第1篇第一章總則第一條為加強科普館的管理，提高服務質量，保障參觀者的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國旅游法》等相關法律法規(guī)，結合科普館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于科普館內所有參觀者及工作人員。第三條科普館投訴管理制度遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）依法依規(guī)、實事求是原則；（三）及時、高效、便民原則；（四）教育與處罰相結合原則。第二章投訴范圍第四條投訴范圍包括但不限于以下內容：（一）參觀者對科普館設施、設備、服務等方面的投訴；（二）參觀者對科普館工作人員服務態(tài)度、工作作風等方面的投訴；（三）參觀者對科普館收費、優(yōu)惠、退票等方面的投訴；（四）參觀者對科普館展覽內容、講解、導覽等方面的投訴；（五）參觀者對科普館環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的投訴；（六）其他與參觀者權益相關的投訴。第三章投訴渠道第五條投訴渠道包括以下方式：（一）現場投訴：參觀者可在科普館現場向工作人員投訴；（二）電話投訴：參觀者可撥打科普館投訴電話進行投訴；（三）電子郵箱投訴：參觀者可將投訴內容發(fā)送至科普館電子郵箱；（四）網絡投訴：參觀者可在科普館官方網站、微信公眾號等網絡平臺進行投訴；（五）信函投訴：參觀者可將投訴信函郵寄至科普館指定地址。第四章投訴處理第六條接到投訴后，科普館工作人員應立即進行登記，并告知參觀者投訴處理流程。第七條科普館投訴處理部門應自接到投訴之日起5個工作日內，對投訴內容進行調查核實。第八條對投訴內容進行調查核實時，應采取以下措施：（一）查閱相關資料；（二）詢問相關人員；（三）現場查看；（四）其他必要措施。第九條對調查核實的情況，科普館投訴處理部門應形成調查報告，并提出處理意見。第十條對投訴處理結果，科普館應采取以下措施：（一）對投訴屬實，給予糾正，并向參觀者道歉；（二）對投訴部分屬實，給予適當補償；（三）對投訴不屬實，告知參觀者原因；（四）對投訴內容涉及其他部門或單位的，轉交相關部門或單位處理。第十一條投訴處理結果應在15個工作日內告知參觀者。第五章責任追究第十二條科普館工作人員在投訴處理過程中，應認真負責，嚴格按照本制度執(zhí)行，不得推諉、拖延。第十三條對投訴處理不力，造成不良影響的，應追究相關責任人的責任。第十四條對惡意投訴、虛假投訴等行為，科普館有權依法進行處理。第六章附則第十五條本制度由科普館負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強科普館的管理，提高服務質量，保障參觀者的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國旅游法》等相關法律法規(guī)，結合科普館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于科普館內所有參觀者及工作人員。第三條科普館投訴管理制度遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）依法依規(guī)、實事求是原則；（三）及時、高效、便民原則；（四）教育與處罰相結合原則。第二章投訴范圍第四條投訴范圍包括但不限于以下內容：（一）參觀者對科普館設施、設備、服務等方面的投訴；（二）參觀者對科普館工作人員服務態(tài)度、工作作風等方面的投訴；（三）參觀者對科普館收費、優(yōu)惠、退票等方面的投訴；（四）參觀者對科普館展覽內容、講解、導覽等方面的投訴；（五）參觀者對科普館環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的投訴；（六）其他與參觀者權益相關的投訴。