第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車安全員證考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接待乘客時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的做法是（）

A.拒絕搭載該乘客

B.勸說乘客下車自行處理

C.假裝沒看見繼續(xù)載客

D.立即報(bào)警并報(bào)告相關(guān)部門

2.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在行駛過程中應(yīng)保持車速穩(wěn)定，一般情況下最高時(shí)速不得超過（）

A.60公里/小時(shí)

B.80公里/小時(shí)

C.100公里/小時(shí)

D.120公里/小時(shí)

3.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即（）

A.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

B.立即停車并協(xié)助乘客

C.聯(lián)系家屬等待救援

D.拒絕乘客要求并離開

4.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)（）

A.繼續(xù)收費(fèi)但記錄故障時(shí)間

B.拒絕收費(fèi)直到修復(fù)

C.告知乘客并按規(guī)定減免費(fèi)用

D.置之不理繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

5.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客休息的程度，一般不超過（）

A.50分貝

B.60分貝

C.70分貝

D.80分貝

6.乘客要求改變目的地，駕駛員應(yīng)（）

A.拒絕并要求按原路線行駛

B.立即改變路線但額外收費(fèi)

C.與乘客協(xié)商一致后行駛

D.無視乘客要求繼續(xù)原路線

7.駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中的（）

A.安全操作要求

B.環(huán)境衛(wèi)生要求

C.服務(wù)禮儀要求

D.車輛維護(hù)要求

8.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)（）

A.拒絕尋找并離開

B.立即尋找并聯(lián)系乘客

C.拒絕尋找但記錄物品信息

D.將物品隨意放置車內(nèi)

9.駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)開啟（）

A.前照燈和示廓燈

B.僅前照燈

C.僅示廓燈

D.前照燈和警示燈

10.乘客提出不合理要求，駕駛員應(yīng)（）

A.拒絕并爭(zhēng)吵

B.冷靜解釋并拒絕

C.無視乘客要求

D.立即報(bào)警

11.駕駛員在行駛過程中接聽電話，正確的做法是（）

A.使用免提設(shè)備

B.掛斷電話

C.持續(xù)通話

D.振動(dòng)模式接聽

12.乘客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度問題，正確的處理方式是（）

A.拒絕乘客投訴

B.與乘客爭(zhēng)吵

C.向公司報(bào)告并調(diào)查

D.無視乘客投訴

13.出租車車內(nèi)配備的滅火器，應(yīng)定期檢查其有效期，一般不超過（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

14.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客行為可疑，應(yīng)（）

A.立即報(bào)警

B.繼續(xù)行駛觀察

C.拒絕乘客并離開

D.與乘客交談確認(rèn)

15.乘客要求駕駛員提供發(fā)票，正確的做法是（）

A.拒絕并離開

B.提供發(fā)票并說明用途

C.無視乘客要求

D.僅提供電子發(fā)票

16.駕駛員在車內(nèi)播放廣播時(shí)，應(yīng)選擇（）

A.車內(nèi)乘客喜歡的節(jié)目

B.公共安全提示類節(jié)目

C.無聊的節(jié)目

D.報(bào)道負(fù)面新聞的節(jié)目

17.乘客在車內(nèi)嘔吐，駕駛員應(yīng)（）

A.拒絕清理并離開

B.使用車內(nèi)清潔工具清理

C.無視乘客嘔吐物

D.要求乘客自行清理

18.駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)導(dǎo)航時(shí)，應(yīng)（）

A.使用語音導(dǎo)航

B.將手機(jī)固定在視線范圍內(nèi)

C.持續(xù)操作手機(jī)

