第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車司機崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的首字母填入括號內(nèi)）

1.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.拒絕搭載該乘客

B.警告乘客并繼續(xù)完成行程

C.立即停車并報警

D.忽略并繼續(xù)行駛

2.根據(jù)城市交通安全法規(guī)，出租車駕駛員在夜間行駛時，以下哪種燈光使用是正確的？

A.僅開啟近光燈

B.近光燈加轉(zhuǎn)向燈

C.遠光燈加示廓燈

D.僅開啟示廓燈

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙后，應(yīng)采取以下哪種方式清潔車內(nèi)環(huán)境？

A.直接開啟空調(diào)通風(fēng)

B.使用空氣清新劑

C.打開車窗通風(fēng)

D.以上均可

4.當(dāng)乘客提出投訴時，出租車駕駛員應(yīng)首先采取以下哪種溝通方式？

A.直接與乘客爭辯

B.冷靜傾聽并記錄投訴內(nèi)容

C.拒絕接受投訴

D.立即聯(lián)系交警處理

5.出租車計價器出現(xiàn)故障時，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)行駛并口頭與乘客結(jié)算

B.停止服務(wù)并告知乘客

C.嘗試自行修理計價器

D.忽略故障繼續(xù)行駛

6.根據(jù)行業(yè)規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

A.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

B.提供路線咨詢

C.未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)廣播

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

7.出租車駕駛員在接到緊急求助電話時，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種行動？

A.掛斷電話繼續(xù)行駛

B.立即停車并協(xié)助求助者

C.向乘客說明無法停車

D.報告公司但拒絕協(xié)助

8.在高速公路行駛時，出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)前方有事故，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.加速通過事故現(xiàn)場

B.減速觀察并注意安全

C.緊急剎車并鳴笛警示

D.忽視事故繼續(xù)行駛

9.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，以下哪種行為可能違反規(guī)定？

A.音量調(diào)至合理水平

B.播放當(dāng)?shù)亓餍懈枨?/p>

C.未經(jīng)乘客同意播放

D.播放古典音樂

10.根據(jù)城市文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出租車駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何處理車內(nèi)垃圾？

A.投入車內(nèi)垃圾袋中

B.帶至指定地點丟棄

C.隨意丟棄在路邊

D.壓縮垃圾后繼續(xù)使用

11.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)采取以下哪種做法？

A.直接丟棄

B.交至公司失物招領(lǐng)處

C.與乘客聯(lián)系確認(rèn)

D.拿回作為補償

12.根據(jù)交通法規(guī)，出租車駕駛員在哪些情況下可以停車讓乘客上下車？

A.紅燈亮起時

B.行車道上

C.指定停靠點

D.任意位置

13.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為可能違反職業(yè)道德？

A.提供準(zhǔn)確的行駛路線

B.收費透明合理

C.未經(jīng)乘客同意吸煙

D.保持車內(nèi)整潔

14.當(dāng)出租車發(fā)生輕微故障時，駕駛員應(yīng)采取以下哪種措施？

A.繼續(xù)行駛至目的地

B.停車檢查并聯(lián)系維修

C.嘗試自行修理

D.忽略故障繼續(xù)行駛

15.根據(jù)城市文明禮儀要求，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為是正確的？

A.使用粗魯語言

B.提供熱情服務(wù)

C.未經(jīng)乘客同意接聽電話

D.在車內(nèi)飲食

16.出租車駕駛員在接到交警檢查時，應(yīng)采取以下哪種做法？

A.拒絕配合檢查

B.主動出示相關(guān)證件

C.車內(nèi)躲避檢查

D.與交警爭執(zhí)

17.根據(jù)行業(yè)規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

A.使用車載導(dǎo)航系統(tǒng)

B.提供兒童安全座椅服務(wù)

