第1篇一、預(yù)案背景隨著金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和普及，自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）作為銀行服務(wù)的重要渠道，在為客戶(hù)提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也面臨著各種安全風(fēng)險(xiǎn)。為了確保ATM的正常運(yùn)行和客戶(hù)資金安全，制定ATM巡查應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障客戶(hù)利益和銀行資產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.確保ATM設(shè)備正常運(yùn)行，降低設(shè)備故障率。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理ATM周邊的安全隱患，保障客戶(hù)和銀行員工的人身安全。3.提高應(yīng)急處置能力，縮短應(yīng)急處置時(shí)間，降低損失。4.提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng)安全防范措施。三、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本預(yù)案的實(shí)施，下設(shè)以下工作小組：（1）應(yīng)急指揮小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)和決策。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置、救援和恢復(fù)工作。（3）信息報(bào)送小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的信息收集、整理和報(bào)送。（4）后勤保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)配和保障。2.應(yīng)急指揮小組職責(zé)（1）組織應(yīng)急響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）協(xié)調(diào)各部門(mén)、各小組的應(yīng)急工作；（3）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)急事件情況；（4）根據(jù)應(yīng)急事件的發(fā)展，調(diào)整應(yīng)急措施。3.現(xiàn)場(chǎng)處置小組職責(zé)（1）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解應(yīng)急事件情況；（2）采取應(yīng)急處置措施，控制事態(tài)發(fā)展；（3）組織救援，保障人員安全；（4）配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和取證。4.信息報(bào)送小組職責(zé)（1）收集、整理應(yīng)急事件信息；（2）及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)報(bào)送應(yīng)急事件信息；（3）做好應(yīng)急事件信息發(fā)布工作。5.后勤保障小組職責(zé)（1）儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資充足；（2）調(diào)配應(yīng)急物資，滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)需求；（3）保障應(yīng)急車(chē)輛、通訊設(shè)備等后勤保障工作。四、應(yīng)急處置流程1.緊急情況報(bào)告（1）ATM設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理；（2）值班經(jīng)理接到報(bào)告后，立即向應(yīng)急指揮小組報(bào)告；（3）應(yīng)急指揮小組接到報(bào)告后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員開(kāi)展應(yīng)急處置。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置小組根據(jù)應(yīng)急事件情況，采取以下措施：a.確保現(xiàn)場(chǎng)安全，避免事故擴(kuò)大；b.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；c.采取必要的救援措施，保障人員安全；d.撥打報(bào)警電話(huà)，請(qǐng)求救援；e.與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，共同處理應(yīng)急事件。3.信息報(bào)送（1）信息報(bào)送小組在應(yīng)急處置過(guò)程中，及時(shí)收集、整理應(yīng)急事件信息；（2）將應(yīng)急事件信息報(bào)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)。4.應(yīng)急事件結(jié)束（1）應(yīng)急事件得到有效控制，現(xiàn)場(chǎng)處置小組向應(yīng)急指揮小組報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處置小組的報(bào)告，宣布應(yīng)急事件結(jié)束；（3）各部門(mén)、各小組恢復(fù)正常工作。五、應(yīng)急物資及裝備1.應(yīng)急物資（1）通訊設(shè)備：手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話(huà)等；（2）救援設(shè)備：急救箱、滅火器、防毒面具等；（3）防護(hù)用品：安全帽、手套、口罩等；（4）應(yīng)急食品、飲用水等。2.應(yīng)急裝備（1）車(chē)輛：應(yīng)急車(chē)輛、巡邏車(chē)等；（2）設(shè)備：發(fā)電機(jī)、照明設(shè)備、警戒線(xiàn)等。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；2.演練內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備故障、安全事故、自然災(zāi)害等；3.演練結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。七、預(yù)案修訂1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，如遇重大調(diào)整，應(yīng)及時(shí)修訂；2.修訂后的預(yù)案應(yīng)報(bào)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。八、附則1.本預(yù)案的解釋權(quán)歸本行所有；2.本預(yù)案未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度執(zhí)行。