2025年零售藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.下列哪種藥品不屬于非處方藥（OTC）范疇？A.布洛芬緩釋膠囊B.阿莫西林膠囊C.健胃消食片D.風(fēng)油精答案：B。阿莫西林膠囊是抗生素類處方藥，必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用。而布洛芬緩釋膠囊、健胃消食片、風(fēng)油精都屬于非處方藥，消費(fèi)者可以自行判斷、購買和使用。2.藥品儲(chǔ)存時(shí)，常溫庫的溫度范圍是：A.0℃-10℃B.2℃-8℃C.10℃-30℃D.不超過20℃答案：C。藥品儲(chǔ)存中，常溫庫的溫度要求是10℃-30℃；0℃-10℃是冷藏庫的溫度范圍；2℃-8℃一般是對(duì)某些特殊冷藏藥品的儲(chǔ)存溫度要求；不超過20℃是陰涼庫的溫度要求。3.下列關(guān)于藥品有效期的說法，正確的是：A.藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠保持質(zhì)量的期限B.藥品有效期一旦過了，就絕對(duì)不能使用了C.藥品有效期的標(biāo)注格式只能是“有效期至XXXX年XX月”D.所有藥品的有效期都是固定不變的答案：A。藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠保持質(zhì)量的期限。有些藥品過了有效期，只是藥效可能降低，但不一定絕對(duì)不能使用，需具體情況具體分析。藥品有效期的標(biāo)注格式可以是“有效期至XXXX年XX月”，也可以是“有效期至XXXX.XX.”等。藥品的有效期會(huì)受到儲(chǔ)存條件等因素影響，不是固定不變的。4.以下哪種癥狀不適合使用含麻黃堿的感冒藥？A.普通感冒引起的鼻塞B.高血壓患者的感冒C.流行性感冒引起的頭痛D.一般的咳嗽答案：B。麻黃堿具有收縮血管、升高血壓等作用，高血壓患者使用含麻黃堿的感冒藥可能會(huì)導(dǎo)致血壓進(jìn)一步升高，加重病情。而普通感冒引起的鼻塞、流行性感冒引起的頭痛、一般的咳嗽等癥狀，在非高血壓患者中，含麻黃堿的感冒藥可在一定程度上緩解相應(yīng)癥狀。5.銷售處方藥時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是：A.憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售B.對(duì)處方進(jìn)行審核，不得擅自更改或代用C.處方留存1年備查D.向顧客說明用法、用量和注意事項(xiàng)答案：C。銷售處方藥時(shí)，應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售，對(duì)處方進(jìn)行審核，不得擅自更改或代用，同時(shí)要向顧客說明用法、用量和注意事項(xiàng)。處方應(yīng)留存2年備查，而不是1年。6.維生素C的主要生理功能不包括：A.促進(jìn)膠原蛋白的合成B.增強(qiáng)免疫力C.參與膽固醇的代謝D.治療夜盲癥答案：D。維生素C具有促進(jìn)膠原蛋白的合成、增強(qiáng)免疫力、參與膽固醇的代謝等生理功能。治療夜盲癥主要是維生素A的作用，維生素A缺乏會(huì)導(dǎo)致夜盲癥。7.下列哪種藥品需要避光保存？A.維生素B12注射液B.葡萄糖注射液C.氯化鈉注射液D.碳酸氫鈉片答案：A。維生素B12注射液遇光易分解，需要避光保存。葡萄糖注射液、氯化鈉注射液、碳酸氫鈉片一般不需要嚴(yán)格避光保存。8.顧客咨詢緩解胃酸過多的藥物，以下推薦不合適的是：A.奧美拉唑腸溶膠囊B.鋁碳酸鎂咀嚼片C.多潘立酮片D.雷尼替丁膠囊答案：C。奧美拉唑腸溶膠囊、雷尼替丁膠囊都屬于抑制胃酸分泌的藥物，鋁碳酸鎂咀嚼片可以中和胃酸，它們都可用于緩解胃酸過多。而多潘立酮片是促胃腸動(dòng)力藥，主要用于治療消化不良、腹脹、打嗝等，不能直接緩解胃酸過多。9.以下關(guān)于藥品不良反應(yīng)的說法，錯(cuò)誤的是：A.藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)B.所有藥品都可能引起不良反應(yīng)C.藥品不良反應(yīng)只在用藥后短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)D.