在線醫(yī)療咨詢協(xié)議2025年補(bǔ)充規(guī)范甲方（服務(wù)提供方）：[填寫醫(yī)療機(jī)構(gòu)或平臺(tái)名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]注冊(cè)地址：[填寫地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[填寫號(hào)碼]乙方（服務(wù)接受方）：[填寫用戶姓名]身份證號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼：[填寫號(hào)碼]聯(lián)系地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]鑒于甲方擁有合法資質(zhì)，提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)；乙方希望獲得甲方的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，包括但不限于通過文字、語(yǔ)音、視頻等方式進(jìn)行的健康咨詢、病情分析、用藥指導(dǎo)建議（非處方藥）、康復(fù)指導(dǎo)等。1.2服務(wù)范圍限于乙方可描述的、非急癥、非危重癥的健康問題或慢性病復(fù)診咨詢。甲方明確排除對(duì)需要緊急醫(yī)療干預(yù)、住院治療、手術(shù)治療、需要現(xiàn)場(chǎng)體格檢查或?qū)嶒?yàn)室檢測(cè)才能明確診斷的疾病提供咨詢服務(wù)。1.3甲方將根據(jù)乙方選擇或平臺(tái)匹配機(jī)制，安排具備合法執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生為乙方提供咨詢服務(wù)。第二條服務(wù)流程2.1乙方通過甲方提供的在線平臺(tái)（包括但不限于[填寫平臺(tái)名稱或網(wǎng)址]）注冊(cè)賬號(hào)，并按照平臺(tái)指引完成個(gè)人信息和健康信息的填寫。2.2乙方在平臺(tái)上選擇所需的服務(wù)類型、咨詢時(shí)段，并提交咨詢請(qǐng)求，包括但不限于主訴、病史、癥狀、用藥情況等詳細(xì)信息。2.3甲方在收到乙方咨詢請(qǐng)求后，將在[填寫具體時(shí)限，例如：X個(gè)工作小時(shí)]內(nèi)指派醫(yī)生為乙方提供咨詢服務(wù)。2.4醫(yī)生通過平臺(tái)與乙方進(jìn)行溝通，解答乙方疑問，提供咨詢意見。溝通方式可能包括圖文消息、語(yǔ)音通話或視頻通話（具體方式以平臺(tái)功能為準(zhǔn)）。2.5咨詢服務(wù)完成后，乙方可根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)本次咨詢服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三條費(fèi)用與支付3.1本次在線醫(yī)療咨詢服務(wù)適用費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[填寫具體金額或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：人民幣XX元/次]，或按照平臺(tái)公示的其他收費(fèi)規(guī)則執(zhí)行。3.2乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂或服務(wù)完成時(shí)（以較早者為準(zhǔn)）向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3支付方式包括但不限于[填寫支付方式，例如：支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等]。甲方將根據(jù)乙方選擇的支付方式收取費(fèi)用。3.4甲方為乙方提供退款服務(wù)的條件及流程如下：[詳細(xì)說明退款政策，例如：因甲方原因?qū)е路?wù)無(wú)法提供可全額退款；因乙方原因未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)不予退還等]。第四條個(gè)人信息與隱私保護(hù)4.1乙方同意，為獲得甲方提供的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，乙方可向甲方提供本協(xié)議中填寫的信息以及咨詢過程中產(chǎn)生的健康相關(guān)信息。乙方保證所提供信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.2甲方同意：a.僅將收集到的個(gè)人信息用于提供、改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，以及進(jìn)行客戶服務(wù)、溝通、履行法定義務(wù)等必要目的。b.未經(jīng)乙方事先單獨(dú)同意，不得將乙方的個(gè)人信息用于上述目的之外的其他用途，但法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方明確同意的除外。c.對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，采取必要的技術(shù)和管理措施保障個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。d.除法律法規(guī)要求或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需外，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露乙方的個(gè)人信息。e.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及2025年更新的相關(guān)法律法規(guī)要求。4.3乙方理解并同意，為提供咨詢服務(wù)，甲方或其合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可能需要將乙方的部分非敏感健康信息（經(jīng)脫敏處理或獲得乙方同意）用于臨床研究、學(xué)術(shù)交流或質(zhì)量評(píng)估，甲方應(yīng)確保相關(guān)信息的安全和匿名化處理。第五條醫(yī)生資質(zhì)與責(zé)任5.1甲方保證提供服務(wù)的醫(yī)生均具備中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并在相應(yīng)執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)提供咨詢。5.2醫(yī)生應(yīng)依據(jù)國(guó)家診療規(guī)范和臨床指南，結(jié)合乙方提供的健康信息，盡力提供符合標(biāo)準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。5.3甲方不對(duì)醫(yī)生咨詢意見的絕對(duì)準(zhǔn)確性或最終治療效果負(fù)責(zé)。