在線旅游平臺服務(wù)協(xié)議2025年第一條總則1.1為規(guī)范在線旅游平臺（以下簡稱“平臺”）與用戶（以下簡稱“您”）之間的服務(wù)關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。1.2本協(xié)議是您使用平臺提供的服務(wù)所必須遵守的規(guī)則，具有法律約束力。您通過注冊成為平臺用戶、登錄平臺賬戶或以其他任何方式使用平臺提供的服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），均視為您已閱讀、理解并同意受本協(xié)議所有條款的約束。1.3若您不同意本協(xié)議任何條款，請立即停止使用平臺服務(wù)。您繼續(xù)使用平臺服務(wù)的行為將被視為您已接受本協(xié)議的全部內(nèi)容。第二條定義2.1平臺：指提供在線旅游信息發(fā)布、產(chǎn)品預(yù)訂、交易撮合及相關(guān)配套服務(wù)的經(jīng)營者。2.2用戶：指注冊并使用平臺服務(wù)的個人或法人。2.3服務(wù)：包括但不限于平臺向用戶提供的旅游資訊瀏覽、旅游產(chǎn)品（包括但不限于機(jī)票、酒店、火車票、門票、旅游線路、租車、簽證、導(dǎo)游等）搜索、比較、預(yù)訂、在線支付、訂單管理、咨詢、客服、積分、用戶評價、社區(qū)互動以及其他平臺明示或暗示提供的附屬服務(wù)。2.4旅游產(chǎn)品：指用戶通過平臺預(yù)訂并支付費(fèi)用，由平臺或平臺指定的第三方供應(yīng)商（以下簡稱“供應(yīng)商”）提供的用于滿足用戶旅行需求的各類產(chǎn)品或服務(wù)。2.5虛擬旅游產(chǎn)品：指用戶通過在線方式體驗的旅游服務(wù)，如VR/AR旅游體驗等。2.6真實旅游產(chǎn)品：指需要用戶線下參與的傳統(tǒng)旅游服務(wù)。2.7第三方供應(yīng)商：指與平臺合作，為用戶提供實際旅游產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，包括但不限于航空公司、鐵路公司、酒店、景區(qū)、租車公司、旅行社等。2.8個人信息：指能夠單獨或與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式（手機(jī)號碼、電子郵箱、通訊地址）、銀行卡號、支付賬戶信息、旅行偏好、瀏覽記錄等。第三條用戶注冊與賬戶管理3.1您必須提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人資料（包括但不限于姓名、有效身份證件號碼、常用聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人信息等）進(jìn)行注冊。您有義務(wù)確保所提供信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性，并自行承擔(dān)因信息不實或信息變更不及時而導(dǎo)致的一切后果。3.2平臺有權(quán)在您提供的信息不實、不完整或可能違反法律法規(guī)及本協(xié)議的情況下，暫?；蚪K止您的注冊賬戶及服務(wù)。3.3您應(yīng)妥善保管您的賬戶名和密碼，并對您賬戶下發(fā)生的所有活動和信息負(fù)責(zé)。您同意平臺在必要時為保護(hù)您賬戶安全或履行法律法規(guī)要求，對您的賬戶進(jìn)行審查，并可能要求您提供額外的身份驗證信息。3.4您有義務(wù)及時更新您的注冊信息和聯(lián)系方式，以確保平臺能夠有效聯(lián)系到您。您變更注冊信息的，應(yīng)及時通知平臺。3.5您同意平臺在必要時向您注冊時提供的聯(lián)系方式發(fā)送驗證碼、通知或其他與服務(wù)相關(guān)的信息。3.6您不得出租、出借、轉(zhuǎn)讓或以其他方式許可他人使用您的賬戶。因您的過錯或不當(dāng)使用導(dǎo)致賬戶被盜用或產(chǎn)生糾紛的，您應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.7您在完成特定服務(wù)（如實名認(rèn)證）后，有義務(wù)按照平臺要求提供必要的證明文件。平臺將根據(jù)法律法規(guī)要求及業(yè)務(wù)需要，對您提供的證明文件進(jìn)行審核。您未能按要求完成審核或提供的文件不實的，平臺有權(quán)限制您的部分或全部服務(wù)。3.8您申請注銷賬戶時，應(yīng)確保所有待處理的訂單已處理完畢或已獲得妥善安排，并已結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用。平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理您的個人數(shù)據(jù)，但通常會遵循相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于數(shù)據(jù)保留的要求。第四條服務(wù)內(nèi)容與使用規(guī)則4.1平臺承諾在合理范圍內(nèi)努力為您提供準(zhǔn)確、完整的旅游產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品描述、價格、供應(yīng)商信息、用戶評價、預(yù)訂條件、取消政策等。但平臺不對信息的絕對準(zhǔn)確性和完整性作任何保證，且平臺不對任何第三方提供的信息（包括供應(yīng)商提供的信息）的準(zhǔn)確性、合法性或完整性負(fù)責(zé)。4.2平臺提供的產(chǎn)品信息可能包含第三方數(shù)據(jù)或鏈接，平臺僅作為信息發(fā)布和鏈接提供者，不對該等第三方數(shù)據(jù)或鏈接的內(nèi)容、準(zhǔn)確性或可靠性負(fù)責(zé)。4.3平臺可能提供搜索、篩選、排序、比較、推薦等功能，平臺不對功能運(yùn)行結(jié)果的絕對準(zhǔn)確性或符合您的特定需求作保證。