發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告答案：C。藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)，所有藥品都可能引起不良反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。藥品不良反應(yīng)可能在用藥后短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)，也可能在長期用藥后或停藥后出現(xiàn)。10.某顧客患有糖尿病，以下哪種藥品他應(yīng)慎用？A.止咳糖漿B.黃連上清片C.感冒清熱顆粒D.板藍(lán)根顆粒答案：A。止咳糖漿中通常含有較高的糖分，糖尿病患者服用后可能會(huì)導(dǎo)致血糖升高，應(yīng)慎用。黃連上清片、感冒清熱顆粒、板藍(lán)根顆粒一般對(duì)血糖影響較小。11.藥品的通用名是指：A.國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的名稱B.商品名C.化學(xué)名D.別名答案：A。藥品的通用名是國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的名稱，具有通用性和規(guī)范性。商品名是藥品生產(chǎn)企業(yè)為了樹立自己的品牌而使用的名稱；化學(xué)名是根據(jù)藥品的化學(xué)結(jié)構(gòu)命名的；別名是過去常用但現(xiàn)在已較少使用的名稱。12.以下哪種中藥材具有補(bǔ)氣作用？A.當(dāng)歸B.黃芪C.熟地D.川芎答案：B。黃芪具有補(bǔ)氣升陽、固表止汗等功效，是常用的補(bǔ)氣中藥材。當(dāng)歸主要功效是補(bǔ)血活血；熟地主要是滋陰補(bǔ)血；川芎主要是活血行氣、祛風(fēng)止痛。13.顧客購買外用膏藥時(shí)，以下注意事項(xiàng)不需要提醒的是：A.皮膚破損處不宜使用B.貼敷時(shí)間不宜過長C.過敏體質(zhì)者慎用D.用藥期間要大量飲水答案：D。外用膏藥使用時(shí)，皮膚破損處不宜使用，以免引起感染；貼敷時(shí)間不宜過長，防止皮膚過敏等；過敏體質(zhì)者慎用。而外用膏藥一般不需要提醒用藥期間大量飲水。14.以下哪種藥物可用于治療心絞痛？A.硝苯地平緩釋片B.卡托普利片C.硝酸甘油片D.氫氯噻嗪片答案：C。硝酸甘油片是治療心絞痛的常用急救藥物，能迅速擴(kuò)張冠狀動(dòng)脈，緩解心絞痛癥狀。硝苯地平緩釋片主要用于治療高血壓和冠心?。豢ㄍ衅绽饕糜谥委煾哐獕汉托牧λソ?；氫氯噻嗪片是利尿劑，用于治療水腫性疾病和高血壓等。15.關(guān)于藥品陳列的要求，以下說法錯(cuò)誤的是：A.藥品與非藥品應(yīng)分開陳列B.處方藥與非處方藥可以開架陳列C.內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開擺放D.易串味的藥品應(yīng)單獨(dú)存放答案：B。藥品陳列時(shí)，藥品與非藥品應(yīng)分開陳列，內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開擺放，易串味的藥品應(yīng)單獨(dú)存放。處方藥不得開架陳列，非處方藥可以開架自選。16.下列哪種藥品屬于特殊管理藥品？A.含麻黃堿復(fù)方制劑B.胰島素C.麻醉藥品D.維生素E軟膠囊答案：C。特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品。含麻黃堿復(fù)方制劑有一定的管理要求，但不屬于特殊管理藥品的范疇；胰島素屬于生物制品；維生素E軟膠囊是普通藥品。17.顧客咨詢兒童補(bǔ)鈣產(chǎn)品，以下推薦合理的是：A.碳酸鈣D3顆粒B.葡萄糖酸鋅口服液C.維生素C泡騰片D.魚油軟膠囊答案：A。碳酸鈣D3顆粒含有鈣和維生素D，維生素D有助于促進(jìn)鈣的吸收，適合兒童補(bǔ)鈣。葡萄糖酸鋅口服液主要用于補(bǔ)鋅；維生素C泡騰片主要補(bǔ)充維生素C；魚油軟膠囊主要含有不飽和脂肪酸，對(duì)兒童的視力和智力發(fā)育有一定幫助，但不是主要的補(bǔ)鈣產(chǎn)品。18.藥品說明書中，“慎用”的含義是：A.