甲方明確告知乙方，在線醫(yī)療咨詢存在局限性，不能替代線下面診和必要的醫(yī)學(xué)檢查。5.4乙方理解并同意，醫(yī)生在線提供的咨詢意見僅供參考，乙方應(yīng)根據(jù)自身情況判斷，并承擔(dān)自行采取醫(yī)療決策或延遲就醫(yī)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。如乙方因信賴在線咨詢意見而造成健康損害，甲方僅在存在故意或重大過失的情況下承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方的權(quán)利：a.享有獲得甲方提供的、符合約定標(biāo)準(zhǔn)的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的權(quán)利。b.享有了解服務(wù)提供醫(yī)生基本信息（如職稱、科室、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)等）的權(quán)利。c.享有對(duì)咨詢服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利。d.享有要求甲方保護(hù)個(gè)人信息的權(quán)利。6.2乙方的義務(wù)：a.遵守甲方制定的使用規(guī)則和平臺(tái)協(xié)議。b.如實(shí)、完整、準(zhǔn)確地提供個(gè)人信息和健康相關(guān)信息，并對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。c.按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。d.不得利用甲方平臺(tái)從事任何違法活動(dòng)，不得侵犯他人合法權(quán)益。e.不得將甲方平臺(tái)或服務(wù)用于商業(yè)目的。第七條甲方的權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利：a.有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息和健康信息。b.有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方進(jìn)行管理，并可在合理范圍內(nèi)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或價(jià)格（調(diào)整幅度或條件應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，并提前通知乙方）。c.有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定使用、存儲(chǔ)、保護(hù)乙方個(gè)人信息。d.有權(quán)在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，暫?；蚪K止向乙方提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2甲方的義務(wù)：a.保證服務(wù)醫(yī)生具備合法資質(zhì)。b.努力保證在線平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供必要的咨詢通道。c.嚴(yán)格遵守本協(xié)議關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)、責(zé)任限制的約定。d.對(duì)乙方提供的個(gè)人信息承擔(dān)保護(hù)和管理義務(wù)。e.接受乙方的評(píng)價(jià)，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八條協(xié)議的變更、解除與終止8.1甲乙雙方均可根據(jù)本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定解除本協(xié)議。甲方解除協(xié)議的，應(yīng)提前[填寫天數(shù)，例如：X]日通知乙方；乙方解除協(xié)議的，應(yīng)按約定支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。8.2出現(xiàn)以下情況，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并可能追究乙方的違約責(zé)任：a.乙方提供虛假信息或冒用他人身份使用本協(xié)議服務(wù)。b.乙方利用本協(xié)議從事違法活動(dòng)或侵害他人合法權(quán)益。c.乙方嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則或服務(wù)秩序。8.3出現(xiàn)以下情況，乙方有權(quán)立即解除本協(xié)議：a.甲方提供的服務(wù)持續(xù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)通知后未在合理期限內(nèi)改善。b.甲方服務(wù)醫(yī)生存在嚴(yán)重違規(guī)行為或資質(zhì)問題。8.4本協(xié)議因約定的服務(wù)期限屆滿、雙方協(xié)商一致或法律規(guī)定事由而終止。協(xié)議終止后，甲方仍有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定保留乙方信息一定期限，用于履行法定義務(wù)、維護(hù)自身合法權(quán)益等。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)根據(jù)違約情節(jié)和造成對(duì)方損失的程度，承擔(dān)賠償損失（包括直接損失和間接損失，但甲方根據(jù)本協(xié)議第五條承擔(dān)的責(zé)任除外）等責(zé)任。9.2若因甲方原因?qū)е聼o(wú)法提供服務(wù)或服務(wù)嚴(yán)重不符標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。9.3若因乙方原因?qū)е录追綗o(wú)法提供服務(wù)或產(chǎn)生損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障、大規(guī)模流行病等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)，例如：X]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[填寫仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。第十三條通知13.1甲乙雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。13.2通知在送達(dá)日或郵寄/發(fā)送當(dāng)日（以較晚者為準(zhǔn)）視為送達(dá)。電子郵件通知以進(jìn)入收件人電子郵件系統(tǒng)之日視為送達(dá)。第