旅游管理專升本2025年重點(diǎn)突破訓(xùn)練試卷（含答案）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。下列每小題備選答案中，只有一個(gè)是符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在題干后的括號(hào)內(nèi)。）1.根據(jù)旅游學(xué)定義，以下活動(dòng)中不屬于旅游活動(dòng)的是（）。A.張三前往北京游覽長(zhǎng)城B.李四出國考察旅游市場(chǎng)C.王五參加公司組織的國內(nèi)團(tuán)建活動(dòng)D.趙六在其家鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)一家餐館2.旅游供求關(guān)系中，決定旅游產(chǎn)品供給數(shù)量的主要因素是（）。A.旅游者的支付能力B.旅游目的地可進(jìn)入性C.旅游資源的吸引力D.旅游目的地產(chǎn)品價(jià)格3.“旅游六要素”中，為旅游者提供休憩、購物、娛樂等服務(wù)的核心要素是（）。A.住（Accommodation）B.吃（Food）C.行（Transportation）D.景（Scenery/Sites）4.旅游目的地生命周期理論認(rèn)為，目的地發(fā)展過程中游客數(shù)量增長(zhǎng)緩慢、競(jìng)爭(zhēng)開始出現(xiàn)的階段是（）。A.探索階段B.發(fā)展階段C.衰退階段D.成熟階段5.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4Ps）中，針對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)制定的價(jià)格策略屬于（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）6.旅游企業(yè)通過舉辦文化節(jié)慶活動(dòng)吸引游客，主要運(yùn)用的是（）。A.宣傳品促銷B.公共關(guān)系促銷C.廣告促銷D.人員推銷7.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心目標(biāo)是（）。A.降低運(yùn)營(yíng)成本B.提升顧客滿意度和忠誠度C.完善組織結(jié)構(gòu)D.增加旅游產(chǎn)品種類8.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）。A.服務(wù)所有類型的旅游者B.找到最適合自身資源的細(xì)分市場(chǎng)C.劃分旅游目的地D.降低市場(chǎng)營(yíng)銷成本9.旅游目的地形象是指旅游目的地在旅游者心目中形成的（）。A.整體印象和認(rèn)知B.經(jīng)濟(jì)效益C.環(huán)境質(zhì)量D.管理水平10.在旅游危機(jī)管理中，首要的應(yīng)對(duì)原則是（）。A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)B.信息公開與透明C.追究相關(guān)人員責(zé)任D.提高危機(jī)預(yù)警能力二、名詞解釋（每小題3分，共15分。請(qǐng)用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語言解釋下列名詞。）1.旅游需求2.旅游資源3.旅游目的地管理4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷5.旅游人力資源三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題。）1.簡(jiǎn)述旅游對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)的積極影響。2.簡(jiǎn)述旅游目的地形象塑造的主要途徑。3.簡(jiǎn)述旅游管理中“以人為本”原則的內(nèi)涵。4.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品開發(fā)的基本原則。四、論述題（每小題10分，共20分。請(qǐng)圍繞下列主題展開論述。）1.論述旅游可持續(xù)發(fā)展理念在旅游目的地管理中的重要性。2.論述旅游企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，如何通過創(chuàng)新提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。五、案例分析題（每小題15分，共30分。請(qǐng)結(jié)合案例分析下列問題。案例：某海濱城市近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，游客數(shù)量激增，導(dǎo)致旅游旺季期間景區(qū)人滿為患、環(huán)境壓力增大、服務(wù)質(zhì)量下降等問題。當(dāng)?shù)卣庾R(shí)到問題，開始制定新的旅游發(fā)展策略。1.分析該海濱城市旅游業(yè)發(fā)展中面臨的主要問題。2.從旅游目的地管理的角度，為該城市提出至少三條改進(jìn)建議。六、簡(jiǎn)述題（每小題5分，共10分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題。）1.簡(jiǎn)述旅游經(jīng)濟(jì)影響評(píng)估的主要內(nèi)容包括哪些方面？2.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.A4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.B二、名詞解釋1.旅游需求：指在一定時(shí)期內(nèi)，旅游者在特定價(jià)格水平下愿意并且能夠購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的欲望。它包含支付能力和旅游意愿兩個(gè)基本要素。*解析思路：本題考查核心概念“旅游需求”。