第三章投訴渠道第五條投訴渠道包括以下方式：（一）現場投訴：參觀者可在科普館現場向工作人員投訴；（二）電話投訴：參觀者可撥打科普館投訴電話進行投訴；（三）電子郵箱投訴：參觀者可將投訴內容發(fā)送至科普館電子郵箱；（四）網絡投訴：參觀者可在科普館官方網站、微信公眾號等網絡平臺進行投訴；（五）信函投訴：參觀者可將投訴信函郵寄至科普館指定地址。第四章投訴處理第六條接到投訴后，科普館工作人員應立即進行登記，并告知參觀者投訴處理流程。第七條科普館投訴處理部門應自接到投訴之日起5個工作日內，對投訴內容進行調查核實。第八條對調查核實的情況，科普館投訴處理部門應形成調查報告，并提出處理意見。第九條對投訴處理結果，科普館應采取以下措施：（一）對投訴屬實，給予糾正，并向參觀者道歉；（二）對投訴部分屬實，給予適當補償；（三）對投訴不屬實，告知參觀者原因；（四）對投訴內容涉及其他部門或單位的，轉交相關部門或單位處理。第十一條投訴處理結果應在15個工作日內告知參觀者。第五章責任追究第十二條科普館工作人員在投訴處理過程中，應認真負責，嚴格按照本制度執(zhí)行，不得推諉、拖延。第十三條對投訴處理不力，造成不良影響的，應追究相關責任人的責任。第十四條對惡意投訴、虛假投訴等行為，科普館有權依法進行處理。第六章附則第十五條本制度由科普館負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強科普館的管理，提高服務質量，保障參觀者的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國旅游法》等相關法律法規(guī)，結合科普館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于科普館內所有參觀者及工作人員。第三條科普館投訴管理制度遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）依法依規(guī)、實事求是原則；（三）及時、高效、便民原則；（四）教育與處罰相結合原則。第二章投訴范圍第四條投訴范圍包括但不限于以下內容：（一）參觀者對科普館設施、設備、服務等方面的投訴；（二）參觀者對科普館工作人員服務態(tài)度、工作作風等方面的投訴；（三）參觀者對科普館收費、優(yōu)惠、退票等方面的投訴；（四）參觀者對科普館展覽內容、講解、導覽等方面的投訴；（五）參觀者對科普館環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的投訴；（六）其他與參觀者權益相關的投訴。第三章投訴渠道第五條投訴渠道包括以下方式：（一）現場投訴：參觀者可在科普館現場向工作人員投訴；（二）電話投訴：參觀者可撥打科普館投訴電話進行投訴；（三）電子郵箱投訴：參觀者可將投訴內容發(fā)送至科普館電子郵箱；（四）網絡投訴：參觀者可在科普館官方網站、微信公眾號等網絡平臺進行投訴；（五）信函投訴：參觀者可將投訴信函郵寄至科普館指定地址。第四章投訴處理第六條接到投訴后，科普館工作人員應立即進行登記，并告知參觀者投訴處理流程。第七條科普館投訴處理部門應自接到投訴之日起5個工作日內，對投訴內容進行調查核實。第八條對調查核實的情況，科普館投訴處理部門應形成調查報告，并提出處理意見。第九條對投訴處理結果，科普館應采取以下措施：（一）對投訴屬實，給予糾正，并向參觀者道歉；（二）對投訴部分屬實，給予適當補償；（三）對投訴不屬實，告知參觀者原因；（四）對投訴內容涉及其他部門或單位的，轉交相關部門或單位處理。第十一條投訴處理結果應在15個工作日內告知參觀者。第五章責任追究第十二條科普館工作人員在投訴處理過程中，應認真負責，嚴格按照本制度執(zhí)行，不得推諉、拖延。第十三條對投訴處理不力，造成不良影響的，應追究相關責任人的責任。第十四條對惡意投訴、虛假投訴等行為，科普館有權依法進行處理。第六章附則第十五條本制度由科普館負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強科普館的管理，提高服務質量，保障參觀者的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國旅游法》等相關法律法規(guī)，結合科普館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于科普館內所有參觀者及工作人員。