2025網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.6年答案：C2.網(wǎng)格化管理中“一格多元”的核心是（）A.每個(gè)網(wǎng)格配備多名專職網(wǎng)格員B.整合社區(qū)民警、物業(yè)、志愿者等多方力量參與治理C.劃分多個(gè)網(wǎng)格覆蓋同一區(qū)域D.每個(gè)網(wǎng)格承擔(dān)多種行政職能答案：B3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)滴水引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員首先應(yīng)采取的措施是（）A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.聯(lián)系物業(yè)查看現(xiàn)場并記錄情況C.召集雙方當(dāng)面溝通，了解訴求D.上報(bào)街道綜治中心請(qǐng)求介入答案：C4.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員接到信息后需立即（）A.聯(lián)系老人家屬確認(rèn)聯(lián)系方式B.前往現(xiàn)場查看老人狀態(tài)并協(xié)助送醫(yī)C.記錄事件并等待醫(yī)院反饋D.在網(wǎng)格群內(nèi)通知其他居民注意答案：B5.網(wǎng)格內(nèi)信息采集應(yīng)遵循的原則是（）A.每月更新一次，確保數(shù)據(jù)穩(wěn)定B.動(dòng)態(tài)更新，發(fā)現(xiàn)變動(dòng)24小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)C.只采集戶籍人口信息D.由社區(qū)民警統(tǒng)一負(fù)責(zé)采集答案：B6.下列哪類情況不屬于網(wǎng)格安全隱患巡查重點(diǎn)？（）A.樓道內(nèi)堆放的廢舊家具B.商鋪私拉的電線插排C.居民家養(yǎng)的寵物犬D.單元樓消防栓缺失水帶答案：C7.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）A.在公告欄張貼海報(bào)B.逐戶上門講解典型案例并發(fā)放手冊(cè)C.在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接D.組織一場大型講座答案：B8.根據(jù)《社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格內(nèi)公共區(qū)域垃圾清運(yùn)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.每日至少清運(yùn)1次，無暴露垃圾超過2小時(shí)B.每2日清運(yùn)1次，無垃圾堆積超過12小時(shí)C.由物業(yè)自行決定清運(yùn)頻率D.僅在居民投訴時(shí)清運(yùn)答案：A9.疫情防控期間，網(wǎng)格員對(duì)居家隔離人員的管理職責(zé)不包括（）A.每日核查健康監(jiān)測數(shù)據(jù)B.代買生活物資并配送至門口C.監(jiān)督其是否擅自外出D.對(duì)違反隔離規(guī)定者實(shí)施行政處罰答案：D10.網(wǎng)格內(nèi)某低保家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)的信息是（）A.家庭成員的宗教信仰B.近期是否購買高價(jià)值物品C.子女就讀學(xué)校類型D.申請(qǐng)人的婚姻狀況答案：B11.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論小區(qū)停車位規(guī)劃，網(wǎng)格員的角色是（）A.提出最終方案并要求執(zhí)行B.記錄意見并協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)C.代替居民投票表決D.僅負(fù)責(zé)會(huì)議簽到答案：B12.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪乞討人員，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系城管部門驅(qū)離B.詢問基本信息，協(xié)助聯(lián)系救助站C.提供少量現(xiàn)金后離開D.在網(wǎng)格群呼吁居民自行幫助答案：B13.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定安裝油煙凈化設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.當(dāng)場要求停業(yè)整頓B.拍照取證并上報(bào)環(huán)保部門C.罰款500元并開具收據(jù)D.聯(lián)系媒體曝光答案：B14.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識(shí)，網(wǎng)格員最適合開展的活動(dòng)是（）A.發(fā)放印有反詐標(biāo)語的掛歷B.組織觀看反詐題材電影C.邀請(qǐng)民警用方言講解“保健品詐騙”案例D.在社區(qū)微信群發(fā)送文字提醒答案：C15.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.指責(zé)犬主未盡管理責(zé)任B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄情況C.