解答要點(diǎn)在于明確旅游需求不僅是想旅游，更強(qiáng)調(diào)有能力（支付能力）并且愿意（旅游意愿）購買。需要包含兩個(gè)必要條件：支付能力和旅游意愿。2.旅游資源：指能夠吸引旅游者，為旅游活動(dòng)提供載體、內(nèi)容、吸引力及必要條件的各種有形和無形資源的總稱。包括自然旅游資源（如山水風(fēng)光、氣候條件）和人文旅游資源（如歷史遺跡、文化景觀）。*解析思路：本題考查“旅游資源”的定義。解答要點(diǎn)在于概括其核心功能（吸引旅游者、支持旅游活動(dòng)）和構(gòu)成（有形無形、自然人文）。3.旅游目的地管理：指為了實(shí)現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)目的地旅游資源的開發(fā)、旅游活動(dòng)的組織、旅游環(huán)境的維護(hù)以及目的地居民福祉的提升等進(jìn)行的綜合性、系統(tǒng)性管理活動(dòng)。*解析思路：本題考查“旅游目的地管理”的內(nèi)涵。解答要點(diǎn)在于突出其目標(biāo)（可持續(xù)發(fā)展）、對(duì)象（資源、活動(dòng)、環(huán)境、居民福祉）和管理特性（綜合、系統(tǒng)）。4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷：指旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)，運(yùn)用營(yíng)銷觀念，通過分析、選擇目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)、定價(jià)、推廣和分銷旅游產(chǎn)品，以滿足旅游者需求，并獲得企業(yè)利潤(rùn)的過程。*解析思路：本題考查“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”的概念。解答要點(diǎn)在于涵蓋其核心目的（目標(biāo)、利潤(rùn)）、基本環(huán)節(jié)（分析、設(shè)計(jì)、定價(jià)、推廣、分銷）和核心思想（營(yíng)銷觀念、滿足需求）。5.旅游人力資源：指在旅游業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)中，具備一定知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槁糜握咛峁┯行Х?wù)并創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)者隊(duì)伍。*解析思路：本題考查“旅游人力資源”的定義。解答要點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)其主體（勞動(dòng)者）、屬性（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）和在旅游業(yè)中的核心作用（提供服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值）。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)的積極影響。*促進(jìn)目的地經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，增加GDP；*增加就業(yè)機(jī)會(huì)，改善居民收入；*帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如餐飲、住宿、交通、購物等；*引進(jìn)外資，促進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)交流；*拓寬地方財(cái)政來源，增加稅收。*解析思路：本題考查旅游經(jīng)濟(jì)影響。圍繞經(jīng)濟(jì)層面，從宏觀（GDP）、中觀（就業(yè)、產(chǎn)業(yè)）、微觀（收入、投資）等角度列舉積極效應(yīng)。2.簡(jiǎn)述旅游目的地形象塑造的主要途徑。*開發(fā)和提升核心旅游資源與產(chǎn)品；*加強(qiáng)目的地品牌策劃與宣傳推廣（廣告、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等）；*提升目的地整體環(huán)境質(zhì)量與服務(wù)水平；*利用媒體、事件、名人效應(yīng)等進(jìn)行形象傳播；*積極參與國內(nèi)外旅游展會(huì)，提升知名度。*解析思路：本題考查目的地形象塑造方法。從資源產(chǎn)品基礎(chǔ)、宣傳推廣、環(huán)境服務(wù)提升、借力傳播等幾個(gè)關(guān)鍵方面進(jìn)行闡述。3.簡(jiǎn)述旅游管理中“以人為本”原則的內(nèi)涵。*將滿足旅游者需求、保障旅游者權(quán)益放在首位；*在旅游規(guī)劃、開發(fā)和管理中充分考慮游客體驗(yàn)和感受；*重視旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)、激勵(lì)和福祉；*關(guān)注目的地社區(qū)居民的參與和利益共享；*維護(hù)和改善旅游環(huán)境，保障游客安全與健康。*解析思路：本題考查管理原則。明確“以人為本”的核心是關(guān)懷和服務(wù)對(duì)象（游客、員工、居民），體現(xiàn)在規(guī)劃、管理、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)、權(quán)益和福祉。4.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品開發(fā)的基本原則。*市場(chǎng)導(dǎo)向原則，滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求；*獨(dú)特性原則，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；*可持續(xù)發(fā)展原則，注重資源環(huán)境保護(hù)；*系統(tǒng)性原則，注重產(chǎn)品組合與協(xié)調(diào)；*文化性原則，融入地方文化與特色；*創(chuàng)新性原則，不斷更新與升級(jí)產(chǎn)品。