絕對(duì)不能使用B.可以放心使用C.在醫(yī)生或藥師指導(dǎo)下謹(jǐn)慎使用D.只能小劑量使用答案：C。藥品說明書中“慎用”是指在使用該藥品時(shí)要謹(jǐn)慎，即患者在使用前，必須咨詢醫(yī)生或藥師，在他們的指導(dǎo)下使用，并不是絕對(duì)不能使用或只能小劑量使用，也不能放心隨意使用。19.以下哪種劑型的藥物吸收速度最快？A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.丸劑答案：C。注射劑直接將藥物注入人體，不需要經(jīng)過胃腸道的吸收過程，藥物可以迅速進(jìn)入血液循環(huán)，所以吸收速度最快。片劑、膠囊劑、丸劑等口服劑型需要在胃腸道內(nèi)溶解、崩解后才能被吸收，吸收速度相對(duì)較慢。20.某顧客有青霉素過敏史，以下哪種藥物應(yīng)避免使用？A.頭孢拉定膠囊B.阿奇霉素片C.羅紅霉素膠囊D.克拉霉素片答案：A。青霉素和頭孢菌素類藥物存在一定的交叉過敏反應(yīng)，有青霉素過敏史的患者使用頭孢拉定膠囊等頭孢菌素類藥物時(shí)可能會(huì)發(fā)生過敏反應(yīng)，應(yīng)避免使用。阿奇霉素片、羅紅霉素膠囊、克拉霉素片都屬于大環(huán)內(nèi)酯類抗生素，與青霉素沒有交叉過敏反應(yīng)。二、多選題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品質(zhì)量特性的有：A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD。藥品的質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性。有效性是指藥品在規(guī)定的適應(yīng)證、用法和用量的條件下，能滿足預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能的要求；安全性是指按規(guī)定的適應(yīng)證和用法、用量使用藥品后，人體產(chǎn)生毒副反應(yīng)的程度；穩(wěn)定性是指藥品在規(guī)定的條件下保持其有效性和安全性的能力；均一性是指藥品的每一單位產(chǎn)品都符合有效性、安全性的規(guī)定要求。2.銷售藥品時(shí)，營業(yè)員應(yīng)向顧客提供的服務(wù)包括：A.準(zhǔn)確介紹藥品的功能主治B.詳細(xì)說明用法用量C.告知藥品的不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)D.推薦價(jià)格貴的藥品答案：ABC。銷售藥品時(shí)，營業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)確介紹藥品的功能主治、詳細(xì)說明用法用量、告知藥品的不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)，以保障顧客用藥安全有效。而推薦藥品應(yīng)根據(jù)顧客的病情和需求合理推薦，而不是單純推薦價(jià)格貴的藥品。3.以下哪些藥品需要冷藏保存？A.胰島素注射液B.雙歧桿菌四聯(lián)活菌片C.人血白蛋白D.藿香正氣水答案：ABC。胰島素注射液、雙歧桿菌四聯(lián)活菌片、人血白蛋白都需要冷藏保存，以保證藥品的質(zhì)量和有效性。胰島素在高溫下容易失效；雙歧桿菌四聯(lián)活菌片是活菌制劑，溫度過高會(huì)導(dǎo)致活菌死亡；人血白蛋白在高溫下可能會(huì)變性。藿香正氣水一般不需要冷藏保存。4.顧客購買感冒藥時(shí)，營業(yè)員應(yīng)詢問的內(nèi)容有：A.是否有發(fā)熱癥狀B.是否有其他基礎(chǔ)疾病C.是否對(duì)某些藥物過敏D.購買的預(yù)算答案：ABC。顧客購買感冒藥時(shí)，營業(yè)員應(yīng)詢問是否有發(fā)熱癥狀，以便選擇合適的感冒藥；詢問是否有其他基礎(chǔ)疾病，避免藥物相互作用或加重基礎(chǔ)疾??；詢問是否對(duì)某些藥物過敏，防止發(fā)生過敏反應(yīng)。而購買的預(yù)算一般不是必須詢問的內(nèi)容。5.下列關(guān)于中藥材儲(chǔ)存的說法，正確的有：A.應(yīng)保持干燥，防止霉變B.易蟲蛀的中藥材應(yīng)定期檢查C.