nèi)容和咨詢技巧，具有良

好的人際交往、溝通能力和邏輯分析能力。

6.2.1.3明確職責(zé)分工

項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)為：項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段計(jì)劃、周計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施；項(xiàng)目組成員各階

段工作安排，協(xié)調(diào)、控制進(jìn)度，審核成果，項(xiàng)目組成員績(jī)效考評(píng)，與客戶聯(lián)系溝通。

項(xiàng)目顧問(wèn)的工作職責(zé)為：撰寫項(xiàng)目報(bào)告、搜集相關(guān)資料，完成交辦的其他工作。

6.2.2準(zhǔn)備資料

準(zhǔn)備資料。內(nèi)容包括但不限于：

a)國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)章制度、政策文件相關(guān)材料；

b)行業(yè)相關(guān)資料；

c)人力資源管理相關(guān)資料；

d)標(biāo)桿企業(yè)資料；

e)客戶資料。

6.2.3確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間安排

確認(rèn)項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度安排。

項(xiàng)目診斷

6.3.1收集客戶資料。內(nèi)容包括但不限于：

a)公司章程或單位職能；

b)內(nèi)刊、宣傳資料；

c)經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)情況；

d)客戶背景、發(fā)展歷程、規(guī)劃、工作計(jì)劃、工作總結(jié)；

e)組織架構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)定及職位描述；

f)內(nèi)部管理及人力資源管理制度；

g)客戶薪酬結(jié)構(gòu)；

h)績(jī)效執(zhí)行現(xiàn)狀；

i)員工基本情況。

6.3.2問(wèn)卷調(diào)查或訪談。

6.3.3診斷分析與撰寫報(bào)告。

6.3.4向客戶提交報(bào)告。

方案設(shè)計(jì)

6.4.1起草咨詢方案。

6.4.2與客戶溝通、交換意見(jiàn)。

6.4.3修正方案。

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6.4.4形成最終咨詢方案。

方案實(shí)施

6.5.1方案實(shí)施準(zhǔn)備。內(nèi)容包括但不限于：制定實(shí)施計(jì)劃、組成實(shí)施小組、對(duì)方案所涉及的人員進(jìn)行

相關(guān)培訓(xùn)等。

6.5.2對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)。

6.5.3對(duì)方案實(shí)施情況及時(shí)了解、反饋意見(jiàn)并提供跟蹤服務(wù)。

執(zhí)行保密要求

6.6.1訪談內(nèi)容未經(jīng)客戶同意不應(yīng)向項(xiàng)目組以外人員透露。

6.6.2項(xiàng)目過(guò)程及最終形成的文件、資料應(yīng)妥善保管。

6.6.3保守商業(yè)和技術(shù)秘密，不應(yīng)泄露與項(xiàng)目相關(guān)的事宜。

項(xiàng)目評(píng)估

6.7.1對(duì)項(xiàng)目成果的評(píng)估。包括客戶、專家組和項(xiàng)目小組對(duì)項(xiàng)目成果的評(píng)估。

6.7.2對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的評(píng)估。包括客戶、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目顧問(wèn)的評(píng)估。

材料歸檔

歸檔材料。內(nèi)容包括但不限于：

a)項(xiàng)目報(bào)告；

b)項(xiàng)目日志；

c)客戶及行業(yè)背景資料；

d)培訓(xùn)資料；

e)圖片與音像資料；

f)工具及技術(shù)方法。

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

服務(wù)機(jī)