*解析思路：本題考查產(chǎn)品開發(fā)原則。列出開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)需要遵循的主要指導(dǎo)方針，如面向市場(chǎng)、突出特色、保護(hù)環(huán)境、組合協(xié)調(diào)、融入文化、持續(xù)創(chuàng)新等。四、論述題1.論述旅游可持續(xù)發(fā)展理念在旅游目的地管理中的重要性。*重要性體現(xiàn)：*是實(shí)現(xiàn)旅游長(zhǎng)期繁榮和目的地永續(xù)發(fā)展的根本保障。避免因過度開發(fā)導(dǎo)致資源枯竭、環(huán)境破壞、社會(huì)矛盾激化，從而損害旅游業(yè)的根本利益。*有助于協(xié)調(diào)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)、社會(huì)文化保護(hù)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一。*能夠提升旅游目的地的整體競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。良好的環(huán)境、豐富的文化、和諧的社區(qū)是吸引游客的重要因素，可持續(xù)管理能維護(hù)和提升這些吸引力。*是應(yīng)對(duì)全球環(huán)境問題和社會(huì)挑戰(zhàn)（如氣候變化、文化同質(zhì)化）的必然要求。旅游業(yè)作為消耗資源和環(huán)境、影響文化的行業(yè)，更需踐行可持續(xù)理念。*有助于保障當(dāng)?shù)鼐用竦母纠婧透ｌ?。讓?dāng)?shù)厣鐓^(qū)從旅游發(fā)展中受益，參與管理，共享成果，促進(jìn)社會(huì)公平。*結(jié)論：因此，將可持續(xù)發(fā)展理念融入旅游目的地管理的各個(gè)方面，是確保旅游業(yè)健康、穩(wěn)定、高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇和關(guān)鍵所在。*解析思路：本題要求論述。需首先點(diǎn)明可持續(xù)發(fā)展理念的核心內(nèi)涵及其與目的地管理的關(guān)聯(lián)。然后從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)力、全球責(zé)任、居民福祉等多個(gè)維度深入闡述其重要性。最后進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)其必要性和核心地位。2.論述旅游企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，如何通過創(chuàng)新提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。*市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)：當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境變化快、競(jìng)爭(zhēng)激烈、游客需求多元化、數(shù)字化技術(shù)普及等。*創(chuàng)新途徑：*產(chǎn)品創(chuàng)新：開發(fā)新的旅游產(chǎn)品形態(tài)（如深度體驗(yàn)游、主題研學(xué)游、康養(yǎng)度假游），提升傳統(tǒng)產(chǎn)品品質(zhì)和特色，利用科技手段（如VR/AR）創(chuàng)新游覽體驗(yàn)。*服務(wù)創(chuàng)新：提供個(gè)性化、定制化、智能化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和游客滿意度，建立完善的客戶關(guān)系管理（CRM）體系。*營(yíng)銷創(chuàng)新：運(yùn)用數(shù)字營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等新手段觸達(dá)和吸引目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，打造獨(dú)特的品牌形象和故事。*管理創(chuàng)新：引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度，優(yōu)化組織架構(gòu)，提升運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新文化。*技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用：積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)管理水平和客戶服務(wù)水平，如智能預(yù)訂系統(tǒng)、智能客服、大數(shù)據(jù)分析游客行為等。*商業(yè)模式創(chuàng)新：探索新的盈利模式，如共享經(jīng)濟(jì)模式、平臺(tái)模式、會(huì)員制模式等，拓展收入來源。*結(jié)論：創(chuàng)新是旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過在產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、管理、技術(shù)、商業(yè)模式等多方面的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。*解析思路：本題要求論述。需先分析當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)對(duì)旅游企業(yè)提出的要求。然后從產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、管理、技術(shù)、商業(yè)模式等多個(gè)維度提出具體的創(chuàng)新方向和做法。