C.未經(jīng)乘客同意收費

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

18.出租車駕駛員在夜間行駛時，以下哪種行為可能違反規(guī)定？

A.保持合理車速

B.開啟示廓燈

C.隨意變道

D.使用遠光燈

19.根據(jù)城市文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出租車駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何處理車內(nèi)異味？

A.直接開車窗通風(fēng)

B.使用空氣清新劑

C.忽略異味繼續(xù)使用

D.撒鹽去除異味

20.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金時，應(yīng)采取以下哪種做法？

A.直接收下作為補償

B.交至公司失物招領(lǐng)處

C.與乘客聯(lián)系確認(rèn)

D.忽略并繼續(xù)行駛

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的首字母填入括號內(nèi)）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

A.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

B.未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)廣播

C.保持車內(nèi)衛(wèi)生

D.未經(jīng)乘客同意吸煙

E.提供路線咨詢

22.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，以下哪些做法是正確的？

A.交至公司失物招領(lǐng)處

B.與乘客聯(lián)系確認(rèn)

C.直接丟棄

D.拿回作為補償

E.帶至指定地點丟棄

23.根據(jù)交通法規(guī)，出租車駕駛員在哪些情況下可以停車讓乘客上下車？

A.紅燈亮起時

B.行車道上

C.指定?？奎c

D.高峰時段

E.任意位置

24.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為可能違反職業(yè)道德？

A.提供準(zhǔn)確的行駛路線

B.收費透明合理

C.未經(jīng)乘客同意吸煙

D.保持車內(nèi)整潔

E.使用粗魯語言

25.出租車駕駛員在接到交警檢查時，應(yīng)采取以下哪些做法？

A.拒絕配合檢查

B.主動出示相關(guān)證件

C.車內(nèi)躲避檢查

D.與交警爭執(zhí)

E.保持冷靜配合

26.根據(jù)行業(yè)規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

A.使用車載導(dǎo)航系統(tǒng)

B.提供兒童安全座椅服務(wù)

C.未經(jīng)乘客同意收費

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

E.未經(jīng)乘客同意播放音樂

27.出租車駕駛員在夜間行駛時，以下哪些行為可能違反規(guī)定？

A.保持合理車速

B.開啟示廓燈

C.隨意變道

D.使用遠光燈

E.開啟車內(nèi)空調(diào)

28.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金時，應(yīng)采取以下哪些做法？

A.直接收下作為補償

B.交至公司失物招領(lǐng)處

C.與乘客聯(lián)系確認(rèn)

D.忽略并繼續(xù)行駛

E.拿回作為獎勵

29.根據(jù)城市文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出租車駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，以下哪些做法是正確的？

A.投入車內(nèi)垃圾袋中

B.帶至指定地點丟棄

C.隨意丟棄在路邊

D.壓縮垃圾后繼續(xù)使用

E.保持車內(nèi)清潔

30.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于文明服務(wù)？

A.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

B.提供熱情服務(wù)

C.未經(jīng)乘客同意吸煙

D.保持車內(nèi)整潔

E.使用粗魯語言

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙后，可以直接開啟空調(diào)通風(fēng)，無需其他措施。

32.根據(jù)城市交通安全法規(guī)，出租車駕駛員在夜間行駛時，必須開啟遠光燈。

33.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)廣播。

34.當(dāng)乘客提出投訴時，出租車駕駛員應(yīng)立即掛斷電話，拒絕接受投訴。

35.出租車計價器出現(xiàn)故障時，駕駛員可以繼續(xù)行駛并口頭與乘客結(jié)算。

36.根據(jù)行業(yè)規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。

37.出租車駕駛員在接到緊急求助電話時，可以掛斷電話繼續(xù)行駛。

38.在高速公路行駛時，出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)前方有事故，應(yīng)加速通過事故現(xiàn)場。

39.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量可以隨意調(diào)節(jié)，無需考慮乘客感受。

40.根據(jù)城市文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出租車駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，可以隨意丟棄車內(nèi)垃圾。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線處）

