第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)新騎手崗前認(rèn)證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.新騎手在接單前，應(yīng)優(yōu)先檢查外賣(mài)包裝的哪個(gè)環(huán)節(jié)？

（）A.包裝密封性

（）B.外賣(mài)溫度

（）C.包裝外觀

（）D.配送路線

2.根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，騎手在配送過(guò)程中遭遇輕微雨雪天氣，最正確的應(yīng)對(duì)方式是？

（）A.立即取消訂單

（）B.撐傘配送，確保安全

（）C.延遲配送至天氣好轉(zhuǎn)

（）D.使用雨衣但不遮擋視線

3.騎手接到緊急訂單（如醫(yī)療送藥），應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？

（）A.訂單金額

（）B.配送距離

（）C.自身電量情況

（）D.目的地天氣

4.在配送過(guò)程中遇到客戶質(zhì)疑商品損壞，騎手應(yīng)首先采取的措施是？

（）A.與客戶爭(zhēng)吵

（）B.立即聯(lián)系商家

（）C.拍照留證后聯(lián)系平臺(tái)

（）D.直接賠償客戶

5.騎手使用導(dǎo)航軟件時(shí)，最需要關(guān)注的導(dǎo)航提示是？

（）A.最佳路線

（）B.避開(kāi)擁堵路段

（）C.紅綠燈狀態(tài)

（）D.全程平均速度

6.根據(jù)平臺(tái)安全規(guī)范，騎手在交接貨時(shí)，以下哪個(gè)行為屬于違規(guī)操作？

（）A.雙方當(dāng)面核對(duì)訂單信息

（）B.使用手機(jī)拍照記錄交接過(guò)程

（）C.直接將外賣(mài)放在客戶門(mén)口

（）D.確認(rèn)收貨后離開(kāi)

7.騎手在雨天行駛時(shí)，以下哪個(gè)安全措施最不必要？

（）A.降低車(chē)速

（）B.保持車(chē)距

（）C.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈

（）D.注意行人

8.新騎手在首次使用配送設(shè)備時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的硬件部件是？

（）A.屏幕顯示

（）B.車(chē)燈亮度

（）C.電量剩余

（）D.胎壓情況

9.當(dāng)騎手因設(shè)備故障無(wú)法完成訂單時(shí)，最正確的處理方式是？

（）A.自行尋找替代方案

（）B.立即聯(lián)系平臺(tái)客服

（）C.將訂單轉(zhuǎn)給其他騎手

（）D.拒絕接單

10.平臺(tái)規(guī)定騎手每日工作時(shí)長(zhǎng)上限為？

（）A.6小時(shí)

（）B.8小時(shí)

（）C.10小時(shí)

（）D.12小時(shí)

11.騎手在接到投訴時(shí)，最需要避免的行為是？

（）A.耐心解釋

（）B.留下聯(lián)系方式

（）C.透露平臺(tái)內(nèi)部信息

（）D.提供解決方案

12.根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，騎手在配送過(guò)程中撿到客戶遺失物品，應(yīng)如何處理？

（）A.直接歸還商家

（）B.通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)上報(bào)

（）C.暫時(shí)保管等待客戶聯(lián)系

（）D.公開(kāi)售賣(mài)獲取獎(jiǎng)勵(lì)

13.騎手在高峰時(shí)段配送時(shí)，以下哪個(gè)行為可能導(dǎo)致訂單超時(shí)？

（）A.提前規(guī)劃路線

（）B.加速行駛

（）C.使用快速配送模式

（）D.保持勻速

14.新騎手在首次考核時(shí)，重點(diǎn)考察的技能是？

（）A.導(dǎo)航熟練度

（）B.客戶溝通能力

（）C.設(shè)備操作規(guī)范

（）D.訂單異常處理

15.騎手在配送過(guò)程中遇到紅綠燈，最需要關(guān)注的是？

（）A.燈光顏色

（）B.行人數(shù)量

（）C.車(chē)輛速度

（）D.信號(hào)提示

16.根據(jù)平臺(tái)安全規(guī)定，騎手在夜間配送時(shí)，以下哪個(gè)行為屬于違規(guī)？

（）A.打開(kāi)行車(chē)燈

（）B.使用平臺(tái)接單系統(tǒng)

