第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁道路客運(yùn)從業(yè)證考試題型及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.道路客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)首先進(jìn)行的是什么檢查？（）

A.車輛外觀是否整潔

B.發(fā)動機(jī)冷卻液是否充足

C.車內(nèi)乘客是否已就座

D.車輛輪胎氣壓是否正常

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，以下哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任制內(nèi)容？（）

A.建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度

B.定期開展駕駛員安全教育培訓(xùn)

C.嚴(yán)禁車輛超載運(yùn)行

D.負(fù)責(zé)乘客的行李寄存服務(wù)

3.道路客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？（）

A.立即打開危險報警閃光燈，并在車后50米處放置警告標(biāo)志

B.緊急制動，迅速停車到應(yīng)急車道

C.立即下車查看故障原因

D.高聲鳴笛，提醒后方車輛注意

4.客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中遇到乘客突發(fā)心臟病時，應(yīng)首先采取什么急救措施？（）

A.立即停車，撥打急救電話

B.給乘客服用感冒藥

C.讓乘客深呼吸，緩解緊張情緒

D.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇

5.道路客運(yùn)駕駛員在夜間行車時，應(yīng)保持多遠(yuǎn)的跟車距離？（）

A.50米

B.100米

C.150米

D.200米

6.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，道路客運(yùn)車輛報廢標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項(xiàng)是主要依據(jù)？（）

A.車輛行駛里程

B.車輛排放標(biāo)準(zhǔn)

C.車輛技術(shù)狀況

D.車輛使用年限

7.客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)故障時，應(yīng)如何處置？（）

A.減小油門，緩慢行駛

B.緊急制動，迅速停車

C.加大油門，提高車速

D.告知乘客，請求援助

8.道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理？（）

A.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身權(quán)益

B.有求必應(yīng)，避免矛盾

C.靈活處理，既要滿足合理需求，又要堅(jiān)持原則

D.直接將乘客舉報

9.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，以下哪項(xiàng)行為屬于服務(wù)忌語？（）

A.“請系好安全帶”

B.“請保持安靜”

C.“請?zhí)崆皽?zhǔn)備好下車”

D.“請往里靠靠”

10.道路客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)首先做什么？（）

A.立即撤離現(xiàn)場，避免二次事故

B.緊急制動，控制車輛

C.立即報警，并搶救傷員

D.照顧乘客情緒，安撫乘客

11.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時，應(yīng)如何處理？（）

A.指示乘客將物品放置在隱蔽處

B.督促乘客立即丟棄

C.堅(jiān)持原則，拒絕運(yùn)輸

D.告知乘客危險，并立即停車

12.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員的從業(yè)資格證有效期是多久？（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

13.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，遇到惡劣天氣時，應(yīng)如何行駛？（）

A.加快車速，盡快到達(dá)目的地

B.減小油門，謹(jǐn)慎駕駛

C.停車避雨，等待天氣好轉(zhuǎn)

D.高聲鳴笛，提醒后方車輛

14.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為屬于職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.收受乘客財物

B.緊急情況下，將乘客托運(yùn)至最近的車站

C.對待乘客態(tài)度冷漠

D.利用職務(wù)之便，為親友謀取利益

15.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，道路客運(yùn)駕駛員飲酒后駕駛機(jī)動車的，會受到什么處罰？（）

A.罰款并扣分

B.暫扣或吊銷駕駛證

C.行政拘留

D.以上都是

16.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，遇到乘客提出投訴時，應(yīng)如何處理？（）

A.直接與乘客爭吵

B.耐心傾聽，妥善處理

C.將投訴內(nèi)容告知領(lǐng)導(dǎo)，不與乘客溝通

D.忽視投訴，不予理睬

17.道路客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為屬于疲勞駕駛？（）

A.每天睡眠時間不足6小時

B.駕駛過程中偶爾打哈欠

C.駕駛過程中保持精力集中

D.駕駛過程中適當(dāng)休息

18.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立什么制度，以防范和化解安全風(fēng)險？（）

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.安全生產(chǎn)獎懲制度

C.安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

D.以上都是

19.道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為不屬于文明服務(wù)？（）

A.對待乘客熱情周到

B.保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

C.與乘客大聲喧嘩

D.尊重乘客的宗教信仰

20.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生故障無法行駛時，應(yīng)如何處置？（）

A.立即停車，檢查故障原因

B.減小油門，緩慢行駛

C.加大油門，提高車速

D.直接將車輛推到路邊

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，應(yīng)遵守哪些安全操作規(guī)程？（）

A.嚴(yán)禁超速行駛

B.嚴(yán)禁疲勞駕駛

C.嚴(yán)禁酒后駕駛

D.嚴(yán)禁超載運(yùn)行

E.嚴(yán)禁車輛帶病運(yùn)行

22.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些服務(wù)技能？（）

A.溝通能力

B.應(yīng)變能力

C.安全意識

D.法律法規(guī)知識

E.調(diào)查研究能力

23.道路客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)做好哪些工作？（）

A.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場

B.立即報警，并搶救傷員

C.立即撤離現(xiàn)場，避免二次事故

D.立即通知企業(yè)，報告事故情況

E.立即向乘客解釋事故原因

24.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到哪些？（）

A.著裝整潔，儀容端莊

B.服務(wù)態(tài)度熱情周到

C.語言文明，禮貌待人

D.車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

E.行車安全，遵守規(guī)則

25.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)如何處理？（）

A.立即停車，檢查乘客狀況

B.立即撥打急救電話

C.給乘客服用藥物

D.幫助乘客進(jìn)行簡單急救

E.照顧乘客情緒，安撫乘客

26.道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出投訴時，應(yīng)如何處理？（）

A.耐心傾聽，了解情況

B.妥善處理，及時反饋

C.將投訴內(nèi)容告知領(lǐng)導(dǎo)

