圖書館服務(wù)員崗位職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程文件名稱：圖書館服務(wù)員崗位職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于圖書館服務(wù)員崗位的職業(yè)健康及安全技術(shù)管理。引用標(biāo)準(zhǔn)包括《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)技術(shù)規(guī)范》等。制定本規(guī)程的目的是確保圖書館服務(wù)員在日常工作中的職業(yè)健康和人身安全，預(yù)防和減少職業(yè)危害事故的發(fā)生。通過(guò)規(guī)范操作流程，提高圖書館服務(wù)員的安全意識(shí)和技能，保障其合法權(quán)益。

二、技術(shù)要求

1.環(huán)境要求：圖書館應(yīng)保持室內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)，溫度控制在18-25℃，濕度控制在40%-70%之間，確保服務(wù)員工作環(huán)境舒適。

2.設(shè)備要求：圖書館應(yīng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施、安全通道、緊急疏散指示標(biāo)志等，并定期檢查、維護(hù)。

3.電氣安全：電氣設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家電氣安全標(biāo)準(zhǔn)，使用符合規(guī)定的插座、電線，定期檢查電路安全，確保無(wú)裸露電線、漏電現(xiàn)象。

4.物品搬運(yùn)：圖書館服務(wù)員在搬運(yùn)書籍、資料等物品時(shí)，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)氖滞栖?、搬運(yùn)車等設(shè)備，遵循“輕拿輕放、穩(wěn)拿穩(wěn)放”的原則，避免造成人身傷害。

5.倉(cāng)庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)、干燥，存放物品分類明確，遵循“先進(jìn)先出”原則，定期檢查物品質(zhì)量，防止霉變、蟲蛀等現(xiàn)象。

6.圖書檢索：圖書館服務(wù)員應(yīng)熟練掌握?qǐng)D書館檢索系統(tǒng)操作，確保讀者能快速找到所需書籍，減少誤操作導(dǎo)致的傷害。

7.消防安全：圖書館應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)，服務(wù)員應(yīng)掌握滅火器材的使用方法，熟悉火災(zāi)逃生路線。

8.職業(yè)健康：圖書館服務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行職業(yè)健康檢查，了解自身健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取措施。

9.防止盜竊：圖書館應(yīng)采取有效措施防止圖書、資料等被盜，如安裝監(jiān)控設(shè)備、加強(qiáng)巡邏等。

10.緊急處理：圖書館服務(wù)員應(yīng)掌握緊急情況下的處理流程，如火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等，確保能夠迅速采取有效措施。

三、操作程序

1.入職培訓(xùn)：新入職的圖書館服務(wù)員需接受不少于40小時(shí)的入職培訓(xùn)，包括圖書館規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、圖書分類管理、讀者服務(wù)流程等內(nèi)容。

2.工作準(zhǔn)備：每日開始工作前，服務(wù)員應(yīng)檢查工作區(qū)域環(huán)境，確保照明、通風(fēng)、消防設(shè)施等正常，檢查個(gè)人防護(hù)裝備如手套、口罩等是否齊全。

3.圖書上架：按照?qǐng)D書分類規(guī)則，將圖書整齊放置于書架上，確保圖書標(biāo)簽朝外，便于讀者查找。

4.讀者服務(wù)：接待讀者時(shí)，服務(wù)員應(yīng)禮貌熱情，耐心解答讀者咨詢，指導(dǎo)讀者使用圖書館資源。

5.圖書借還：核對(duì)讀者借還圖書信息，確保圖書狀態(tài)正確，及時(shí)更新圖書數(shù)據(jù)庫(kù)。

6.安全巡查：定期對(duì)圖書館進(jìn)行安全巡查，檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、門窗鎖具等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并處理。

7.事故處理：遇緊急情況，如火災(zāi)、盜竊等，服務(wù)員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速疏散讀者，并采取相應(yīng)措施控制事態(tài)。