（）C.佩戴頭盔

（）D.低聲接聽(tīng)電話

17.新騎手在接單時(shí)，最需要優(yōu)先考慮的因素是？

（）A.訂單距離

（）B.訂單金額

（）C.配送時(shí)間

（）D.客戶評(píng)價(jià)

18.騎手在交接貨時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易被客戶投訴？

（）A.核對(duì)訂單信息

（）B.開(kāi)箱檢查商品

（）C.直接放置外賣(mài)

（）D.確認(rèn)客戶簽名

19.根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，騎手在配送過(guò)程中遇到客戶特殊要求（如改地址），最正確的處理方式是？

（）A.直接拒絕

（）B.立即聯(lián)系平臺(tái)

（）C.自行協(xié)商解決

（）D.忽略客戶需求

20.新騎手在考核中不達(dá)標(biāo)的主要原因可能是？

（）A.設(shè)備操作不熟練

（）B.導(dǎo)航使用不熟練

（）C.客戶溝通能力不足

（）D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.騎手在配送過(guò)程中需要遵守的交通規(guī)則包括哪些？

（）A.不闖紅燈

（）B.不逆行

（）C.不使用手機(jī)

（）D.不超速

22.新騎手在接單時(shí)需要注意的訂單信息包括？

（）A.配送地址

（）B.訂單金額

（）C.商家備注

（）D.配送時(shí)限

23.騎手在交接貨時(shí)需要重點(diǎn)檢查的環(huán)節(jié)包括？

（）A.訂單信息核對(duì)

（）B.外賣(mài)包裝狀態(tài)

（）C.客戶簽名

（）D.聯(lián)系方式確認(rèn)

24.根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，騎手在配送過(guò)程中需要佩戴的防護(hù)用品包括？

（）A.頭盔

（）B.反光背心

（）C.雨衣

（）D.手套

25.騎手在遇到客戶投訴時(shí)，最有效的處理方式包括？

（）A.耐心傾聽(tīng)

（）B.解釋平臺(tái)規(guī)則

（）C.提供解決方案

（）D.拒絕溝通

26.新騎手在首次考核時(shí)需要重點(diǎn)掌握的技能包括？

（）A.導(dǎo)航使用

（）B.設(shè)備操作

（）C.客戶溝通

（）D.異常處理

27.根據(jù)平臺(tái)安全規(guī)范，騎手在交接貨時(shí)需要避免的行為包括？

（）A.直接放置外賣(mài)

（）B.雙方當(dāng)面核對(duì)

（）C.拍照留證

（）D.暫時(shí)保管物品

28.騎手在雨天配送時(shí)需要注意的安全事項(xiàng)包括？

（）A.降低車(chē)速

（）B.保持車(chē)距

（）C.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈

（）D.注意行人

29.新騎手在接單時(shí)需要優(yōu)先考慮的因素包括？

（）A.訂單距離

（）B.配送時(shí)間

（）C.訂單金額

（）D.商家評(píng)價(jià)

30.騎手在配送過(guò)程中需要遵守的平臺(tái)規(guī)則包括？

（）A.不接單

（）B.不超時(shí)

（）C.不拒單

（）D.不泄露信息

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.騎手在配送過(guò)程中可以佩戴耳機(jī)接單。

32.騎手在交接貨時(shí)必須雙方當(dāng)面核對(duì)訂單信息。

33.騎手在雨天配送時(shí)可以關(guān)閉雨刮器。

34.平臺(tái)規(guī)定騎手每日工作時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)8小時(shí)。