41.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守______，確保乘客安全。

42.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)______，并協(xié)助乘客找回。

43.根據(jù)交通法規(guī)，出租車駕駛員在______情況下可以停車讓乘客上下車。

44.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持______，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

45.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙后，應(yīng)______，確保車內(nèi)環(huán)境清新。

46.出租車計價器出現(xiàn)故障時，駕駛員應(yīng)______，并告知乘客。

47.根據(jù)行業(yè)規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)______，不得拒載。

48.出租車駕駛員在接到緊急求助電話時，應(yīng)______，并盡力協(xié)助。

49.在高速公路行駛時，出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)前方有事故，應(yīng)______，確保安全。

50.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)調(diào)至______，不得影響他人。

五、簡答題（共30分，共3題）

51.請簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（6分）

______

52.請簡述出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時的處理流程。（8分）

______

53.請簡述出租車駕駛員在接到交警檢查時的應(yīng)對措施。（16分）

______

六、案例分析題（共25分）

54.案例背景：某出租車駕駛員在行駛過程中，接到乘客電話，稱其車內(nèi)遺留重要文件，乘客十分焦急。駕駛員接到電話后，立即停車，并告知乘客需要聯(lián)系公司處理，乘客表示不理解，雙方發(fā)生爭執(zhí)。

問題：

（1）分析該案例中存在的問題。（6分）

______

（2）提出解決問題的具體措施。（10分）

______

（3）總結(jié)建議，避免類似問題再次發(fā)生。（9分）

______

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第15條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時，應(yīng)立即停車并報警，確保安全。A選項錯誤，因為直接拒絕搭載可能違反服務(wù)規(guī)范；B選項錯誤，因為警告乘客可能無法消除安全隱患；D選項錯誤，因為忽略隱患可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

2.C

解析：根據(jù)《城市道路交通安全法規(guī)》第22條，夜間行駛時，應(yīng)開啟遠光燈加示廓燈，確保行車安全。A選項錯誤，僅開啟近光燈視線范圍有限；B選項錯誤，近光燈加轉(zhuǎn)向燈適用于夜間轉(zhuǎn)彎；D選項錯誤，僅開啟示廓燈無法保證行車安全。

3.D

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第8條，車內(nèi)吸煙后，應(yīng)采取多種方式清潔環(huán)境，包括通風(fēng)、使用空氣清新劑等。A選項錯誤，僅通風(fēng)可能無法完全清除煙味；B選項錯誤，空氣清新劑只能暫時掩蓋；C選項錯誤，單一措施可能無法達到清潔效果。

4.B

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第12條，乘客投訴時，駕駛員應(yīng)冷靜傾聽并記錄內(nèi)容，妥善處理。A選項錯誤，爭辯可能激化矛盾；C選項錯誤，拒絕接受投訴違反規(guī)定；D選項錯誤，聯(lián)系交警可能過度反應(yīng)。

5.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第18條，計價器故障時，應(yīng)停止服務(wù)并告知乘客，確保收費透明。A選項錯誤，口頭結(jié)算可能引發(fā)糾紛；C選項錯誤，自行修理可能違反規(guī)定；D選項錯誤，繼續(xù)行駛可能承擔(dān)法律責(zé)任。

6.C

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第5條，未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)廣播屬于違規(guī)操作，應(yīng)尊重乘客隱私。A、B、D選項均屬于規(guī)范服務(wù)行為。

7.B

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第11條，接到緊急求助電話時，應(yīng)立即停車并協(xié)助，確保乘客安全。A選項錯誤，掛斷電話可能延誤救援；C選項錯誤，拒絕協(xié)助違反規(guī)定；D選項錯誤，繼續(xù)行駛可能錯過救援時機。

8.B

解析：根據(jù)《城市道路交通安全法規(guī)》第30條，發(fā)現(xiàn)前方事故時，應(yīng)減速觀察并注意安全，避免二次事故。A選項錯誤，加速通過可能造成更大危害；C選項錯誤，緊急剎車可能導(dǎo)致車輛失控；D選項錯誤，忽視事故可能承擔(dān)法律責(zé)任。