D.拒絕導(dǎo)航要求

19.乘客要求駕駛員停車，但車輛行駛在高速公路上，正確的做法是（）

A.立即停車

B.安全減速后停車

C.拒絕停車并離開

D.繼續(xù)行駛

20.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)（）

A.拒絕搭載該乘客

B.幫助乘客聯(lián)系家屬

C.將乘客帶至路邊休息

D.無視乘客狀態(tài)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）

A.尊重乘客

B.保護(hù)乘客隱私

C.收費(fèi)透明

D.拒絕賄賂

E.無理取鬧

22.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）

A.音量適中

B.選擇健康向上的歌曲

C.未經(jīng)乘客同意擅自播放

D.避免播放噪音

E.播放低俗歌曲

23.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)（）

A.記錄物品信息

B.幫助尋找物品

C.拒絕尋找并離開

D.將物品交至失物招領(lǐng)處

E.拒絕尋找但額外收費(fèi)

24.駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）

A.保持車速穩(wěn)定

B.開啟前照燈和示廓燈

C.保持警惕

D.隨意變更車道

E.開啟警示燈

25.乘客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度問題，正確的處理方式包括（）

A.耐心傾聽

B.向公司報(bào)告

C.拒絕乘客投訴

D.與乘客爭(zhēng)吵

E.協(xié)商解決

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法的。

27.駕駛員在行駛過程中接聽電話是安全的。

28.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員有義務(wù)幫助尋找。

29.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障，駕駛員可以繼續(xù)收費(fèi)。

30.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量可以隨意調(diào)節(jié)。

31.乘客要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員可以拒絕。

32.駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)導(dǎo)航時(shí)，應(yīng)將手機(jī)固定在視線范圍內(nèi)。

33.乘客在車內(nèi)醉酒，駕駛員有義務(wù)幫助聯(lián)系家屬。

34.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客行為可疑，應(yīng)立即報(bào)警。

35.出租車車內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查有效期。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守______，確保乘客安全。

2.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客______的程度。

3.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)______并按規(guī)定處理。

4.駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)開啟______和示廓燈。

5.乘客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度問題，正確的處理方式是______。

6.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)______并按規(guī)定減免費(fèi)用。

7.駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)導(dǎo)航時(shí)，應(yīng)______。

8.乘客要求駕駛員提供發(fā)票，正確的做法是______。

9.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客行為可疑，應(yīng)______。

10.出租車車內(nèi)配備的滅火器，應(yīng)定期檢查其______。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

41.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德。

42.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

43.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

44.駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？

六、案例分析題（共25分）

45.案例背景：某出租車駕駛員在行駛過程中接到乘客電話，乘客要求駕駛員更改目的地，駕駛員以“已按原路線行駛”為由拒絕，導(dǎo)致乘客投訴。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的行為是否合規(guī)？

（2）如遇到類似情況，駕駛員應(yīng)如何處理？

（3）總結(jié)該案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第5條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即拒絕搭載并報(bào)告相關(guān)部門，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)協(xié)助處理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有責(zé)任確保乘客和車輛安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)立即報(bào)告，而非自行處理。

2.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第3條，駕駛員在行駛過程中應(yīng)保持車速穩(wěn)定，一般情況下最高時(shí)速不得超過80公里/小時(shí)，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均超出規(guī)定時(shí)速。

3.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第7條，乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車并協(xié)助乘客，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均違反了安全操作要求。

4.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第12條，出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)立即告知乘客并按規(guī)定減免費(fèi)用，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均違反了規(guī)定。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第6條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客休息的程度，一般不超過60分貝，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均超出規(guī)定音量。

6.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第4條，乘客要求改變目的地，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商一致后行駛，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均違反了服務(wù)禮儀要求。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第9條，駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了環(huán)境衛(wèi)生要求，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均與吸煙無關(guān)。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第11條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)立即尋找并聯(lián)系乘客，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均違反了服務(wù)義務(wù)。

9.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第8條，駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)開啟前照燈和示廓燈，因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均不符合夜間行駛要求。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第10條，乘客提出不合理要求，駕駛員應(yīng)冷靜解釋并拒絕，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均違反了服務(wù)禮儀要求。

11.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第13條，駕駛員在行駛過程中接聽電話，正確的做法是使用免提設(shè)備，因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均不符合安全操作要求。