35.騎手在接到投訴時(shí)可以直接與客戶爭(zhēng)吵。

36.騎手在配送過(guò)程中撿到客戶遺失物品可以直接歸還商家。

37.騎手在高峰時(shí)段配送時(shí)可以無(wú)視平臺(tái)限速規(guī)定。

38.新騎手在首次考核中必須全部達(dá)標(biāo)才能上崗。

39.騎手在夜間配送時(shí)可以降低行車(chē)燈亮度。

40.騎手在交接貨時(shí)可以暫時(shí)將外賣(mài)放在客戶門(mén)口等待。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.騎手在配送過(guò)程中遇到客戶質(zhì)疑商品損壞，應(yīng)首先采取________措施，并________后聯(lián)系平臺(tái)。

42.新騎手在首次使用配送設(shè)備時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的硬件部件是________和________。

43.根據(jù)平臺(tái)安全規(guī)范，騎手在交接貨時(shí)，雙方必須當(dāng)面核對(duì)________，并拍照留證。

44.騎手在雨天行駛時(shí)，最需要關(guān)注的安全事項(xiàng)是________和________。

45.平臺(tái)規(guī)定騎手每日工作時(shí)長(zhǎng)上限為_(kāi)_______小時(shí)，超過(guò)需及時(shí)申請(qǐng)調(diào)休。

46.騎手在接到投訴時(shí)，最需要避免的行為是________，而應(yīng)采取________和________的方式解決問(wèn)題。

47.騎手在配送過(guò)程中需要佩戴的防護(hù)用品包括________和________。

48.新騎手在首次考核時(shí)需要重點(diǎn)掌握的技能包括________、________和________。

49.根據(jù)平臺(tái)安全規(guī)范，騎手在交接貨時(shí)必須雙方確認(rèn)________后才能離開(kāi)。

50.騎手在配送過(guò)程中遇到客戶特殊要求時(shí)，最正確的處理方式是________，并及時(shí)上報(bào)平臺(tái)。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述新騎手在接單前需要重點(diǎn)檢查的環(huán)節(jié)。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析騎手在配送過(guò)程中容易出現(xiàn)的異常情況及處理措施。

53.根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，騎手在交接貨時(shí)需要遵守哪些流程？

54.新騎手在首次考核中不達(dá)標(biāo)的主要原因有哪些？如何改進(jìn)？

55.結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，說(shuō)明騎手在雨天配送時(shí)需要注意的安全事項(xiàng)。

六、案例分析題（共15分）

案例背景：某新騎手小王在配送過(guò)程中接到一個(gè)緊急訂單（醫(yī)療送藥），訂單要求30分鐘內(nèi)送達(dá)。小王當(dāng)時(shí)正在排隊(duì)接其他訂單，看到訂單后立即取消當(dāng)前訂單，優(yōu)先配送緊急訂單。然而，由于路線規(guī)劃不熟悉，小王在配送途中多次遇到堵車(chē)，最終延誤了10分鐘送達(dá)。客戶收到藥后表示不滿，并投訴小王配送超時(shí)。

問(wèn)題：

（1）分析小王在配送過(guò)程中存在的問(wèn)題有哪些？

（2）針對(duì)類(lèi)似場(chǎng)景，騎手應(yīng)如何改進(jìn)操作以避免延誤？

（3）總結(jié)騎手在處理緊急訂單時(shí)應(yīng)遵循的原則。

參考答案及解析

一、單選題

1.A解析：新騎手在接單前應(yīng)優(yōu)先檢查包裝密封性，確保外賣(mài)在配送過(guò)程中不受污染。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，溫度檢查應(yīng)在交接貨時(shí)進(jìn)行；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，外觀檢查不如密封性重要；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，路線規(guī)劃應(yīng)在接單前完成。

2.B解析：平臺(tái)規(guī)定騎手在配送過(guò)程中遇輕微雨雪天氣應(yīng)正常配送，但需確保安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，取消訂單屬于違規(guī)操作；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，延遲配送需提前與客戶溝通；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，雨衣可能遮擋視線。