最后總結(jié)創(chuàng)新對(duì)于提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵作用。五、案例分析題案例：某海濱城市近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，游客數(shù)量激增，導(dǎo)致旅游旺季期間景區(qū)人滿為患、環(huán)境壓力增大、服務(wù)質(zhì)量下降等問題。當(dāng)?shù)卣庾R(shí)到問題，開始制定新的旅游發(fā)展策略。1.分析該海濱城市旅游業(yè)發(fā)展中面臨的主要問題。*過度旅游（Overtourism）問題突出：游客數(shù)量激增導(dǎo)致景區(qū)承載能力超負(fù)荷，出現(xiàn)人滿為患現(xiàn)象。*環(huán)境壓力增大：旅游活動(dòng)帶來的垃圾、污水、能源消耗等對(duì)海濱環(huán)境（空氣、水體、沙灘）造成污染和破壞。*服務(wù)質(zhì)量下降：游客激增導(dǎo)致服務(wù)設(shè)施緊張、人員不足，難以提供高質(zhì)量的導(dǎo)覽、住宿、餐飲等服務(wù)，游客體驗(yàn)不佳。*基礎(chǔ)設(shè)施不堪重負(fù)：交通、住宿、餐飲、排污等基礎(chǔ)設(shè)施在旅游高峰期可能無法滿足需求，影響游客正常活動(dòng)和城市運(yùn)行。*社會(huì)經(jīng)濟(jì)矛盾可能加劇：可能引發(fā)本地居民對(duì)游客增加帶來的生活干擾、資源競(jìng)爭(zhēng)、文化沖突等方面的不滿。*目的地形象可能受損：如果問題持續(xù)得不到解決，可能導(dǎo)致游客負(fù)面評(píng)價(jià)增多，損害城市旅游形象。*解析思路：本題考查對(duì)案例中問題的分析。需結(jié)合案例描述的“游客激增”、“環(huán)境壓力”、“服務(wù)下降”等現(xiàn)象，從旅游承載能力、環(huán)境影響、服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)關(guān)系、目的地形象等多個(gè)方面識(shí)別和歸納出該城市旅游業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。2.從旅游目的地管理的角度，為該城市提出至少三條改進(jìn)建議。*建議一：加強(qiáng)旅游目的地空間與容量管理。*措施：設(shè)定合理的游客承載量上限，實(shí)施分時(shí)預(yù)約、預(yù)約游覽等制度；優(yōu)化景區(qū)內(nèi)部交通組織，推廣游線管理；引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，平衡淡旺季客流；科學(xué)規(guī)劃新增旅游設(shè)施，避免無序擴(kuò)張。*解析思路：針對(duì)“人滿為患”和“基礎(chǔ)設(shè)施不堪重負(fù)”問題，提出管理游客數(shù)量和空間利用的建議，屬于目的地管理的核心內(nèi)容。*建議二：推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與產(chǎn)品多元化。*措施：豐富旅游產(chǎn)品供給，開發(fā)非核心景區(qū)和周邊區(qū)域的旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)游客分散游覽；提升產(chǎn)品品質(zhì)，增加文化內(nèi)涵和體驗(yàn)性，從觀光型向休閑度假、體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變；發(fā)展特色旅游，如鄉(xiāng)村旅游、海上運(yùn)動(dòng)、康養(yǎng)旅游等，滿足不同游客需求，分流核心景區(qū)壓力。*解析思路：針對(duì)游客同質(zhì)化、單一觀光導(dǎo)致的問題，提出通過產(chǎn)品創(chuàng)新來疏解客流、提升吸引力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理策略。*建議三：加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)與生態(tài)修復(fù)，提升旅游環(huán)境質(zhì)量。*措施：嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法規(guī)，加強(qiáng)旅游活動(dòng)中的環(huán)境監(jiān)管（如垃圾分類、污水處理）；增加環(huán)境投入，進(jìn)行生態(tài)修復(fù)和景觀美化；推廣綠色旅游方式，倡導(dǎo)游客和企業(yè)的環(huán)保行為；建設(shè)完善的旅游環(huán)境監(jiān)測(cè)和預(yù)警體系。*解析思路：針對(duì)“環(huán)境壓力增大”問題，提出保護(hù)和改善旅游目的地自然環(huán)境的具體管理措施，體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的理念。*建議四：提升旅游服務(wù)質(zhì)量與游客體驗(yàn)。*措施：加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和技能水平；完善旅游咨詢、標(biāo)識(shí)、投訴處理等服務(wù)體系；利用科技手段提升服務(wù)效率，如智能導(dǎo)覽、在線預(yù)訂與支付；建立游客滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)短板。*解析思路：針對(duì)“服務(wù)質(zhì)量下降”問題，提出從人員、設(shè)施、技術(shù)、機(jī)制等方面入手，改善游客服務(wù)體驗(yàn)的管理措施。六、簡(jiǎn)述題1.簡(jiǎn)述旅游經(jīng)濟(jì)影響評(píng)估的主要內(nèi)容包括哪些方面？*直接經(jīng)濟(jì)影響：旅游收入、旅游就業(yè)、旅游投資額等。*間接經(jīng)濟(jì)影響：對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)（如