8.工作記錄：服務(wù)員應(yīng)詳細(xì)記錄工作日志，包括工作內(nèi)容、讀者反饋、設(shè)備維護(hù)等信息。

9.工作交接：每日工作結(jié)束前，服務(wù)員應(yīng)進(jìn)行工作交接，確保接班人員了解當(dāng)天工作情況和注意事項(xiàng)。

10.工作總結(jié)：每月底，服務(wù)員應(yīng)總結(jié)本月工作情況，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并向上級(jí)匯報(bào)。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.圖書管理系統(tǒng)：設(shè)備應(yīng)保持良好的網(wǎng)絡(luò)連接和運(yùn)行狀態(tài)，確保圖書查詢、借還、預(yù)約等功能正常運(yùn)行。性能指標(biāo)包括系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不大于3秒，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)到99.9%。

2.查閱設(shè)備：如電子閱覽器、自助查詢機(jī)等，需定期檢查屏幕亮度、觸摸靈敏度，確保讀者能夠舒適、順暢地使用。性能指標(biāo)應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如屏幕分辨率不低于1024*768像素，觸摸響應(yīng)時(shí)間不大于0.5秒。

3.消防設(shè)備：消防設(shè)備如滅火器、報(bào)警器等，需定期進(jìn)行功能測(cè)試和壓力檢查，確保在緊急情況下能夠正常使用。性能指標(biāo)包括滅火器壓力表讀數(shù)應(yīng)在正常范圍內(nèi)，報(bào)警器鳴響頻率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

4.電氣設(shè)備：包括照明、空調(diào)、電源插座等，需定期檢查電氣線路和設(shè)備，確保無(wú)短路、漏電等安全隱患。性能指標(biāo)應(yīng)滿足國(guó)家電氣安全標(biāo)準(zhǔn)，如電源插座接觸良好，照明設(shè)備亮度符合要求。

5.物流設(shè)備：如圖書搬運(yùn)車、自助借還機(jī)等，需定期檢查機(jī)械部件和電子控制系統(tǒng)，確保運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常噪音。性能指標(biāo)應(yīng)滿足搬運(yùn)效率要求，設(shè)備故障率低于2%。

6.空調(diào)系統(tǒng)：確保圖書館內(nèi)溫度和濕度恒定，空調(diào)系統(tǒng)需定期清潔和檢查，性能指標(biāo)包括制冷/制熱能力符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，能耗效率符合節(jié)能要求。

7.監(jiān)控系統(tǒng)：圖書館應(yīng)配備高清攝像頭，確保24小時(shí)監(jiān)控覆蓋，監(jiān)控設(shè)備需定期檢查圖像清晰度，性能指標(biāo)包括畫面清晰度達(dá)到1080P，圖像延遲小于1秒。

8.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：包括路由器、交換機(jī)等，需保證網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，性能指標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)傳輸速率達(dá)到千兆以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性達(dá)到99.9%。

9.安全系統(tǒng)：如門禁系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)等，需定期檢查設(shè)備狀態(tài)，性能指標(biāo)包括系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間不大于1秒，系統(tǒng)準(zhǔn)確率不低于98%。

五、測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法：對(duì)圖書館內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期測(cè)試，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、安全設(shè)施等。測(cè)試應(yīng)包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試和穩(wěn)定性測(cè)試。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：所有測(cè)試和校準(zhǔn)活動(dòng)應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于硬件設(shè)備，如電子設(shè)備、消防設(shè)備等，應(yīng)參照制造商提供的校準(zhǔn)指南和國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.硬件設(shè)備校準(zhǔn)：定期對(duì)電子閱覽器、自助查詢機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭等硬件設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，包括屏幕亮度、觸摸靈敏度、圖像清晰度等。校準(zhǔn)應(yīng)確保設(shè)備性能符合最初設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