12.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第14條，乘客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度問題，正確的處理方式是向公司報(bào)告并調(diào)查，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均違反了處理流程。

13.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第15條，出租車車內(nèi)配備的滅火器，應(yīng)定期檢查其有效期，一般不超過2年，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

14.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第16條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客行為可疑，應(yīng)繼續(xù)行駛觀察，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均違反了安全操作要求。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第17條，乘客要求駕駛員提供發(fā)票，正確的做法是提供發(fā)票并說明用途，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均違反了服務(wù)義務(wù)。

16.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第18條，駕駛員在車內(nèi)播放廣播時(shí)，應(yīng)選擇公共安全提示類節(jié)目，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合播放要求。

17.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第19條，乘客在車內(nèi)嘔吐，駕駛員應(yīng)使用車內(nèi)清潔工具清理，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均違反了服務(wù)義務(wù)。

18.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第20條，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)導(dǎo)航時(shí)，應(yīng)使用語音導(dǎo)航，因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均不符合安全操作要求。

19.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第21條，乘客要求駕駛員停車，但車輛行駛在高速公路上，駕駛員應(yīng)安全減速后停車，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均違反了安全操作要求。

20.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第22條，乘客要求駕駛員提供發(fā)票，正確的做法是提供發(fā)票并說明用途，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均違反了服務(wù)義務(wù)。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第23條，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守尊重乘客、保護(hù)乘客隱私、收費(fèi)透明、拒絕賄賂的職業(yè)道德，因此ABCD選項(xiàng)正確。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o理取鬧違反了服務(wù)禮儀。

22.ABDE

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第24條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意音量適中、選擇健康向上的歌曲、避免播放噪音、播放低俗歌曲，因此ABDE選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲唇?jīng)乘客同意擅自播放違反了服務(wù)禮儀。

23.ABD

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第25條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)記錄物品信息、幫助尋找物品、將物品交至失物招領(lǐng)處，因此ABD選項(xiàng)正確。C、E選項(xiàng)均違反了服務(wù)義務(wù)。

24.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第26條，駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意保持車速穩(wěn)定、開啟前照燈和示廓燈、保持警惕，因此ABC選項(xiàng)正確。D、E選項(xiàng)均違反了安全操作要求。

25.AB

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第27條，乘客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度問題，正確的處理方式是耐心傾聽、向公司報(bào)告，因此AB選項(xiàng)正確。C、D、E選項(xiàng)均違反了處理流程。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.錯(cuò)誤

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第28條，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是違規(guī)的，因此該說法錯(cuò)誤。

27.錯(cuò)誤

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第29條，駕駛員在行駛過程中接聽電話是危險(xiǎn)的，因此該說法錯(cuò)誤。

28.正確

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第30條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員有義務(wù)幫助尋找，因此該說法正確。

29.錯(cuò)誤

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第31條，出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)立即告知乘客并按規(guī)定減免費(fèi)用，因此該說法錯(cuò)誤。

30.錯(cuò)誤

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第32條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客休息的程度，因此該說法錯(cuò)誤。

31.錯(cuò)誤

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第33條，乘客要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員必須提供，因此該說法錯(cuò)誤。

32.正確

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第34條，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)導(dǎo)航時(shí)，應(yīng)將手機(jī)固定在視線范圍內(nèi)，因此該說法正確。

33.正確

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第35條，乘客在車內(nèi)醉酒，駕駛員有義務(wù)幫助聯(lián)系家屬，因此該說法正確。

34.錯(cuò)誤

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第36條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客行為可疑，應(yīng)繼續(xù)行駛觀察，因此該說法錯(cuò)誤。

35.正確

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第37條，出租車車內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查有效期，因此該說法正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

1.職業(yè)道德

2.休息

3.記錄

4.前照燈

5.耐心傾聽

6.告知乘客

7.使用語音導(dǎo)航

8.提供發(fā)票

9.繼續(xù)行駛觀察

10.有效期

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

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