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理犬只D.在網(wǎng)格群通報(bào)事件警示居民答案：B16.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.地域范圍B.人口數(shù)量C.民族構(gòu)成D.管理難度答案：C17.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接將其信息錄入系統(tǒng)B.上門告知需在3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系房東要求租戶搬離D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B18.社區(qū)組織“垃圾分類”培訓(xùn)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.講解分類標(biāo)準(zhǔn)并示范操作B.代替居民分類垃圾C.檢查垃圾桶是否干凈D.統(tǒng)計(jì)參與培訓(xùn)人數(shù)答案：A19.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系物業(yè)撬門查看B.通過窗戶觀察室內(nèi)情況C.聯(lián)系家屬確認(rèn)老人狀態(tài)D.記錄后等待老人主動(dòng)聯(lián)系答案：C20.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集上訪事件，網(wǎng)格員的首要職責(zé)是（）A.參與勸說并承諾解決所有訴求B.立即上報(bào)街道并記錄人員訴求C.阻止上訪人員離開社區(qū)D.拍攝視頻發(fā)至工作群答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格化服務(wù)管理的“五要素”包括（）A.網(wǎng)格劃分B.人員配置C.職責(zé)清單D.信息平臺(tái)E.考核評(píng)價(jià)答案：ABCDE2.矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）A.合法合理B.自愿平等C.當(dāng)場結(jié)案D.尊重隱私E.強(qiáng)制調(diào)解答案：ABD3.社區(qū)安全巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）A.地下車庫B.老年活動(dòng)室C.商鋪后廚D.兒童游樂區(qū)E.居民臥室答案：ABCD4.對(duì)社區(qū)內(nèi)失能老人的關(guān)懷措施包括（）A.協(xié)助申請(qǐng)護(hù)理補(bǔ)貼B.每周上門清潔衛(wèi)生C.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期巡診D.強(qiáng)制要求子女陪同居住E.建立健康檔案答案：ABCE5.網(wǎng)格信息平臺(tái)操作規(guī)范包括（）A.每日登錄查看待辦事項(xiàng)B.錄入信息需經(jīng)核實(shí)C.泄露居民隱私需承擔(dān)責(zé)任D.可隨意修改歷史數(shù)據(jù)E.每月導(dǎo)出數(shù)據(jù)備份答案：ABCE6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治需協(xié)同的部門有（）A.環(huán)衛(wèi)公司B.市場監(jiān)管局C.物業(yè)公司D.綜合執(zhí)法隊(duì)E.氣象局答案：ACD7.疫情防控“五包一”責(zé)任中，“五包”對(duì)象包括（）A.社區(qū)工作者B.網(wǎng)格員C.民警D.志愿者E.醫(yī)護(hù)人員答案：ABCE8.居民議事會(huì)的參與主體可以是（）A.社區(qū)黨員B.物業(yè)代表C.業(yè)委會(huì)成員D.普通居民E.流動(dòng)商販答案：ABCD9.突發(fā)事件報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)B.涉及人員數(shù)量及傷亡情況C.現(xiàn)場處置進(jìn)展D.個(gè)人對(duì)事件的主觀判斷E.下一步應(yīng)對(duì)建議答案：ABCE10.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員類型包括（）A.刑滿釋放人員B.精神障礙患者C.空巢老人D.留守兒童E.企業(yè)高管答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格劃分后不可調(diào)整，需保持長期穩(wěn)定。（）答案：×（網(wǎng)格可根據(jù)人口、區(qū)域變化動(dòng)態(tài)調(diào)整）2.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員可強(qiáng)制出具調(diào)解協(xié)議。（）答案：×（調(diào)解需自愿，無法達(dá)成一致應(yīng)引導(dǎo)通過法律途徑解決）3.安全巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道堆物，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行清理。（）答案：×（應(yīng)先通知居民自行清理，拒不清理再聯(lián)系物業(yè)或執(zhí)法部門）4.