第三條科普館投訴管理制度遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）依法依規(guī)、實事求是原則；（三）及時、高效、便民原則；（四）教育與處罰相結合原則。第二章投訴范圍第四條投訴范圍包括但不限于以下內容：（一）參觀者對科普館設施、設備、服務等方面的投訴；（二）參觀者對科普館工作人員服務態(tài)度、工作作風等方面的投訴；（三）參觀者對科普館收費、優(yōu)惠、退票等方面的投訴；（四）參觀者對科普館展覽內容、講解、導覽等方面的投訴；（五）參觀者對科普館環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的投訴；（六）其他與參觀者權益相關的投訴。第三章投訴渠道第五條投訴渠道包括以下方式：（一）現場投訴：參觀者可在科普館現場向工作人員投訴；（二）電話投訴：參觀者可撥打科普館投訴電話進行投訴；（三）電子郵箱投訴：參觀者可將投訴內容發(fā)送至科普館電子郵箱；（四）網絡投訴：參觀者可在科普館官方網站、微信公眾號等網絡平臺進行投訴；（五）信函投訴：參觀者可將投訴信函郵寄至科普館指定地址。第四章投訴處理第六條接到投訴后，科普館工作人員應立即進行登記，并告知參觀者投訴處理流程。第七條科普館投訴處理部門應自接到投訴之日起5個工作日內，對投訴內容進行調查核實。第八條對調查核實的情況，科普館投訴處理部門應形成調查報告，并提出處理意見。第九條對投訴處理結果，科普館應采取以下措施：（一）對投訴屬實，給予糾正，并向參觀者道歉；（二）對投訴部分屬實，給予適當補償；（三）對投訴不屬實，告知參觀者原因；（四）對投訴內容涉及其他部門或單位的，轉交相關部門或單位處理。第十一條投訴處理結果應在15個工作日內告知參觀者。第五章責任追究第十二條科普館工作人員在投訴處理過程中，應認真負責，嚴格按照本制度執(zhí)行，不得推諉、拖延。第十三條對投訴處理不力，造成不良影響的，應追究相關責任人的責任。第十四條對惡意投訴、虛假投訴等行為，科普館有權依法進行處理。第六章附則第十五條本制度由科普館負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強科普館的管理，提高服務質量，保障參觀者的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國旅游法》等相關法律法規(guī)，結合科普館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于科普館內所有參觀者及工作人員。第三條科普館投訴管理制度遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）依法依規(guī)、實事求是原則；（三）及時、高效、便民原則；（四）教育與處罰相結合原則。第二章投訴范圍第四條投訴范圍包括但不限于以下內容：（一）參觀者對科普館設施、設備、服務等方面的投訴；（二）參觀者對科普館工作人員服務態(tài)度、工作作風等方面的投訴；（三）參觀者對科普館收費、優(yōu)惠、退票等方面的投訴；（四）參觀者對科普館展覽內容、講解、導覽等方面的投訴；（五）參觀者對科普館環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的投訴；（六）其他與參觀者權益相關的投訴。第三章投訴渠道第五條投訴渠道包括以下方式：（一）現場投訴：參觀者可在科普館現場向工作人員投訴；（二）電話投訴：參觀者可撥打科普館投訴電話進行投訴；（三）電子郵箱投訴：參觀者可將投訴內容發(fā)送至科普館電子郵箱；（四）網絡投訴：參觀者可在科普館官方網站、微信公眾號等網絡平臺進行投訴；（五）信函投訴：參觀者可將投訴信函郵寄至科普館指定地址。第四章投訴處理第六條接到投訴后，科普館工作人員應立即進行登記，并告知參觀者投訴處理流程。第七條科普館投訴處理部門應自接到投訴之日起5個工作日內，對投訴內容進行調查核實。