9.C

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第9條，播放音樂時，未經(jīng)乘客同意屬于違規(guī)操作，應(yīng)尊重乘客需求。A、B、D選項均屬于規(guī)范服務(wù)行為。

10.B

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第16條，服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將車內(nèi)垃圾帶至指定地點丟棄，保持環(huán)境整潔。A選項錯誤，投入車內(nèi)垃圾袋中可能造成二次污染；C選項錯誤，隨意丟棄違反規(guī)定；D選項錯誤，壓縮垃圾后繼續(xù)使用可能產(chǎn)生異味。

11.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第20條，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)交至公司失物招領(lǐng)處，協(xié)助乘客找回。A選項錯誤，直接丟棄可能違反規(guī)定；C選項錯誤，擅自拿回可能涉及盜竊；D選項錯誤，忽略問題可能導(dǎo)致物品丟失。

12.C

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第10條，出租車駕駛員在指定?？奎c可以停車讓乘客上下車，確保規(guī)范運營。A、B、D選項均可能違反規(guī)定。

13.C

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第7條，未經(jīng)乘客同意吸煙屬于違規(guī)操作，應(yīng)尊重乘客健康。A、B、D選項均屬于規(guī)范服務(wù)行為。

14.B

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第14條，車輛發(fā)生輕微故障時，應(yīng)停車檢查并聯(lián)系維修，確保安全行駛。A選項錯誤，繼續(xù)行駛可能造成更大損害；C選項錯誤，自行修理可能違反規(guī)定；D選項錯誤，忽略故障可能導(dǎo)致事故。

15.B

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第6條，提供熱情服務(wù)屬于文明禮儀要求，提升乘客體驗。A、C、D選項均違反文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

16.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第21條，接到交警檢查時，應(yīng)主動出示相關(guān)證件，配合檢查。A、C、D選項均違反規(guī)定。

17.C

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第4條，未經(jīng)乘客同意收費屬于違規(guī)操作，應(yīng)確保收費透明。A、B、D選項均屬于規(guī)范服務(wù)行為。

18.C

解析：根據(jù)《城市道路交通安全法規(guī)》第25條，夜間行駛時，不得隨意變道，確保行車安全。A、B、D選項均屬于規(guī)范駕駛行為。

19.B

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第15條，服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)使用空氣清新劑處理車內(nèi)異味，保持環(huán)境清新。A選項錯誤，僅通風(fēng)可能無法完全清除異味；C選項錯誤，隨意丟棄違反規(guī)定；D選項錯誤，撒鹽去除異味無效。

20.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第19條，發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金時，應(yīng)交至公司失物招領(lǐng)處，協(xié)助乘客找回。A、C、D選項均違反規(guī)定。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.B、D

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第5條，未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)廣播和吸煙屬于違規(guī)操作，應(yīng)尊重乘客隱私和健康。A、C、E選項均屬于規(guī)范服務(wù)行為。

22.A、B

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第20條，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)交至公司失物招領(lǐng)處或與乘客聯(lián)系確認(rèn)，確保物品安全。C、D、E選項均違反規(guī)定。

23.C

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第10條，出租車駕駛員在指定?？奎c可以停車讓乘客上下車，確保規(guī)范運營。A、B、D、E選項均可能違反規(guī)定。

24.C、E

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第7條，未經(jīng)乘客同意吸煙和使用粗魯語言屬于違反職業(yè)道德，應(yīng)尊重乘客和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、B、D選項均屬于規(guī)范服務(wù)行為。

25.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第21條，接到交警檢查時，應(yīng)主動出示相關(guān)證件，配合檢查。A、C、D、E選項均違反規(guī)定。

26.C

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第4條，未經(jīng)乘客同意收費屬于違規(guī)操作，應(yīng)確保收費透明。A、B、D、E選項均屬于規(guī)范服務(wù)行為。