網(wǎng)格內(nèi)信息采集只需記錄房屋產(chǎn)權(quán)人信息，租戶無需登記。（）答案：×（租戶需登記居住信息并上報(bào)）5.獨(dú)居老人需每周至少探訪1次，特殊情況每日聯(lián)系。（）答案：√6.發(fā)現(xiàn)商鋪存在消防隱患，網(wǎng)格員有權(quán)直接查封店鋪。（）答案：×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)消防部門處理）7.政策宣傳時(shí)，可僅在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)文件，無需向老年人當(dāng)面講解。（）答案：×（需針對(duì)不同群體采取差異化宣傳方式）8.社區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生由環(huán)衛(wèi)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無需監(jiān)督。（）答案：×（網(wǎng)格員需巡查并督促整改）9.疫情防控中，物業(yè)有權(quán)對(duì)未掃碼居民拒絕其進(jìn)入小區(qū)。（）答案：√（需配合落實(shí)防疫要求）10.重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)需每月更新，特殊情況實(shí)時(shí)上報(bào)。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鄰里糾紛處理某老舊小區(qū)302室居民反映，樓上402室住戶長期在陽臺(tái)搭建花架，導(dǎo)致雨水滲漏至自家墻面，多次溝通無果。302室業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了花架”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場核實(shí)：第一時(shí)間上門查看302室墻面滲漏情況，拍攝照片取證；同時(shí)到402室查看花架搭建是否合規(guī)（是否超出陽臺(tái)范圍、是否有防水措施）。2.溝通調(diào)解：分別與雙方溝通，傾聽302室的損失訴求（如修復(fù)墻面、賠償損失）和402室的搭建理由（如愛好養(yǎng)花、無其他放置位置），引導(dǎo)雙方換位思考。3.提出方案：建議402室調(diào)整花架位置或增加防水擋板，避免雨水直排；協(xié)商由402室承擔(dān)302室墻面修復(fù)費(fèi)用，或共同聯(lián)系物業(yè)使用公共維修基金處理滲漏問題（若屬公共區(qū)域）。4.跟進(jìn)落實(shí)：約定整改期限，定期回訪查看修復(fù)情況；若雙方仍無法達(dá)成一致，協(xié)助聯(lián)系社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。案例2：獨(dú)居老人突發(fā)情況處置網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，70歲獨(dú)居老人張奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響。敲門無應(yīng)答后，小李透過門縫看到張奶奶倒在客廳地板上，疑似昏迷。此時(shí)小李應(yīng)如何操作？答案要點(diǎn)：1.立即進(jìn)入現(xiàn)場：在確認(rèn)安全（無燃?xì)庑孤?、無火災(zāi)隱患）后，輕輕喚醒張奶奶，觀察是否有呼吸、心跳；若無意識(shí)，立即撥打120急救電話，說明地址、老人情況及疑似病因（如摔倒、心梗）。2.聯(lián)系家屬：通過網(wǎng)格信息系統(tǒng)查找張奶奶子女或緊急聯(lián)系人電話，告知情況并說明已撥打120。3.現(xiàn)場保護(hù)：保持屋內(nèi)通風(fēng)，避免移動(dòng)老人（若懷疑骨折）；記錄現(xiàn)場情況（如是否有嘔吐物、藥瓶），為醫(yī)生提供參考。4.陪同送醫(yī)：等待120期間守護(hù)老人，救護(hù)車到達(dá)后協(xié)助將老人抬上擔(dān)架，隨救護(hù)車到醫(yī)院，向醫(yī)生詳細(xì)說明發(fā)現(xiàn)過程及老人日常健康狀況（如是否有高血壓、糖尿病史）。5.后續(xù)跟進(jìn)：事后聯(lián)系家屬告知治療進(jìn)展，協(xié)助辦理住院手續(xù)；在網(wǎng)格群通報(bào)情況（隱去隱私信息），提醒其他居民關(guān)注獨(dú)居老人安全。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：設(shè)計(jì)一份“網(wǎng)格內(nèi)特殊群體信息采集表”要求：包含必錄字段，信息全面且保護(hù)隱私，符合實(shí)際工作需求。參考答案：|序號(hào)|姓名|性別|年齡|身份證號(hào)（后6位）|居住地址（XX棟XX室）|特殊類型（單選：空巢/獨(dú)居/失能/低保/殘疾/困境兒童/其他）|聯(lián)系方式（本人/監(jiān)護(hù)人）|健康狀況（高血壓/糖尿病/精神障礙/無）|服務(wù)需求（醫(yī)療/家政/心理疏導(dǎo)/物資幫扶/其他）|緊急聯(lián)系人（姓名+電話）|備注（如近期動(dòng)態(tài)、特殊注意事項(xiàng)）|||||||||||||||1|張三|男|72|123456|1棟201室|獨(dú)居|138XXXX1234（本人）|高血壓|醫(yī)療（定期巡診）|張小花（159XXXX5678）|近期反映腿腳不便，需協(xié)助采購藥品||2|李紅|女|8|789012|3棟402室