3.B解析：緊急訂單（如醫(yī)療送藥）需優(yōu)先考慮配送距離，確保盡快送達(dá)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，金額與緊急性無(wú)關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，電量需保證安全，但距離是首要因素；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，天氣需關(guān)注，但距離更關(guān)鍵。

4.C解析：騎手遇到客戶質(zhì)疑應(yīng)拍照留證后聯(lián)系平臺(tái)，由平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，爭(zhēng)吵屬于違規(guī)行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先留證；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，賠償需經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)。

5.B解析：導(dǎo)航軟件最需要關(guān)注的是避開(kāi)擁堵路段，確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，最佳路線不等于最安全；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，紅綠燈狀態(tài)需關(guān)注，但擁堵更影響時(shí)效；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，全程平均速度無(wú)實(shí)際意義。

6.C解析：直接將外賣(mài)放在客戶門(mén)口屬于違規(guī)操作，需雙方當(dāng)面交接。A、B選項(xiàng)正確，符合平臺(tái)規(guī)范；D選項(xiàng)正確，確認(rèn)收貨是流程要求。

7.C解析：雨天行駛時(shí)開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈會(huì)干擾其他車(chē)輛，最不必要。A、B、D選項(xiàng)均屬于安全措施。

8.C解析：新騎手首次使用配送設(shè)備時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查電量剩余，確保續(xù)航。A、B、D選項(xiàng)均屬于檢查內(nèi)容，但電量是首要關(guān)注點(diǎn)。

9.B解析：設(shè)備故障無(wú)法完成訂單時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)客服，由平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。A、C、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)操作。

10.B解析：平臺(tái)規(guī)定騎手每日工作時(shí)長(zhǎng)上限為8小時(shí)，超過(guò)需申請(qǐng)調(diào)休。A、C、D選項(xiàng)均不符合平臺(tái)規(guī)定。

11.C解析：騎手在接到投訴時(shí)應(yīng)避免透露平臺(tái)內(nèi)部信息，屬于違規(guī)行為。A、B、D選項(xiàng)均屬于正確處理方式。

12.B解析：騎手撿到客戶遺失物品應(yīng)通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)上報(bào)，由平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。A、C、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)操作。

13.B解析：高峰時(shí)段加速行駛可能導(dǎo)致訂單超時(shí)，最需要避免。A、C、D選項(xiàng)均有助于提高效率。

14.C解析：新騎手首次考核重點(diǎn)考察設(shè)備操作規(guī)范，確保安全。A、B、D選項(xiàng)均屬于考核內(nèi)容，但操作規(guī)范是首要技能。

15.A解析：騎手在配送過(guò)程中最需要關(guān)注的是燈光顏色，確保遵守交通規(guī)則。B、C、D選項(xiàng)均屬于安全事項(xiàng)，但燈光顏色是首要關(guān)注點(diǎn)。

16.D解析：夜間配送時(shí)低聲接聽(tīng)電話會(huì)影響安全，屬于違規(guī)行為。A、B、C選項(xiàng)均符合平臺(tái)規(guī)范。

17.A解析：新騎手接單時(shí)優(yōu)先考慮訂單距離，確?？砂磿r(shí)送達(dá)。B、C、D選項(xiàng)均屬于接單考慮因素，但距離是首要因素。

18.C解析：直接放置外賣(mài)容易被客戶投訴，需雙方當(dāng)面交接。A、B、D選項(xiàng)均屬于規(guī)范操作。

19.B解析：客戶特殊要求需立即聯(lián)系平臺(tái)，由平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。A、C、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)操作。

20.D解析：新騎手考核不達(dá)標(biāo)可能源于多個(gè)方面，需全面提升。A、B、C選項(xiàng)均屬于不達(dá)標(biāo)原因。

二、多選題

21.ABC解析：騎手需遵守不闖紅燈、不逆行、不使用手機(jī)等交通規(guī)則。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺(tái)未規(guī)定超速。