4.4您在使用平臺服務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、社會公德和平臺的其他相關(guān)規(guī)定，不得利用平臺從事任何非法活動，包括但不限于：侵犯知識產(chǎn)權(quán)、散布虛假信息、進(jìn)行人身攻擊、傳播病毒、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙、干擾平臺正常運(yùn)營、危害網(wǎng)絡(luò)安全、進(jìn)行賭博、銷售非法商品或服務(wù)等。4.5您應(yīng)按照平臺規(guī)定的流程和提示進(jìn)行操作，完成預(yù)訂、支付等環(huán)節(jié)。您應(yīng)對您在平臺上的所有操作負(fù)責(zé)。第五條產(chǎn)品預(yù)訂、支付與確認(rèn)5.1您可以通過平臺選擇并預(yù)訂旅游產(chǎn)品。預(yù)訂流程通常包括選擇產(chǎn)品、填寫必要信息（包括但不限于出行人信息、聯(lián)系方式、特殊要求等）、選擇支付方式、完成在線支付或按照平臺要求進(jìn)行后續(xù)支付。5.2平臺可能根據(jù)產(chǎn)品類型、預(yù)訂情況或平臺政策，對部分或全部服務(wù)設(shè)置價格，您在提交預(yù)訂前應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)價格構(gòu)成及包含的服務(wù)內(nèi)容。5.3您完成支付后，通常構(gòu)成您與（平臺或）供應(yīng)商就預(yù)訂產(chǎn)品達(dá)成的初步協(xié)議。平臺或供應(yīng)商會根據(jù)產(chǎn)品類型和服務(wù)能力，在合理時間內(nèi)對您的預(yù)訂進(jìn)行確認(rèn)。部分服務(wù)可能需要供應(yīng)商單獨確認(rèn)，平臺無法保證供應(yīng)商一定會確認(rèn)您的預(yù)訂。5.4平臺會向您發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，通常通過您注冊時提供的電子郵箱或短信，或平臺賬戶內(nèi)的通知。您有義務(wù)查收并核對確認(rèn)信息中的內(nèi)容，如有疑問或發(fā)現(xiàn)錯誤，應(yīng)在平臺規(guī)定的期限內(nèi)聯(lián)系平臺處理。第六條訂單變更與取消6.1在滿足平臺規(guī)定或與供應(yīng)商協(xié)商一致的前提下，您可能有權(quán)變更已確認(rèn)的訂單。變更的條件、范圍、時限、費(fèi)用（如有）以及具體操作流程，以平臺的相關(guān)規(guī)定或與供應(yīng)商協(xié)商的結(jié)果為準(zhǔn)。6.2您有權(quán)在特定條件下取消已確認(rèn)的訂單。取消的條件（如免費(fèi)取消時限）、不同時間段的取消費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、取消操作的流程以及退款規(guī)則，以平臺的相關(guān)規(guī)定或與供應(yīng)商協(xié)商的結(jié)果為準(zhǔn)。6.3您取消訂單后，平臺或供應(yīng)商將根據(jù)取消時間、產(chǎn)品類型、供應(yīng)商政策等因素，按照平臺公示的規(guī)則處理退款事宜?？赡芸鄢欢ū壤氖掷m(xù)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)。6.4若因不可抗力或其他不可歸責(zé)于平臺或供應(yīng)商的原因?qū)е掠唵螣o法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商處理，包括變更訂單、解除訂單、部分或全部退款等。不可抗力事件的認(rèn)定及處理遵循本協(xié)議第十三條的規(guī)定。第七條收益分配與傭金（如適用）7.1若平臺向供應(yīng)商采購旅游產(chǎn)品再銷售，平臺與供應(yīng)商之間的收益分配方式、結(jié)算周期、結(jié)算方式等，按照雙方另行簽訂的協(xié)議或平臺公示的規(guī)則執(zhí)行。7.2平臺可能從用戶支付的某些服務(wù)費(fèi)用中收取平臺服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則以平臺公示為準(zhǔn)。第八條個人信息保護(hù)8.1平臺在收集、使用、存儲、共享和披露您的個人信息時，將遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，并遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則。8.2平臺收集您的個人信息的目的包括但不限于：履行平臺服務(wù)協(xié)議、提供和改進(jìn)平臺服務(wù)、處理交易、進(jìn)行身份驗證、向您發(fā)送服務(wù)通知、進(jìn)行客戶溝通、進(jìn)行市場推廣和客戶分析、法律法規(guī)要求或應(yīng)對法律訴訟、保護(hù)平臺及用戶安全等。8.3平臺在法律法規(guī)允許或您授權(quán)的情況下，可能將您的個人信息共享給以下類型的第三方：*為提供平臺服務(wù)所必需的合作伙伴，如支付機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)商、供應(yīng)商等；*為履行法律法規(guī)要求或應(yīng)對法律訴訟而需要共享信息的政府部門、司法機(jī)關(guān)或其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)；*根據(jù)您的授權(quán)，與您關(guān)聯(lián)的第三方；*進(jìn)行合并、收購或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓時，與受讓方共享。平臺將對被共享信息的第三方提出保密要求，并確保其按照約定或法律規(guī)定使用信息。8.4平臺承諾采取必要的技術(shù)和管理措施，保障您個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露、篡改或丟失。