D.直接與乘客爭吵

E.忽視投訴，不予理睬

27.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員的從業(yè)資格證需要哪些條件才能繼續(xù)使用？（）

A.身體健康

B.遵守道路運(yùn)輸法規(guī)

C.具備相應(yīng)的安全知識

D.沒有重大違法行為

E.定期參加安全教育培訓(xùn)

28.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，應(yīng)如何預(yù)防交通事故？（）

A.保持注意力集中

B.遵守交通規(guī)則

C.注意觀察路況

D.保持安全車距

E.避免疲勞駕駛

29.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.熱情服務(wù)，周到細(xì)致

B.公正廉潔，不謀私利

C.尊重乘客，文明禮貌

D.服從管理，遵章守紀(jì)

E.勤儉節(jié)約，愛護(hù)車輛

30.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，遇到惡劣天氣時，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.降低車速，謹(jǐn)慎駕駛

B.保持車距，避免碰撞

C.停車避雨，等待天氣好轉(zhuǎn)

D.注意觀察路況，提前預(yù)防

E.高聲鳴笛，提醒后方車輛

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.道路客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，不需要進(jìn)行車輛檢查。（）

32.客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，可以收受乘客的財物。（）

33.道路客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生故障時，駕駛員可以立即下車查看故障原因。（）

34.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出投訴時，可以直接與乘客爭吵。（）

35.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員的從業(yè)資格證有效期是3年。（）

36.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，遇到乘客突發(fā)心臟病時，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇。（）

37.道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（）

38.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，可以利用職務(wù)之便，為親友謀取利益。（）

39.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，道路客運(yùn)駕駛員飲酒后駕駛機(jī)動車的，將受到罰款并扣分、暫扣或吊銷駕駛證、行政拘留等處罰。（）

40.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，應(yīng)保持注意力集中，避免疲勞駕駛。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.道路客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)首先進(jìn)行________檢查，確保車輛處于良好狀態(tài)。

42.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全________，明確各級人員的安全生產(chǎn)責(zé)任。

43.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中遇到乘客突發(fā)心臟病時，應(yīng)首先采取________急救措施。

44.道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到________，禮貌待人，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

45.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，道路客運(yùn)駕駛員飲酒后駕駛機(jī)動車的，將受到________等處罰。

46.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，應(yīng)保持________，避免疲勞駕駛。

47.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出投訴時，應(yīng)________，妥善處理。

48.道路客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)遵守________，確保行車安全。

49.道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備________，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。

50.道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中，遇到惡劣天氣時，應(yīng)________，確保行車安全。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡述道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中的安全操作規(guī)程。

52.簡述道路客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的服務(wù)技能。

53.簡述道路客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸過程中遇到乘客突發(fā)疾病時應(yīng)如何處理。

六、案例分析題（共1題，每題10分，共10分）

54.某道路客運(yùn)企業(yè)駕駛員張師傅在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但他認(rèn)為只是小問題，可以繼續(xù)行駛到下一個站點(diǎn)再維修。請問張師傅的做法是否正確？為什么？他應(yīng)該如何處理？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.D

3.A

4.A

5.D

6.C

7.A

8.C

9.D

10.C

11.C

12.B

13.B

14.B

15.D

16.B

17.A

18.D

19.C

20.A

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCDE

22.ABCD

23.ABCD

24.ABCDE

25.ABD

26.ABC

27.ABCDE

28.ABCDE

29.ABCD

30.ABCD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.×

33.×

34.×

35.×

36.×

37.√

38.×

39.√

40.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.車輛

42.安全生產(chǎn)責(zé)任制

43.簡單急救

44.文明服務(wù)

45.罰款并扣分、暫扣或吊銷駕駛證、行政拘留

46.注意力集中

47.耐心傾聽

48.交通規(guī)則

49.應(yīng)變能力

50.降低車速，謹(jǐn)慎駕駛

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

51.答：

①嚴(yán)禁超速行駛；

②嚴(yán)禁疲勞駕駛；

③嚴(yán)禁酒后駕駛；

④嚴(yán)禁超載運(yùn)行；

⑤嚴(yán)禁車輛帶病運(yùn)行；

⑥保持車距，避免碰撞；

⑦注意觀察路況，提前預(yù)防；

⑧緊急情況下，采取應(yīng)急措施。

52.答：

①溝通能力：與乘客進(jìn)行有效溝通，了解乘客需求，解答乘客疑問；

②應(yīng)變能力：應(yīng)對突發(fā)情況，保持冷靜，采取有效措施；

③安全意識：確保行車安全，遵守交通規(guī)則；

④法律法規(guī)知識：了解相關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。

53.答：

①立即停車，檢查乘客狀況；

②立即撥打急救電話；

③幫助乘客進(jìn)行簡單急救；

④照顧乘客情緒，安撫乘客；

⑤做好記錄，并向企業(yè)報告情況。

六、案例分析題（共1題，每題10分，共10分）

54.答：

案例背景分析：張師傅的做法是錯誤的。車輛制動系統(tǒng)故障屬于重大安全隱患，繼續(xù)行駛可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

問題解答：

問題1：張師傅的做法為什么錯