4.軟件系統(tǒng)測(cè)試：對(duì)圖書管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等進(jìn)行功能測(cè)試和性能測(cè)試，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)漏洞。測(cè)試應(yīng)包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、查詢速度等。

5.安全設(shè)施測(cè)試：對(duì)消防設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等進(jìn)行功能測(cè)試，確保在緊急情況下能夠正常工作。測(cè)試應(yīng)包括設(shè)備啟動(dòng)、報(bào)警、響應(yīng)時(shí)間等。

6.性能指標(biāo)跟蹤：通過(guò)性能監(jiān)控軟件，跟蹤設(shè)備的運(yùn)行狀況，如CPU負(fù)荷、內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡(luò)延遲等，確保設(shè)備性能指標(biāo)處于正常范圍內(nèi)。

7.數(shù)據(jù)校準(zhǔn)：對(duì)圖書館內(nèi)的圖書、資料進(jìn)行數(shù)據(jù)校準(zhǔn)，確保分類準(zhǔn)確、信息完整。校準(zhǔn)應(yīng)包括書目信息核對(duì)、圖書狀態(tài)更新等。

8.調(diào)整與維護(hù)：根據(jù)測(cè)試結(jié)果，對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維護(hù)。調(diào)整應(yīng)針對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的性能問(wèn)題，維護(hù)應(yīng)確保設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

9.記錄與報(bào)告：測(cè)試和校準(zhǔn)活動(dòng)應(yīng)有詳細(xì)記錄，包括測(cè)試日期、測(cè)試結(jié)果、調(diào)整措施等。定期生成報(bào)告，為設(shè)備管理和決策提供依據(jù)。

10.培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)圖書館服務(wù)員進(jìn)行測(cè)試和校準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，確保他們能夠正確進(jìn)行日常維護(hù)和緊急處理。

六、操作姿勢(shì)與安全

1.操作姿勢(shì)：圖書館服務(wù)員在操作電腦、移動(dòng)設(shè)備等時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿，背部挺直，雙腳平放在地面上，避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)，每隔一小時(shí)應(yīng)起身活動(dòng)5-10分鐘。

2.負(fù)重搬運(yùn)：搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)采用彎曲膝蓋、用腿部力量而非腰部力量抬起物品，避免單臂提拉過(guò)重物品，以防扭傷。

3.眼睛保護(hù)：長(zhǎng)時(shí)間閱讀或使用電腦時(shí)，應(yīng)每隔20分鐘休息5-10分鐘，遠(yuǎn)眺放松眼睛，減少眼睛疲勞。使用防藍(lán)光眼鏡可減輕眼睛疲勞。

4.防止靜電：操作易受靜電影響的物品時(shí)，應(yīng)佩戴防靜電手環(huán)，并保持工作環(huán)境濕度適宜，以減少靜電的產(chǎn)生。

5.環(huán)境安全：工作區(qū)域應(yīng)保持整潔，防止滑倒、絆倒等事故發(fā)生。地面上如有水跡、物品等，應(yīng)及時(shí)清理或設(shè)置警示標(biāo)志。

6.電腦操作：使用電腦時(shí)，屏幕應(yīng)位于眼睛水平線以下15-20度，鍵盤與椅子高度適宜，手臂自然彎曲，以減少頸部和肩部壓力。

7.個(gè)人防護(hù)：在需要接觸化學(xué)物品或進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)穿戴適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備，如手套、口罩、護(hù)目鏡等。

8.緊急情況應(yīng)對(duì)：熟悉緊急疏散路線和逃生方法，了解滅火器的使用方法，遇到火情或其他緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速而有序地疏散讀者和自身。

9.休息與飲食：保證充足的休息，避免過(guò)度勞累。飲食應(yīng)均衡，避免過(guò)多攝入高熱量、高脂肪的食物。

10.心理健康：保持良好的心態(tài)，遇到壓力或情緒問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通和尋求幫助。

七、注意事項(xiàng)