本預(yù)案共計(jì)2500字，旨在為ATM巡查工作提供一套完善的應(yīng)急預(yù)案，確保ATM設(shè)備的正常運(yùn)行和客戶(hù)資金安全。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，不斷提高應(yīng)急處置能力，為銀行安全穩(wěn)定運(yùn)行提供有力保障。第2篇一、編制目的為提高ATM巡查工作效率，確保ATM設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障客戶(hù)資金安全，降低風(fēng)險(xiǎn)損失，特制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確ATM巡查過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和異常情況，以及應(yīng)對(duì)措施，確保ATM巡查工作有序進(jìn)行。二、適用范圍本預(yù)案適用于本行所有ATM設(shè)備的巡查工作，包括但不限于日常巡查、節(jié)假日巡查、突發(fā)事件巡查等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組成立ATM巡查應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮ATM巡查應(yīng)急工作。組長(zhǎng)：XXX（部門(mén)負(fù)責(zé)人）副組長(zhǎng)：XXX（分管領(lǐng)導(dǎo)）成員：XXX（相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人）2.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)ATM巡查應(yīng)急工作的具體實(shí)施，下設(shè)以下幾個(gè)小組：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，包括設(shè)備故障、安全事件等。（2）技術(shù)支持小組：負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處置小組解決問(wèn)題。（3）信息聯(lián)絡(luò)小組：負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)應(yīng)急信息，確保信息暢通。（4）后勤保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備、人員調(diào)配等工作。四、應(yīng)急響應(yīng)程序1.日常巡查（1）巡查人員按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間對(duì)ATM設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)。（2）巡查人員對(duì)ATM設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（3）巡查人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)安全隱患。2.突發(fā)事件巡查（1）巡查人員發(fā)現(xiàn)ATM設(shè)備出現(xiàn)故障、安全事件等情況，立即上報(bào)。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織現(xiàn)場(chǎng)處置小組進(jìn)行處置。（3）現(xiàn)場(chǎng)處置小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取相應(yīng)措施，確?？蛻?hù)資金安全。3.應(yīng)急響應(yīng)流程（1）巡查人員發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)小組。（3）現(xiàn)場(chǎng)處置小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取相應(yīng)措施。（4）技術(shù)支持小組提供技術(shù)支持，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處置小組解決問(wèn)題。（5）信息聯(lián)絡(luò)小組收集、整理、上報(bào)應(yīng)急信息。（6）后勤保障小組提供應(yīng)急物資、設(shè)備、人員調(diào)配等工作。五、應(yīng)急處置措施1.設(shè)備故障（1）巡查人員發(fā)現(xiàn)ATM設(shè)備出現(xiàn)故障，立即上報(bào)。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)故障情況采取以下措施：①檢查設(shè)備電源、線(xiàn)路等，排除外部因素導(dǎo)致的故障；②檢查設(shè)備內(nèi)部組件，查找故障原因；③如無(wú)法自行處理，聯(lián)系技術(shù)支持小組進(jìn)行維修。2.安全事件（1）巡查人員發(fā)現(xiàn)ATM設(shè)備存在安全隱患，立即上報(bào)。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取以下措施：①對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；②對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患；③如無(wú)法自行處理，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.其他突發(fā)事件（1）巡查人員發(fā)現(xiàn)其他突發(fā)事件，立即上報(bào)。（2）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)，組織相關(guān)小組進(jìn)行處置。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)巡查人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；（2）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)速度。2.物資保障（1）儲(chǔ)備應(yīng)急物資，如應(yīng)急工具、備用設(shè)備等；（2）確保應(yīng)急物資的及時(shí)補(bǔ)充和更新。3.技術(shù)保障（1）加強(qiáng)與設(shè)備廠(chǎng)商的技術(shù)溝通，提高設(shè)備故障處理能力；（2）建立設(shè)備故障數(shù)據(jù)庫(kù)，為應(yīng)急處理提供依據(jù)。七、應(yīng)急恢復(fù)措施1.確認(rèn)故障已排除，設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行；2.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)安全隱患；3.對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。