2025祥鵬航空招聘試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.祥鵬航空總部位于（）A.北京B.昆明C.上海D.廣州2.航空運(yùn)輸中，以下哪種物品不能托運(yùn)（）A.衣物B.充電寶C.書籍D.化妝品3.祥鵬航空的服務(wù)理念是（）A.安全第一B.顧客至上C.低成本、高價(jià)值D.便捷出行4.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客應(yīng)（）A.打開遮光板B.關(guān)閉手機(jī)C.系好安全帶D.以上都是5.航空運(yùn)輸中，經(jīng)濟(jì)艙每位乘客可免費(fèi)托運(yùn)的行李重量一般是（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤6.祥鵬航空成立于（）A.2005年B.2006年C.2007年D.2008年7.以下哪種情況航班可能會(huì)延誤（）A.天氣晴朗B.機(jī)械故障C.乘客準(zhǔn)時(shí)登機(jī)D.跑道無障礙物8.飛機(jī)上的緊急出口座位要求乘客（）A.有一定的體力和能力協(xié)助應(yīng)急處置B.可以攜帶大型行李C.可以隨意更換座位D.可以在飛行中睡覺9.祥鵬航空的標(biāo)志顏色主要是（）A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色10.航空服務(wù)中，對(duì)待乘客應(yīng)（）A.態(tài)度冷漠B.耐心熱情C.區(qū)別對(duì)待D.不理不睬多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.祥鵬航空提供的服務(wù)包括（）A.國(guó)內(nèi)航班B.國(guó)際航班C.貨運(yùn)服務(wù)D.旅游服務(wù)2.乘坐飛機(jī)時(shí)，乘客可以攜帶的物品有（）A.少量化妝品（容器容積不超過100毫升）B.小型數(shù)碼設(shè)備C.水果刀D.打火機(jī)3.以下屬于航空安全措施的有（）A.安檢B.飛機(jī)定期維護(hù)C.機(jī)組人員培訓(xùn)D.乘客購(gòu)買保險(xiǎn)4.祥鵬航空的優(yōu)勢(shì)有（）A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)B.航線豐富C.服務(wù)優(yōu)質(zhì)D.準(zhǔn)點(diǎn)率高5.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯6.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.身體素質(zhì)好7.影響航班飛行的因素有（）A.天氣B.空中交通管制C.機(jī)場(chǎng)設(shè)施D.飛機(jī)型號(hào)8.祥鵬航空的企業(yè)文化包括（）A.誠(chéng)信B.創(chuàng)新C.責(zé)任D.共贏9.乘客在飛機(jī)上可以享受的服務(wù)有（）A.餐飲服務(wù)B.娛樂服務(wù)C.毛毯、靠枕等用品服務(wù)D.免費(fèi)托運(yùn)大量行李服務(wù)10.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)有（）A.速度快B.受天氣影響小C.運(yùn)輸量大D.靈活性差判斷題（每題2分，共10題）1.祥鵬航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航班。（）2.乘客可以在飛機(jī)上使用手機(jī)上網(wǎng)。（）3.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）4.祥鵬航空的票價(jià)通常比其他航空公司高。（）5.緊急出口座位可以隨意讓兒童乘坐。（）6.航空服務(wù)人員不需要具備急救知識(shí)。（）7.航班延誤時(shí)，航空公司沒有義務(wù)為乘客提供幫助。（）8.祥鵬航空注重服務(wù)創(chuàng)新。（）9.飛機(jī)上的餐飲都是免費(fèi)的。（）10.航空運(yùn)輸?shù)陌踩员绕渌\(yùn)輸方式高。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述祥鵬航空的低成本運(yùn)營(yíng)模式。答：祥鵬通過優(yōu)化航線、控制運(yùn)營(yíng)成本，如降低機(jī)上服務(wù)成本、精簡(jiǎn)人員配置等。以較低票價(jià)吸引乘客，增加客座率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，同時(shí)通過增值服務(wù)增加收入。2.航班延誤時(shí)，航空服務(wù)人員應(yīng)如何處理？答：及時(shí)向乘客通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，安撫乘客情緒。提供必要的餐飲、休息安排，協(xié)助乘客改簽或退票，積極與機(jī)場(chǎng)等各方溝通，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)航班。3.乘坐飛機(jī)時(shí)，乘客在緊急出口座位有哪些責(zé)任？答：要了解應(yīng)急設(shè)備位置和使用方法，有能力協(xié)助機(jī)上人員應(yīng)急處置。飛行中不得隨意觸碰應(yīng)急設(shè)備，聽從機(jī)組人員指揮，緊急情況時(shí)能快速有效協(xié)助疏散。4.航空服務(wù)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答：要有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，熱情耐心對(duì)待乘客。具備應(yīng)變能力，能處理突發(fā)狀況。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，身體素質(zhì)好，熟悉航空安全和服務(wù)流程。討論題（每題5分，共4題）1.討論祥鵬航空如何提升服務(wù)質(zhì)量以吸引更多乘客。答：可從優(yōu)化機(jī)上服務(wù)，如豐富餐食、娛樂項(xiàng)目入手。提高員工服務(wù)水平，加強(qiáng)培訓(xùn)。提升航班準(zhǔn)點(diǎn)率，完善延誤處理機(jī)制。還可拓展航線，提供個(gè)性化服務(wù)，如針對(duì)特殊乘客需求。2.談?wù)勀銓?duì)航空安全重要性的認(rèn)識(shí)。答：航空安全關(guān)乎乘客生命財(cái)產(chǎn)，是航空業(yè)的生命線。安全保障可增強(qiáng)乘客信任，維護(hù)航空公司聲譽(yù)。一旦出事后果嚴(yán)重，所以要從人員、設(shè)備、管理等多方面保障安全。3.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的乘客時(shí)，航空服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：保持冷靜，耐心傾聽乘客訴求，表達(dá)理解。以溫和態(tài)度溝通，及時(shí)解決合理問題。若問題復(fù)雜，向上級(jí)匯報(bào)，共同協(xié)商解決方案，避免矛盾激化。4.討論低成本航空在市場(chǎng)中的發(fā)展前景。答：前景較好。因價(jià)格優(yōu)勢(shì)能吸引大量對(duì)價(jià)格敏感的乘客，市場(chǎng)需求大。但也面臨競(jìng)爭(zhēng)，需不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，保證服務(wù)質(zhì)量，拓展航線，提升品牌形象，以在市場(chǎng)立足。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.D5.B6.B7.B8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AB3.ABC4