第八條對調查核實的情況，科普館投訴處理部門應形成調查報告，并提出處理意見。第九條對投訴處理結果，科普館應采取以下措施：（一）對投訴屬實，給予糾正，并向參觀者道歉；（二）對投訴部分屬實，給予適當補償；（三）對投訴不屬實，告知參觀者原因；（四）對投訴內容涉及其他部門或單位的，轉交相關部門或單位處理。第十一條投訴處理結果應在15個工作日內告知參觀者。第五章責任追究第十二條科普館工作人員在投訴處理過程中，應認真負責，嚴格按照本制度執(zhí)行，不得推諉、拖延。第十三條對投訴處理不力，造成不良影響的，應追究相關責任人的責任。第十四條對惡意投訴、虛假投訴等行為，科普館有權依法進行處理。第六章附則第十五條本制度由科普館負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強科普館的管理，提高服務質量，保障參觀者的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國旅游法》等相關法律法規(guī)，結合科普館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于科普館內所有參觀者及工作人員。第三條科普館投訴管理制度遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）依法依規(guī)、實事求是原則；（三）及時、高效、便民原則；（四）教育與處罰相結合原則。第二章投訴范圍第四條投訴范圍包括但不限于以下內容：（一）參觀者對科普館設施、設備、服務等方面的投訴；（二）參觀者對科普館工作人員服務態(tài)度、工作作風等方面的投訴；（三）參觀者對科普館收費、優(yōu)惠、退票等方面的投訴；（四）參觀者對科普館展覽內容、講解、導覽等方面的投訴；（五）參觀者對科普館環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的投訴；（六）其他與參觀者權益相關的投訴。第三章投訴渠道第五條投訴渠道包括以下方式：（一）現場投訴：參觀者可在科普館現場向工作人員投訴；（二）電話投訴：參觀者可撥打科普館投訴電話進行投訴；（三）電子郵箱投訴：參觀者可將投訴內容發(fā)送至科普館電子郵箱；（四）網絡投訴：參觀者可在科普館官方網站、微信公眾號等網絡平臺進行投訴；（五）信函投訴：參觀者可將投訴信函郵寄至科普館指定地址。第四章投訴處理第六條接到投訴后，科普館工作人員應立即進行登記，并告知參觀者投訴處理流程。第七條科普館投訴處理部門應自接到投訴之日起5個工作日內，對投訴內容進行調查核實。第八條對調查核實的情況，科普館投訴處理部門應形成調查報告，并提出處理意見。第九條對投訴處理結果，科普館應采取以下措施：（一）對投訴屬實，給予糾正，并向參觀者道歉；（二）對投訴部分屬實，給予適當補償；（三）對投訴不屬實，告知參觀者原因；（四）對投訴內容涉及其他部門或單位的，轉交相關部門或單位處理。第十一條投訴處理結果應在15個工作日內告知參觀者。第五章責任追究第十二條科普館工作人員在投訴處理過程中，應認真負責，嚴格按照本制度執(zhí)行，不得推諉、拖延。第十三條對投訴處理不力，造成不良影響的，應追究相關責任人的責任。第十四條對惡意投訴、虛假投訴等行為，科普館有權依法進行處理。第六章附則第十五條本制度由科普館負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強科普館的管理，提高服務質量，保障參觀者的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國旅游法》等相關法律法規(guī)，結合科普館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于科普館內所有參觀者及工作人員。第三條科普館投訴管理制度遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）依法依規(guī)、實事求是原則；（三）及時、高效、便民原則；（四）教育與處罰相結合原則。