27.C、D

解析：根據(jù)《城市道路交通安全法規(guī)》第25條，夜間行駛時，不得隨意變道和使用遠光燈，確保行車安全。A、B、E選項均屬于規(guī)范駕駛行為。

28.B、C

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第19條，發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金時，應(yīng)交至公司失物招領(lǐng)處或與乘客聯(lián)系確認(rèn)，確保物品安全。A、D、E選項均違反規(guī)定。

29.A、B

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第16條，服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將車內(nèi)垃圾帶至指定地點丟棄，保持環(huán)境整潔。C、D、E選項均違反規(guī)定。

30.A、B

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第6條，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和提供熱情服務(wù)屬于文明服務(wù)，提升乘客體驗。C、D、E選項均違反文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第15條，車內(nèi)吸煙后，應(yīng)采取多種方式清潔環(huán)境，包括通風(fēng)、使用空氣清新劑等，僅開啟空調(diào)通風(fēng)可能無法完全清除煙味。

32.×

解析：根據(jù)《城市道路交通安全法規(guī)》第22條，夜間行駛時，應(yīng)開啟遠光燈加示廓燈，但需注意光線影響，避免干擾他人。

33.×

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第9條，播放音樂時，未經(jīng)乘客同意屬于違規(guī)操作，應(yīng)尊重乘客需求。

34.×

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第12條，乘客投訴時，駕駛員應(yīng)冷靜傾聽并記錄內(nèi)容，妥善處理，掛斷電話可能激化矛盾。

35.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第18條，計價器故障時，應(yīng)停止服務(wù)并告知乘客，確保收費透明，口頭結(jié)算可能引發(fā)糾紛。

36.√

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第5條，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，確保服務(wù)規(guī)范。

37.×

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第11條，接到緊急求助電話時，應(yīng)立即停車并協(xié)助，確保乘客安全。掛斷電話可能延誤救援。

38.×

解析：根據(jù)《城市道路交通安全法規(guī)》第30條，發(fā)現(xiàn)前方有事故時，應(yīng)減速觀察并注意安全，避免二次事故。加速通過可能造成更大危害。

39.×

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第9條，播放音樂時，音量應(yīng)調(diào)至合理水平，不得影響他人。

40.×

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第16條，服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將車內(nèi)垃圾帶至指定地點丟棄，保持環(huán)境整潔。隨意丟棄違反規(guī)定。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.安全操作規(guī)范

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第15條，駕駛員應(yīng)遵守安全操作規(guī)范，確保乘客安全。

42.交至公司失物招領(lǐng)處

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第20條，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)交至公司失物招領(lǐng)處，協(xié)助乘客找回。

43.指定停靠點

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第10條，出租車駕駛員在指定停靠點可以停車讓乘客上下車，確保規(guī)范運營。

44.文明禮儀

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第6條，駕駛員應(yīng)保持文明禮儀，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

45.通風(fēng)、使用空氣清新劑等

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第15條，車內(nèi)吸煙后，應(yīng)采取多種方式清潔環(huán)境，包括通風(fēng)、使用空氣清新劑等。

46.停止服務(wù)并告知乘客

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第18條，計價器故障時，應(yīng)停止服務(wù)并告知乘客，確保收費透明。

47.不得拒載

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第9條，駕駛員應(yīng)不得拒載，確保服務(wù)公平。

48.立即停車并協(xié)助

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第11條，接到緊急求助電話時，應(yīng)立即停車并協(xié)助，確保乘客安全。

49.減速觀察并注意安全

解析：根據(jù)《城市道路交通安全法規(guī)》第30條，發(fā)現(xiàn)前方有事故時，應(yīng)減速觀察并注意安全，避免二次事故。

50.合理水平

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)規(guī)范》第9條，播放音樂時，音量應(yīng)調(diào)至合理水平，不得影響他人。

五、簡答題（共30分，共3題）