不同種類的中藥材可以混放D.中藥材可以放在陽光下暴曬答案：AB。中藥材儲(chǔ)存應(yīng)保持干燥，防止霉變，易蟲蛀的中藥材應(yīng)定期檢查。不同種類的中藥材不能混放，以免相互影響質(zhì)量；中藥材也不能放在陽光下暴曬，有些中藥材暴曬后會(huì)導(dǎo)致有效成分損失或質(zhì)量下降。6.以下屬于藥品不良反應(yīng)報(bào)告范圍的有：A.新藥監(jiān)測(cè)期內(nèi)的藥品發(fā)生的所有不良反應(yīng)B.新藥監(jiān)測(cè)期已滿的藥品發(fā)生的新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)C.進(jìn)口藥品自首次獲準(zhǔn)進(jìn)口之日起5年內(nèi)，報(bào)告該進(jìn)口藥品的所有不良反應(yīng)D.進(jìn)口藥品滿5年的，報(bào)告新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)答案：ABCD。新藥監(jiān)測(cè)期內(nèi)的藥品應(yīng)報(bào)告所有不良反應(yīng)；新藥監(jiān)測(cè)期已滿的藥品，報(bào)告新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)；進(jìn)口藥品自首次獲準(zhǔn)進(jìn)口之日起5年內(nèi)，報(bào)告該進(jìn)口藥品的所有不良反應(yīng)，滿5年的，報(bào)告新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)。7.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)做到：A.熱情主動(dòng)B.耐心傾聽C.隨意推薦藥品D.尊重顧客答案：ABD。營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)熱情主動(dòng)、耐心傾聽顧客的需求，尊重顧客。而不能隨意推薦藥品，應(yīng)根據(jù)顧客的病情和需求合理推薦。8.以下哪些藥物可以用于治療腹瀉？A.蒙脫石散B.雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊C.諾氟沙星膠囊D.布洛芬緩釋膠囊答案：ABC。蒙脫石散可以吸附腸道內(nèi)的毒素和病原體，起到止瀉作用；雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊可以調(diào)節(jié)腸道菌群，改善腹瀉癥狀；諾氟沙星膠囊是抗生素，可用于治療細(xì)菌感染引起的腹瀉。布洛芬緩釋膠囊是解熱鎮(zhèn)痛藥，不能用于治療腹瀉。9.藥品的包裝標(biāo)簽上必須注明的內(nèi)容有：A.藥品名稱B.規(guī)格C.生產(chǎn)日期D.有效期答案：ABCD。藥品的包裝標(biāo)簽上必須注明藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、有效期等內(nèi)容，以便消費(fèi)者準(zhǔn)確了解藥品信息，正確使用藥品。10.關(guān)于處方藥和非處方藥的區(qū)別，以下說法正確的有：A.處方藥需要憑處方購買，非處方藥不需要B.處方藥的安全性相對(duì)較低，非處方藥的安全性相對(duì)較高C.處方藥一般在專業(yè)人員指導(dǎo)下使用，非處方藥可以自行判斷使用D.處方藥的廣告宣傳受到更嚴(yán)格的限制答案：ABCD。處方藥需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用，非處方藥不需要處方；處方藥通常用于治療病情較重、需要專業(yè)醫(yī)生診斷和指導(dǎo)的疾病，安全性相對(duì)較低，非處方藥是經(jīng)過長期應(yīng)用、確認(rèn)有療效、質(zhì)量穩(wěn)定、非醫(yī)療專業(yè)人員也能安全使用的藥品，安全性相對(duì)較高；處方藥一般在專業(yè)人員指導(dǎo)下使用，非處方藥消費(fèi)者可以自行判斷、購買和使用；處方藥的廣告宣傳只能在專業(yè)醫(yī)學(xué)、藥學(xué)刊物上發(fā)布，受到更嚴(yán)格的限制。三、判斷題（每題2分，共20分）1.