2025長龍航空招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.長龍航空成立于哪一年？A.2002年B.2011年C.2005年D.2013年2.以下哪種不屬于長龍航空的機(jī)隊(duì)機(jī)型？A.A320B.B737C.A330D.C9193.長龍航空的主運(yùn)營基地是？A.杭州蕭山國際機(jī)場B.上海虹橋國際機(jī)場C.廣州白云國際機(jī)場D.北京首都國際機(jī)場4.航空服務(wù)中，遇到旅客突發(fā)疾病，首先應(yīng)？A.呼叫機(jī)組醫(yī)生B.廣播尋找醫(yī)生C.讓旅客躺下D.繼續(xù)飛行5.長龍航空的企業(yè)精神不包含以下哪項(xiàng)？A.敬業(yè)B.創(chuàng)新C.誠信D.激進(jìn)6.飛機(jī)起飛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)站在？A.客艙過道B.服務(wù)間C.指定崗位D.駕駛艙門口7.當(dāng)航班延誤時(shí)，首要工作是？A.安撫旅客情緒B.安排旅客食宿C.等待通知D.與旅客爭吵8.長龍航空的標(biāo)志主體顏色是？A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.黃色9.航空安全中，安全檢查的目的是？A.提高效率B.保障安全C.節(jié)省時(shí)間D.增加收入10.對于旅客攜帶的易碎物品，乘務(wù)員應(yīng)？A.直接扔到行李架B.告知旅客自行保管C.妥善放置并提醒D.不予理會(huì)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.長龍航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋哪些區(qū)域？A.國內(nèi)主要城市B.東南亞C.歐洲D(zhuǎn).非洲2.航空服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.耐心和細(xì)心D.較強(qiáng)的體力3.以下屬于長龍航空特色服務(wù)的有？A.空中娛樂系統(tǒng)B.特色餐食C.機(jī)上購物D.免費(fèi)升艙4.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備包括？A.氧氣瓶B.救生衣C.滅火器D.滑梯5.當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)，正確的做法是？A.認(rèn)真傾聽B.表示歉意C.推諉責(zé)任D.及時(shí)解決問題6.長龍航空的企業(yè)文化包含以下哪些方面？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)口號(hào)7.航空服務(wù)中，對旅客的服務(wù)原則有？A.熱情B.周到C.公平D.冷漠8.飛機(jī)在飛行過程中可能遇到的天氣狀況有？A.晴天B.雨天C.雷暴D.大霧9.長龍航空的發(fā)展戰(zhàn)略有？A.國際化戰(zhàn)略B.多元化戰(zhàn)略C.低成本戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略10.機(jī)上服務(wù)流程包括？A.迎客B.客艙服務(wù)C.送客D.清潔客艙判斷題（每題2分，共10題）1.長龍航空是一家國有企業(yè)。（）2.航班上旅客可以隨意使用電子設(shè)備。（）3.乘務(wù)員在工作中不需要遵守安全規(guī)定。（）4.長龍航空只運(yùn)營國內(nèi)航線。（）5.遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)先保護(hù)自己。（）6.航空服務(wù)的質(zhì)量對航空公司的形象有重要影響。（）7.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客必須系好安全帶。（）8.長龍航空的標(biāo)志沒有特殊含義。（）9.旅客可以在飛機(jī)上吸煙。（）10.航班延誤時(shí)，航空公司不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述長龍航空的企業(yè)使命。2.遇到航班延誤，如何安撫旅客情緒？3.機(jī)上發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？4.談?wù)勀銓娇辗?wù)中“以旅客為中心”的理解。討論題（每題5分，共4題）1.隨著航空業(yè)競爭加劇，長龍航空如何提升自身競爭力？2.對于航空服務(wù)中的個(gè)性化需求，你有什么看法和建議？3.如何在機(jī)上服務(wù)中體現(xiàn)長龍航空的企業(yè)文化？4.談?wù)勀銓娇瞻踩匾缘恼J(rèn)識(shí)。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.A4.B5.D6.C7.A8.A9.B10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.×簡答題1.長龍航空企業(yè)使命一般是滿足大眾出行需求，推動(dòng)航空事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)交流等。2.誠懇道歉，及時(shí)通報(bào)延誤原因和等待時(shí)間，提供飲品小吃，安排娛樂活動(dòng)等。3.立即使用滅火器滅火，廣播通知旅客，組織疏散，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備防止火勢蔓延。4.就是以旅客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足其合理訴求，讓旅客有良好體驗(yàn)。討論題1.可從優(yōu)化航線、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)營銷、引進(jìn)人才等方面提升競爭力。2.個(gè)性化需求能提升旅客滿