22.ABCD解析：接單時(shí)需關(guān)注配送地址、金額、商家備注、配送時(shí)限等信息。

23.ABCD解析：交接貨時(shí)需核對(duì)訂單信息、檢查外賣(mài)包裝、確認(rèn)客戶簽名、聯(lián)系方式確認(rèn)等環(huán)節(jié)。

24.AB解析：騎手需佩戴頭盔和反光背心。C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，雨衣和手套非強(qiáng)制要求。

25.ABC解析：處理投訴時(shí)需耐心傾聽(tīng)、解釋規(guī)則、提供解決方案。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕溝通屬于違規(guī)行為。

26.ABCD解析：新騎手需掌握導(dǎo)航使用、設(shè)備操作、客戶溝通、異常處理等技能。

27.AB解析：交接貨時(shí)需避免直接放置外賣(mài)、雙方當(dāng)面核對(duì)。C、D選項(xiàng)均屬于規(guī)范操作。

28.AB解析：雨天配送時(shí)需降低車(chē)速、保持車(chē)距。C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，遠(yuǎn)光燈和低聲接聽(tīng)電話會(huì)影響安全。

29.ABCD解析：接單時(shí)需優(yōu)先考慮訂單距離、配送時(shí)間、金額、商家評(píng)價(jià)等因素。

30.BCD解析：騎手需遵守不超時(shí)、不拒單、不泄露信息等平臺(tái)規(guī)則。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺(tái)未規(guī)定不接單。

三、判斷題

31.×解析：騎手在配送過(guò)程中不得佩戴耳機(jī)接單，屬于違規(guī)行為。

32.√解析：交接貨時(shí)必須雙方當(dāng)面核對(duì)訂單信息，確保無(wú)誤。

33.×解析：雨天行駛時(shí)需保持雨刮器正常工作，確保視線清晰。

34.√解析：平臺(tái)規(guī)定騎手每日工作時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)8小時(shí)，超過(guò)需申請(qǐng)調(diào)休。

35.×解析：騎手接到投訴時(shí)不得與客戶爭(zhēng)吵，屬于違規(guī)行為。

36.×解析：騎手撿到客戶遺失物品應(yīng)通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)上報(bào)，由平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。

37.×解析：高峰時(shí)段配送時(shí)仍需遵守平臺(tái)限速規(guī)定，確保安全。

38.×解析：新騎手考核不達(dá)標(biāo)可申請(qǐng)補(bǔ)考，無(wú)需全部達(dá)標(biāo)才能上崗。

39.×解析：夜間配送時(shí)需保持行車(chē)燈亮度，確保安全。

40.×解析：騎手交接貨時(shí)不得暫時(shí)將外賣(mài)放在客戶門(mén)口等待，需雙方當(dāng)面交接。

四、填空題

41.拍照留證；聯(lián)系平臺(tái)

42.屏幕；電量

43.訂單信息；聯(lián)系平臺(tái)

44.降低車(chē)速；保持車(chē)距

45.8

46.拒絕溝通；耐心傾聽(tīng)；提供解決方案

47.頭盔；反光背心

48.導(dǎo)航使用；設(shè)備操作；客戶溝通

49.訂單信息

50.及時(shí)上報(bào)平臺(tái)

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

①檢查訂單信息：核對(duì)地址、金額、商家備注等是否準(zhǔn)確。

②檢查配送設(shè)備：確保屏幕正常顯示、電量充足、導(dǎo)航功能可用。

③檢查防護(hù)用品：佩戴頭盔、反光背心等。

④規(guī)劃配送路線：提前使用導(dǎo)航軟件選擇最佳路線，避開(kāi)擁堵路段。

⑤了解客戶需求：查看商家備注或訂單特殊要求。

解析：新騎手接單前需全面檢查，確保安全和效