第二章投訴范圍第四條投訴范圍包括但不限于以下內容：（一）參觀者對科普館設施、設備、服務等方面的投訴；（二）參觀者對科普館工作人員服務態(tài)度、工作作風等方面的投訴；（三）參觀者對科普館收費、優(yōu)惠、退票等方面的投訴；（四）參觀者對科普館展覽內容、講解、導覽等方面的投訴；（五）參觀者對科普館環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的投訴；（六）其他與參觀者權益相關的投訴。第三章投訴渠道第五條投訴渠道包括以下方式：（一）現場投訴：參觀者可在科普館現場向工作人員投訴；（二）電話投訴：參觀者可撥打科普館投訴電話進行投訴；（三）電子郵箱投訴：參觀者可將投訴內容發(fā)送至科普館電子郵箱；（四）網絡投訴：參觀者可在科普館官方網站、微信公眾號等網絡平臺進行投訴；（五）信函投訴：參觀者可將投訴信函郵寄至科普館指定地址。第四章投訴處理第六條接到投訴后，科普館工作人員應立即進行登記，并告知參觀者投訴處理流程。第七條科普館投訴處理部門應自接到投訴之日起5個工作日內，對投訴內容進行調查核實。第八條對調查核實的情況，科普館投訴處理部門應形成調查報告，并提出處理意見。第九條對投訴處理結果，科普館應采取以下措施：（一）對投訴屬實，給予糾正，并向參觀者道歉；（二）對投訴部分屬實，給予適當補償；（三）對投訴不屬實，告知參觀者原因；（四）對投訴內容涉及其他部門或單位的，轉交相關部門或單位處理。第十一條投訴處理結果應在15個工作日內告知參觀者。第五章責任追究第十二條科普館工作人員在投訴處理過程中，應認真負責，嚴格按照本制度執(zhí)行，不得推諉、拖延。第十三條對投訴處理不力，造成不良影響的，應追究相關責任人的責任。第十四條對惡意投訴、虛假投訴等行為，科普館有權依法進行處理。第六章附則第十五條本制度由科普館第2篇第一章總則第一條為加強科普館的管理，提高服務質量，保障觀眾權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，結合科普館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于科普館內所有觀眾投訴的處理工作。第三條科普館投訴管理遵循以下原則：（一）公平、公正、公開；（二）及時、高效、便民；（三）尊重事實、注重證據；（四）保護隱私、尊重個人。第二章投訴范圍第四條投訴范圍包括但不限于以下內容：（一）科普館設施設備故障、損壞；（二）科普館服務態(tài)度、服務質量問題；（三）科普館展覽內容、講解內容錯誤；（四）科普館門票價格、優(yōu)惠政策問題；（五）科普館安全、衛(wèi)生問題；（六）其他損害觀眾權益的行為。第三章投訴渠道第五條投訴渠道包括：（一）現場投訴：觀眾可在科普館服務臺、咨詢處現場投訴；（二）電話投訴：觀眾可撥打科普館投訴電話進行投訴；（三）郵件投訴：觀眾可將投訴內容發(fā)送至科普館指定的電子郵箱；（四）網絡投訴：觀眾可通過科普館官方網站、微信公眾號等網絡平臺進行投訴。第四章投訴處理第六條投訴處理流程：（一）接收投訴：科普館接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并告知觀眾投訴處理流程；（二）調查核實：科普館相關部門對投訴內容進行調查核實，收集相關證據；（三）處理意見：根據調查結果，提出處理意見，并告知觀眾；（四）反饋結果：處理完畢后，向觀眾反饋處理結果。第七條投訴處理時限：（一）一般投訴，自接到投訴之日起3個工作日內給予答復；（二）重大投訴，自接到投訴之日起5個工作日內給予答復；（三）特殊情況，經領導批準可適當延長處理時限。第八條投訴處理結果：（一）對于觀眾合理合法的投訴，科普館將依法予以處理，并承擔相應責任；（二）對于觀眾無理取鬧、惡意投訴的，科普館將予以制止，并追究其法律責任。第五章責任追究第九條科普館工作人員在投訴處理過程中，應嚴格遵守本制度，認真履行職責，對以下行為將予以責任追究：（一）對觀眾投訴置之不理，或故意拖延處理；（二）泄露觀眾隱私，或泄露投訴內容；（三）濫用職權，對觀眾進行報復；（四）其他違反本制度的行為。第六章附則第十條本制度由科普館負責解釋。