8.5您擁有訪問、更正、刪除您的個人信息以及撤回您同意平臺處理個人信息（除法律法規(guī)要求或已完成的交易處理外）的權(quán)利。您可以通過平臺提供的途徑行使上述權(quán)利，或聯(lián)系平臺客服。第九條用戶評價與爭議解決9.1您在完成旅游產(chǎn)品消費(fèi)后，可以選擇對服務(wù)進(jìn)行評價。評價內(nèi)容應(yīng)客觀、真實，不得包含侮辱、誹謗、商業(yè)詆毀、虛假信息或違反法律法規(guī)、平臺規(guī)定的內(nèi)容。平臺有權(quán)對評價內(nèi)容進(jìn)行審核，并對不當(dāng)評價進(jìn)行刪除或屏蔽。9.2您在使用平臺服務(wù)過程中與平臺、供應(yīng)商或其他用戶發(fā)生爭議時，應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商的方式解決。9.3協(xié)商不成的，您可以向平臺投訴，平臺將根據(jù)本協(xié)議及平臺相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。您也可以根據(jù)本協(xié)議約定，選擇以下方式解決爭議：*提交指定的人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。*向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。爭議解決的法律適用為本協(xié)議適用的法律（通常為中華人民共和國法律）。第十條免責(zé)條款10.1因不可抗力導(dǎo)致平臺或用戶無法履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取合理措施減少損失。不可抗力事件的認(rèn)定及處理遵循本協(xié)議第十三條的規(guī)定。10.2平臺不對第三方供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、安全、合法性或合規(guī)性作保證。您同意自行承擔(dān)使用或依賴供應(yīng)商產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險。10.3平臺不對第三方提供的信息（包括供應(yīng)商提供的信息）的準(zhǔn)確性、完整性、安全性或可靠性作保證。10.4平臺不對因您使用服務(wù)過程中輸入、傳輸或依賴的任何信息或數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。10.5平臺不對您因使用服務(wù)或產(chǎn)品而造成的任何間接損失、后果性損失、懲罰性賠償、特殊損失或利潤損失承擔(dān)責(zé)任。10.6若因您違反本協(xié)議約定或您的過錯行為（包括但不限于提供虛假信息、使用非法手段、從事違法活動等）導(dǎo)致平臺、供應(yīng)商或其他用戶遭受任何損失，您應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1平臺保留單方面修改本協(xié)議的權(quán)利。平臺將通過網(wǎng)站公告、電子郵件、應(yīng)用內(nèi)通知等合理方式，提前通知您協(xié)議的變更。變更生效條件為：若您在收到通知后[]日內(nèi)未提出書面異議，則視為您接受變更；或您以明確方式表示不接受變更并停止使用相關(guān)服務(wù)。若您不接受變更，您有權(quán)選擇停止使用平臺服務(wù)。11.2在以下情形下，平臺有權(quán)解除本協(xié)議，并可能暫?；蚪K止向您提供服務(wù)：您提供虛假信息或隱瞞重要事實；您違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定，情節(jié)嚴(yán)重或經(jīng)平臺通知后拒不改正；您利用平臺從事非法活動；您嚴(yán)重侵害平臺或其他用戶的合法權(quán)益。11.3在以下情形下，您有權(quán)解除本協(xié)議，并停止使用平臺服務(wù)：平臺嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，損害您的合法權(quán)益，且在收到平臺通知后[]日內(nèi)未能糾正；平臺服務(wù)已顯著降低，無法滿足您的合理需求，且在收到平臺通知后[]日內(nèi)未能改善；平臺依法解散、破產(chǎn)或停止經(jīng)營。11.4本協(xié)議在以下情況下終止：*您主動注銷賬戶且完成所有后續(xù)處理；*平臺依法解散、破產(chǎn)或停止經(jīng)營；*雙方協(xié)商一致終止；*法律法規(guī)要求終止。11.5協(xié)議終止后，雙方權(quán)利義務(wù)的處理：*您未完成的訂單：根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)、供應(yīng)商政策及平臺規(guī)定進(jìn)行處理，可能無法退款或需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。*您的個人信息：平臺將根據(jù)法律法規(guī)要求及約定處理您的個人信息，通常包括刪除或匿名化處理。*未結(jié)算款項：雙方應(yīng)進(jìn)行清理和結(jié)算。第十二條不可抗力12.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的修訂或變更）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。12.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除協(xié)議、部分或全部免除責(zé)任、延期履行或采取其他補(bǔ)救措施。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請在此處填寫具體的仲裁委員會名稱，如未約定則填寫法院]提起仲裁/訴訟。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解或承諾。14.2對本協(xié)議的任何修改