西藏航空招聘題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.西藏航空的主運營基地是（）A.成都雙流國際機場B.拉薩貢嘎國際機場C.重慶江北國際機場D.昆明長水國際機場2.以下哪種是民航常用的通訊語言（）A.英語B.法語C.西班牙語D.阿拉伯語3.飛機起飛時一般是（）A.順風(fēng)B.逆風(fēng)C.側(cè)風(fēng)D.無風(fēng)4.航空運輸中，經(jīng)濟艙代碼一般是（）A.FB.CC.YD.K5.西藏航空的企業(yè)精神是（）A.團結(jié)、奉獻、拼搏、進取B.安全、正點、和諧、進取C.誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏D.敬業(yè)、忠誠、協(xié)作、進取6.飛機上的黑匣子通常是（）A.黑色B.橙色C.白色D.綠色7.民航客機巡航高度一般在（）A.5000-7000米B.7000-12000米C.12000-15000米D.15000-20000米8.西藏航空首航時間是（）A.2010年B.2011年C.2012年D.2013年9.機場候機樓內(nèi)的安檢屬于（）A.一級安檢B.二級安檢C.三級安檢D.四級安檢10.以下不屬于民航服務(wù)特點的是（）A.無形性B.不可儲存性C.可分離性D.差異性多項選擇題（每題2分，共10題）1.西藏航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.部分國際城市C.西藏自治區(qū)內(nèi)多個機場D.只覆蓋西藏地區(qū)2.飛機上的應(yīng)急設(shè)備包括（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火瓶D.滑梯3.民航服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識B.服務(wù)意識C.溝通能力D.團隊協(xié)作能力4.影響航班正常運行的因素有（）A.天氣原因B.機械故障C.空中交通管制D.旅客原因5.西藏航空的機隊主要機型有（）A.A319B.A320C.B737D.B7476.機場的區(qū)域包括（）A.飛行區(qū)B.候機樓區(qū)C.貨運區(qū)D.辦公區(qū)7.民航安全管理的原則有（）A.安全第一B.預(yù)防為主C.綜合治理D.效益優(yōu)先8.民航服務(wù)中的溝通技巧包括（）A.傾聽B.表達清晰C.尊重他人D.適當(dāng)幽默9.西藏航空的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)標(biāo)志10.飛機在飛行過程中可能遇到的危險天氣有（）A.雷暴B.低云C.大風(fēng)D.冰雹判斷題（每題2分，共10題）1.西藏航空是國有獨資企業(yè)。（）2.旅客可以攜帶任何數(shù)量的鋰電池登機。（）3.飛機在巡航階段是最安全的。（）4.民航服務(wù)只需要滿足旅客的基本需求。（）5.西藏航空的航班都需要經(jīng)過高原機場。（）6.機場安檢主要是為了檢查旅客的行李。（）7.飛機上的乘務(wù)員只負責(zé)旅客的服務(wù)工作。（）8.民航運輸?shù)臅r效性比公路運輸差。（）9.西藏航空的標(biāo)志具有鮮明的藏族文化特色。（）10.航班延誤時，航空公司不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述西藏航空的服務(wù)理念。2.飛機起飛前，乘務(wù)員需要做哪些準(zhǔn)備工作？3.遇到航班延誤，民航服務(wù)人員應(yīng)如何處理？4.談?wù)勀銓γ窈桨踩匾缘睦斫?。討論題（每題5分，共4題）1.隨著旅游業(yè)發(fā)展，西藏航空應(yīng)如何提升競爭力？2.分析民航服務(wù)中旅客投訴的常見原因及解決辦法。3.探討如何提高西藏航空機隊的運營效率。4.論述民航服務(wù)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)。答案單項選擇題1.B2.A3.B4.C5.D6.B7.B8.C9.C10.C多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題1.西藏航空秉持“真情服務(wù)”理念，以旅客需求為導(dǎo)向，提供安全、舒適、便捷、貼心服務(wù)，傳遞藏文化特色。2.乘務(wù)員要檢查客艙設(shè)備設(shè)施是否完好，確認(rèn)應(yīng)急設(shè)備齊全，進行安全演示準(zhǔn)備，迎接旅客并協(xié)助就座。3.及時向旅客通報延誤原因和等待時間，提供餐飲等服務(wù)，做好解釋安撫工作，協(xié)助旅客改簽或退票。4.民航安全關(guān)系旅客生命財產(chǎn)，是行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。保障安全可提升公眾信任，維護社會穩(wěn)定，促進行業(yè)健康發(fā)展。討論題1.可優(yōu)化航線布局，提升服務(wù)質(zhì)量，加強與旅游企業(yè)合作，利用藏文化特色打造品牌，吸引更多游客。2.常見原因有服務(wù)態(tài)度、航班延誤等。解決辦法是傾聽訴求，誠懇