第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則一、目的和依據為了確?？破震^的正常運行，提高服務質量，維護觀眾權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)，結合科普館實際情況，特制定本投訴管理制度。二、適用范圍本制度適用于科普館內所有觀眾對科普館服務、設施、活動等方面的投訴。三、投訴原則1.公正公平：對觀眾的投訴，應本著客觀、公正的原則進行處理。2.及時高效：接到投訴后，應及時進行處理，確保觀眾權益得到及時維護。3.保密原則：對觀眾的投訴信息，應嚴格保密，不得泄露給無關人員。4.證據優(yōu)先：在處理投訴時，應重視證據，以事實為依據。第二章投訴渠道一、投訴方式1.現場投訴：觀眾可在科普館服務臺、咨詢處進行現場投訴。2.電話投訴：觀眾可撥打科普館投訴電話進行投訴。3.電子郵件投訴：觀眾可將投訴內容發(fā)送至科普館指定的電子郵箱。4.網絡投訴：觀眾可通過科普館官方網站、微信公眾號等網絡平臺進行投訴。二、投訴內容1.服務質量：包括工作人員服務態(tài)度、講解水平、活動組織等方面。2.設施設備：包括展品展示、展館環(huán)境、安全設施等方面。3.活動安排：包括活動時間、內容、形式等方面。4.門票價格：包括門票價格、優(yōu)惠政策等方面。5.其他問題：包括觀眾在參觀過程中遇到的其他問題。第三章投訴處理一、投訴接收1.科普館工作人員接到觀眾投訴后，應熱情接待，認真記錄投訴內容。2.對于無法現場解決或需要進一步調查的投訴，應告知觀眾處理流程和時間。二、調查處理1.科普館相關部門接到投訴后，應及時進行調查核實。2.調查過程中，應尊重事實，以客觀、公正的態(tài)度處理投訴。3.根據調查結果，提出處理意見，并及時向觀眾反饋。三、處理結果1.對于觀眾合理合法的投訴，科普館將依法予以處理，并承擔相應責任。2.對于觀眾無理取鬧、惡意投訴的，科普館將予以制止，并追究其法律責任。四、處理時限1.一般投訴，自接到投訴之日起3個工作日內給予答復。2.重大投訴，自接到投訴之日起5個工作日內給予答復。3.特殊情況，經領導批準可適當延長處理時限。第四章責任追究一、責任主體1.科普館工作人員在處理投訴過程中，應認真履行職責，對以下行為將予以責任追究：（1）對觀眾投訴置之不理，或故意拖延處理；（2）泄露觀眾隱私，或泄露投訴內容；（3）濫用職權，對觀眾進行報復；（4）其他違反本制度的行為。二、責任追究方式1.對違反本制度的工作人員，將根據情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、撤職等處分。2.對構成犯罪的，將移交司法機關依法追究刑事責任。第五章附則一、本制度由科普館負責解釋。二、本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范科普館的投訴管理工作，保障科普館的正常運營，提高服務質量，維護參觀者的合法權益，根據國家相關法律法規(guī)，結合本館實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于科普館內部所有員工、參觀者及其他相關人員。第三條本制度遵循公開、公平、公正、及時、有效的原則。第二章投訴范圍第四條投訴范圍包括但不限于以下內容：1.科普館設施設備故障；2.服務態(tài)度不佳；3.服務質量不符合標準；4.門票價格及優(yōu)惠政策；5.展覽內容不完整或錯誤；6.安全隱患；7.其他參觀者認為需要投訴的事項。第三章投訴渠道第五條投訴渠道如下：1.前臺接待處：參觀者可在前臺接待處直接向工作人員提出投訴；2.客服電話：參觀者可通過科普館提供的客服電話進行投訴；3.電子郵箱：參觀者可通過科普館提供的電子郵箱發(fā)送投訴信息；4.官方網站：參觀者可在科普館官方網站的投訴專欄提交投訴；5.微信公眾號：參觀者可通過科普館微信公眾號的投訴功能進行投訴。第六條投訴人應提供以下信息：1.投訴人姓名、聯系方式；2.投訴事由；3.投訴時間；4.投訴地點；5.投訴證據（如有）。第四章投訴處理第七條接到投訴后，工作人員應立即