2025廈門航空招聘真題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.廈門航空的企業(yè)精神是（）A.團(tuán)結(jié)拼搏開拓創(chuàng)新B.安全正點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新C.誠信、和諧、創(chuàng)新、卓越D.愛心服務(wù)全世界2.以下哪種不屬于航空服務(wù)中常見的溝通技巧（）A.主動傾聽B.隨意打斷C.表達(dá)清晰D.保持微笑3.飛機(jī)飛行過程中遇到氣流顛簸，乘務(wù)員首要做的是（）A.安撫乘客B.固定自身C.檢查設(shè)備D.繼續(xù)服務(wù)4.廈門航空的主運(yùn)營基地是（）A.福州B.廈門C.泉州D.龍巖5.航空安全中，機(jī)場凈空保護(hù)區(qū)域內(nèi)禁止（）A.放風(fēng)箏B.種植樹木C.修建高樓D.以上都是6.以下哪種是常見的航空延誤原因（）A.機(jī)械故障B.天氣原因C.空中交通管制D.以上都是7.乘務(wù)員在服務(wù)中遇到乘客提出不合理要求時(shí)應(yīng)（）A.直接拒絕B.耐心解釋C.不予理會D.滿足要求8.廈門航空的標(biāo)志主體是（）A.白鷺B.海鷗C.鴿子D.老鷹9.飛機(jī)緊急迫降時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確姿勢是（）A.雙手抱頭B.身體前傾，頭貼膝蓋C.站立等待D.隨意姿勢10.航空服務(wù)中，對乘客行李的處理原則是（）A.隨意擺放B.按規(guī)定放置C.不用管D.只放小件多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.廈門航空的服務(wù)理念包括（）A.以客為尊B(yǎng).精準(zhǔn)服務(wù)C.創(chuàng)新發(fā)展D.合作共贏2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力C.較高的外語水平D.嚴(yán)格的紀(jì)律性3.飛機(jī)上常見的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯4.影響航班正點(diǎn)率的因素有（）A.航空公司運(yùn)營管理B.機(jī)場保障能力C.旅客原因D.天氣因素5.廈門航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.亞洲部分地區(qū)C.歐洲部分城市D.美洲部分城市6.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中應(yīng)注意（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)細(xì)節(jié)7.航空安全管理的內(nèi)容包括（）A.飛行安全B.空防安全C.地面安全D.旅客安全8.以下屬于航空服務(wù)禮儀的有（）A.著裝規(guī)范B.語言文明C.舉止優(yōu)雅D.表情親切9.飛機(jī)起飛和降落階段，乘客需要做的是（）A.系好安全帶B.關(guān)閉電子設(shè)備C.調(diào)直座椅靠背D.收起小桌板10.廈門航空的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)精神判斷題（每題2分，共10題）1.廈門航空是中國首家按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)行的航空公司。（）2.航空服務(wù)中，只要滿足乘客需求就行，不用考慮其他。（）3.飛機(jī)上的緊急出口只能在緊急情況下使用。（）4.航班延誤時(shí)，航空公司不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）5.乘務(wù)員在服務(wù)過程中可以隨意與乘客開玩笑。（）6.廈門航空的標(biāo)志顏色主要是藍(lán)色和白色。（）7.航空安全是航空公司運(yùn)營的首要目標(biāo)。（）8.乘客可以攜帶任何物品登機(jī)。（）9.飛機(jī)遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)先保障自己安全。（）10.廈門航空注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述廈門航空的企業(yè)使命。2.航空服務(wù)中遇到乘客投訴怎么辦？3.飛機(jī)緊急迫降時(shí)乘務(wù)員的主要職責(zé)是什么？4.談?wù)労娇辗?wù)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高廈門航空的服務(wù)質(zhì)量。2.分析航班延誤對航空公司和乘客的影響。3.探討航空服務(wù)中如何處理與乘客的沖突。4.說說你對廈門航空未來發(fā)展的看法。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.B5.D6.D7.B8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√簡答題1.廈門航空企業(yè)使命是“以航空運(yùn)輸服務(wù)為核心，持續(xù)提升顧客體驗(yàn)，為社會創(chuàng)造價(jià)值”。2.先傾聽投訴，表達(dá)歉意，記錄內(nèi)容，及時(shí)反饋，按規(guī)定處理，處理后回訪。3.指導(dǎo)乘客采取正確姿勢，安撫情緒，檢查設(shè)備，緊急時(shí)組織疏散。4.應(yīng)具備冷靜、耐心、樂觀、抗壓等心理素質(zhì)，冷靜應(yīng)對突發(fā)，耐心服務(wù)乘客。討論題1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；收集乘客反饋，改進(jìn)服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。2.