1.嚴(yán)格遵守圖書館規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

2.在操作設(shè)備前，應(yīng)確保設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致的安全事故。

3.使用電器設(shè)備時(shí)，注意電源線、插座的完好，防止漏電事故。

4.高處作業(yè)時(shí)，必須使用安全帶，并確保腳下穩(wěn)固，防止墜落。

5.在圖書館內(nèi)行走時(shí)，注意地面情況，避免因地面濕滑或障礙物造成跌倒。

6.搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)遵循安全操作規(guī)程，避免用力過(guò)猛或姿勢(shì)不當(dāng)。

7.處理讀者投訴或問(wèn)題時(shí)，保持耐心、禮貌，避免情緒激動(dòng)。

8.使用消防設(shè)備時(shí)，應(yīng)熟悉其操作方法，確保在緊急情況下能夠正確使用。

9.定期檢查個(gè)人防護(hù)裝備，如手套、口罩等，確保其完好無(wú)損。

10.遇到緊急情況，如火災(zāi)、地震等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并迅速疏散讀者。

11.使用電腦等電子設(shè)備時(shí)，注意視力保護(hù)，避免長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕。

12.工作中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，避免擅自行動(dòng)。

13.保持工作環(huán)境整潔，定期清理工作區(qū)域，防止細(xì)菌滋生。

14.遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不隨意下載不明來(lái)源的文件，防止病毒感染。

15.定期參加職業(yè)健康檢查，了解自身健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)就醫(yī)。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：操作完成后，應(yīng)詳細(xì)記錄操作過(guò)程、設(shè)備狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理措施等，確保信息完整可追溯。

2.設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

3.故障處理：設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄故障現(xiàn)象，查找原因，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。

4.更新升級(jí)：根據(jù)設(shè)備制造商的建議和圖書館實(shí)際需求，定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

5.培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)新入職的服務(wù)員進(jìn)行操作培訓(xùn)，確保其掌握設(shè)備操作和維護(hù)技能。

6.安全檢查：定期對(duì)圖書館進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、疏散通道等，確保安全無(wú)隱患。

7.文檔管理：妥善保管操作記錄、維護(hù)記錄、故障報(bào)告等相關(guān)文檔，以便于后續(xù)查詢和審計(jì)。

8.用戶反饋：收集讀者對(duì)圖書館服務(wù)設(shè)備和環(huán)境的反饋，分析問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

9.預(yù)防性維護(hù)：根據(jù)設(shè)備使用頻率和維護(hù)周期，制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，提前預(yù)防潛在故障。

10.應(yīng)急預(yù)案：定期審查和更新應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)，減少損失。

九、故障處理

1.故障診斷：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，首先進(jìn)行初步檢查，如電源、連接線等，以確定故障可能的原因。

2.記錄故障：詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及設(shè)備、初步診斷等信息，以便后續(xù)分析。

3.查閱手冊(cè)：參照設(shè)備操作手冊(cè)和維修指南，進(jìn)行初步故障排除。

4.聯(lián)系供應(yīng)商：如故障無(wú)法自行解決，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或?qū)I(yè)維修人員。

5.隔離故障：在未確定故障原因前，應(yīng)隔離故障設(shè)備，防止故障擴(kuò)大或影響其他設(shè)備。

6.備用設(shè)備：如可能，使用備用設(shè)備維持圖書館正常運(yùn)營(yíng)。

7.故障修復(fù)：根據(jù)供應(yīng)商或維修人員的診斷結(jié)果，進(jìn)行故障修復(fù)。

8.測(cè)試驗(yàn)證：修復(fù)后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，確保故障已完全排除。

9.更新記錄：將故障處理過(guò)程、結(jié)果和后續(xù)預(yù)防措施更新到維護(hù)記錄中。

10.培訓(xùn)員工：對(duì)服務(wù)員進(jìn)行故障處理培訓(xùn)，提