八、附則1.本預(yù)案由XXX部門(mén)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、應(yīng)急預(yù)案的修訂1.當(dāng)ATM設(shè)備技術(shù)、業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂本預(yù)案；2.當(dāng)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不足之處時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂本預(yù)案。本預(yù)案旨在確保ATM巡查工作安全、高效、有序進(jìn)行，保障客戶(hù)資金安全，降低風(fēng)險(xiǎn)損失。各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，確保ATM巡查工作順利進(jìn)行。（注：本預(yù)案僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、編制目的為了確保ATM設(shè)備的正常運(yùn)行，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，保障銀行資產(chǎn)安全，制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案旨在明確ATM巡查過(guò)程中的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少損失。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》2.《銀行業(yè)安全防范工作規(guī)定》3.《銀行自助設(shè)備安全管理辦法》4.銀行內(nèi)部管理制度及操作規(guī)程三、適用范圍本預(yù)案適用于本行所有ATM設(shè)備的巡查過(guò)程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，包括但不限于設(shè)備故障、安全隱患、搶劫、盜竊、詐騙等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮ATM巡查應(yīng)急工作，下設(shè)以下小組：（1）應(yīng)急指揮小組：負(fù)責(zé)制定應(yīng)急響應(yīng)方案，協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展工作。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，包括設(shè)備搶修、人員疏散、安全保衛(wèi)等。（3）信息聯(lián)絡(luò)小組：負(fù)責(zé)收集、匯總、上報(bào)突發(fā)事件信息。（4）后勤保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、調(diào)配和保障。2.應(yīng)急處置部門(mén)及職責(zé)（1）設(shè)備運(yùn)維部門(mén)：負(fù)責(zé)ATM設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和故障處理。（2）安全保衛(wèi)部門(mén)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)、人員疏散和秩序維護(hù)。（3）客服部門(mén)：負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)和解釋工作。（4）人力資源部門(mén)：負(fù)責(zé)組織應(yīng)急人員培訓(xùn)和調(diào)配。五、應(yīng)急處置流程1.信息報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處置小組應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮小組根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置小組按照應(yīng)急響應(yīng)方案，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置工作。3.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）設(shè)備搶修：設(shè)備運(yùn)維部門(mén)立即組織技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備搶修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。（2）安全保衛(wèi)：安全保衛(wèi)部門(mén)立即采取安全措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。（3）人員疏散：客服部門(mén)組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，確保人員安全。（4）秩序維護(hù)：安全保衛(wèi)部門(mén)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。4.信息上報(bào)（1）現(xiàn)場(chǎng)處置小組及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告處置進(jìn)展情況。（2）信息聯(lián)絡(luò)小組匯總突發(fā)事件信息，上報(bào)應(yīng)急指揮小組。5.應(yīng)急結(jié)束（1）設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，現(xiàn)場(chǎng)安全得到保障，應(yīng)急指揮小組宣布應(yīng)急結(jié)束。（2）應(yīng)急指揮小組組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急保障措施1.物資保障（1）應(yīng)急物資：包括搶修工具、安全防護(hù)用品、通訊設(shè)備等。（2）物資儲(chǔ)備：定期檢查、補(bǔ)充應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資充足。2.人員保障（1）應(yīng)急人員：組織應(yīng)急人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（2）人員調(diào)配：根據(jù)突發(fā)事件情況，合理調(diào)配應(yīng)急人員。3.技術(shù)保障（1）技術(shù)支持：與設(shè)備供應(yīng)商、技術(shù)支持部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保技術(shù)支持及時(shí)到位。（2）技術(shù)培訓(xùn)：組織應(yīng)急人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.演練內(nèi)容：包括設(shè)備故障、安全隱患、搶劫、盜竊、詐騙等突發(fā)事件。3.演練評(píng)估：對(duì)