只要藥品沒有過期，就可以放心使用。（×）雖然藥品在有效期內(nèi)，但如果儲(chǔ)存條件不當(dāng)，藥品可能已經(jīng)變質(zhì)，不能再放心使用。例如，一些藥品需要冷藏保存，如果在常溫下放置時(shí)間過長，即使未過有效期，藥品質(zhì)量也可能受到影響。2.非處方藥可以隨意購買和使用，沒有任何限制。（×）非處方藥雖然不需要憑處方購買，但也有一定的使用限制。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀藥品說明書，按照說明書的用法、用量和注意事項(xiàng)使用。同時(shí)，一些非處方藥在使用一段時(shí)間后癥狀未緩解，也應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。3.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)是藥品生產(chǎn)合法性的標(biāo)志。（√）藥品批準(zhǔn)文號(hào)是國家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)藥品的文號(hào)，是藥品生產(chǎn)合法性的標(biāo)志。只有獲得批準(zhǔn)文號(hào)的藥品才能合法生產(chǎn)和銷售。4.銷售含麻黃堿復(fù)方制劑時(shí)，一次銷售不得超過5個(gè)最小包裝。（×）銷售含麻黃堿復(fù)方制劑時(shí)，一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝，這是為了防止含麻黃堿復(fù)方制劑被用于非法制毒。5.維生素類藥品可以隨意服用，不會(huì)有不良反應(yīng)。（×）維生素類藥品雖然是人體所必需的營養(yǎng)物質(zhì)，但如果過量服用也會(huì)產(chǎn)生不良反應(yīng)。例如，過量服用維生素A可能會(huì)導(dǎo)致中毒，出現(xiàn)頭痛、嘔吐、皮膚瘙癢等癥狀；過量服用維生素D可能會(huì)引起高鈣血癥等。6.藥品陳列時(shí)，近效期藥品應(yīng)放在明顯位置。（√）將近效期藥品放在明顯位置，可以提醒營業(yè)員及時(shí)進(jìn)行催銷，避免藥品過期造成損失，同時(shí)也方便顧客了解藥品的有效期情況。7.顧客購買藥品時(shí)，營業(yè)員可以不詢問顧客的病情，直接推薦藥品。（×）營業(yè)員在銷售藥品時(shí)，應(yīng)詢問顧客的病情、癥狀、是否有基礎(chǔ)疾病、是否對(duì)藥物過敏等信息，以便合理推薦藥品，保障顧客用藥安全有效。8.藥品不良反應(yīng)是藥品質(zhì)量問題引起的。（×）藥品不良反應(yīng)是合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)，不一定是藥品質(zhì)量問題引起的。藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與藥物本身的藥理作用、患者的個(gè)體差異等多種因素有關(guān)。9.外用藥品可以口服。（×）外用藥品是專門設(shè)計(jì)用于皮膚、黏膜等外部部位的，其劑型、劑量和使用方法都是根據(jù)外用的特點(diǎn)來確定的，不能口服?？诜庥盟幤房赡軙?huì)導(dǎo)致藥物吸收過量或產(chǎn)生不良反應(yīng)。10.中藥飲片可以直接銷售，不需要任何質(zhì)量檢驗(yàn)。（×）中藥飲片在銷售前必須進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保其符合藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。中藥飲片的質(zhì)量直接關(guān)系到用藥安全和療效，只有經(jīng)過檢驗(yàn)合格的中藥飲片才能銷售。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述營業(yè)員在接待顧客投訴時(shí)的處理流程。1.熱情接待：當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，營業(yè)員應(yīng)立即停下手中的工作，以熱情、誠懇的態(tài)度迎接顧客，讓顧客感受到被重視，引導(dǎo)顧客到相